本站小編為你精心準備了電子商務(wù)人力資源現(xiàn)狀及對策探析參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟運行平穩(wěn)，電子商務(wù)總體保持穩(wěn)定快速發(fā)展；電商行業(yè)的人才缺口與其他行業(yè)相比來說是巨大的；在電商行業(yè)對電商人才的大量需求面前，電商人才的供給卻顯得捉襟見肘；造成我國電商人才供需矛盾的主要原因有電商人才培養(yǎng)體系不夠完善，電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理機制不夠健全，電商人才自身素質(zhì)不強、競爭力低等；要想緩解電子商務(wù)行業(yè)人才供需的矛盾，使其保持穩(wěn)定健康的發(fā)展，離不開政府、高校、企業(yè)和個人的共同努力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供需關(guān)系；人力資源

1、我國電子商務(wù)發(fā)展背景

從網(wǎng)民規(guī)模上看，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2018年8月20日的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（下稱報告），截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%，較2017年同比增長1.03%，相比2010年首份《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書時，網(wǎng)民數(shù)量翻了一番。其中，通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例高達98.3%，達7.88億人。網(wǎng)絡(luò)購物與互聯(lián)網(wǎng)支付逐漸為網(wǎng)民所普遍接受，用戶占比均為71.0%。在所有移動應(yīng)用程序（APP）類別中，電子商務(wù)類應(yīng)用占比10%，僅次于游戲類和生活服務(wù)類應(yīng)用，其中移動支付類應(yīng)用占比達71.9%，已成為網(wǎng)民使用比例較高的應(yīng)用。一方面，電子商務(wù)、社交應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容相互融合，社交電商模式拓展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電商企業(yè)推出具有數(shù)字內(nèi)容的多元化購物場景，在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)總體保持穩(wěn)定發(fā)展；另一方面，絕大多數(shù)支付機構(gòu)接入網(wǎng)聯(lián)，提高了資金透明度和網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模上看，報告顯示，2018年1-5月，電子商務(wù)平臺收入1164億元，較2107年同比增長39.1%。2018年上半年，全國網(wǎng)上零售額達4.08萬億元，較2017年上半年同比增長30.1%。與2017年較大的波動幅度相比，2018年電子商務(wù)平臺收入增速保持平穩(wěn)，平臺總體收入快速增長。總體上說，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟運行平穩(wěn)，電子商務(wù)總體保持穩(wěn)定快速發(fā)展，在協(xié)調(diào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、拉動就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮重要作用。

