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根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺管理條例》（以下簡稱《條例》）的規(guī)定，電子商務(wù)平臺主體應(yīng)承擔(dān)檢查義務(wù)。根據(jù)《條例》第十條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)商品經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、各類經(jīng)營許可證、身份證，并建立電子檔案。”電子商務(wù)平臺主體應(yīng)當(dāng)全面地對電子商務(wù)賣方主體的市場準(zhǔn)入條件進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，針對電子商務(wù)賣方主體所經(jīng)營的商品和服務(wù)，建立一套完善透明的檢查制度。同時，電子商務(wù)平臺主體在對平臺用戶的身份信息和平臺用戶提供的商品、服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)控的同時，在發(fā)現(xiàn)違法事件后，應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)毓ど獭⒐驳刃姓块T，積極配合國家機(jī)關(guān)的工作。

電子商務(wù)平臺主體須恪守誠信原則

1．誠實(shí)信用義務(wù)的含義

《條例》第十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)督促商品經(jīng)營者遵守有關(guān)法律規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的意識，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營風(fēng)尚和商業(yè)道德。”電子商務(wù)平臺主體所負(fù)的誠實(shí)信用義務(wù)，指的是在電子商務(wù)平臺范圍內(nèi)推廣誠實(shí)信用交易理念，運(yùn)用技術(shù)手段及管理策略，建立專門的用戶誠實(shí)信用評價體系、信用披露體系，用以警示交易風(fēng)險，保障交易正常秩序。

2．建立誠信體系與個人隱私權(quán)的沖突

電子商務(wù)平臺主體在建立誠信體系的同時，應(yīng)注重保障平臺用戶的個人隱私權(quán)利。電子商務(wù)平臺主體，既作為提供交易的服務(wù)方，又作為管理交易秩序的監(jiān)督方。對其平臺用戶的信用程度所作的記錄、評價，有助于克服互聯(lián)網(wǎng)交易本身所具有的不穩(wěn)定、不安全的特性。但也應(yīng)尊重電子商務(wù)平臺用戶合法的隱私權(quán)，對不涉及交易領(lǐng)域的私人隱私信息，電子商務(wù)平臺不應(yīng)將其納入誠信評價體系，并負(fù)有妥善保管、使用、持有、銷毀彼此因在交易過程中出示的身份信息的義務(wù)，不得不正當(dāng)使用，不得空開、出售、出租等。但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

信息提供義務(wù)與糾紛首問責(zé)任制

1．信息提供義務(wù)的內(nèi)容

（1）應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者向有關(guān)交易當(dāng)事人追償。

（2）當(dāng)交易糾紛雙方尋求司法救濟(jì)時，電子商務(wù)平臺主體應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助司法部門的工作，提供在電子商務(wù)平臺內(nèi)交易雙方的登記信息、交易數(shù)據(jù)備份等資料，不得隱瞞真實(shí)情況，需要取證的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助取證。

2．建立糾紛首問責(zé)任制

電子商務(wù)中的交易雙方一般很難了解到對方的詳細(xì)信息，例如年齡、身份、地址等。因此即使交易雙方解決了糾紛，受害方也難以第一時間實(shí)現(xiàn)其權(quán)利，追討其損失，進(jìn)而導(dǎo)致交易的不安全性與不穩(wěn)定性，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。而電子商務(wù)平臺主體憑借其自身掌握一定額度的資金以及對平臺用戶資料的詳細(xì)了解，有能力承擔(dān)起預(yù)先賠付因交易過程中出現(xiàn)糾紛從而導(dǎo)致?lián)p失的義務(wù)，這樣不僅有利于給電子商務(wù)交易雙方帶來實(shí)際上的便利，同時也有利于電子商務(wù)平臺主體品牌價值的建立。因此筆者建議立法者將“網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制”規(guī)定為電子商務(wù)平臺主體的法定義務(wù)。在2010年2月，淘寶網(wǎng)率先啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，并向消費(fèi)者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)平臺主體，率先提出了符合電子商務(wù)特性的網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制度，該制度的設(shè)定，直接減少了買家退款過程中的繁雜程序。糾紛首問責(zé)任制從2月份就開始實(shí)行，實(shí)施后的一個多月里，已經(jīng)超過4．6萬人在淘寶上解決了交易糾紛，共挽回經(jīng)濟(jì)損失接近1000萬元。

筆者非常認(rèn)同淘寶網(wǎng)的這一措施。在交易雙方發(fā)生糾紛時，由于電子商務(wù)平臺沒有過錯，電子商務(wù)平臺主體處于一個相對中立的身份，除了提供一些當(dāng)事人的訊息之外，無法在第一時間保障受害者的權(quán)利。在這種情況下，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，受害方的損失很難得到及時的彌補(bǔ)，甚至權(quán)利無法得到實(shí)現(xiàn)。一直以來“追償難”現(xiàn)象成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一大難題，這是立法者無法忽視的問題。而如今淘寶網(wǎng)提出的網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，能很好地解決“追償難”這一問題，打破了在無過錯前提下，電子商務(wù)平臺主體保持相對中立的情況。由于電子商務(wù)平臺主體擁有相對較高的市場準(zhǔn)入規(guī)格，因此電子商務(wù)平臺主體往往擁有充沛的資金額度。若將新型責(zé)任賠償制度通過立法予以確定并加以完善，使其成為電子商務(wù)平臺主體的一項法定義務(wù)，則對電子商務(wù)平臺主體而言，亦不會造成太大的困擾。（本文作者：沈莉莉單位：莆田市城廂區(qū)人民檢察院）