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區(qū)旅游局根據(jù)2011年民主評議旅游政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，上半年較好地完成了旅游宣傳、旅游項目開發(fā)、對臺旅游合作及旅游行業(yè)管理方面等一系列工作。為增強社會公眾對我局工作的了解度，提高旅游行風(fēng)政風(fēng)評議工作的參與度，完善群眾評議機制，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進我區(qū)旅游誠信、科學(xué)的發(fā)展，我局通過向社會公布舉報電話，設(shè)置行評意見箱，廣泛征求人民群眾的意見和建議等多種形式，廣泛征求群眾意見。從回收的問卷上看，各單位對我局政風(fēng)行風(fēng)工作表示了充分肯定，總體評價滿意率較高。但我局深知成績只能代表過去，下半年，我局將結(jié)合省旅游質(zhì)量大提升三年行動計劃，根據(jù)自查自糾及評議階段征求到的四條意見，按職責(zé)分工建立落實整改工作責(zé)任制，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限，并向群眾作出如下整改承諾：

一、宣傳方式創(chuàng)新方面。整改承諾：一是加大我局旅游日常工作的宣傳，主動走進社區(qū)進行旅游宣傳，節(jié)假日，深入社區(qū)宣傳我區(qū)旅游精品線路，使社區(qū)群眾對旅游局的工作有所了解。二是積極參加國家、省旅游局組織的國內(nèi)（際）旅游交易會及市旅游局組織的專場旅游推介會、借此平臺提高船政文化的知名度。三是待居民赴馬祖?zhèn)€人游細則一出臺，立馬印制出版由我局制作的《兩馬旅游攻略》宣傳冊，屆時我局將再度與馬祖觀光局合作，先于7月19日啟動省內(nèi)促銷活動，接著邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)共赴省內(nèi)9地市進行聯(lián)合促銷。四是組織力量編制《海西旅游看》旅游畫冊，爭取7月底完成初稿，力爭在9月1日之前完成此項工作。五是購買2個展位參加9月8日在廈門舉辦的第十五屆貿(mào)易洽談會，與馬祖方面共同宣傳“兩馬”豐富的旅游資源，借此平臺多方位地宣傳我區(qū)旅游，擴大影響層面，進一步提高旅游的知名度，爭取更大的旅游市場。

二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面。整改承諾：一是完善游客中心服務(wù)功能，通過舉辦船政之星導(dǎo)游大獎賽，面向全國招收3至5名事業(yè)編制的高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員，主要負責(zé)全區(qū)展館講解員的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)工作，以進一步完善（）游客服務(wù)中心的功能，提高服務(wù)質(zhì)量。二是啟動酒店評星工作。積極指導(dǎo)區(qū)內(nèi)酒店按照星級標準，不斷完善設(shè)施，提升服務(wù)水準。爭取年內(nèi)海上明珠酒店通過3星級評審，名城豪生大酒店積極爭創(chuàng)5星級酒店，提升我區(qū)旅游接待能力和檔次。三是編制旅游總體規(guī)劃，推進旅游建設(shè)。在市政府朱華市長的直接指導(dǎo)下，游區(qū)長親自組織機關(guān)人員對區(qū)的旅游資源再次進行普查，并要求我局與國內(nèi)頂尖旅游規(guī)劃單位對接。目前我局已接洽北京大地、上海奇創(chuàng)、景域國際等國內(nèi)知名甲級資質(zhì)旅游規(guī)劃院五家，對方已初步形成我區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃及三個項目規(guī)劃綱要及項目預(yù)算，待區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策后即進入下一步規(guī)劃工作。四是促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。抓住瑯岐國際旅游度假區(qū)開發(fā)的有利時機，全方位打造生態(tài)休閑度假旅游品牌，通過片區(qū)大開發(fā)、項目大投入，環(huán)境大整治，在文化游、濱海游、生態(tài)游、休閑游等方面實現(xiàn)跨越發(fā)展。推進瑯岐龍鼓渡假區(qū)申報3A級景區(qū)及綠豐農(nóng)業(yè)觀光園申報高星級鄉(xiāng)村游景區(qū)工作，進一步豐富農(nóng)家樂活動內(nèi)容，加大對外宣傳促銷工作，加強與長樂、連江等周邊旅游景區(qū)的聯(lián)手與協(xié)作，同時，全力打造鄉(xiāng)村旅游精品，提升瑯岐鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）品質(zhì)。

三、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。整改承諾：一是嚴格排查旅游運營車輛。檢查旅行社租用旅游車輛手續(xù)資料，確保旅游車輛租用手續(xù)完備、保險齊全有效、車況良好。嚴厲打擊旅游行社租用“黑車”以及非法營運、超載超時營運；二是嚴格檢查導(dǎo)游帶團資格。確保旅游市場文明有序，嚴禁各旅游單位聘用無證非法“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”。要求導(dǎo)游上崗必須舉導(dǎo)游旗配導(dǎo)游證，嚴守導(dǎo)游守則，不得有欺客宰客等違法違規(guī)行為；三是檢查旅游合同履行的情況，要求旅行社嚴格執(zhí)行相關(guān)程序、規(guī)定，與游客簽訂規(guī)范合同，并按照合同規(guī)范作業(yè)。檢查旅行社及其委派的導(dǎo)游員有無擅自變更合同更改行程計劃的情況。四是強化旅游團隊檔案管理。要求旅行社對游客信息做完備統(tǒng)計，及時、準確掌握旅游團隊有關(guān)信息，為應(yīng)對突發(fā)事件提供有效參考。

四、加強旅游安全檢查，確保全區(qū)旅游安全。整改承諾：

繼續(xù)加強旅游安全及綜治等工作，與相關(guān)旅游企業(yè)簽定安全責(zé)任書，全面落實“一崗雙責(zé)”和旅游企業(yè)主體責(zé)任，完善安全監(jiān)管體系。結(jié)合春節(jié)、清明、五一等假日旅游安全工作，開展安全大檢查，力爭全年旅游安全零事故和旅游零投訴。