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摘要：在目前市場經濟取得了充分發展的同時，醫院越來越具有企業的發展色彩，為了更好的促進現代醫院的發展，在各個醫院異軍突起競爭異常激烈的今天利于不敗之地，醫院除了要有著救死扶傷，診治疑難雜癥的精準和高效技術以外，更要加強自身優質化的服務管理。要想打造醫院醫院優質化的服務管理就要推行醫院辦公室行政管理工作的精細化，為患者以及家屬做好服務。本文首先提出了再醫院推行辦公室行政管理精細化的必要性，然后提出了提高醫院辦公室行政管理的精細化措施，以供參考。

關鍵詞：醫院辦公室；行政管理；精細化

看似簡單的行政管理本身就有著復雜和千頭萬緒的特點，尤其是醫院的行政管理工作更是涉及到全院的所有方面。關于醫院的行政管理工作主要可以概括為服務、協調和管理三個方面，其中服務是根本性工作，協調是醫院行政辦的核心工作，管理是醫院行政辦的主要日常工作。醫院的行政管理辦公室主要管理任務則是優化、協調配置全院資源，讓醫院的所有資源得到最大化處理，要想做到醫院管理精細化，首先要從醫院的運轉中樞辦公室入手。

一、加強醫院辦公室精細化管理的必要性

在當前的社會發展中，細節決定成敗也決定了成果，在醫院辦公室加強精細化管理的必要性有以下三點：

1.繁瑣的辦公室管理特點要求

辦公室管理工作必須堅持精細化任何一個單位的辦公室都具有較強的綜合性，醫院的辦公室在具備較強的綜合性同時還具備較強的專業性。首先，醫院辦公室首先要積極為醫院領導班子做好各項集體決定的規劃和準備，例如積極理順后勤服務、行政管理、醫療技術管理以及臨床試驗和診治等各項工作關系，以及各部門之間的工作配合、接洽關系。只有做好各部門的協調才能保證院令暢通執行，各部門銜接有序、積極配合，全院上下安然有效的運轉。其次，醫院辦公室要做好對外的協調工作，很多醫院要涉及到與兄弟醫院合作、行業協會以及政府主管部門打交道，這就需要醫院辦公室對外要積極做好宣傳工作在行業內樹立良好醫院形象的同時，提高社會的美譽度。最后，各個醫院經常會有突發性事件產生，辦公室要積極提高自身應對突發性、臨時性工作的能力，在無章可循的工作中積極尋找工作規律，采用精細化管理思維，在做細、做精的辦公室工作梳理中，才能把雜亂的辦公室工作規劃的忙而不亂、雜而有序、有條不紊，最終促進全院上下工作的順利推進。

2.辦公室工作具有高度的參謀性要求

必須堅持精細化管理辦法目前在醫院的領導集體中堅持科學和民主決策，這樣的決策方式從根本上決定了醫院辦公室要對全院的工作管理試行有效的管理辦法。醫院的決策機制決定了民主決策方法，只有完善程度較高、發育程度較好的醫院制度才能為醫院民主決策提供機制保障。另外醫院的科學決策離不開醫院辦公室行政管理的有力支持和配合，如果前期準備工作不當，科學的民主決策變無法有效實現。從一定程度上講，醫院的集體民主決策需要一醫院辦公室的參謀作用為依托，辦公室相關管理人員要精細處理準備工作的同時，還要向有關領導提供客觀、準確、全面的參考意見，從根本上做好辦公室基礎性的扎實工作。

3.醫院辦公室的綜合服務性

本身決定了必須堅持精細化管理醫院的服務宗旨便是以患者為中心，在救死扶傷的同時為患者也是消費者提供優質、高效的醫療服務。廣大的醫院醫護人員都應該堅持以為患者服務為根本，展開全院各項醫療科研以及相關接觸服務。辦公室在全院工作的匯總過程中除了要做好上傳下達的基礎服務性工作外，還要精細化處理日常事務，減輕領導繁重的日常工作。辦公室提高全院的服務質量有助于全院、健康、有序的運轉。急領導之所急，想職工之所想。從細節入手，只有做全工作準備、做細工作方案才能從根本上提高辦公室管理服務水平。

二、提高醫院辦公室精細化管理水平的相關有效措施

1.加強醫院辦公室行政管理人員精細化工作意識和能力的培養

辦公室只有擁有高效率、高素質的管理隊伍才能完成日趨精細化的管理工作任務。只有不斷加強學習提高自身的崗位工作經驗以及專業素質和能力，培養辦公室管理人員任勞任怨、吃苦耐勞和較強的責任感要忍得住勞苦，要有不抱怨、不不放棄的工作精神。要時刻提高自身的專業素質和思想素質，做到善于思考、勤于思考，在做深、做細本質工作的同時，提高自身做細、做深工作的能力和意識，逐步形成醫院辦公室管理人員“多能一專”的能力和素質結構。

2.完善醫院制度建設促進崗位職責明確

工作量大、涉及內容紛繁復雜是醫院辦公室管理工作得最大特點，在實際的辦公室工作當中，院里配備的相關人員數量又極為有限，因此工作任務量大有限的人員配備最容易造成不明確的分工和職責歸屬，在很多工作中產生較差和盲點會給工作造成嚴重的紕漏。所以，醫院辦公室人員應該進行明確的分工，從源頭上杜絕工作推諉現象的產生。另外相關的工作人員也要注意辦公室內部的互相協作、溝通能力的培養，最大限度發揮辦公室團隊工作力量。通過不斷完善的工作制度和努力營造的有序、高效的工作氛圍減少辦公室人為工作布置和介入的隨意性錯誤。

3.增強醫院管理的人性化色彩要求堅持醫院辦公室管理精細化

堅持醫院辦公室管理精細化具體可以從服務、協調和管理等三個方面入手，積極增強辦公室管理服務的人性化色彩。由于醫院各類專業人才云集，只有增強辦公室行政管理人員對人才的尊重意識，提升服務意識，堅決杜絕事難辦、門難進、臉難看的機關作風才能提高醫院各類人才的成就感和歸屬感。在醫院內部要想維持全院的科學秩序，一定要按章辦事，但是在具體的工作當中要處處以人為本，堅持采用人性化的工作方法處理工作問題，弱化行政工作色彩，最終促進醫院辦公室內還行政化管理精細化的落實程度，提升醫院辦公室精細化管理水平。具體要求相關管理人員要能做到換位思考，為他人著想，為全院上下領導和職工最大限度上提供工作便利。在日常的溝通協調工作中要做到內外溝通通常、左右溝通清楚，上下溝通信服，只有充分做好各方面以及各部門的溝通工作才能做好基礎服務工作。在基礎服務過程中，一定堅持熱情的工作態度，增強服務的藝術性，讓全院職工及患者感受到來自于服務人員的熱忱和真誠。

4.清晰、簡約、明了的工作流程要求醫院辦公室堅持管理精細化

醫院辦公室一定要堅持科學、簡約、清晰的工作流程，為精細化管理辦公室工作打好基礎，積極促進全院各部門加深自身工作的細化處理，通過明確的責任、工作目標和銜接處理，實現全院的有機配合，這樣才能從根本上減少全院工作的錯誤率，又能提高各部門之間的彼此制約，通過和諧、凝聚力的團隊提升全院的工作目標?？傊?，醫院辦公室精細化管理是目前加強醫院服務和醫療水平提高的最大趨勢，只有不斷提高管理人員的精細化管理意識和能力，做好溝通、服務和管理工作，才能從根本上實現醫院辦公室的精細化管理意圖。

參考文獻

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作者：張渝培 單位：十堰市太和醫院檔案室