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【摘要】目的探析在眼科門診中優質護理服務的應用價值。方法選取我院眼科門診接收的98例患者為研究對象，隨機分設研究組和參照組兩組，每組49例。予以參照組常規方法護理，予以研究組優質護理干預。比較觀察經不同方法護理取得的護理效果。結果93.88%為研究組患者的護理滿意度，優于參照組的77.55%（P＜0.05）；參照組患者的癥狀與視力功能和身體功能、社會功能和心理活動等生活質量評分情況均低于研究組（P＜0.05）。結論將優質護理服務用于眼科門診中，能使患者對護理滿意度提升，而且還使其生活質量提高。

【關鍵詞】眼科門診；優質護理；服務意識；滿意度；生活質量；效果

眼睛是人類機體必不可少的器官之一，生活中大部分信息知曉都是靠眼睛完成，因此其重要性可想而知。由于眼睛內部薄弱且構造相對復雜，輕微病變便能嚴重影響患者的視力情況，從而影響患者正常生活和工作[1-2]。正所謂“眼睛是心靈窗口”，一旦出現視力障礙，除了會給患者的機體帶來傷害外，而且還易使患者出現煩躁、焦慮等心態[3]。對此，護理干預措施的及早開展尤為重要。優質護理的應用能夠緩解患者不良心理，提升患者就診舒適度，使患者保持良好的心態積極配合治療[4]。本研究以我院眼科門診接收的98例患者為研究對象，探究優質護理服務的應用效果，報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

將2017年1月—2018年4月我院眼科門診接收的98例患者作為研究對象，隨機分設兩組，即參照組與研究組。在參照組49例患者中，男29例，女20例；年齡36～81歲，平均（57.3±2.4）歲；25例是視網膜病變，12例青光眼，9例白內障，3例其他。在研究組49例患者中，男30例，女19例；年齡37～82歲，平均（58.4±2.3）歲；26例視網膜病變，11例青光眼，10例白內障，2例其他。兩組患者的臨床資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），數據間可比較。

1.2納入標準及排除標準

1.2.1納入標準[5]被選對象均為首次就診者；此次研究已征得醫學倫理委員會批準；被選患者對此次研究均知曉，并已簽署同意書。1.2.2排除標準[6]伴認知能力低下、言語障礙者；伴嚴重精神障礙病癥者；中斷此次研究者。

1.3方法

予以參照組常規方法護理，即密切觀察患者的各項體征指標情況，包括血壓、心率和血糖等；指導患者合理用藥，將病情控制在可控范圍內；術前，護理人員可向患者簡單介紹疾病的相關知識，治療方法和流程等，向患者介紹成功案例，改善其負性心態。并且，于術前5分鐘，將散瞳劑滴入患者眼內。術后，叮囑患者遵照醫囑按時按量用藥，定期回醫院復查，一旦有不適感需立即回醫院就診。在常規護理的基礎上，予以研究組優質護理干預，護理內容如下：（1）培訓。在護理干預開展前，定期組織培訓各崗位、各級眼科門診護理人員的護理服務知識，以小組學習的方式，對優質護理服務內容進行學習，讓護理人員知曉、掌握優質護理服務的內涵，并對以往護理實踐過程中存在的不足與經驗進行查找、總結，從而能有助于護理人員開展優質護理服務能力及自覺性提升。（2）儀表要求和崗位設置。眼科門診是醫院提高護理服務質量的重要窗口，護理人員著裝要做到大方、整潔和規范。在開展護理干預時，把“以患者為中心”的護理理念貫徹落實，對患者提出的要求盡可能滿足，想患者之所想，與患者交流時要做到言語親切、舉止得當。（3）病房環境。患者進入病房后，護理人員要熱情接待，向其簡單介紹醫院環境、就診環境，本著“以人為本”的理念，讓患者感受到舒適、溫馨和安全感。（4）將專科護理需求落實。將全程護理服務全面落實到對患者的治療、檢查和導診中，定人定崗，保證護理干預開展無縫式銜接。在實施護理期間，護理人員要做到實心實意、作風扎實，對臨床護理服務細節加強，將臨床護理水準提升。另外，定期考核培訓護理知識，能使護理人員的護理能力提升。

1.4評價標準

此次研究所選用的護理滿意度調查量表為我院自制，總分為100分，其中，非常滿意量表評分＞85分，基本滿意指量表評分60～84分，不滿意指量表評分＜60分。生活質量采用視功能損害眼病患者的生活質量表進行評價，量表項目包括：癥狀與視力功能和身體功能、社會功能和心理活動等，共有20個項目，評分越高說明患者的生活質量越好[7]。

1.5統計學分析

軟件處理采用SPSS23.0，在此次報道中，計量數據采用（x-±s）表示，組間相比行t檢驗；計數資料采用（n，%）表示，組間相比行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1對比患者的護理滿意度

參照組患者的護理滿意度77.55%，低于研究組患者的93.88%（P＜0.05），見表1。

2.2對比患者的生活質量情況

參照組患者的情緒功能和身體功能、社會功能和角色功能等生活質量評分情況均低于研究組（P＜0.05），見表2。

3討論

隨著近幾年社會經濟水平的提升，以及電子設備的興起，其已成為日常生活中必不可少的部分，但過多應用電子設備能對人類眼球產生刺激，從而容易提高眼部病癥的發生。有研究顯示[8-9]，人類日常生活和眼睛具有一定的關聯性，加之眼內部構造較為薄弱且復雜，稍有不慎則會嚴重影響患者的視力情況；嚴重者還易并發其他慢性病癥，使患者出現煩躁、焦慮等心態。有報道表明，對患者進行臨床治療的同時開展護理干預，能有效改善患者病情。優質護理服務表示護理人員加強自身的素養與專業知識，將“以患者為中心”的護理理念貫徹落實，開展一對一責任制，其目的是讓患者感受到優質的護理服務[10]。護理開展前，通過對護理人員進行培訓、儀表要求和崗位設置、病房環境要求和落實專科護理需求等，能讓患者感受到優質的護理服務。另外，護理開展期間，綜合評估患者的心態想法，予以其愛心及關懷，充分理解患者的不良心態，并結合患者的實際情況，對相應的措施合理制定，對患者不良心態的改善具有一定的促進作用[11-13]。而且，時常安撫、鼓勵患者，能幫助患者樹立信心，提高臨床治療依從性。本研究以我院眼科門診接收的98例患者為研究對象，結合上述研究結果可知，優質護理干預措施的落實與執行，能有效緩解患者的負性情緒，提高護理配合度。總之，將優質護理服務用于眼科門診中，能使患者不良心態改善，護理滿意度提升，而且還使其生活質量提高。

參考文獻

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作者：黃藝彬 單位：福建醫科大學附屬泉州第一醫院門診眼科