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摘要：目的：探討微信在社區衛生服務中心藥房管理中的應用。方法：通過建群、制定管理辦法，開展微課堂、微會議、微質控，并將微信小程序中的功能，應用于中心服務站的藥房管理。結果：減少了科室人員休息時間往醫院跑的次數，提高科室人員對管理者的滿意度，提高了科室內部的凝聚力，提高了科室的管理質量。結論：將微信平臺應用于社區衛生服務中心藥房管理中，有利于提高管理效率，提高全員參與管理的意識，增進溝通與交流，提高醫療質量，保證醫療安全。

關鍵詞：藥房管理；微信平臺；社區藥房；應用

溫州市龍灣區永中街道社區衛生服務中心于2012年1月以后，陸續設置7個社區衛生服務站，均未開設床位。配備了7個服務站藥房，均為門診藥房。因服務站分散，增加了管理難度；加之二孩政策來臨，藥劑人員集中開會、培訓等難度也增大。如何做好藥房內部管理，提高藥房管理效率，是藥房管理者亟待解決的問題。隨著信息時代的到來，作為管理者應具備與時俱進的思想，不斷的思考與探索，如何將信息化融入到藥房管理中，并借助信息化的優勢來提高管理效率。微信作為一種“連接一切”的平臺級生態系統［1］，是現代信息技術與各行業跨界融合的重要載體。它以互聯網為媒介，支持發送文字、圖片、視頻、語音短信，具有更新快、回復快、零資費、跨平臺、移動即時通信等特點［2］。2016年1月以來，借助微信來提高中心服務站點藥房管理效率，取得了顯著的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

中心藥房共有藥劑師14名，其中女9名，男5名；年齡為27～45歲，均使用帶有微信功能的智能手機。

1．2方法

（1）建群立制：由藥房負責人建立科室14個人的微信群，取名為“藥劑科交流群”，并將群二維碼私信發送給科室其余10位同事，大家通過掃碼入群。入群后要求各位在群里的昵稱均改為真實姓名，便于辨認和避免他人魚目混珠入群。除此之外，還建立科室的質量控制群，由各組長建群并成為群主，邀請本組的組員入群。要求全科人員參與藥房管理，每個人都是科室的主人，發現問題及時發送到群里交流、探討。做好“四不限、一回應”，即不限人員、不限內容、不限形式、不限時間，及時回應。并要求群主及時添加新人，及時清退離職、調崗等人員，確保群成員的完整性、即時性。（2）專群專用：建立“藥物不良反應群”“處方點評群”“藥品管理群”“服務站點藥事督查群”，要求群內不準發與主題不相關的內容。各小組發現問題，及時反饋到相應的群里，并及時在群里討論，針對問題進行原因分析，并提出整改措施，達成共識后在科室群里傳達，使全科人員知曉并落實相關規定，以確保科室質量。

1．3實施應用

（1）微課堂：因科室內女性藥劑人員居多，占科室的64．00％，女同胞下班后要照顧孩子；且藥房每天有1人需值班至晚上8點鐘；因此，大家一致要求將每月的最后一周的周五21：00～21：30定為科室微課堂時間。每月安排一人負責授課，授課方式為通過語音和圖片、課件、視頻等方式進行，內容為工作中的新理論、新知識。為確保授課質量，提高授課效果，在開展微課堂前由科室負責人對全科人員進行微課堂操作的培訓，通過電腦端與手機端并用，提高授課效率。為確保授課質量，制定微課堂紀律，實行簽到簽退制、課后討論制、上課安靜制等，每個人嚴格遵守并落實。任何人可以將自己獲取的藥學知識推文和個案分析，及時在群里推送，供大家自學或共同探討。（2）微會議：因中心下屬有7個服務站點，上班人員分散；加上每天有人員輪休；導致每周會議，科室人員難以集中、到齊。為此，使用科室群，通過微信會議及時傳達院中層會議內容及科室一周事務。科室負責人，通過在群里發起語音聊天，全選群里人員，要求大家打開頭像，發起即時聊天。先由負責人傳達各級會議內容及科室的一周事務等，再由科室各質控組長反饋質量自查中存在的問題、原因分析、整改措施等，接下來由大家共同討論，最后負責人進行總結。每次會議控制在1小時之內，在每周一晚上9點開始；如果當天沒有內容，負責人會提早一天在群里發出群公告，確保每個人都會收到，通知會議取消的消息，群里的人員收到信息后及時在群里回復，未回復的人員由負責人電話通知。（3）微質控：科室內建立“藥物不良反應群”“處方點評群”“藥品管理群”“服務站點藥事督查群”，由組長擔任群主，群員除“藥物不良反應群”由醫生、護士、藥劑師組成，其他均為科室內部的質量管理小組人員。各群可以通過圖片、文字、WORD、PDF、PPT等在群里發送：新法規、新知識、藥品缺藥信息提示、近效期藥品信息提醒、藥品調劑差錯、患者退藥、合理用藥、藥品不良反應、超說明書用藥，新藥入庫信息及庫位碼、適應癥、注意事項、容易出差錯的地方等信息［3］，及自查中存在的問題。科室內部形成良好的氛圍，藥劑人員從被動學習到主動學習、積極學習新理論、新知識，提高業務水平。人人參與管理，人人都是管理者，發現問題及時反饋，并進行頭腦風暴查找原因，提出合理化的整改建議。

