本站小編為你精心準備了民政局信訪意見參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、指導思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以《信訪條例》和《民政信訪工作辦法》為依據(jù)，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，緊密結(jié)合實際，通過建立科學、高效、規(guī)范的信訪工作機制，提高信訪工作水平，保護信訪人的合法權益，維護社會穩(wěn)定，推動民政事業(yè)健康發(fā)展，為和諧**建設作出貢獻。

二、工作原則

認真貫徹《信訪條例》，以事實為依據(jù)，以黨和國家的政策法律法規(guī)為準繩，按規(guī)定程序，實事求是、準確快捷地辦理人民群眾來信來訪中所提出的各類訴求，切實做到合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位，信訪程序告知到位。做到件件有著落，事事有結(jié)果。

三、工作職責

（一）辦公室職責

1、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。

2、承辦上級機關和本級人民政府信訪部門交由本局辦理的信訪事件。

3、協(xié)調(diào)辦理重要信訪事項。

4、督促、檢查本系統(tǒng)內(nèi)信訪事項的辦理。

5、研究掌握本系統(tǒng)信訪信息，做好信訪統(tǒng)計，通報信訪辦理情況。

6、根據(jù)信訪件的類別，及時送批、交辦、轉(zhuǎn)送，做好信訪件的登記、月報總結(jié)，建立健全信訪臺帳。

7、做好領導交辦的其他信訪事項。

（二）各業(yè)務科室（直屬單位）

1、認真做好信訪的受理和接待工作。

2、做好辦公室交辦的信訪事項的辦理工作。

3、做好領導交辦的信訪事項的辦理工作。

4、對涉及多部門信訪件，根據(jù)要求負責牽頭辦理工作或協(xié)助辦理工作。

5、必須在規(guī)定的時效內(nèi)辦理好信訪事項，并及時報送信訪事項的辦理情況，填好信訪交辦單回執(zhí)，做好本部門的信訪登記，建好信訪檔案臺帳。

（三）各鎮(zhèn)民政辦職責

1、受理、承辦信訪人提出的信訪事項。

2、承辦上級機關和本級以上人民政府交由辦理的信訪事項。

3、做好領導交辦的其它信訪事項。

4、建立健全信訪工作機制，不斷完善信訪工作制度。定期組織信訪排查，切實掌握本轄區(qū)內(nèi)的信訪動態(tài)。對群訪、上訪和重訪等重要信訪對象，要分工負責，包干到人，妥善解決合法訴求，積極化解消除不穩(wěn)定因素，把越級上訪、集訪、重訪減少到最低程度。

5、認真填好信訪件交辦回執(zhí)，及時向交辦部門報送信訪辦結(jié)情況，做好本級信訪登記，建好信訪檔案和臺帳。

四、工作流程

（一）信訪件辦理

信訪件包括信訪人向有關部門和各級領導以書面形式寄送的信件、**熱線、政府網(wǎng)站、各級領導信箱發(fā)送的電子版信訪件。按下列程序辦理。

1、局辦公室統(tǒng)一登記，分類交辦。不屬本部門職責范圍內(nèi)辦理的告知信訪人向有權部門提出，同時將信訪材料轉(zhuǎn)交有權部門。

2、承辦單位受理后，進行分類處理。自收到信訪事項之日起15日書面告知信訪人是否受理，不受理的應當書面說明理由。符合受理條件的，應當在規(guī)定的期限內(nèi)答復辦理并按照有關要求，將辦理答復意見書面打印后，連同信訪原件、辦理情況經(jīng)經(jīng)辦人和分管領導簽名蓋章后，報信訪交辦部門。

3、對信訪材料進行歸檔、梳理，填寫好信訪臺帳，并根據(jù)需要進行回訪。

（二）來訪辦理

1、接待來訪實行首問負責制，根據(jù)來訪人的信訪事項，屬本部門辦理的要熱情接待，認真辦理，做好接訪記錄，若當時無法辦結(jié)的應告之其辦理程序和辦理時限，對不屬本部門辦理的事項應當場告之有權受理部門，若當場不能答復的須報局辦公室，并書面告之辦理情況。

