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摘要：雖然現階段我國農產品電商平臺實現了快速發展，但其相應的績效考核制度沒有得到共同發展。現存的績效考核制度不完整、考核體系不科學、考核系統不完善、監管制度缺失、考核存在主觀性和片面性等問題。針對以上問題，文章運用平衡記分卡方法對其進行研究分析，構建了科學的績效考核指標體系。該指標體系在平臺的績效考核研究中將評估指標分為客戶、財務、內部流程、創新與學習四個方面。對于這四個指標，文章運用層次分析法分析出權重。最后針對農產品電商平臺提出發展建議。

關鍵詞：農產品；電子商務平臺；績效考核體系；平衡記分卡方法

引言

隨著互聯網技術的進步，農產品電商平臺隨之出現，其具有減少流通環節、提高運作效率、降低交易成本、信息傳遞及時、交流便捷的優勢。但與此同時，適用于農產品電商平臺的績效考核系統卻并未得到共同發展，現存的大部分農產品電商平臺績效考核體系都是借鑒于其他行業，其無法做到科學準確的績效考核，這制約了農產品電商平臺的發展。故，建立科學的農產品電商平臺考核機制迫在眉睫。隨著經濟體制改革的不斷深化以及現代電商平臺的制度逐漸完善，績效考核起到了行政手段無法代替的作用。文獻綜述國內學者采用各個領域績效考核的相關理論知識，對農產品電商平臺實際存在的問題進行了全面的分析與研究，其取得了諸多成果。胡兵（2018）研究表明，平衡記分卡是一種有效的績效評價體系，其主要體現在財務、客戶、業務流程及學習與發展四個方面；張岳（2018）以傳統平衡記分卡（BSC）為模板，針對不同維度選取了系列指標并構建扶貧資金績效評價體系，從而建立了完整的扶貧資金績效評價模型；莊建玲（2018）將層次分析法、綜合指數法與傳統平衡記分卡相結合構建電商企業績效評價體系；盛晏等（2017）采用層次分析法來衡量縣級農村電商服務體系的績效水平；劉惠娟（2017）基于平衡計分卡為A電商企業設計了一套績效評價體系，并采用了層次分析法對四個維度和其中的具體指標進行權重的確認，制定了一套績效評價體系；謝佳雯（2017）采用因子分析法，分析了我國傳統上市零售企業轉型電子商務模式的企業績效，并計算得出轉型前后的綜合績效得分；沈莉（2017）研究表明，各方面的環境會對財務績效產生影響；黃艷嫻（2017）從四個維度構建了農村電商促進農村創業就業的績效評價體系，其采用AHP（層次分析法）確定了各層次指標的權重大小，并對模型進行分析；陳軍科（2017）借鑒層次分析法的基本原理與建模方法，構造了平臺績效評價層次結構模型；楊祎（2016）將DEA模型和計量模型相結合，對平臺營銷活動進行了績效評價。

農產品電商平臺績效考核相關理論

（一）農產品電商平臺相關理論農產品電商平臺主要有以下幾方面特點：第一，平臺的獨立性。農產品電子商務平臺可為商家與消費者提供中介服務，平臺為商家與消費者提供了溝通橋梁，并能夠將交易信息進行匯總，這降低了買賣雙方的溝通成本，提高了交易效率；第二，服務的專業性。農產品電子商務平臺可根據買賣雙方的實際需求制定個性化服務，同時平臺制度能起到監管和規范交易的作用，這也保證了買賣雙方交易的安全性與公平性；第三，信息的集成性。農產品電子商務平臺建立于互聯網之中，可將所得數據信息進行匯總、整理、分析、，從而做到信息的實時共享。買方可以在平臺上搜索自身所需的商品信息，而賣方可以在平臺上自身產品信息，這提高了交易的透明度，從而刺激了消費者消費；第四，流程的信息性。農產品電子商務平臺可將傳統的商務流程信息化、電子化，在降低交易買賣雙方交易成本的同時也保障了交易質量。

