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摘要：隨著時代的進步，消費者可供選擇的產品日益多樣化，因而消費者需求的滿足成為企業市場營銷的重要影響因素。此種背景下，企業要想持續保持市場競爭力，創設優質客戶關系并做好維護，實現長久合作，有效預防營銷風險，提升企業市場盈利能力?；诖耍疚闹饕撌隽似髽I創設優質客戶關系管理對市場營銷的意義，僅供參考。

關鍵詞：優質客戶關系;企業市場營銷;意義

企業市場營銷中，客戶關系管理是準確定位營銷策略，加強客戶合作，采取有效方法與測量，為客戶提供優質服務，維護客戶關系，增強客戶對企業的依賴與信任，推進雙方合作，為企業創造最大化經濟效益。

一、優質客戶關系的創設

優質客戶關系，能夠有效平衡客戶與企業間的關系，以客戶為中心，結合客戶需求與發展特點，企業營銷部門合力制定營銷方案，積極發掘潛在客戶資源，交流與溝通基礎上，引導潛在客戶資源深入了解企業產品，實現合作。優質客戶關系的創設與管理過程中，存在一些客觀問題，作為營銷人員，要積極主動了解這些問題并采取有效解決措施，合理制定營銷方案，為老客戶優先介紹優惠政策，并不定期提供福利；針對潛在客戶，推出相應的優惠活動。利用這些福利活動，創建優質客戶關系。

二、企業市場營銷中，創設優質客戶關系管理的意義

(一)企業市場營銷盈利能力得到提升企業市場營銷中，創設優質客戶關系，便于企業全面掌握客戶反饋意見、個性化需求與消費偏好等信息，利于產品與服務的改善，促進企業銷售目標的間接實現。此外，優質客戶關系管理，還能促使企業自身交易與客戶開發等成本降低，因企業維護老客戶，使之發展成為企業忠誠客戶，并借助這些忠誠客戶開發潛在客戶市場，壯大客戶資源，穩定客戶群體，對企業發展十分重要，充分體現了企業的長期盈利能力。

(二)企業市場營銷優勢地位得到鞏固優質客戶關系管理，對企業市場營銷優勢地位的鞏固非常重要，原因在于市場競爭中，爭奪客戶資源是根本，市場有限使得客戶資源亦是如此，對于企業而言，搶占客戶資源是市場營銷的主要目標。買方市場背景下，客戶有很多選擇，一定程度上加大了企業市場營銷難度，要想在市場營銷中，企業營銷優勢的保持比較難。創設優質客戶關系管理，借助忠誠客戶管理反饋意見，合理制定市場營銷戰略，滿足消費者需求，借助忠誠客戶口碑，持久占有既有市場份額的基礎上開發新的潛在市場。

(三)利于企業加強控制市場營銷風險企業市場中，存在的風險比較多，基于產品特點，嚴格控制生產環節，保障產品質量預防產品營銷風險；分析外部市場環境，為企業與客戶構建信任的關系，利于企業降低市場營銷中出現的不穩定風險因素。優質客戶關系管理中，企業與客戶的價值觀與理念相似，極易獲得客戶更多的信任與支持；同時企業要及時進行創新，創新產品設計、理念與企業文化等，在此基礎上，為老客戶提供積極信號，增加新客戶吸引力。

(四)企業競爭力得到提升企業發展中，用戶基礎是重要動力源泉，用戶滿意度的提高，利于增強企業核心競爭力，面對激烈的市場競爭環境，企業脫穎而出。歸根結底，企業競爭是客戶滿意度的競爭，通過產品質量、設計理念的創新、豐富的營銷手段與策略，企業更好的滿足客戶需求，增強用戶對企業的黏性。因此，創設優質客戶關系管理，企業應明確發展戰略目標，生產產品，合理選用營銷手段，結合良好的售前與售后服務，全面創設并維護好企業與客戶間的關系。

(五)充分體現了企業效益企業市場營銷中，優質客戶關系管理，在于企業及時掌握客戶基本信息，并做好分析與處理，為企業與客戶構建良好信任關系提供保障，這對企業市場營銷而言，十分重要，能夠有效節省企業經營成本，增加企業與顧客間的聯系，以此激發潛在客戶群體。所以，創設優質客戶關系管理，，及時與客戶進行交流溝通，對于客戶不通過需求提供相應的價值服務，以此面對激烈的市場競爭環境，確保企業占有更多市場份額，促進企業實現可持續發展目標。

三、結束語

綜上所述，新時期，企業要想獲得長遠發展，有效進行市場營銷活動，要求要正確看對優質客戶關系管理的意義。實際工作中，正確處理存在的問題，探索客戶關系管理改善措施，提高企業市場競爭力，有效組織市場營銷活動，為企業創造更多的經濟效益，為企業實現可持續發展目標提供保障。

參考文獻：

[1]姜露茜.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].商場現代化,2018(10):40-41.

作者：王玲玲單位：中石油西南油氣田公司華油公司