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1口腔門(mén)診分診工作的人性化

1．1分診的人性化：分診臺(tái)護(hù)士需要提前到崗，準(zhǔn)備好分診前的各種工作。同時(shí)分診護(hù)士需要具有多年的本科室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)各方面的工作，并熟悉掌握當(dāng)日科室專(zhuān)家的出診情況。

1．2分診叫號(hào)系統(tǒng)人性化：護(hù)士將患者的詳細(xì)就診資料輸入分診臺(tái)的微機(jī)中，這樣醫(yī)生能夠通過(guò)智能叫號(hào)器知道已診人數(shù)與待診人數(shù)，根據(jù)患者的病情狀況進(jìn)行妥善的安排，進(jìn)而大幅度縮短患者的看病候診時(shí)間。

1．3候診環(huán)境的人性化：盡可能將候診室與診療室分開(kāi)，避免在對(duì)患者的治療過(guò)程中受到機(jī)器噪音的影響。同時(shí)候診大廳要保證整潔，擺放綠色的植物，從而減輕患者的恐懼感。

1．4健康教育人性化：在候診室設(shè)置口腔健康櫥窗以及教育專(zhuān)欄，定期播放專(zhuān)題講座。同時(shí)護(hù)士向候診患者發(fā)放有關(guān)口腔健康的健康教育手冊(cè)，例如，《牙病小知識(shí)》、《愛(ài)牙專(zhuān)刊》等，并按時(shí)更新宣傳欄的健康教育資料，方便患者的閱讀。

2口腔門(mén)診就診護(hù)理的人性化

2．1創(chuàng)造良好的就診環(huán)境：要盡可能保證診療室安靜、舒適、安靜的環(huán)境。對(duì)診療室的各個(gè)功能區(qū)貼上醒目的標(biāo)志，并將詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在墻上，方便患者及家屬的查詢(xún)。

2．2加強(qiáng)與患者的溝通交流：患者在進(jìn)行牙科診治的過(guò)程中，疼痛常常是自發(fā)性、陣發(fā)性的，疼痛不能定位，遇冷或是熱刺激會(huì)加重病情，護(hù)理人員與患者之間的交流，能夠轉(zhuǎn)移患者對(duì)疼痛的注意力。醫(yī)護(hù)人員與患者之間的有效溝通及安慰能夠幫助患者消除恐懼感，并積極配合醫(yī)生的治療。

2．3發(fā)放“意見(jiàn)征求卡”：通過(guò)發(fā)放與收集“意見(jiàn)征求卡”，能夠?qū)ψo(hù)理工作中的不足之處與患者的滿(mǎn)意程度有全面的了解。同時(shí)，還要建立醫(yī)患交流卡，方便患者對(duì)病情進(jìn)行詳細(xì)的咨詢(xún)。

3護(hù)理人員管理的人性化：

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，口腔護(hù)理在口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的作用，增強(qiáng)對(duì)口腔護(hù)理人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)非常重要。全面提高口腔護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論與技術(shù)操作，建立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)操作制度及專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核制度。同時(shí)，隨著口腔科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷更新，口腔護(hù)理人員也需要在護(hù)理實(shí)踐中運(yùn)用新的觀念與新的理論。

4提高口腔護(hù)理的專(zhuān)業(yè)化程度：

專(zhuān)業(yè)化是人性化的基礎(chǔ)。口腔護(hù)理的專(zhuān)業(yè)化要求程度高，容易發(fā)生血源性疾病的傳播，因此做好口腔科的消毒隔離管理至關(guān)重要。

4．1加強(qiáng)對(duì)口腔護(hù)理用具的消毒管理：口腔科設(shè)有獨(dú)立的消毒室，對(duì)傳統(tǒng)的消毒程度進(jìn)行有效的改良。在超聲震蕩清洗機(jī)中對(duì)器械進(jìn)行清洗，可以將器械的細(xì)小部位和難于清洗的部位清洗干凈，在很大程度上減少了微生物的承載量，延長(zhǎng)了器械的使用壽命。另外，在清洗結(jié)束后，還要在滅菌處理前對(duì)手機(jī)、縫針、車(chē)針等進(jìn)行塑封小包裝后消毒滅菌。

4．2小手術(shù)器械及種植手術(shù)器械的消毒：根據(jù)口腔護(hù)理手術(shù)的需要，將器械進(jìn)行分類(lèi)打包，并將消毒的時(shí)間進(jìn)行標(biāo)記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用。

4．3一次性物品的分類(lèi)處理：在口腔手術(shù)之后，將器械中的針頭、刀片等尖銳的物品放在有標(biāo)記的污物器內(nèi)，將一次性使用的治療盤(pán)放在黃色的污物袋里，指定專(zhuān)人進(jìn)行管理，并做好回收記錄。

4．4綜合治療椅的消毒：綜合治療椅每天都要用消毒液進(jìn)行消毒擦拭處理。在操作中，與醫(yī)生、患者直接接觸的器械都需要進(jìn)行及時(shí)的消毒，間接接觸的器械要及時(shí)用金屬鋁薄紙進(jìn)行包裹，每日更新一次。

4．5器械設(shè)備實(shí)現(xiàn)管理人性化：口腔治療器械需要有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)器械的使用問(wèn)題，并進(jìn)行妥善維護(hù)，進(jìn)而延長(zhǎng)使用壽命。另外，由于口腔科的器械較多，如果管理不當(dāng)會(huì)造成較大的損失，因此要制定相應(yīng)的管理流程，方便管理。

5小結(jié)

總之，人性化護(hù)理是一種以患者為中心的護(hù)理模式，通過(guò)在口腔門(mén)診護(hù)理中運(yùn)用人性化護(hù)理模式，每名醫(yī)護(hù)人員通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與不斷的積累，逐步完善自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將人性化護(hù)理牢記在心中，貫穿在口腔護(hù)理的全過(guò)程中，這樣可以在很大程度上提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿(mǎn)意度，同時(shí)取得了良好的臨床治療效果。

作者：任婷單位：四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院特診科