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區(qū)房產(chǎn)服務中心、新城區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)：

為規(guī)范新城區(qū)物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務質(zhì)量，創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好、文明有序的居住環(huán)境，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下：

一、堅持依法管理。物業(yè)服務企業(yè)要認真貫徹落實國務院《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》和市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策，嚴格按照簽訂的《物業(yè)服務合同》，履行好服務義務。

二、制訂完善的物業(yè)管理制度。物業(yè)服務企業(yè)要盡快制訂各類管理和服務人員的崗位職責、物業(yè)服務標準，建立24小時值班制度，公布服務電話。

三、規(guī)范物業(yè)服務行為。物業(yè)服務企業(yè)要注重物業(yè)服務人員形象，統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，規(guī)范服務，文明禮貌。

四、加強秩序管理。物業(yè)服務企業(yè)秩序維護員要加強進、出小區(qū)人員和車輛的管控，對陌生人員加強盤查和登記；加強巡查，不留死角，充分發(fā)揮電子監(jiān)控系統(tǒng)的作用；加強小區(qū)車輛運行和停放的疏導，定點分區(qū)停放，實行專門管理；制訂和完善防火、防水泛、電梯困人、斷電、治安防范等各種應急預案，加強應急預案演練，及時處理緊急情況；協(xié)助公安部門做好小區(qū)治安防范工作，遇有突發(fā)性事件，及時向公安部門報告，并協(xié)助公安部門進行妥善處理。

五、加強房屋和設施設備的維修養(yǎng)護。物業(yè)服務企業(yè)要加強房屋和設施設備的日常巡查，及時受理業(yè)主的報修。對物業(yè)工程質(zhì)量問題，屬物業(yè)企業(yè)職責范圍內(nèi)的，應嚴格按照承諾的時間做好維修養(yǎng)護工作；屬保修期范圍內(nèi)的，應及時協(xié)調(diào)開發(fā)公司進行維修，必要時，向新城區(qū)管委會報告。

六、嚴格落實公示制度。物業(yè)服務企業(yè)要在公示欄和客戶服務中心公示物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費項目、標準(含有償服務)，公開物業(yè)服務辦事制度和工作流程。在公示欄或責任區(qū)公示管理、服務人員的工號、照片等，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。

七、加強宣傳引導。物業(yè)服務企業(yè)要充分利用宣傳欄和墻報等形式，加強物業(yè)管理法規(guī)政策、小區(qū)管理規(guī)章制度、安全管理等內(nèi)容的宣傳，倡導文明守約，創(chuàng)造廣大業(yè)主支持配合物業(yè)管理工作的氛圍。

八、對小區(qū)內(nèi)的違章搭建、亂堆亂放、亂停亂放、毀綠種菜等違規(guī)行為，物業(yè)服務企業(yè)要及時勸阻、制止，制止不了時，向新城區(qū)管委會報告，并積極配合相關(guān)部門進行清理和查處。

九、加強日常監(jiān)管。我市將成立檢查考評組，依據(jù)《市物業(yè)管理小區(qū)檢查考評標準》，每月進行檢查調(diào)度，對存在的問題，督促物業(yè)企業(yè)及時整改。

對整改不積極、不到位的，按照《關(guān)于在全市物業(yè)服務行業(yè)建立“黑名單”制度的通知》的考評記分標準扣分，列入全市物業(yè)服務行業(yè)“黑名單”或不良行為記錄。

十、加強物業(yè)服務收費監(jiān)管。依據(jù)《價格法》和《省物業(yè)服務收費管理辦法》，協(xié)助物價部門督促物業(yè)企業(yè)公布物業(yè)服務收費內(nèi)容、標準和落實明碼標價規(guī)定，對違規(guī)收費行為，配合物價部門做好查處工作。