2、我國電商企業(yè)人才供需現(xiàn)狀

2.1我國電商企業(yè)人才需求現(xiàn)狀

當(dāng)前我國電子商務(wù)人才需求方主要B2B(企業(yè)對企業(yè))企業(yè)、B2C(企業(yè)對個人)的企業(yè)、C2C(個人對個人)賣家、個人創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)服務(wù)提供商。其中，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是電商人才的主要需求方并長期處于人才需求強烈的狀態(tài)，主要有以下幾個顯著特征。第一，人才問題已經(jīng)成為困擾電商企業(yè)的最主要問題。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心和贏動教育于2019年4月15日聯(lián)合的《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，造成電商企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團隊人才問題占62%，和2017年相比上升了6%，團隊人才問題越來越突出。被調(diào)查的387家樣本企業(yè)（包括：零售電商、電商賣家、跨境電商等）的日常招聘工作狀態(tài)如圖2所示。人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運營要求的僅占29%，71%的電商企業(yè)面臨著人才不足的問題，電商行業(yè)的人才缺口與其他行業(yè)相比來說是巨大的。第二，人力資源部門面臨壓力復(fù)雜化。人員招聘和員工培訓(xùn)與開發(fā)壓力是人資部門壓力的最主要來源。除此之外，績效管理、人員流失、薪酬增長、企業(yè)文化與員工關(guān)系這些方面的壓力也成為構(gòu)成人力資源壓力的因素。人資部門儼然成為電商企業(yè)壓力最大的部門。第三，需要人才類型多，對人才要求越來越高。據(jù)調(diào)查，淘寶天貓等傳統(tǒng)運營人才，新媒體、社群方向人才是電子商務(wù)企業(yè)最需要的人才。另外，美工、視頻制作等技術(shù)型人才，推廣銷售人才，供應(yīng)鏈管理人才和產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才也處于需求強烈的狀態(tài)之中，甚至有多達三分之一的企業(yè)急需復(fù)合型高級人才。除了需要人才的種類較多以外，電商企業(yè)對人才自身的素質(zhì)要求也越來越高。電商企業(yè)發(fā)展十分迅速，新思維、新技術(shù)、新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，日新月異的行業(yè)態(tài)勢要求員工對行業(yè)有較強的敏銳度和學(xué)習(xí)能力，同時要有強大執(zhí)行能力，能把學(xué)到的知識和技能進行快速落地。因此，除了專業(yè)知識技能、責(zé)任心和敬業(yè)度、團隊協(xié)作能力等基本素質(zhì)外，學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行能力、行業(yè)敏銳度與創(chuàng)新能力也被認為是電商人才必須具備的素質(zhì)。第四，電商企業(yè)員工普遍趨于年輕化。根據(jù)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，90后員工是當(dāng)前電商企業(yè)的主力人群。被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占60%及以上的企業(yè)超過八成，其中，有45%的企業(yè)所有員工的80%以上是90后，某些企業(yè)甚至完全由90后員工組成。90后員工通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，已經(jīng)成為社會和企業(yè)的中堅力量。

2.2我國電商企業(yè)人才供給現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國電商企業(yè)人才的來源主要是高等院校、培訓(xùn)機構(gòu)和社會渠道。然而，面對電子商務(wù)行業(yè)對人才的大量需求，人才供給方面卻顯得杯水車薪。20世紀末，我國電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，幾乎與美國卡耐基梅隆大學(xué)同期開始。其發(fā)展歷程經(jīng)歷了嘗試期、規(guī)范期和蓬勃發(fā)展期三個階段。截至2018年，已經(jīng)有400多所院校先后開設(shè)了該專業(yè)，每年向國家輸送數(shù)萬名電子商務(wù)人才。然而，根據(jù)麥可思研究院的《2018年大學(xué)生就業(yè)報告》，盡管我國2017年有大量電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)，然而就業(yè)率卻很低，同時有部分電子商務(wù)畢業(yè)生并沒有從事相關(guān)行業(yè)，就業(yè)專業(yè)不對口的狀況更加劇了電商人才的缺失。各高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能，而企業(yè)自身又缺少相應(yīng)的培訓(xùn)機制，造成了學(xué)校教育與企業(yè)之間的壁壘。為了給電商人才架起學(xué)校和企業(yè)之間的橋梁，各類培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生。與前期剛剛起步相比，目前此類培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)有比較成熟的課程體系，針對每位學(xué)員培訓(xùn)目的（如轉(zhuǎn)行、工作提升等）以及當(dāng)前知識情況，主要分為零基礎(chǔ)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體運營、店鋪推廣引流、美工設(shè)計等，培訓(xùn)方式以面授為主，結(jié)合實際項目演練，重在培養(yǎng)提升學(xué)員的實際操作與運用能力。與傳統(tǒng)的高校教學(xué)相比，除了操作性強的優(yōu)勢外，此類機構(gòu)的優(yōu)勢還體現(xiàn)在：教師自身有比較豐富的工作經(jīng)驗；與一些企業(yè)合作，有推薦就業(yè)的機會等。就目前來看，我國電商人才培訓(xùn)市場仍然相當(dāng)巨大，但還屬于成長期，國內(nèi)也沒有較為權(quán)威的培訓(xùn)機構(gòu)。此外，我國政府部門、行業(yè)協(xié)會和一些領(lǐng)軍電商企業(yè)也有電子商務(wù)方面的資格認證，并各自擁有一套較為完備的電子商務(wù)人才培養(yǎng)及考評機制，目的在于大規(guī)模培養(yǎng)我國電子商務(wù)建設(shè)進程中所需要的高素質(zhì)、國際化、復(fù)合型人才，并以此促進我國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。資格認證為院校學(xué)生、電商在職人員或是其他想從事電商行業(yè)的人員提供了再次學(xué)習(xí)的機會，也是部分電商企業(yè)招聘的要求之一。

