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摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平和收入不斷提高，“生活美學(xué)”的個(gè)性化消費(fèi)將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，電子商務(wù)的快速發(fā)展，促使各類行業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合，對于繪畫作品來說，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給其提供了很大的發(fā)展空間。本文對基于價(jià)值理論的繪畫習(xí)作電子商務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行研究，打破目前書畫藝術(shù)品電子商務(wù)運(yùn)營模式的局限，為書畫藝術(shù)品的電商發(fā)展提供參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：價(jià)值理論，繪畫習(xí)作，電子商務(wù)運(yùn)營

引言

在當(dāng)今時(shí)代，人們已經(jīng)不再滿足于解決溫飽的問題。而是注重于精神層面上的提高。隨著社會的發(fā)展，人們越來越追求個(gè)性化的東西，希望自己的東西是獨(dú)一無二，別具一格。而設(shè)計(jì)與藝術(shù)就是為了改變生活，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)與藝術(shù)更能吸引人們的眼球。繪畫作品是繪畫者的靈感以及心思的體現(xiàn)，而學(xué)生的繪畫習(xí)作更是積聚了創(chuàng)作的新意和靈感，目前，大部分的繪畫習(xí)作并沒有得到很好的利用，繪畫者在日常習(xí)作中其實(shí)不乏許多優(yōu)秀作品，但是大部分只是留下自己保留或是直接丟棄，造成極大的浪費(fèi)。隨著人們生活水平的提高以及對生活美學(xué)和個(gè)性化的追求，大大小小的書畫平臺相繼誕生，連接著書畫者和消費(fèi)者，如：中國開封書畫網(wǎng)、博藝軒畫廊、中國書畫——雅昌論壇等。書畫平臺的運(yùn)營對于平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)以及項(xiàng)目的推進(jìn)至關(guān)重要，對于傳統(tǒng)經(jīng)營貿(mào)易模式而言，電子商務(wù)運(yùn)營模式具有信息傳遞快、資源整合減少浪費(fèi)、方式多樣等優(yōu)點(diǎn)。

1、我國書畫藝術(shù)品電子商務(wù)運(yùn)營模式

1.1書畫藝術(shù)品電子商務(wù)運(yùn)營模式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，書畫藝術(shù)品的交易不再拘泥于傳統(tǒng)的交易方式，書畫藝術(shù)品電子商務(wù)快速發(fā)展起來，從線下到線上再到線上線下融合。目前書畫藝術(shù)品電子商務(wù)模式主要包括：一是在傳統(tǒng)書畫藝術(shù)品交易的模式中，穿插書畫藝術(shù)品的電子商務(wù)，也就是像傳統(tǒng)的畫廊門店等發(fā)展電子商務(wù)。代表有“雅昌網(wǎng)”“嘉德在線”“趙涌在線”等。二是在電子商務(wù)企業(yè)在已有的電子商務(wù)平臺上打造書畫藝術(shù)品交易的板塊，如淘寶、蘇寧易購、京東的藝術(shù)頻道等。這類書畫藝術(shù)品交易平臺的好處在于，借助于成熟電子商務(wù)平臺本身發(fā)展起來的，平臺本身已經(jīng)有了成熟的營銷方法以及相應(yīng)的用戶基數(shù)可以給書畫藝術(shù)品板塊帶去流量。三是從新開始創(chuàng)立的書畫藝術(shù)品電子商務(wù)交易平臺，代表有哈嘿、藝點(diǎn)兒等。目前，我國書畫藝術(shù)品電子商務(wù)運(yùn)營模式按交易對象可以分為B2C和C2C兩種模式。B2C模式是書畫藝術(shù)品企業(yè)搭建電商平臺，面向消費(fèi)者銷售書畫藝術(shù)品。C2C模式是個(gè)人與個(gè)人通過相應(yīng)的電商平臺進(jìn)行書畫藝術(shù)品的交易，多數(shù)是一些平臺類的電子商務(wù)網(wǎng)站，給個(gè)人間的交易提供平臺，交易取決于個(gè)人，形式比較自由。