（二）績效考核體系相關理論績效考核的內容主要包括員工的個人能力、工作進度、工作方向等。績效考核的目的是通過監督提高員工業績，從而完成企業的生產經營目標。以下是績效考核方法中絕對評價法的四種分類：第一，目標管理法。保障每個員工明確的目標，并清晰準確的去完成由目標制定的工作；第二，平衡計分卡。從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值；第三，關鍵績效指標法。通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標；第四，360度評價體系。提供一個全方位的評估，這種評估能夠全方位的體現員工的能力，能力不只包括員工的工作績效更包括員工本身的工作能力等。本文從關注焦點、側重方向、設計思路、實施程序、顯著特色和存在問題六個方面進行比較，具體內容如表1所示。  

農產品電商平臺績效考核問題分析

（一）績效管理意識薄弱1.對績效管理的目的認識不準確。績效管理最重要的目的就是保障平臺戰略順利實施。然而平臺管理者和員工對績效管理認識存在不足，產生了如平臺績效考核工作環節缺失、人力資源管理不完善等問題。員工對績效考核管理目標認識不準確的原因主要有以下幾點：第一，平臺對績效考核理解出現偏差，員工不能得到正確信息；第二，平臺的績效考核工作不透徹，對于員工的培訓內容不清晰，無法使員工意識到績效考核的重要性及目的；第三，平臺各部門內部存在違規操作現象，影響了績效考核實際結果。2.員工對績效考核管理缺乏理解。員工對績效考核的質疑主要來自績效制度的不透明性和不完整性。多數的績效考核制度對于員工等級區分不夠明確，并沒有對于員工自身的績效能力進行準確劃分。績效考核制度的不透明存在很多人為影響因素，其沒有根據產品本身的特殊性制定可量化明確的績效考核制度。

（二）績效管理目標與戰略目標脫節1.戰略目標不明確。平臺戰略目標的不明確造成了管理與目標的脫節。并且，盲目追求短期內的績效效果會阻礙員工認識平臺整體的戰略目標。 2.績效管理目標不科學。在眾多農產品電商平臺中，其部門的績效目標和員工個人績效目標往往會以前一年的靜態數據作為評價標準，其并沒有結合當年的實際情況做出合理、規范的更改，從而使績效管理與戰略目標出現不一致性。

三）績效考核存在主觀性與片面性1.績效考核存在主觀性。如果平臺的績效考核標準不明確，考核內容難以量化，則會在考核中出現主觀判斷的問題，這會影響平臺整體績效考核的結果。2.績效考核存在片面性。有些平臺在設置考核指標時僅選取單方面的考核指標，并沒有進行全面綜合判斷，從而存在片面性。

（四）績效考核計劃實施過程缺乏監管1.監管制度不完善。監管制度的不完善會導致企業內部在日常經營過程出現濫用職權、貪污腐敗等現象。監管制度陪伴績效考核工作共同開展，是確保績效考核工作能夠公平、公正、公開的保障。2.平臺監管意識薄弱。在績效管理過程中，監管步驟的忽略或不完善會導致績效考核目標的完成質量不高、部分工作出現偏差。員工工作目標出現偏差，原因在于執行者對崗位目標職責認識不清，沒有達到規定的工作要求。而出現這個問題的原因有一部分是平臺缺乏績效考核意識，從而造成前期考核漏洞大，后期監管不嚴格的現象。缺乏監管的問題可以分平臺層面、管理者層面、員工層面三個層面。平臺對績效考核的重視程度低，會導致平臺績效考核制度不完善。并且有些管理者直接將績效考核結果與薪酬掛鉤，難免會造成不公平的現象的發生。3.監管結果不公正。由于對績效考核的監管也屬于人為操作行為，故可能會出現徇私舞弊現象，從而造成監管結果的不公正。監管的不公正會使平臺發展受到阻礙，同時也會讓員工的個人權益受到損害。