1．4微信功能

微信中的小程序有投票功能，當科室內部出現有爭議的問題或年終要選舉科室優秀或選其他榮譽等，都可以借助該功能進行投票，發起人可以看到誰投了，誰還沒有投，可以及時聯系未投人員完成投票，還可以將投票結果截屏給大家或投票人自己點擊查看投票結果。該功能即省時又省力、即快捷又方便，避免科室人員為了一點小事而來回跑。小程序中的“群里有事”功能，任何人都可以使用，通告后，所有人都能接受到信息，者可以通過該功能查看該信息誰閱讀了，誰未閱讀，及時通知未閱讀人員進行查閱，以確保所有人都閱讀并知曉，該功能可以使不是群主的人員在信息時，也可以直接送達到所有人，并能直接查看群里人員的閱讀情況，避免以往大家閱讀后還要在群里回復，表示自己已閱讀，而者還要在群里清點已閱讀人數的情況。微信中的視頻會議，有頭像有語音，可以確保全員全程參與，確保會議質量。微信平臺克服了地域、時間的限制，使信息較便利地傳達到受眾群體，并能及時反饋效果［4］。

2效果應用

微信平臺進行科室的內部管理，減少了科室人員休息時間往醫院跑的次數，提高科室人員對管理者的滿意度。增進了科室人員的溝通與交流，提高了科室內部的凝聚力。增強了科室人員的主人翁意識，從要我管理到我要管理的轉變，提高了科室的管理質量，使中心藥房在龍灣區年度質量檢查中取得優異的成績。

3體會中心

服務站分散、站點多，一個服務站每天僅一人上班，通過微信平臺交流給我們帶來很多便利，避免了因要趕到中心開會或提交材料、參加投票等，而導致服務站點脫崗或休息往醫院跑的現象。避免了以往發現問題，要等到每月科室會議集中傳達，如當月會議有人請假，就不能確保全員傳達到位，加之時間一久，就缺乏時效性。避免了以往藥房管理由負責人唱獨角戲的現象，應用微信平臺提高了管理效率，提高全員參與管理的意識。避免了以往固定式的學習模式，導致無法及時接收新理論、新知識，應用微信平臺使學習模式多樣化，提高了學習效率和接收新理論、新知識的及時性。隨著科技的發展，信息技術日新月異，信息化改變我們生活、工作方式的同時，同時也存在一定的弊端：如何避免藥劑人員在上班時看手機，尤其是服務站藥劑人員在負責人監管不到的情況下如何做到自律，是管理者需要思考的。作為管理者應提高自我認知，還應持續提高藥劑人員的職業素養和慎獨精神，才能借助信息化提高工作效率，從而達到事半功倍的效果。

參考文獻

［1］白雪竹，郭青．微信———從即時通訊工具到平臺級生態系統［J］．現代傳播，2014，36（2）：130－133．

［2］Depthsky．微信，平臺化夢想［EB／OL］．（2012－04－20）.

［3］李暉，李瑩，廖彩鳳．微信平臺在門診藥房管理中的應用探討［J］．中國衛生標準管理，2017，4（8）：13－15．

［4］錢小潔，高琳．微信平臺在外科護理管理中的應用效果［J］．解放軍護理雜志，2015，8（32）：54－56．

作者：陳楊建;張巧飛;袁芃芃 單位：溫州市龍灣區永中街道社區衛生服務中心