1.2書畫藝術(shù)品電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的問題

我國書畫藝術(shù)品電子商務(wù)還處于發(fā)展的階段，在藝術(shù)品電子商務(wù)交易平臺上，一方面，存在著作品真假難鑒別、價(jià)格泡沫大以及交易成本高等問題；另一方面，電子商務(wù)運(yùn)營模式還未成熟，存在著一些問題，具體表現(xiàn)在電商平臺沒有特定的經(jīng)營方式，書畫藝術(shù)品不同于其他商品，其電子商務(wù)應(yīng)該有自己的經(jīng)營方式，但目前的書畫藝術(shù)品電商平臺沒有等級以及品牌的概念，經(jīng)營者的特質(zhì)也有待考量，有些經(jīng)營者本身對于書畫藝術(shù)品都不是太了解，進(jìn)而去經(jīng)營電商，這就很難控制書畫藝術(shù)品的質(zhì)量。更有相關(guān)的平臺對于賣家沒有資質(zhì)的考量，對于書畫藝術(shù)品也缺少專業(yè)的鑒別能力，甚至出現(xiàn)贗品的現(xiàn)象。對于書畫藝術(shù)品這種特殊的商品來說，價(jià)格顯然不是它最重要的因素了，質(zhì)量才是買家最在乎的，還有一些對書畫藝術(shù)品比較了解的買家，對于書畫藝術(shù)品的獨(dú)特性和創(chuàng)新性要求很高，目前書畫藝術(shù)品的電商平臺運(yùn)營模式缺少一定的個(gè)性化定制的模塊。

2、基于價(jià)值理論的繪畫習(xí)作電子商務(wù)運(yùn)營模式構(gòu)建

2.1S2B2C模式

這是一種集合繪畫習(xí)作供應(yīng)者賦能于平臺并共同服務(wù)于消費(fèi)者的全新電子商務(wù)模式。一方面，此模式可以將優(yōu)秀的供貨商——畫作設(shè)計(jì)者篩選出來供渠道商——平臺集中采購；另一方面，渠道商也能更好地為顧客服務(wù)。平臺（B）在其中的作用是一對一溝通顧客（C），發(fā)現(xiàn)需求并定制需求，同時(shí)將這些信息反饋給供貨商——繪畫作品設(shè)計(jì)者（S），以便落實(shí)顧客（C）所需的服務(wù)。S2B2C模式將能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價(jià)值創(chuàng)新，供應(yīng)商賦能于渠道商，共同服務(wù)于消費(fèi)者，其構(gòu)建的協(xié)同網(wǎng)既契合了個(gè)性化消費(fèi)趨勢，也彌補(bǔ)了資源、技術(shù)等能力不足。商業(yè)模式流程為：(1)設(shè)計(jì)者（高校、畫室學(xué)生）把繪畫習(xí)作交給本公司，公司將對其進(jìn)行處理后放置在平臺上，同時(shí)，在相關(guān)人員的評估和監(jiān)管下進(jìn)行合理定價(jià)。(2)用戶可瀏覽平臺，并選擇自己喜愛的創(chuàng)意畫作，進(jìn)行購買。(3)若用戶有畫作個(gè)性化定制的需求，平臺會聯(lián)系設(shè)計(jì)者進(jìn)行設(shè)計(jì)的成品化。(4)成品會通過第三方物流的方式配送到用戶的手中。(5)對于交易成功的產(chǎn)品，平臺會以該產(chǎn)品成交價(jià)格收取一定的中間費(fèi)用。(6)第三方平臺可以依托自身的平臺資源，與平臺合作開展跨境電商。設(shè)計(jì)者和平臺對其銷售的每個(gè)產(chǎn)品收取一定比例的傭金。圖1以廣州畫作寶信息科技有限公司的習(xí)作寶平臺為例，描述S2B2C模式的基本構(gòu)成。在S2B2C模式中，為更好服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，亦可開展C2B業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)電商、藝術(shù)設(shè)計(jì)的有效結(jié)合。消費(fèi)者先提出個(gè)性化的畫作需求，之后畫作設(shè)計(jì)者根據(jù)需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。同時(shí)，在平臺具有一定影響力后，可適時(shí)開展C2C業(yè)務(wù)。平臺將為畫作設(shè)計(jì)者和需求者搭建的一個(gè)有效的橋梁。畫作設(shè)計(jì)者直接面對消費(fèi)者能更好的溝通，使得設(shè)計(jì)者更好的了解消費(fèi)者的需求，有機(jī)的結(jié)合起來，平臺致力為畫作設(shè)計(jì)者提供設(shè)計(jì)成品化服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)畫作產(chǎn)品，避免中間環(huán)節(jié)，買家傳遞需求，設(shè)計(jì)者進(jìn)行設(shè)計(jì)，成功把設(shè)計(jì)者、平臺、消費(fèi)者的資金資源，設(shè)計(jì)資源，生產(chǎn)服務(wù)資源，人脈資源整合到一起，最大限度的保證設(shè)計(jì)者，消費(fèi)者和平臺的權(quán)益，創(chuàng)造多方共贏的局面。