農產品電商平臺績效考核問題的應對策略

（一）提高平臺績效管理意識1.管理層方面。使平臺管理者清晰的意識到衡量其自身管理能力高低的標準就是部門績效管理結果。對績效管理結果良好的管理者進行激勵，從而使管理人員能夠更客觀主動的進行績效管理。2.個人考核方面。將員工的個人工作績效與獎金掛鉤，從而使員工更加關注考核結果。3.團隊考核指標方面。將部門的考核指標、部門內部員工的考核指標、管理者的考核指標三者掛鉤，從而使三者獲得持續關注績效考核進度與結果的動力。

（二）統一績效管理與平臺戰略目標1.平臺戰略的釋義。平臺戰略是一個平臺長遠的、從全局謀劃的目標規劃。如何選取正確的戰略是各平臺需要不斷思考的重要難題。平臺戰略包含很多方面，如人才、技術、營銷、創新、改革等。平臺需要不斷進行自身的調整升級才能與平臺發展戰略保持一致。2.戰略與績效的關系。平臺制定的戰略需要與平臺自身實際具備的核心能力和核心資源相匹配。制定合理的戰略計劃及績效目標會幫助平臺提升績效水平。績效目標是達成戰略的強有力的管理工具，提取合理的績效指標、設定科學的指標目標值就成為平臺發展的關鍵點。通過將平臺戰略進行逐層分解可以得到具體的平臺目標，而這些目標需要通過企業各個部門、各部門內部的各個員工共同實現。3.績效目標與戰略脫節問題的對策。績效考核的指標應該與平臺的戰略目標保持高度的一致。在選取績效考核目標的過程中，應將該平臺的戰略進行分解，分解后得到平臺的各個部門、各個職位具體的戰略職責和工作目標。各職位具體的戰略職責在執行時不應與平臺總戰略目標脫節，而績效考核的目標在執行過程中同樣也不能與平臺總戰略目標脫節。

（三）消除績效考核主觀性與片面性1.如圖1所示，根據SMART原則設置考核指標，具體應滿足以下原則：S（Specific）：具體的，指標要明確，讓考核者與被考核者都能準確了解目標。M（Measurable）：可量化。考核指標都需要進行量化。沒有數字化的指標就無法進行準確考核。A（Attainable）：可以具體實施。考核指標設定應該結合員工的實際能力、崗位職責、公司的實際發展狀況而共同制定。R（Relevant）：實際性。現實性是具備現有的資源，且存在客觀性。T（Time bound）：有時限性。考核指標要有時限性，考核目標要在規定時間內完成，時間終止就必須看結果。2.績效考核指標應突出重點。在績效考核指標的選取過程中，應圍繞平臺戰略進行開展。通過層層分解平臺的戰略目標得到具體的崗位職責和部門職責，并以此選取績效考核的突出重點。績效考核指標突出重點數量應在五個左右，數量過多則會增加企業的管理難度、降低員工幸福度，數量太少則會導致績效考核失去應有的功能。3.績效考核指標素質和業績并重。素質和業績在績效考核指標體系中的比例要科學平衡。過于注重素質會導致員工只重視人際關系而忽略工作實質，過于重視業績而忽視素質，則會使員工為了完成績效而出現違規行為。完善的績效考核體系應做到二者平衡，在使企業擁有高水平業績的前提下，兼顧素質要求。4.績效考核的指標設置要因地制宜。績效考核的指標選取時應結合平臺自身的實際情況做到個性化。不同的行業、不同的電商平臺中，其績效考核的手段也不盡相同，只有符合平臺實際情況的績效考核指標才能符合平臺發展的戰略目標。

