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1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響

電子商務(wù)近幾年來在我國(guó)迅猛發(fā)展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺(tái)，同時(shí)也成就了依賴電子商務(wù)平臺(tái)而迅速崛起的中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，但用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。這樣的增長(zhǎng)規(guī)模無疑對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。目前企業(yè)的電子商務(wù)主要有以下幾種類型企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C），企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）以及政府與企業(yè)電子商務(wù)（G2B）。電子商務(wù)無疑帶來了巨大的變化，主要變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，由于電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者能夠與商家及時(shí)得到溝通，對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)行評(píng)價(jià)，從而使商家能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，滿足市場(chǎng)需求。其次電子商務(wù)為企業(yè)提供了更加廣闊的市場(chǎng)環(huán)境。由于電子商務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)可以根據(jù)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)和世界上任何一個(gè)國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行交易，這也為中小企業(yè)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。另一方面相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)來說，電子商務(wù)提供了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)平臺(tái)，因此企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大，這也要求企業(yè)必須提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力以贏得市場(chǎng)，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升離不開企業(yè)文化。再次，電子商務(wù)加速和完善了了企業(yè)文化的建設(shè)。電子商務(wù)不僅增進(jìn)了外界與企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部之間的交流，如Email,Intranet等使原本割裂的獨(dú)立的各個(gè)部門團(tuán)結(jié)起來，更有凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。

2在電子商務(wù)背景下企業(yè)文化特征淺析

2.1內(nèi)部文化特征

首先是創(chuàng)新文化。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，掀起了一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新變革才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新還包括了管理上和文化上的創(chuàng)新。它要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)管理手段也轉(zhuǎn)向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業(yè)建立一種更為積極的創(chuàng)新文化，使企業(yè)今后的發(fā)展更具推動(dòng)力。

其次是溝通文化。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)橫向信息、縱向信息甚至是越級(jí)信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動(dòng)力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)文化的建立和企業(yè)的良性發(fā)展。再次是學(xué)習(xí)文化。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)就是發(fā)展快和變化快，因此要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工自身的技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。企業(yè)不僅需要懂得計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)人員，也需要懂得企業(yè)管理的商業(yè)人才，因此復(fù)合型人才的培養(yǎng)是企業(yè)的人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。另一方面在電子商務(wù)的背景下，新技術(shù)、新知識(shí)以爆炸式的速度出現(xiàn)，企業(yè)要適應(yīng)這樣的環(huán)境就必須招募和培訓(xùn)“知識(shí)型”人才以應(yīng)變社會(huì)需求。因此學(xué)習(xí)文化的建立是企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

最后是團(tuán)隊(duì)文化的建立。任何頂尖的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)的大背景下更離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。正如上文所說的電子商務(wù)要求的企業(yè)擁有復(fù)合型人才，但是招募和培養(yǎng)復(fù)合型人才并非一朝一夕的任務(wù)，它需要一個(gè)積累的過程。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這個(gè)時(shí)候就顯得尤為重要了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立以后，團(tuán)員之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)外界的變化做出迅速的反應(yīng)，完成企業(yè)的任務(wù)。

2.2外部文化特征

首先是信用文化。電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。企業(yè)之間無需見面通過電子平臺(tái)進(jìn)行交易，而其遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主題的復(fù)雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業(yè)的信用文化、行業(yè)的信用文化不僅能為企業(yè)帶來更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

其次是形象文化。電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)形象文化的建立。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)如企業(yè)網(wǎng)站等向外界傳遞和塑造良好的企業(yè)形象。通過這些方式企業(yè)向顧客展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，建立彼此的信任，從而產(chǎn)生交易。然而現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業(yè)形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對(duì)企業(yè)的信任。

最后是合作文化。基于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)做出迅速的分析與反應(yīng)以應(yīng)對(duì)顧客多變的需求。在這樣的環(huán)境下往往要求企業(yè)能夠提供多方位的和全面的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以通過相互間的合作將企業(yè)間的知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢(shì)，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，減少市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會(huì)需求。

3結(jié)論

企業(yè)文化是企業(yè)不可分割的一個(gè)部分，使企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)文化的建立顯得尤為重要這包括內(nèi)部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業(yè)將有更快的發(fā)展。

作者：王麗單位：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院