2.2營銷方式

基于S2B2C運(yùn)營模式，4R營銷著眼于平臺與目標(biāo)客戶建立互動與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把平臺與目標(biāo)客戶聯(lián)系在一起，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。境電商。設(shè)計(jì)者和平臺對其銷售的每個(gè)產(chǎn)品收取一定比例的傭金。圖1以廣州畫作寶信息科技有限公司的習(xí)作寶平臺為例，描述S2B2C模式的基本構(gòu)成。在S2B2C模式中，為更好服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，亦可開展C2B業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)電商、藝術(shù)設(shè)計(jì)的有效結(jié)合。消費(fèi)者先提出個(gè)性化的畫作需求，之后畫作設(shè)計(jì)者根據(jù)需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。同時(shí)，在平臺具有一定影響力后，可適時(shí)開展C2C業(yè)務(wù)。平臺將為畫作設(shè)計(jì)者和需求者搭建的一個(gè)有效的橋梁。畫作設(shè)計(jì)者直接面對消費(fèi)者能更好的溝通，使得設(shè)計(jì)者更好的了解消費(fèi)者的需求，有機(jī)的結(jié)合起來，平臺致力為畫作設(shè)計(jì)者提供設(shè)計(jì)成品化服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)畫作產(chǎn)品，避免中間環(huán)節(jié)，買家傳遞需求，設(shè)計(jì)者進(jìn)行設(shè)計(jì)，成功把設(shè)計(jì)者、平臺、消費(fèi)者的資金資源，設(shè)計(jì)資源，生產(chǎn)服務(wù)資源，人脈資源整合到一起，最大限度的保證設(shè)計(jì)者，消費(fèi)者和平臺的權(quán)益，創(chuàng)造多方共贏的局面。

2.2營銷方式

基于S2B2C運(yùn)營模式，4R營銷著眼于平臺與目標(biāo)客戶建立互動與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把平臺與目標(biāo)客戶聯(lián)系在一起，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。(1)關(guān)聯(lián)（Relevance）繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺致力于與目標(biāo)客戶建立命運(yùn)共同體關(guān)系。該平臺長期與畫廊、高校合作，降低畫廊、高校繪畫習(xí)作閑置率的同時(shí)，為平臺與合作伙伴均帶來利潤，實(shí)現(xiàn)合作共贏。平臺在業(yè)務(wù)、需求等方面與畫廊、高?？蛻羧后w建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，由此可以減少此類客戶群體的流失，提高客戶的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場。(2)反應(yīng)（Reaction）繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺會建立便捷的客服渠道與用戶反饋渠道以獲取用戶的最新需求。同時(shí)平臺積極倡導(dǎo)用戶給出建議與反饋，對于平臺最終采納的建議將會給此用戶積分獎勵。對于用戶給出的需求平臺會及時(shí)做出回復(fù)并采取相應(yīng)措施。平臺始終站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶需求和反饋，采取高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。(3)關(guān)系（Relationship）繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺致力于與客戶群體建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。平臺會定期將新品畫作和活動預(yù)告通過email和微信公眾號發(fā)送給注冊用戶。微博與微信公眾號會保持較快的更新速度，提高與粉絲的互動性。實(shí)施客戶分級管理，為不同級別的客戶提供不同的服務(wù)，實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理。與此同時(shí)不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量，定期給老顧客折扣福利，以提高顧客忠誠度。(4)報(bào)酬（Reward）繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺在進(jìn)行營銷時(shí)注重在營銷活動中獲得的回報(bào)，平臺盡所能準(zhǔn)確掌握客戶需求，并滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，不做無用的事情。一定且合理的回報(bào)是平臺營銷活動的最終目標(biāo)，在此目標(biāo)下鞏固和發(fā)展與客戶的交易與合作關(guān)系。

