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為切實把消費維權(quán)工作貫徹好、落實好，經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)把省政府辦公廳《關(guān)于加強消費維權(quán)工作的意見》（政辦〔〕30號）和《市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省政府辦公廳關(guān)于加強消費維權(quán)工作的意見的通知》（政辦〔〕81號）文件印發(fā)給你們，并結(jié)合我區(qū)實際情況，提出如下貫徹意見，請一并認真貫徹執(zhí)行。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府成立消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副區(qū)長任組長，區(qū)府辦副主任、區(qū)工商局長、區(qū)綜治辦主任任副組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商局、司法局、電信局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局、公安分局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、物價局分管領(lǐng)導(dǎo)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治副書記為成員，協(xié)調(diào)解決消費維權(quán)工作有關(guān)事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)工商局，負責5消費維權(quán)的日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也要成立相應(yīng)的消費維權(quán)工作機構(gòu)。工商部門要認真組織具體抓，相關(guān)工作機構(gòu)和成員單位要落實責任，密切配合，齊抓共管，推動消費維權(quán)各項工作落到實處。

二、明確目標。至7月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都要設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”稱服務(wù)站)；選擇30個有代表性的商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費較為集中的經(jīng)營圈點等設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)點”(簡稱5服務(wù)點)；10月底，90％以上行政村、社區(qū)要設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”(簡稱服務(wù)點)，爭取年底全部行政村、社區(qū)都設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)點”，從而建立起覆蓋全區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

三、創(chuàng)新機制。村(居)服務(wù)點要依耗村(居)人民調(diào)解委員會，結(jié)合電信部門開展建設(shè)“樹一點”活動，建立集消費維權(quán)、矛盾糾紛調(diào)解、電信服務(wù)等為一體的農(nóng)村綜合服務(wù)網(wǎng)點，村(居)人民調(diào)解委員會部分成員可聘任為服務(wù)點的調(diào)解員，充實擴大消費維權(quán)力量，更好地勇服務(wù)于廣大人民群眾，將大量矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，共同促進新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會。

四、規(guī)范模式。服務(wù)站、點的基本建設(shè)做到“四個

一”和“四個統(tǒng)一”，即：一人兼職、一塊牌子、一部電話，一本臺帳和統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責、統(tǒng)一文書格式（由工商部門把關(guān)）。服務(wù)站由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治副書記分管服務(wù)站工作并兼任站長；行政村、社區(qū)服務(wù)點，由村委會、居委會管理，負責人由村委會或居委會負責人或人民調(diào)解主任擔任；商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等服務(wù)點由所在單位管理，并指定一名管理人員擔任負責人。消費維權(quán)糾紛調(diào)解人員統(tǒng)一由區(qū)工商局聘任，業(yè)務(wù)工作由轄區(qū)工商行政管理部門負責指導(dǎo)。

五、建立制度。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)，工商牽頭，部門協(xié)作，行業(yè)自律，輿論監(jiān)督，群眾參與，全社會支持”的工作機制要求，建立成員單位聯(lián)席工作會議制度、信息資源共享制度、調(diào)解消費糾紛協(xié)作制度、消費維權(quán)工作督查制度、消費維權(quán)工作考評表彰制度等工作制度，確保消費維權(quán)工作扎實有效開展。區(qū)工商局要加大指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查工作力度，負責指導(dǎo)消費維權(quán)站點規(guī)范化建設(shè)，確保做到消費維權(quán)站點規(guī)范化建設(shè)，確保做到消費維權(quán)站（點）機構(gòu)健全、人員到位、業(yè)務(wù)嫻熟、履職規(guī)范、維權(quán)工作明顯。

六、強化保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責服務(wù)站和行政村、社區(qū)服務(wù)點的牌子、上墻制度和工作臺帳等基礎(chǔ)建設(shè)及日常運行經(jīng)費保障，消費維權(quán)服務(wù)站點負責人參照村“五大員”標準，根據(jù)財力情況給予適當?shù)慕?jīng)濟補貼。對工商部門的消費維權(quán)工作的基礎(chǔ)性建設(shè)，區(qū)政府給予必要的支持。電信部門負責為服務(wù)站點免費安裝一部電話（包括話機），并免費組建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內(nèi)互打免費，且免收功能費。

七、加強督查。區(qū)政府將定期組織對各地消費維權(quán)工作進展情況進行督查，并將督查情況進行通報。

八、落實考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要把消費維權(quán)工作納入平安建設(shè)工作計劃，一并部署，一并落實，一并檢查；區(qū)綜治委要把消費維權(quán)工作納入平安建設(shè)年終考評內(nèi)容，推動消費維權(quán)各項工作落到實處。每年年終工商部門要組織相關(guān)部門對服務(wù)站點運行情況進行考評，評選“優(yōu)消費維權(quán)服務(wù)點”、“消費維權(quán)熱心人”，并予以表彰獎勵，激發(fā)社會各界支持并參與消費維權(quán)工作熱情，推動消費維權(quán)工作深入開展。