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同志是一名共產(chǎn)黨員，在商務崗位上工作了十幾年了，特情也遇到過多次，從來沒有在關(guān)鍵時刻掉過鏈子。同志曾經(jīng)在部隊服役過，在總參給領(lǐng)導開車，為人踏實，性格堅強，心胸寬廣；工作敬業(yè)而熱忱，干一行愛一行，安心本職工作，能吃苦耐勞，他具有很強的團隊意識，領(lǐng)導交辦的事情，會堅決的執(zhí)行并且辦好。在山航工作期間，同志牢記為人民服務的服務宗旨。航班延誤時他熱情為旅客提供服務，有時候就算旅客怎么罵他，他都不還口，有時候甚至用自己的錢為旅客打的。這些年，同志就像雷鋒一樣無私奉獻著自己的歲月，做了不少的好人好事，比如有一次下班了，領(lǐng)導有事，他很主動的開著自己的車去幫助領(lǐng)導。單位其他同事在工作上有什么困難，他都熱心的幫助他們一起解決。甚至是不認識的旅客，同志也會熱心幫忙。

2012年6月23日，生產(chǎn)保障中心同志帶班，可能今天是“端午節(jié)”的緣故，進出港航班從早到晚上18:00全部正常，沒有一班延誤。航班正常，又過“端午節(jié)”，再過幾個小時，一天的航班就要結(jié)束了，大家心情都很好。這樣的節(jié)日，大家都想順利完成工作，然后回家團圓。

18:02分SC1157航班正點在落地，正在此時，現(xiàn)場商務員孫艷華突然在對講中大喊：“飛機上有名旅客在座位上昏迷不醒，需要叫醫(yī)生!”聽到對講機的呼叫，帶班主任立即感到事件的嚴重性，他沒有多想就立刻拿著對講機沖出辦公室，火速向現(xiàn)場跑去。這時的他像處理自己的事情一樣，他邊跑邊給首都機場急救中心打電話，讓他們馬上派醫(yī)生，同時他也通知了機場運行控制指揮中心及公安分局指揮中心。同志忙而不亂的做著各種措施。幾分鐘后各方人員到了飛機上，一名男性旅客歪躺在座位上，嘴邊上吐著白沫，醫(yī)生呼叫旅客，但他沒有知覺。

保障航班正常運行是場站的頭等大事。同志為了保障航班的正常，也為了讓出事的旅客得到及時的診治，他發(fā)現(xiàn)昏迷旅客如果不下飛機，可能造成SC1158航班無法正常登機，就要造成航班延誤，會給公司和顧客造成雙重損失。所以，同志當機立斷，他立即拔通公司簽派、地服值班的電話向他們做了匯報。隨后他也向基地領(lǐng)導做了匯報。并且對領(lǐng)導承諾“保證旅客安全的同時也一定要保證航班正點”。這是我們的天職。

當SC1158航班上的昏迷的旅客情況不好時，同志覺得事情有些嚴重，他立即和醫(yī)生協(xié)商先將旅客抬下飛機再做進一步檢查處理。這時，旅客突然醒了，站起身跌跌撞撞就要下飛機，當時的情況比較危險，急忙上前扶住旅客坐在輪椅上，推著輪椅迅速離開客艙，將旅客轉(zhuǎn)移到廊橋上，交給醫(yī)生處理。隨后他通知SC1158航班上客。關(guān)鍵時刻才能看出商務人員特情處理能力，同志多年的工作歷練在這時起到了很重要的作用，從發(fā)現(xiàn)昏迷旅客開始到上客僅僅用時不到20分鐘?？此坪唵蔚慕鉀Q過程，就是平常工作經(jīng)驗的積累，實踐是鍛煉一個人的最好課堂。高爾基說過：在我們的勞動過程中學習思考，我們認識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了。他的這種處理危急事情的能力在此時得到了很好的體現(xiàn)。

剛把旅客推出客艙，旅客又昏迷了?！奥每褪俏覀兊纳系邸保@不是說說而已，關(guān)鍵時刻要體現(xiàn)出山航“旅客至上”的精神。做為代表與執(zhí)勤警察、醫(yī)生商量立即將旅客抬上急救車送往醫(yī)院搶救。整個過程他都認真仔細，沒有出一點紕漏。