3、基于價(jià)值理論的繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的創(chuàng)新

(1)對于傳統(tǒng)的模式，畫作設(shè)計(jì)者通過自己的渠道尋找目標(biāo)消費(fèi)者，然后進(jìn)行銷售，對于消費(fèi)者的需求了解較少，也難以迎合廣大消費(fèi)者需求，從而難以控制市場風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者的了解渠道較少，難以找到目標(biāo)作品。繪畫習(xí)作電子商務(wù)平臺利用平臺資源優(yōu)勢對畫作設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，通過線上用戶的點(diǎn)贊評論以及購買情況，能夠有效地了解消費(fèi)者的喜好，市場的需求，從而有效地降低市場風(fēng)險(xiǎn)。(2)繪畫習(xí)作電商平臺專注于幫助高校藝術(shù)生和繪畫愛好者提供展示平臺的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)他們的設(shè)計(jì)夢想。設(shè)計(jì)者只需將設(shè)計(jì)的相關(guān)信息交給平臺，平臺會為其提供一條龍的銷售服務(wù)及后續(xù)的擴(kuò)大化生產(chǎn)。而廣大消費(fèi)者在畫作寶平臺上瀏覽后，也可以直接通過平臺購買自己喜愛的畫作(3)對于個(gè)性化定制類網(wǎng)站，平臺上項(xiàng)目與產(chǎn)品的類型較為廣泛，用戶較難找到自己喜愛的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。相對于現(xiàn)有中介網(wǎng)站，繪畫習(xí)作電商平臺是一個(gè)專注于畫作設(shè)計(jì)類產(chǎn)品的平臺，能夠使特定用戶迅速找到他們喜愛的產(chǎn)品，且在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)藝術(shù)設(shè)計(jì)方面的個(gè)性化定制。

4、結(jié)語

目前，繪畫習(xí)作電子商務(wù)還處于一個(gè)發(fā)展的階段，依然存在著許多需要解決的問題，消費(fèi)者對于繪畫作品的創(chuàng)新要求較高，而且不同的消費(fèi)者的喜好和眼光不同，學(xué)生的繪畫習(xí)作電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景，因?yàn)樵趯W(xué)生的創(chuàng)作過程中，會有很多的靈感體現(xiàn)，這些靈感以及心思就表現(xiàn)于繪畫的作品中，繪畫習(xí)作的電子商務(wù)平臺，能有效的整合這些資源，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，為消費(fèi)者提供滿意的作品。平臺的運(yùn)營也要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行更新完善，一是要整合資源，學(xué)生的繪畫習(xí)作有很多，平臺要整合相應(yīng)的資源，為消費(fèi)者擴(kuò)大可選擇性。二是要很好的利用平臺數(shù)據(jù)，繪畫作品的消費(fèi)者通常追求個(gè)性化以及創(chuàng)新性，如何給消費(fèi)者推送合適的作品，要很好的利用平臺的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而準(zhǔn)確的定位，進(jìn)行差異化營銷，滿足不同消費(fèi)者的需求。三是強(qiáng)化服務(wù)，盡可能使平臺操作簡單，檢索方便，這樣有利于消費(fèi)者通過平臺快速瀏覽，檢索到自己想要的繪畫作品。定時(shí)進(jìn)行好的作品的推送，及時(shí)回饋消費(fèi)者等。

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作者：高雨晴 左文明 鄭峰 單位：華南理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院