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1.在電力營銷工作中實施客戶檔案的作用

1.1在實施客戶檔案時維護了供用電的雙方合法權益

通過實施客戶檔案，能夠完整的保留供電公司和客戶之間業務來往的歷史檔案，運用該檔案系統能夠便捷的將用戶檔案找出來。比如：長興的某家房地產公司，因為沒能通過配電的建設驗收，變延遲了其交房的時間。后面經過翻閱檔案才查詢到相關的圖紙與說明，并比對了現場的配電建設。在大量的書面證據存在的情況下，這家房地產公司了解到一些重大的信息隱患，承認了存在的缺陷和整改的力度沒有到位，其在長興縣的供電局已經在驗收時簽字認可，經過各種努力用電方接受了供電局提出的整改建議，從而及時消缺了該種錯誤。

1.2實施客戶檔案提高了電力營銷的工作效率

供電公司在承擔著為居民提供可靠的用電義務同時，還承擔著很多各種社會上的職能，比如每年1次對翻水站的安全隱患進行檢查，對重要活動的保供電方面的檢查，對反竊電的檢查，以及對重要與高危用戶的安全隱患進行檢查等等。在推廣和實施客戶檔案后，就必須要求對所有的客戶業務的往來中含有的資料嚴格分類歸檔。這對于今后開展的工作，就可以充分使用之前保存的資料，提升了客戶檔案的利用價值。在進行電力營銷工作前，先調閱該用戶的用電檔案，了解到用戶以前在用電的情況，對隱患的整改狀況以及其信譽度等信息，切實做到“知己知彼”，進而提高了電力營銷的工作效率。

1.3在電力營銷工作中實施客戶檔案能夠防范電費風險

在推廣與實施客戶檔案在電力營銷工作的應用后，利用客戶的檔案系統，能夠方便用戶與企業的合同簽訂，方便查閱用戶的歷史用電和違約用電的情況，還有歷年用戶電費的繳納情況等。這些信息是為電力企業對客戶信用等級的評價、電費回收時的預警、電費收取的風險防范等做出決策的重要依據。在實施時根據不同用戶的情況采用不同的電費風險防范措施和電費預警的方法，這在收取全額電費時收到了比較好的效果。

2.結語

為了保障客戶檔案的可靠性和準確性，要求供電公司中負責去采集客戶信息的相關負責人必須對電力營銷工作業務非常精通，且有著對工作的高度責任感，從而確保公司所獲得的第一手信息是非常準確可靠的。電力營銷工作始終是圍繞為客戶提供優質服務這個目標開展相關工作的，能夠及時并準確地掌握到客戶用電信息是供電公司能更好地提供給客戶優質服務的前提，也是增加電力企業經濟效益的前提條件。

作者：陳柳青單位：湖南衡東電力有限責任公司