（四）設置完善的績效考核監管體系1.制度保障。若想使平臺績效考核方案順利實施，則必須建立一個完善的平臺制度。對此，本文提出以下四條制度：第一，培訓制度。由平臺定期開展績效考核相關的培訓課程，使有時間的員工參加培訓，在培訓過程中引導員工對平臺績效考核產生正確理解。另外，也可以通過平臺內部的郵件系統或者學習軟件使員工學習有關考核的相關知識，從而讓員工主動接受績效考核；第二，反饋制度。在績效考核結束后，應對各員工、各部門的考核結果進行處理，將考核結果與考核預期進行對比和總結，并最終將結果反饋到各責任人、員工本身、管理者。企業管理者可針對員工的考核結果進行面對面交流，之后共同制定公司未來的工作計劃、工作方向及工作內容，最后由責任人簽字存檔，用于年終考核；第三，考核結果公開制度。考核結果應堅持公平、公正、公開的原則，以此保證平臺績效考核的公平性；第四，獎懲制度。平臺應該設立獎懲制度，當員工完成自身績效目標時予以獎勵，當員工違反公司制度、未完成工作目標時對其進行懲處。獎勵能夠激勵員工促進其進步，而懲罰則能起到警示作用。2.平臺保障。平臺的保障體系是不能缺少的，只有具備強有力的平臺保障體系時，績效考核才能夠進行有效的落實。對此要做的以下四點：第一，成立組委會。通過委員會明確每個委員的具體職責，并確定每個委員的工作內容、工作方式、解決問題等。組委會成員的選取需符合選取規則，使各委員能秉持公正原則，且了解被考核者，并對績效考核理論存在正確的認識；第二，組委會各委員有責任對所有考核體系的內部人員進行培訓，其培訓內容與績效考核有關。將所有的培訓內容記錄在案，并確保平臺的每個員工都能夠得到培訓機會。同時，組委會培訓需要對參與人員產生正向的作用；第三，每個部門成立績效考核推進小組。績效推進小組成員由每個部門內有管理經驗的管理者和員工組成。小組需要在部門內部對績效考核制度開展推進工作，然后將工作進度定期匯報給部門內員工，并將工作過程中發現的問題及時反饋給相關部門；第四，委員會及推進小組需對績效考核進行追蹤，掌控企業內部績效考核的全面信息，并及時進行總結，將經驗運用到優化制度中，從而保證績效考核的順利執行。3.人員保障。參與考核的人員是決定一個平臺的績效考核方案實施結果的關鍵。因此，為了順利執行平臺的績效考核目標，就必須選擇合格的考核者。換言之就是平臺在實施績效考核過程中要有專業人員上的保障。首先，平臺需要對所有考核系統內的人員進行培訓，培訓內容為與績效考核有關的相關理論知識。其次，在運行績效考核方案時，若發現問題，則應及時將發現的問題反饋到相關部門并及時修正。

結論

農產品電商平臺運營績效考核體系的相關研究在國家和政府的支持下不斷發展，建立體系完善的農產品電子商務平臺可以解決傳統意義上農產品貿易形式單一的問題。本文針對農產品電子商務平臺，在分析其發展現狀的同時找了到其現階段存在的問題，最終運用科學的方法給出了相應的對策和建議。本文基于對農產品電商平臺運營績效考體系的相關數據分析，得出以下結論：第一，目前我國農產品電商交易規模不斷擴大，各類涉農電商平臺相繼成立，但與此同時消費者對電商平臺的要求也在不斷提高。國內的農產品電商平臺建設不完善，尤其是在績效考核方面沒有明確規定，這阻礙了農產品電商平臺的發展。因此，應盡快完善農產品電商平臺的考核體系，從而保證農產品貿易的安全性及便捷性；第二，農產品電商平臺運營績效考核體系存在很多問題，其中最主要的問題是各個平臺的考核體系尚未完成、考核制度不健全、考核制度實施過程缺乏監管、平臺缺少考核意識。農產品電商平臺在績效考核方面的成長空間范圍很大，如果能夠解決以上這幾方面的問題，則能大幅度促進農產品電商產業的發展；第三，針對現階段農產品電商平臺運營績效考核體系的困難，本文提供了以下相關措施，即設置科學績效考核指標、提高平臺績效考核意識、消除績效考核中的主觀性和片面性、設置完善的績效考核監管體系。

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作者：李建軍 侯躍 楊玉 單位：哈爾濱商業大學計算機