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［摘要］經濟在發展，時代在進步，人們對電子商務方面的關注也越來越密切，教育改革在不斷的推進中，客戶關系管理的教學不僅體現在理論知識上，更體現在該課程逐漸步入實踐，讓學生能夠真正將學過的知識轉化為能力。在一定程度上，客戶關系管理課程教學中還存在一些問題，下面從幾個方面對該課程進行探究和討論。

［關鍵詞］客戶關系管理；實訓體系；研究策略

一、《客戶關系管理》在電子商務專業教學中的重要地位

現在社會逐步進入了信息化，經濟的發展也逐漸實現了一體化，電子商務也改變了以前的傳統模式，人們不斷的進步對電子商務提出了新的要求和挑戰?！犊蛻絷P系管理》課程是要求學生能夠加強對客戶信息的獲取、整理、收集的應用，這樣才能夠為客戶提供更便捷的服務。而且通過將客戶信息的整理匯總，能夠讓企業通過一些網絡技術手段或者一些先進的技術設備將這些信息進行加工處理，從而為企業的發展提供一些借鑒。這樣做能夠更加優化企業的運行方案，從而推動企業的發展。因此，在電子商務專業的教學過程中加強該課程的教學是非常必要的。

二、當下《客戶關系管理》教學過程中存在的問題

隨著社會上各企業之間的競爭變得越來越激烈，各企業需要的是對該課程應用能力強的應用型人才。而現階段對于該課程的教學還停留在理論知識層面，并且在《客戶關系管理》的實踐還不夠強，這就造成了應用型人才的短缺。教師在課堂上著重講解理論知識，學生的操作能力沒有得到充分的鍛煉。還有，在課堂的學習過程中，教師只是簡單地講解知識，并沒有通過實際的案例讓學生進行理解，這樣學生的實際應用理論的能力就不能加強。教師在課上講解過多的理論知識，導致學生學習壓力大，而這些知識在實際生活里很多都沒有用到，學生就對學習這些知識缺乏興趣。

三、《客戶關系管理》實訓體系建設的意義

（一）增強學生學習該課程的興趣，樹立正確的學習目標

隨著課改時代的到來，許多教學手段也在隨之發生著變化，為了讓學生對學習產生更強的積極性，對所學學科產生興趣，促進學生的學習，加強學科的實訓體系是非常有必要的。在《客戶關系管理》這門學科中進行實訓課程，能夠讓枯燥的理論知識學習變成有意義的社會實踐課程，能夠讓學生體會到學習該學科的真正意義，同時也能夠讓他們體會到在實踐中獲得知識的快樂，讓他們思考他們未來的發展，從而讓他們能夠樹立正確的學習目標，也會讓他們明白以后努力的方向，讓他們能夠更加熱愛現在的學習，為以后步入社會工作打下基礎。

（二）有利于培養學生的實踐能力，提高學生的職業素養

實訓體系的建立，能夠讓學生走出教室，步入實際的工作環境中去體驗，從而讓他們能夠在實訓工作將理論知識轉化為應用的能力，讓他們的操作能力得到一定程度的鍛煉，也能夠讓他們熟悉以后工作的流程和工作的內容。當學生在以后進入企業工作后能夠因為有之前實訓經驗的積累而更快地適應新環境，他們就能夠在工作中既會“做人”，也會“做事”。

四、《客戶關系管理》實訓體系建議的具體

在進行實訓課程之前可以對學生進行理論知識體系的構建，讓學生能夠充分掌握理論知識，這樣才能夠為接下來的實訓課程打下堅實的基礎。若是學生什么都不會就去參加實訓，他們就會感到茫然，而且這樣的實訓對學生也沒有多大的意義。實訓的展開可以通過校企合作的方式進行，讓企業的工作人員到學校來進行理論的授課，因為企業工作人員有很多工作經驗，這樣在教學的過程中能夠給學生提供更多的應用型指導。教師還可以運用多樣的教學手段，讓學生來充分理解理論知識。比如，運用案例法，將理論知識融入案例中，在講解的時候讓學生能夠通過案例分析來得出內層的理論，這樣就可以讓學生在學習的過程中掌握理論?；蛘哌\用啟發式的教學方法，讓學生觀看一些關于該課程的視頻，隨后通過啟發式的提問讓學生能夠得出一些觀點看法和解決問題的方法。當進行一定時期的理論教學之后，就讓學生進行實訓。比如讓學生進入企業內部去進行實訓。實訓的內容是跟該學科有關的項目，讓學生能夠真正走進企業內部去熟悉工作的流程。讓他們通過實訓能夠自主將理論教學與社會實訓相互結合，讓理論知識轉化成實際的應用能力，讓理論能夠遷移到實際的工作上去，讓學生解決問題的能力、學習能力、思考能力都得到一定程度的提升。這樣學生在畢業之后，才能夠發展得又快又好。

五、總結

總而言之，只有將《客戶關系管理》進行有效、有意義的實訓，讓學生能夠將理論知識遷移到實際工作上，才能夠為社會、企業培養出應用型人才。在實訓的過程中要考慮學生的實際情況，讓學生能夠真正學到知識，從而提高他們以后的市場競爭力，同時也加強他們的實踐能力。

參考文獻：

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作者：劉惠傳 單位：山東勞動職業技術學院