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1物聯網賦予的電子商務若干運營方法策略

1.1利用物聯網處理電子商務中的支付問題

電子商務傳統意義上的網絡支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進行電子商務的更新要求。電子商務中移動支付的發展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯網思維和技術的具體化體現和應用。移動支付指的是消費者通過移動手持設備，利用無線網來進行虛擬或實體物品的購買和其他服務的新型的支付方法。移動商務的關鍵組成之一是移動支付，和傳統化的網絡支付比較，移動支付的優點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進行支付業務，所以未來的發展前景不可限量，移動支付能使得電子商務中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機支付是電子商務移動支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過藍牙、紅外和射頻等來與POS機、自動售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來進行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業務。電子商務的運用上應該將其和電信運營商互相間的聯系合作加強，研究出合理科學的商業模式，從而使得手機支付實現多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進電子商務更大范圍的進步。

1.2利用物聯網處理電子商務的退貨問題

在電子商務中，用戶在網站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產品都是在對其全部信息完全了解的前提下進行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。電子商務運營中發生的退貨現象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數據分析和統計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發現，而物聯網可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網絡技術和傳感器的快遞信息，能對電子商務運營中的退貨信息進行匯總和統計，從而產生規范化和程序化的應對方法，使得退貨服務的質量有效提高。

1.3利用物聯網處理電子商務物流配送問題

電子商務中的物流配送和物聯網技術關系密切，在電子商務物流配送中利用物聯網的傳感技術和RFID技術等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進行掌控。利用全球定位系統和RFID技術，電子商務運營商和消費者能對商品實施及時的監控和跟蹤，防止產品被盜或者丟失等情況的出現，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現象的出現。傳感技術和RFID技術的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現異常情況或者發生損壞時，系統能夠及時的接收到反饋信息，電子商務的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發生并且將相關不良影響有效控制。

1.4以物聯網為基礎的電子商務管理方法的制定

物聯網可以促進電子商務運營中各環節的管理質量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯網能夠幫助樹立網絡用戶的購物信心，為電子商務與用戶之間良好的關系的建立提供了基礎，也為客戶關系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯網可以分析匯總多種退貨問題，可以預先控制退貨現象并在發生時進行協調解決。再次，電子商務支付中物聯網技術的應用，能使得電子商務中的財務管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務活動中去。最后，電子商務中的線下物流配送和線上作業可以被物聯網整合起來，電子商務能直接對物流配送各個環節進行管理，實現資源配置的最優化。

2結束語

物聯網由于其信息處理的強大作用和萬物相連的理念，利用物聯網技術電子商務運營能夠采集、歸納和和分析電子商務各個環節的信息，為電子商務運營中的計劃、控制、協調和組織提供信息基礎，以此確保電子商務運行中的正常有序，呈現一種新型、高效的控制管理模式。

作者：楊志紅單位：江漢大學物理與信息工程學院