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為了進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)大廳工作人員服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)大廳整體工作再上新臺(tái)階。根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》及政務(wù)大廳有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)大廳工作人員服務(wù)行為提出如下意見：

一、切實(shí)提高對(duì)實(shí)行規(guī)范化服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)

1、政務(wù)大廳是我市環(huán)境創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的窗口，政務(wù)大廳每位工作人員的服務(wù)行為，不僅代表著各部門的形象，而且也代表著市委、市政府以及**市的整體形象。因此，政務(wù)大廳全體工作人員必須要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的良好意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，讓人民群眾滿意，讓市委、政府放心，努力使我市的開放形象更佳，投資環(huán)境更優(yōu)，發(fā)展后勁更足。

二、進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為

2、工作人員在工作時(shí)間必須按大廳的規(guī)定著裝，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。女工作人員可淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得蓄胡須。服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

3、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象或辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，提倡講普通話，要主動(dòng)熱情。要嚴(yán)格遵守《**市人民政府政務(wù)大廳承諾書》。

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

5、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

6、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽講，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。

7、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向大廳值班主任匯報(bào)，予以解決。

8、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。書寫的批言語(yǔ)、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

三、不斷加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的管理

9、要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的檢查和督導(dǎo)，檢查和督導(dǎo)工作由大廳管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)，主要以值班檢查和督查科日常督查為主，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要依據(jù)大廳的有關(guān)制度及時(shí)采取措施加以解決。各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要切實(shí)關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，積極開展豐富多彩的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動(dòng)力，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

四、嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)工作的考核

10、規(guī)范化服務(wù)是大廳內(nèi)部管理的基本形式，是實(shí)現(xiàn)大廳工作目標(biāo)的有效方法，對(duì)大廳建設(shè)作用有著重要作用。為了使規(guī)范化服務(wù)工作真正落到實(shí)處，大廳將此項(xiàng)工作列入對(duì)各窗口及全體工作人員的日常考核與管理之中，作為評(píng)比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的重要依據(jù)。各窗口要高度重視此項(xiàng)工作，及時(shí)制定本窗口規(guī)范化服務(wù)工作規(guī)劃，做到有安排、有落實(shí)。全體工作人員要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范自己的服務(wù)行為，努力為創(chuàng)新我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。