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【摘要】

文中通過以成都市為例，首先分析了B2C跨境電子商務物流特點和成功的關鍵因素，不僅需要更多的物流路程和物流時間，同時也存在著更大的物流風險。然后分析了當前成都市B2C跨境電子商務物流管理模式，主要有快遞包裹，海外倉和聚集后規模化運輸三種形式，最后指出了成都市B2C跨境電子商務物流的創新和發展，需要降低制度成本，提高進出口通關效率，完善出口退稅制度，增強在線支付的安全性。

【關鍵詞】

B2C跨境電子商務物流；管理模式；創新發展

1引言

21世紀的今天，電子商務產業的規?；l展，不斷優化產業環境，并注重電子商務模式的物流管理。B2C跨境電子商務，是一種面向全球的外貿出口零售模式，主要是個人消費者，結合網上零售的方式，實現產品的銷售[1]。這種運營過程，結合對一口價以及團購等經營方式支持，采用網銀在線以及支付寶等支付手段，構建完整B2C跨境電子商務生態系統。如何做好B2C跨境電子商務物流管理模式的創新發展始終是人們關注的焦點之一，因此本文以成都市為例對其進行探討有一定的價值意義和現實意義。

2B2C跨境電子商務物流特點和關鍵成功因素

2.1特點B2C跨境電子商務業務的發展，一般是結合國際物流的發展完成。對于國際物流而言，往往是國家進出口貿易的特殊物流活動，通過將不同物流系統逐步形成。這種B2C跨境電子商務物流過程，不僅僅有著較遠的路程和較長的時間，同時實際風險相對較高。需要做好國際貿易的通關性檢查和校驗，并做好物流保險業務的應用[2]。

2.2關鍵成功因素B2C跨境電子商務物流的關鍵成功因素，如圖1所示。用戶滿意和產品的質量，遞送的周期以及支付安全有著直接的關聯。對于性價比而言，不僅僅對商品的質量有著較高的要求，同時也重視商品的遞送時間和服務費用。至于信息反饋，需要注重商品質量的有效性保障，及時提供準確物流跟蹤信息，不斷增加信息的透明度[3]。

3當前成都市B2C跨境電子商務物流管理模式分析

成都市B2C跨境電子商務物流最早起源于2013年，當年的跨境交易總額達到68萬元左右，而實際的跨境零售過程，更是達到51萬元，實際跨境電子商務平臺高達156家，實際的企業高達12萬家。在成都市跨境電子商務物流的發展過程中，主要是注重市場的啟動性發展，對跨境物流成本及時的構建，實現企業業務的不斷拓展，對特殊的電子商務物流模式積極探索[4]。當前成都市B2C跨境電子商務物流管理模式，主要有以下三種。

3.1快遞包裹該模式是一個結合中國郵政、國際會計等公司，將貨物進行打包，并對包裹寄送的過程。這種模式是跨境電子商務物流的主要作業方式，不僅有國際快遞的形式，同時也有快遞專線的形式。結合目前開展跨境電子商務物流業務量最大的中國郵政來看，雖然有著便宜的價格、清關方便以及便捷的賣方操作，但同時也存在較長的投遞時間，屢見不鮮的破件掉件的情況，復雜的退換貨情況和繁瑣的流程[5]，這些都直接影響著該模式下的物流成本。

3.2海外倉海外倉模式是當消費者商品購買的同時，立刻聯系國內快遞公司進行遞送的過程，該模式的時效性較好，安全性較高。一旦發生退換貨，僅僅需要將其貨物向海外倉退貨，簡化了報關通關的手續，有較大的成本優勢。但目前成都市B2C市場存在訂單量小且不穩定的缺點，無法滿足制造企業規模化生產的要求。此外還存在著市場需求周期性明顯，營銷推廣費用較高，用戶獲取難度較大等諸多問題。

3.3聚集后規模化運輸目前有兩種類型，一種是企業自身集貨運輸，這種模式主要適用于B2C平臺本身即為外貿公司，從國內供應商處采購商品，通過自身的B2C平臺出售給國外買家來賺取利潤差價。另一種是通過外貿企業聯盟集貨，將小型外貿企業聯合起來組成B2C戰略聯盟，成立共同的外貿B2C物流運營中心。這種類型的缺點是有較長的運輸周期和復雜的物流程序，并且企業在前期需要投入大量的資金。

4成都市B2C跨境電子商務物流管理模式的創新和發展

4.1做好專項政策的支持，將不必要制度成本減少成都市政府需要結合商務市場的實際需求，做好政策的扶持工作，簡化B2C跨境電子商務物流管理難度，減少不必要的制度成本。盡快制定對跨境電子商務企業小額貿易的制度標準，將跨境電子商務進出口通關效率逐漸提高，對出口退稅制度逐步完善，對跨境電子商務平臺服務質量評價體系進行規范，將在線支付安全性逐步增強，進而更好地支撐電子商務合作協議的簽訂[6]。

4.2對第四方物流聯盟構建成都市政府應努力營造良好的跨境電子商務物流生態組織環境，提供一體化的完善服務。通過對上下游物流鏈信息及時掌握，結合行業信息的基本優勢，對本地中小電子商務企業物流需求有效整合，結合當前的物流發展狀況，對有效的物流方案進行配置，采用化零為整的基本形式，盡可能的將小包快遞物流成本逐步降低。做好第四方物流企業的發展，逐步形成統一性的買方市場，并增長運費議價能力。

4.3定制跨境物流專業服務顧客消費特征不同，對跨境物流服務偏好不同，如價格敏感型顧客對物流時間沒有急迫需求，跨境電子商務企業可為之重點提供小包快遞業務；而價值敏感型顧客更青睞當地化的產品體驗和物流即時性，企業應更多為之提供海外倉物流服務，并適當加價銷售以增加利潤。無論是小包快遞還是海外倉模式，成都市B2C跨境電子商務企業除考慮交易成本外，還要充分利用云計算信息平臺及時洞悉顧客對交易成本節省的偏好，將兩者有機結合起來，實現企業長期利益的最大化與顧客服務價值的最大化。總之，成都市B2C跨境電子商務物流管理模式的創新和發展，要加強專項政策的扶持，盡可能的減少不必要的制度成本，構建第四方物流聯盟，對跨境物流專業化服務定制，將企業核心競爭力逐步提升。

5結束語

B2C跨境電子商務物流管理模式不僅直接關系到外貿企業的交易成本，而且關系到海外買家對外貿企業的滿意度和信任度，關系到客戶的購物體驗，進而關系到賣家的銷售表現和最后收益。因此，成都市B2C電子商務企業必須根據自身的資金實力、產品性質選擇最合適的物流模式，促進跨境電子商務的發展。

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[3]任永貴.電子商務時代云物流技術探討[J].商業時代,2012,05(8):45-46.

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[5]文龍光,潘立軍.我國農村地區開展BtoC電子商務物流配送的新模式——基于區域客運班車系統的配送解決方案[J].運籌與管理,2011,20(3):195-199.

[6]安娜.基于B2C電子商務環境下的物流管理[J].中國商貿,2011,03(9):97-98.

作者：沈珂 單位：內江職業技術學院 電子商務管理學院