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為進一步落實中國電信戰略轉型目標，優化中國電信渠道體系和架構，強化電子渠道的銷售服務功能，電信公司就2008年電子渠道銷售服務能力提升提出了一系列的具體要求.重慶電信網上客戶服務中心是中國電信系統的重要組成部分,應此重慶電信網上客戶服務中心也面臨一系列新的需求。

本文對網上客服中心系統的設計思想、系統架構等做了詳細的介紹，主要完成了網上客戶服務中心系統新增的發票寄送和充值記錄查詢兩大模塊的設計與實現，主要工作包括這兩個模塊的需求分析、系統功能設計、數據庫設計及這兩個模塊的實現。發票寄送模塊分為前臺和后臺兩個子模塊。用戶通過前臺進行發票寄送業務的申請及查詢操作，而電信工作人員通過后臺可進行發票寄送信息的查詢、發票寄送總量的查詢、發票收費設置等操作。充值記錄查詢模塊則是一個綜合查詢模塊，用戶通過它可以查詢11888、11819及銀行卡/支付寶三個業務的充值記錄。

本文設計開發的系統是基于B/S（瀏覽器/服務器）模式下，利用JSP作為編程技術，實現用戶和系統的交互。在數據庫方面則采用了Informix作為基礎數據操作的后臺。在本系統中，我們把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各種功能模塊的編程中，并采用了Spring框架的IOC（控制反轉）、Spring對JDBC的支持、Spring的遠程調用等關鍵技術實現了上述的功能。

關鍵詞：B/S，遠程調用，Spring

1 緒論

1.1課題研究背景及意義

為進一步落實中國電信戰略轉型目標，接應并深化客戶品牌經營策略，優化中國電信渠道體系和架構，強化電子渠道的銷售服務功能，電信公司就2008年電子渠道銷售服務能力提升提出了一系列的具體要求。

而重慶電信網上客戶服務中心是中國電信四類渠道中電子化渠道的重要組成部分，作為CRM（綜合營業系統）的子系統，通過互聯網為客戶提供業務查詢、辦理、咨詢等全方位的服務，應此重慶電信網上客戶服務中心也面臨一系列新的需求。

重慶電信網上客戶服務中心系統，英文名稱為CQTelecomIntegerCustomerServiceSystem，簡稱CQTICSS[1]。它是考慮到中國電信的現狀和未來的發展趨勢，位了提高電信的服務水平，幫助客戶了解電信的新產品，為客戶通信功能的需求提供最佳解決方案，而參照國際、國內電信運營商的相關業務和技術規范，采用多層體系結構和數據倉庫技術設計開發符合國際國內電信相關規范，技術先進、功能齊全、系統靈活、擴展性好的電信網上客戶服務中心系統；

而本文所要討論的兩個模塊正是網上客戶服務中心新增的兩個模塊：支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊。

1.2國內發展現狀

截止到2006年底，CRM（綜合營業）系統已在全國63%的本地網（156個本地網，其中北方9省作為9個本地網計算）上線，覆蓋中國電信約72%的用戶，其中上海、江蘇、江西、廣東、海南、重慶、貴州、云南、甘肅、安徽、青海、北京及北方9省已全部上線[2]。已上線系統在統一客戶識別、綜合業務受理、數據一致準確等方面基本達到CRM（綜合營業）系統第一階段實施要求，功能較原九七系統有了很大提高，性能也基本滿足客戶需求，但在客戶化應用、客戶信息收集及歸并、產品（銷售品）定制及目錄集中管理、統一知識庫等方面還與集團公司要求存在一定差距，其中客戶銷售服務流程仍以產品為中心組織生產，沒有針對客戶需求進行重新設計，各客戶接觸點的業務流程不完全統一，缺乏渠道間的有效溝通和配合。

1.3研究內容

本文以網絡為平臺，完成了網上客戶服務中心系統的支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊的設計與實現，主要工作包括系統需求分析和系統功能設計以及數據庫設計。

支票寄送模塊包含前臺和后臺兩個模塊，用戶通過前臺模塊可以進行發票寄送業務的申請以及發票寄送業務的查詢。而后臺電信工作人員可以通過后臺模塊進行發票寄送信息的詳細報表、發票收費的增加、修改、刪除等操作以及發票寄送總量的查詢等業務。而充值記錄查詢模塊將綜合11888、11819及銀行卡/支付寶三個業務的充值記錄查詢工作，而不是以前那種分散的查詢，簡化用戶的操作流程，并提供相應的報表。

2 核心技術分析

2.1JSP技術

JSP是由SunMicroSystem公司于1999年6月推出的新的網頁開發技術，它是基于JavaServlet以及整個Java體系的Web開發技術，是Servlet2.1API的擴展。JSP(JavaServerPage)是一種嵌入在日丁ML并由服務器解釋的腳本語言。它可以用于管理動態內容、支持數據庫、處理會話跟蹤，甚至構建整個電子商務站點。它支持許多流行的數據庫，包括MySQL,PostgreSQL,Oracle, Sybase,Informix和MicrosoftSQLServer即JSP動態網站開發技術與ASP相似，也是一種嵌入日丁ML文檔的服務器端腳本語言。其語法大部分與C,Java,Perl等語言相似，并形成了自己的獨有風格，利用該語言Web程序員可以快速地開發出動態網頁。JSP在大多數Unix平臺、GUNILinux和微軟Windows平臺上均可以運行。

