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摘要：國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的商務(wù)英語能力對企業(yè)、個人、地區(qū)和國家的國際貿(mào)易效益都產(chǎn)生重要的影響。作者通過對山東省國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員參加的第一屆山東省國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員技能競賽決賽商務(wù)英語口語技能競賽過程和結(jié)果進(jìn)行了調(diào)研，從商務(wù)情景語境、商務(wù)語言語境和商務(wù)文化語境三個方面分析了目前的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語口語能力；商務(wù)情景語境；商務(wù)語言語境；商務(wù)文化語境

一、研究背景

改革開放四十周年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的日益加強(qiáng)，我國對外開放的不斷深化，國際貿(mào)易在服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略的重要作用凸顯。與此同時，商務(wù)英語在國際商務(wù)活動中的重要性與日俱增，不僅成為國際經(jīng)濟(jì)之間互相交流和國際貿(mào)易雙方合作的語言橋梁，也是宣傳中國文化和中國企業(yè)形象的重要工具。2018年12月，山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院承辦了山東省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工會主辦的第一屆山東省國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員技能競賽決賽。經(jīng)過基層競賽、市商務(wù)系統(tǒng)選拔賽，最終來自濟(jì)南、青島、煙臺、德州、萊蕪等各地的50位國際貿(mào)易從業(yè)人員進(jìn)入決賽，參加了包括商務(wù)英語口語技能競賽在內(nèi)的三個競賽版塊。筆者參與了商務(wù)英語口語技能競賽的組織和評判環(huán)節(jié)，根據(jù)48位選手（實(shí)際參加人數(shù)）的競賽表現(xiàn)開展了調(diào)研。

二、調(diào)研情況

1.競賽基本情況此次調(diào)研基于商務(wù)英語口語競賽現(xiàn)場，比賽采用現(xiàn)場口頭答題的方式，選手抽取一個題目，由外籍評委與選手進(jìn)行一對一的口語交流，內(nèi)容包括企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。比賽時間共計(jì)3小時25分鐘，其中每位選手備賽20分鐘，現(xiàn)場比賽3分鐘。評分標(biāo)準(zhǔn)包括信息完整準(zhǔn)確性、語言表達(dá)流暢準(zhǔn)確性、應(yīng)答敏捷、語音語調(diào)語流的準(zhǔn)確性和儀表儀態(tài)是否得體等五個方面。2.調(diào)研方法和結(jié)論調(diào)研采取了現(xiàn)場觀察法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。通過現(xiàn)場48位選手的觀察記錄、336份競賽評分的梳理，以及對記錄和評分結(jié)果的整理分析，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分參賽者均能較圓滿的用英語完成答題，回答信息完整準(zhǔn)確性較高，短時間內(nèi)對簡單企業(yè)和產(chǎn)品信息的閱讀和英語表達(dá)能力較好；英語的語音語調(diào)和語流較好，語言表達(dá)流暢和準(zhǔn)確性較高。但是相當(dāng)一部分選手的聽力存在不同程度的障礙，造成問答交流中，應(yīng)答不敏捷。選手的儀表儀態(tài)缺乏專業(yè)訓(xùn)練。

三、問題分析

1.商務(wù)英語情景語境能力較低在情境語境下，業(yè)務(wù)員與客戶交談的話題、身份（社會地位及角色關(guān)系）、整個活動的環(huán)境以及交流的媒介都是重要構(gòu)成要素。因此商務(wù)英語業(yè)務(wù)員需要較強(qiáng)的情境語境能力。個別選手因?yàn)榫o張，沒有看清楚題目要求：直接將企業(yè)介紹進(jìn)行漢英翻譯，并且上臺后沒有與評委和觀眾打招呼，也無視外籍評委的提示，直接進(jìn)行翻譯。而優(yōu)秀的選手不僅上臺風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)出眾，并且自信的向觀眾和評委問候，然后對外籍評委進(jìn)行風(fēng)趣幽默的寒暄，答題內(nèi)容完整、答案充實(shí)，整場比賽下來，該選手仿佛在與客戶交談，而非進(jìn)行比賽，而且每次回答問題都會充分發(fā)揮，既保證回答了“客戶”的疑問，又讓“客戶”建立了良好的信任。2.商務(wù)英語語言語境薄弱第一，商務(wù)英語聽力能力薄弱。競賽模擬了商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)代表與客戶的基本對話，采用問答形式，其中提問環(huán)節(jié)成為部分選手的頭號考驗(yàn)，他們要么直接聽不懂，外籍評委變換提問方式，還是聽不懂，造成現(xiàn)場比賽的尷尬；要么聽的不清楚，反復(fù)問外籍評委同一問題，對問題的應(yīng)答敏捷性不高。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員應(yīng)具有較高的商務(wù)英語能力，聽是說的前提，國際交流中，無法聽懂或者識別外方人員的語音和語義無疑會給國際商務(wù)交往造成極大的障礙。第二，商務(wù)英語口語表達(dá)能力不足。商務(wù)英語口語應(yīng)具備簡潔明了、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌性強(qiáng)等原則，因此商務(wù)英語口語技能競賽對選手的口語表達(dá)有更高的要求。除了要將問題回答正確完整外，還對語言規(guī)范、語音語調(diào)有較高的要求。比賽中相當(dāng)一部分選手的表現(xiàn)較一般。有的選手語音語調(diào)存在嚴(yán)重不足，數(shù)字的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，1000億錯誤的說成1000billion，還有的將ISO9001直接用中文念出來，這在商務(wù)交流中將造成不可估量的損失。更多的選手在問答中用了較多的Chinglish表達(dá)，讓外籍評委聽的一頭霧水。

四、對策與建議

1.通過大量實(shí)踐建立良好的情景語境外貿(mào)業(yè)務(wù)員與在校生相比擁有更多真實(shí)的職場實(shí)踐鍛煉，由于工作分工的不同，每位業(yè)務(wù)員有各自具體的工作。無論企業(yè)性質(zhì)如何，從事的工作崗位差異性大小，國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員應(yīng)該在自己的工作實(shí)踐中通過主動學(xué)習(xí)進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)能力和適應(yīng)應(yīng)變能力，這種在實(shí)踐中獲得的知識與課堂上學(xué)到的內(nèi)容相比有更強(qiáng)的可操作性。2.通過加強(qiáng)聽說訓(xùn)練提高國際商務(wù)交流中的效率具備較強(qiáng)的聽說能力是國際商務(wù)談判的重要前提，也是區(qū)分國際貿(mào)易從業(yè)者中端和中高端人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。國際商務(wù)環(huán)境下，國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員面對的是來自世界各地的客戶，所以，今后的教育教學(xué)中，院校應(yīng)加大對聽說課程的重視，增加商務(wù)英語基礎(chǔ)和中高級聽力和口語課程的設(shè)置和立體化教學(xué)資源開發(fā)，既為在校學(xué)生打下良好的語言基礎(chǔ)，又為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員提供可學(xué)習(xí)的課本和電子資源。

五、結(jié)語

國際貿(mào)易從業(yè)人員不同于在校學(xué)生，無法提供大量時間進(jìn)行全日制的學(xué)習(xí)，因?yàn)楣P者認(rèn)為相關(guān)院校應(yīng)針對目前國際貿(mào)易從業(yè)人員的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)，為其提供方便易操作的手機(jī)終端平臺進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，改善目前調(diào)研中暴露出來的問題，提高國際貿(mào)易從業(yè)人員的商務(wù)英語能力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊立剛.商務(wù)外語人才能力的培養(yǎng)[J].職業(yè)技術(shù)，2009（11）.

作者：于晶晶 單位：山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院