3、我國電商人才供需矛盾及產(chǎn)生原因

3.1電子商務(wù)人才供需矛盾

經(jīng)過十幾年的蓬勃發(fā)展，我國的電子商務(wù)市場仍然相當(dāng)巨大，但近年來，我國電子商務(wù)總交易量增長放緩，電商人才的缺失是制約電商企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。此外，電商企業(yè)之間此起彼伏的流量爭奪戰(zhàn)、層出不窮的價格戰(zhàn)以及高額的推廣投入和物流成本，使得電商企業(yè)的利潤不斷下降的同時，高額的薪酬、高度的人才流失率、頻繁的招聘和新員工的培訓(xùn)卻導(dǎo)致人力成本日益攀升。根據(jù)電子商務(wù)中心的調(diào)查，43%的企業(yè)招聘綜合成本在400元/人以上，比去年上升了13%。與此同時，電商企業(yè)“招人難”與電商畢業(yè)生“就業(yè)難”的矛盾也日益突出。

3.2電子商務(wù)人才供需矛盾原因分析

造成我國電商人才供需矛盾的主要原因有以下幾點。第一，電商人才培養(yǎng)體系不夠完善。主要體現(xiàn)在：高校培養(yǎng)思路模糊，課程設(shè)置不合理；高校師資力量相對薄弱，教師自身知識體系陳舊，無法適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展；高校教學(xué)強于理論而弱于實務(wù)；高校與企業(yè)結(jié)合不夠緊密，人才培養(yǎng)與社會需求嚴重脫節(jié)。第二，電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理機制不夠健全。主要體現(xiàn)在：企業(yè)培訓(xùn)晉升體系不夠完善，員工普遍缺少提升機會；企業(yè)文化建設(shè)不完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力；企業(yè)之間挖墻角情況嚴重，人才流動性過高。第三，電商人才自身素質(zhì)不強，競爭力低。主要表現(xiàn)在：電商人才自身學(xué)歷低，知識儲備不全面；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力較弱，缺乏行業(yè)敏銳度，不能適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展；知識止步于理論，實際操作能力不強。