在急救車上，同志在旅客的手機上查找到昏迷旅客家人的電話并與其家人及時的取得聯(lián)系，告訴他親人的情況，希望他家人盡快趕往。通過了解才得知，昏迷的旅客患有精神分裂癥和抑郁癥。告訴病人的家屬，“請你們放心，在家屬到來之前，山航會照顧好他“。他的這種付責任的態(tài)度，讓病人家屬在電話里萬分感動，他們在電話里大聲道謝，并馬上趕往火車站，乘最近的一班快車趕往首都機場。

到了醫(yī)院協(xié)助醫(yī)生把旅客抬下來，給病人掛了號，立即送進了急救室，在急救室，醫(yī)生給病人配藥，打針。配合醫(yī)生穩(wěn)住病人，把通過病人家屬了解的病人情況告訴醫(yī)生。醫(yī)生給病人做完檢查救治后說，現(xiàn)在病人重度昏迷，可能是藥物過量造成的，還不知道什么時候能醒。在病人就治期間，身邊必須有人陪護。此時病人身邊只有一人，機場工作人員和執(zhí)勤警察在病人送到醫(yī)院后已經(jīng)離開。此時機場打起雷下起了大雨，航班不能起飛，航班在延誤…?！霸趺崔k呢？！今天自己帶班，不回航站樓航班怎么處置？旅客怎么安撫解決？他此時心里想到了太多，整顆心都撲在了自己的崗位上。正當此時，基地王總電話打過來，讓他在醫(yī)院陪護病人，好好照顧病人。他的心總算是放下來了。

晚上醫(yī)院觀察室又悶又熱，蚊子也多，給病人買來了蚊香，在病人身旁，隨時觀察病人動態(tài)，仿佛像是照顧自己家人一樣的照顧這個素不相識的病人。他一直堅持到第二天早上6：00左右，病人家人趕到醫(yī)院，病人弟弟見到同志萬分感激，連向我們道謝并表示向山東航空公司致敬，場面令人感動。我們做完交接后，回到候機樓到辦公室才發(fā)現(xiàn)昨晚王總和我們現(xiàn)場的工作人員幾乎一晚沒合眼，雷雨造成多個航班延誤，他們在現(xiàn)場給旅客解釋的同時也提供了優(yōu)質(zhì)的服務，而且當凌晨一點多鐘SC4853煙臺至航班落地后還有16名亞沙會成員轉(zhuǎn)機、改簽或安排住宿。整個基地航班運行正常而未造成一名旅客投訴。這都歸功于同志負責任的敬業(yè)精神，對公司對旅客的高度責任心。

多年來，同志這種敬業(yè)的精神在山航成了一道亮麗的風景線。他將山航當做自己的家一樣的去付出，每每如此，他就對工作干勁十足，每件事情都做到最好。同志工作上兢兢業(yè)業(yè)，從來沒有怨言。在困難的工作上，他總是想盡辦法解決。出色的工作能力，敬業(yè)的精神，無比感染著每一個員工。同志的優(yōu)秀工作作風，在廣大職工中營造了一個溫馨的、有凝聚力的、具有良好精神風貌和工作作風的山航。這一次，同志又很好的履行了自己作為山航人的優(yōu)秀工作作風，和對“旅客至上”的公司精神的實現(xiàn)。我們的山航因為有了同志這樣的優(yōu)秀員工而更加團結(jié)一致，我們山航因為有了同志這樣的優(yōu)秀員工，我們的民航事業(yè)才做的更加的漂亮。這種上下一心，為公司謀福利，為顧客著想的態(tài)度，又一次將山航的公司核心精神發(fā)揮得淋漓精致。我們?yōu)橛辛诉@樣的敬業(yè)而優(yōu)秀的員工而感到驕傲。這是值得我們每一個山航人學習的可敬的職業(yè)精神。

正是在山航領(lǐng)導的關(guān)懷下，在基地領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們基地有了這種無私奉獻的精神，就沒有克服不了的困難，良好的服務與旅客的滿意成為我們真正的追求、場站在公司大力服務上四星活動中，貢獻我們的力量，這就是我們的團隊的真實寫照，山航有了像同志這樣愛崗敬業(yè)的好員工，我們的事業(yè)才蒸蒸日上。祝山航的明天更輝煌。