2、對涉及本科室業(yè)務、政策方面重大的來訪事項應及時向分管領導報告后辦理。

3、來訪事項辦結(jié)后須及時將相關原始材料、辦理情況的書面材料打印蓋章后連同交辦回執(zhí)等報送局辦公室，本部門要作相應的歸檔處理。

五、幾種特殊情況的處理

（一）重復信訪：信訪事項已經(jīng)受理或正在辦理的，信訪人在規(guī)定的時間內(nèi)向受理機關或承辦機關再次提出同一信訪事項的，不再重新受理，可在原登記中注明即可。如屬來訪可向其當面告之有關情況和信訪規(guī)定。

（二）涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項：由交辦單位明確牽頭單位和協(xié)辦單位，牽頭單位應主動聯(lián)絡相關單位，協(xié)辦單位應積極協(xié)助，主動配合，辦結(jié)后由牽頭單位負責將辦理情況匯總報送。

（三）無地址、無姓名信訪件：其信件登記后，可以不作答復。

六、工作機制

（一）建立鎮(zhèn)（區(qū)）民政信訪接待日制度

每月20日為各鎮(zhèn)（區(qū)）書記、鎮(zhèn)長接待日和民政信訪接待日，各鎮(zhèn)（區(qū)）要制訂長效的接待計劃和工作流程，落實責任，規(guī)范程序，建立工作臺帳，對群眾的訴求要認真登記，耐心解答，能當場處理的當場處理，不能當場處理的應在收到信訪事項7日內(nèi)書面告之信訪人是否受理，不受理的應當書面說明理由。

（二）建立縣民政信訪日督導制度

縣局每季度要組織一次對各鎮(zhèn)接待日制度的建立、運作情況、服務質(zhì)量、落實效果以及民政政策的公開公示情況的檢查，對檢查情況進行匯總通報。

（三）建立市、縣民政干部下訪聯(lián)動制度

市局將安排專人與我縣14個鎮(zhèn)建立下訪聯(lián)系制度，每年下訪聯(lián)系鎮(zhèn)或參與接待日不少于2次，縣局機關將在原來每月1—2個鎮(zhèn)正常下訪制度的基礎上，建立聯(lián)系鎮(zhèn)、村信訪制度，原則上每季度下訪聯(lián)系村（居）不少于1次，下訪活動要與市局下訪相結(jié)合，與正常下訪活動相結(jié)合，與民政信訪督導相結(jié)合，形成上下互動的下訪聯(lián)系機制，持續(xù)提升下訪聯(lián)系活動的效果。各村（居）民政服務站每月至少入戶走訪民政對象1次，及時排查民政信訪問題的誘發(fā)因素，并采取有效措施將問題化解在基層，力爭無越級上訪。

（四）建立信訪考核制度

每季度由局辦公室負責，對上季度信訪辦理情況和各鎮(zhèn)信訪接待日工作制度的落實情況和實施效果匯總后進行通報，并對各鎮(zhèn)信訪件數(shù)進行排名，年度匯總后作為各單位、各部門年度考評的重要依據(jù)。

七、工作要求

（一）熱情接待，認真受理。接待來訪要熱情，對提出的問題，要耐心傾聽，做好記錄，以高度負責的精神，按照相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，對其提出的訴求予以妥善處理。

（二）領導把關，及時報送。按照“分級負責，歸口辦理，屬地管理”的原則，合理分流。局機關各科室承辦的信訪事項辦結(jié)后，由各承辦單位負責報分管領導簽發(fā)后連同信訪原件，辦理結(jié)果交由局辦公室登記存檔。各鎮(zhèn)或直屬單位承辦的信訪事項辦理情況，由分管領導或單位負責人簽發(fā)后報送交辦部門。

（三）重點信訪，包案負責。上級部門、領導信箱交辦件，求決類有效初信、聯(lián)名信、異常信和領導批示件等交辦件，要向局主要領導匯報，由分管領導包案負責，辦理情況要形成書面材料，用規(guī)范的文件形式，經(jīng)包案領導簽字，加蓋單位印章后報送局辦公室。

請各鎮(zhèn)、局機關和直屬單位務必按照以上要求做好信訪工作，努力把群眾的來信來訪反映的問題解決在基層，消除在初始階段，有效減少和控制重訪和越級上訪的發(fā)生。