4、關(guān)于改善電商人才供需矛盾的建議

要想緩解電子商務(wù)行業(yè)人才供需的矛盾，使其保持穩(wěn)定健康的發(fā)展，離不開政府、高校、企業(yè)和個人的共同努力。第一，從政府角度來看。政府對一個行業(yè)的發(fā)展扮演著指路人的角色，對一個行業(yè)的重視與否對這個行業(yè)能否發(fā)展及發(fā)展程度起著舉足輕重的作用。因此，政府必需營造出一個適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境。除了為電子商務(wù)行業(yè)提供一些優(yōu)惠政策外，還應(yīng)該制定相關(guān)的人才培養(yǎng)政策，推進電商人才培養(yǎng)工作的開展。同時，我國應(yīng)加強國際合作，推動電子商務(wù)行業(yè)與國際對接，甚至走在世界前列。第二，從高校角度來看。高校是電子商務(wù)人才的搖籃，高校對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量決定著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。高校應(yīng)該積極改進培養(yǎng)模式，順應(yīng)時代的發(fā)展，尤其要跟上電商行業(yè)快速發(fā)展的步伐。高校不僅要教授學(xué)生電商專業(yè)知識，還要注重培養(yǎng)學(xué)生將專業(yè)知識運用于實踐的能力。一方面，鼓勵學(xué)生踴躍參加相關(guān)賽事。以電商大賽為例，學(xué)生要想在大賽中取得較為理想的成績，除了指導(dǎo)老師的在賽場外耐心專業(yè)指導(dǎo)和學(xué)生們對各技能模塊的不斷訓(xùn)練之外，學(xué)生們臨場發(fā)揮、團隊分工配合、面對突發(fā)狀況營銷方案的調(diào)整等等專業(yè)技能以外的綜合素質(zhì)更是獲得佳績的大力保證，而這些能力是在日常教學(xué)環(huán)節(jié)比較少能鍛煉到的。另一方面，加強校企合作，共建使用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。同時，學(xué)校也要加強師資隊伍的建設(shè)，強大的師資隊伍是高校培養(yǎng)出優(yōu)秀的電商人才的重要保障。第三，從電商企業(yè)的角度來看。根據(jù)電子商務(wù)中心的調(diào)查，2018年電商企業(yè)人才年流失率有所降低。不僅年流失率在10%以下的企業(yè)占比增加了9%，同時，流失率超過30%的企業(yè)比例還下降了4%。這與企業(yè)在人力資源的管理上的重視與進步是分不開的，但人力資源的管理效率還有很大的提升空間。因此，為了增強電商企業(yè)的核心競爭力，更好的用人、留人，企業(yè)需要不斷完善自身的人力資源管理機制。企業(yè)不僅要加強與高校的對接，做好人才儲備，完善員工培訓(xùn)、晉升機制，還要采取合理有效的薪酬體系和激勵措施，緩解員工的壓力問題，同時也要培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，真正實行“以人為本”的管理理念。第四，從電商人才自身的角度來看。根據(jù)電子商務(wù)中心的調(diào)查，電商企業(yè)認為電商人才必須具備的最重要的6項素質(zhì)如圖3所示。因此，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，明確自身必須具備的素質(zhì)。在不斷地學(xué)習(xí)并掌握全面的電子商務(wù)知識的同時，還應(yīng)該通過參加技能大賽、到企業(yè)參觀實習(xí)等不斷的實踐，提高自身的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和對知識的實際運用能力。除此之外，為了適應(yīng)電商行業(yè)日新月異的發(fā)展，學(xué)生還要提高行業(yè)敏銳度和增強自身的心理素質(zhì)。

5、結(jié)論

經(jīng)過十幾年的蓬勃發(fā)展，我國電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)明顯放緩，而電商人才的缺乏是制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。大部分電商企業(yè)長期處于人才需求強烈的狀態(tài)，高校、培訓(xùn)機構(gòu)等方面對于電商人才的培養(yǎng)遠遠無法彌補巨大的人才缺口。只有國家、學(xué)校、電商企業(yè)、個人多方面共同努力，才能解決人才稀缺這個嚴峻的問題，我國電商行業(yè)才能保持穩(wěn)定、健康的發(fā)展，從而促進國家經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王天擎,肖健華.應(yīng)用型本科高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式探索[J].大學(xué)教育,2019(4).

[2]何梓源.我國電子商務(wù)高速發(fā)展背景下的人才供需狀況研究[D].上海社會科學(xué)院,2013

[3]李升紅.技能大賽對人才培養(yǎng)的意義探析——以電子商務(wù)專業(yè)為例[J].內(nèi)江科技,2019,40(03):131-132.

[4]羅薇,陳志飛.電子商務(wù)復(fù)合創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式探索[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(29):83-84.

[5]網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心-贏動教育.2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告[R].北京:網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心-贏動教育,2019

[6]楊加猛,張智光.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共生模式研究[J].電子商務(wù),2014(02):15-16.

作者：魯星星 丁景 王彬 單位：南京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院