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1、對不同產(chǎn)業(yè)目標(biāo)市場的采取靈活多變的電價(jià)策略

全面整改各產(chǎn)業(yè)和百姓普通生活用電的電價(jià)差異化機(jī)制，針對不同的產(chǎn)業(yè)用電量的多少制定出合理的用電價(jià)格，竭盡全力將用電市場進(jìn)行市場細(xì)分、精耕細(xì)作，保證多數(shù)用電客戶對電量價(jià)格、電能穩(wěn)定持滿意態(tài)度。第一，針對工業(yè)用電，合理制定價(jià)格，嚴(yán)格禁止多收費(fèi)、濫收費(fèi)現(xiàn)象，大力整改不合理的收費(fèi)項(xiàng)目，保證電量收費(fèi)市場電價(jià)合理。第二，對于服務(wù)業(yè)用電，推行批發(fā)式用電。由于H縣積極鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，打造服務(wù)業(yè)強(qiáng)縣。H縣供電公司應(yīng)該鼓勵(lì)居民用電，尤其是用電高峰期給予相應(yīng)的用電優(yōu)惠，刺激居民多用電、少用氣;同時(shí)對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂場所等用電用戶實(shí)行批量折扣用電，鼓勵(lì)這些場所使用高效節(jié)能的電制冷制熱空調(diào)、電采暖等設(shè)備，強(qiáng)化替代能源的競爭。第三，針對中小工業(yè)企業(yè)，調(diào)整分時(shí)電價(jià)。改善峰谷時(shí)電表質(zhì)量，提高計(jì)量過程的準(zhǔn)確性，控制供電成本，同時(shí)能大大提高供電質(zhì)量和可靠性;H縣供電公司應(yīng)鼓勵(lì)中小工業(yè)企業(yè)盡量利用低谷電能的新技術(shù)和裝置，前提是在不影響居民生活舒適程度和生活水平的情況下，如蓄冷蓄熱、制熱制冰技術(shù)等。

2、加強(qiáng)自助繳費(fèi)服務(wù)管理

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷進(jìn)步，自助型繳費(fèi)服務(wù)走進(jìn)百姓的生活。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，客戶通過自助銀行辦理的電費(fèi)上交業(yè)務(wù)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理速度，目前，自助銀行已成為各類用戶上交電費(fèi)業(yè)務(wù)的主要渠道。

(1)發(fā)揮自助交費(fèi)服務(wù)作用。快速發(fā)展自助交費(fèi)業(yè)務(wù)，有利于提高電業(yè)局員工工作效率，同時(shí)為用電客戶節(jié)省了時(shí)間成本。第一，擴(kuò)充交易渠道。對于H縣供電公司而言，快速發(fā)展自助交費(fèi)可以通過較少的資金投入，相對較短的建設(shè)周期快速擴(kuò)充交易渠道，通過現(xiàn)代科技手段、快捷交費(fèi)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參與市場競爭。第二，提高服務(wù)效率。發(fā)展自助交費(fèi)可以有效化解柜面壓力，減少排長隊(duì)交電費(fèi)現(xiàn)象，自助交費(fèi)以人機(jī)交互方式提供服務(wù)，不受柜面柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的因素的影響。第三，促進(jìn)運(yùn)營管理水平提高。完善自助交費(fèi)功能，通過客戶需求引導(dǎo)，使服務(wù)管理的弊端顯現(xiàn)出來，有利于建立前、中、后臺的有效聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而改善服務(wù)管理。第四，進(jìn)一步提升品牌影響力。H縣供電公司自助交費(fèi)體現(xiàn)的是“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，是公司高質(zhì)量服務(wù)手段的具體體現(xiàn)，這就更加能夠使該供電公司的經(jīng)營實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量展現(xiàn)出來。

(2)強(qiáng)化宣傳和使用指導(dǎo)。在宣傳講解自助設(shè)施的功能、使用方法、注意事項(xiàng)等，應(yīng)采取演示的辦法，讓客戶直觀形象地了自助交費(fèi)的功能，加強(qiáng)自主交費(fèi)使用安全性的宣傳，消除客戶安全顧慮。加強(qiáng)對社區(qū)和農(nóng)村家庭的宣傳，主要針對安全性及操作程序方面進(jìn)行宣傳，讓自助交費(fèi)模式走入社區(qū)村民家庭。

(3)完善H縣供電公司自助服務(wù)功能。雖然H縣供電公司自助服務(wù)上功能比較多，但還應(yīng)該持續(xù)增強(qiáng)自助服務(wù)的功能優(yōu)勢，積極通過豐富自助設(shè)備種類、完善機(jī)具功能和優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境等途徑，打造品種豐富的供電服務(wù)“自助超市”，方便百姓生活。

(4)強(qiáng)化日常管理。在管理上，指定專人負(fù)責(zé)，定期查看前置監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)常性地與設(shè)備管理人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備非技術(shù)故障時(shí)，要及時(shí)分析故障產(chǎn)生的原因，及時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提高管理員的日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及故障判斷維修能力，對自助設(shè)備運(yùn)行情況定期進(jìn)行分析、查找問題，定期對檢查情況進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)強(qiáng)化相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，做好分工，明確職責(zé)，相互配合，共同做好設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控及維護(hù)工作，全面提高故障綜合處理能力。

作者：曲承平單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心