隨著WWW的普及，動態網頁技術也急速發展。從原來的CGI（CommonGatewayInterface)到ASPCActiveServerPage，都從某種程度上滿足了網頁開發人員對動態網頁開發技術的需求。但是不管是CGI還是ASP都存在一定的局限性，如CGI對服務器資源的耗費，ASP只能同MicrosoftIIS一起使用等，這些都限制了這些技術的使用范圍，極大地阻礙了它們的推廣。JSP技術經過不斷的發展具有了以下特點:與操作平臺無關，能夠在任何Web或應用程序服務器上運行;將應用程序邏輯和頁面顯示分離;提供代碼重用，簡化開發基于Web的交互式應用程序的過程。

Java是未來的主流開發技術，具有很多優勢。JSP則是Java在Internet/IntranetWeb上的重要應用技術，得到了廣泛的支持和承認，它可以和各種Java技術完好地結合在一起，從而實現非常復雜的應用。

作為一種基于文本的、以顯示為中心的開發技術，JSP提供了JavaServlet的所有好處。為了做到邏輯功能和顯示功能分開，JSP已經可以和JavaBeans,EnterpriseJavaBeans(EJB)和Servlet一起工作。JSP的開發人員可以通過使用JavaBeans,EJB和Servlet來完成大部分與網站邏輯相關的工作，而僅僅把顯示的工作交給JSP頁面來完成。內容和顯示邏輯分開的好處在于，更新頁面外觀的人員不必懂得Java代碼，而更新Java類的人員也不必是設計網頁的行家。這就可以用帶Java類的JSP頁面來定義Web模板，以建立一個具有相似外觀的頁面組成的網站。Java類完成數據提供，在模板中就沒有Java代碼，這意味著這些模板可以由一個HTML編寫人員來維護。

JSP技術特點:將內容的生成和顯示進行分離:使用JSP技術，Web頁面開發人員可以使用HTML或者XML標識來設計和格式化最終的頁面。使用JSP標識或者小腳本來生成頁面上的動態內容(內容是根據請求來變化的)。生成內容的邏輯被封裝在標識和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中，所有的腳本在服務器端運行。如果核心邏輯被封裝在標識和JavaBeans中，那么其他人，如Web管理人員和頁面設計者，能夠編輯和使用JSP頁面，而不影響內容的生成。

強調可重用的組件:絕大多數JSP頁面依賴于可重用的、跨平臺的組件來完成應用程序所要求的更為復雜的處理。得益于Java的操作平臺無關性，開發人員能夠很方便共享和交流執行普通操作的組件，或者使得這些組件為更多的使用者所使用。基于組件的方法加速了總體的開發過程，極大地提高了項目整體開發的效率。

2.2spring

2002年Wrox出版社出版了《ExpertoneononeJ2EEdesignanddevelopment》一書。該書的作者是RodJohnson[3]。在書中，Johnson對傳統的J2EE架構提出深層次的思考和質疑，他提出J2EE實用主義思想。2003年，J2EE領域出現一個新的框架：Spring，該框架同樣出自Johnson之手。事實上，Spring框架是《ExpertoneononeJ2EEdesignanddevelopment》一書中思想的全面體現和完善，Spring對實用主義J2EE思想進一步改造和擴充，使其發展成更開放、清晰、全面、高效的開發框架。

傳統J2EE應用的開發效率低，應用服務器廠商對各種技術的支持并沒有真正統一，導致J2EE應用的開發并沒有真正實現WriteOnce，RunAnywhere的承諾。Spring作為開源的中間件，獨立于各種應用服務器，甚至無須應用服務器的支持，也能提供應用服務器的功能：如聲明式事務。一經推出，就得到眾多開發者的擁戴。

Spring致力于J2EE應用的各層的解決方案，而不是僅僅專注于某一層的方案。可以說：Spring是企業應用開發的“一站式”選擇，Spring貫穿表現層、業務層、持久層。然而，Spring并不想取代那些已有的框架，而是以高度的開發性與它們無縫整合。

2.3服務器技術

隨著Web技術的發展和電子商務時代的到來，人們不再滿足于建立各種靜態地信息的網站，更多的時候需要能與用戶進行交互，并能提供后臺數據庫的管理和控制等服務的動態網站。

從目前來看一般基于Web的系統都是很占服務器資源的。其主要原因是:系統在運行的過程中采用動態取數據的方法，這將使用戶每進行一次測試都要向服務器多次查詢數據。所謂的動態取數據是指:用戶每次要上下翻頁或結束測試時都要向數據庫讀取數據。這是因為瀏覽器是無狀態的在其刷新頁面后，原來的數據將丟失。多次的和服務器交互將增加服務器的負擔，因此一個好的在線系統速度是其關鍵。而整個系統的好與壞不能就單方面而論，所以在研究招生報名系統的速度問題的過程中我們也對整個系統的安全性、可維護性進行了全面的研究。