本站小編為你精心準(zhǔn)備了價(jià)值鏈下的在線旅行社營(yíng)銷模式優(yōu)化參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游電子商務(wù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。電子商務(wù)為旅游價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)帶來了便利，同時(shí)也增大了競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，在線旅行社必須進(jìn)行營(yíng)銷模式的優(yōu)化。文章通過研究三個(gè)典型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式和旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以攜程旅行網(wǎng)為例，分析其現(xiàn)狀和存在的問題。最后，基于價(jià)值鏈提出一系列營(yíng)銷模式優(yōu)化的建議，以期為在線旅行社的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈；在線旅行社；營(yíng)銷模式；攜程旅行網(wǎng)

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行旅游預(yù)訂等成為大多數(shù)人的選擇，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來了很大機(jī)遇。旅游電子商務(wù)可將分散的旅游景點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行整合，進(jìn)一步改善旅游社所提供的旅游信息與旅游者了解的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，并且更為直觀的使消費(fèi)者在旅游平臺(tái)上了解到感興趣的旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，大大提高了旅游產(chǎn)品的交易效率[1]。而在線旅游市場(chǎng)的日益成熟也推動(dòng)著在線旅游社競(jìng)爭(zhēng)往深層次、差異化方向發(fā)展，形成不同的在線營(yíng)銷模式[2]。本文以攜程旅行網(wǎng)為例，分析其營(yíng)銷模式、發(fā)展現(xiàn)狀及問題，基于旅行社的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提出營(yíng)銷模式優(yōu)化的建議。

1、在線旅行社營(yíng)銷模式

1.1B2B營(yíng)銷模式

B2B營(yíng)銷模式全稱為BusinessToBusiness，顧名思義是指多家企業(yè)之間之間通過網(wǎng)絡(luò)交換、傳遞信息數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行交易活動(dòng)。電商時(shí)代下的在線旅行社B2B營(yíng)銷模式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其一，在線旅行社之間的產(chǎn)品。其二，旅游地接社訂購(gòu)本地旅游酒店客房、景區(qū)門票等。其三，組團(tuán)社與組團(tuán)社之間拼團(tuán)出游。在旅游線路、出團(tuán)時(shí)間高度重合的情況下，以征得游客的同意為前提，合并客源，由其中一家旅行社提供接待服務(wù)。旅游業(yè)是一個(gè)包括各類旅游企業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，故其中各個(gè)子行業(yè)之間所必須的合作、、協(xié)調(diào)等關(guān)系和對(duì)信息的共享與運(yùn)作的對(duì)接，使得B2B模式在電商時(shí)代下的在線旅行社發(fā)展中有著很大的發(fā)展空間。

1.2B2C營(yíng)銷模式

B2C營(yíng)銷模式的全稱為BusinesstoCustomer，它是指企業(yè)對(duì)顧客直接開展的電子商務(wù)活動(dòng)，通常以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主[3]。企業(yè)借助萬聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的交互、有形商品和無形服務(wù)的交易以及電子支付等行為。B2C營(yíng)銷模式在電子商務(wù)旅行社中具體表現(xiàn)如下：交易時(shí)，旅游目的地信息首先通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)至旅游者，然后旅游者根據(jù)自己的喜好與需求制定旅游活動(dòng)路線以及行程表并預(yù)定酒店交通票據(jù)等。旅游業(yè)在B2C的電子商務(wù)模式下發(fā)展至今，距離在此種營(yíng)銷模式下已經(jīng)不成問題。B2C電子商務(wù)憑借其快捷性與可操作性已然成為現(xiàn)代社會(huì)中應(yīng)用最廣泛的電子商務(wù)模式之一。

1.3O2O營(yíng)銷模式

O2O營(yíng)銷模式的全稱為OnlineToOffline，其實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者在線上訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，然后親自到線下進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)和體驗(yàn)的過程[4]。旅游O2O模式中，旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳旅游目的地和產(chǎn)品，使消費(fèi)者線上獲取信息、下單，線下進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線下資源和線上平臺(tái)的結(jié)合。在O2O的營(yíng)銷模式下，在線旅行社與線下供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者形成了高效的連接，同時(shí)，人們對(duì)于旅行社傳統(tǒng)意義上的認(rèn)知也在不斷被刷新。

2、在線旅行社價(jià)值鏈重構(gòu)

2.1傳統(tǒng)旅行社價(jià)值鏈構(gòu)成

傳統(tǒng)旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展中扮演著不可或缺的角色，同時(shí)也在經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)著舉足輕重的地位。圖1是傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的通用構(gòu)成形式，包括旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商、旅游消費(fèi)者三部分，而旅游中間商又分為旅游批發(fā)商與旅游零售商，主要是各類旅行社。其中，旅游供應(yīng)商提供基于“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素的各類旅游產(chǎn)品。旅游批發(fā)商（大型旅行社）從旅游供應(yīng)商處批量訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，重新對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合和包裝，同時(shí)設(shè)計(jì)各種旅游線路和組織包價(jià)旅游。旅游零售商一般為中小旅行社，大多提供信息咨詢和銷售服務(wù)。旅游產(chǎn)品通過價(jià)值鏈的層層傳遞實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值增值。在上圖的傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模式下，整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行的是“一對(duì)一”模式，成員之間都是按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合，信息逐級(jí)傳遞，從而導(dǎo)致其靈活性不夠。供給與需求方無法直接進(jìn)行交流溝通，這使得旅游供應(yīng)商不能及時(shí)獲取消費(fèi)者的需求，旅游消費(fèi)者也只能通過中間商了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)，造成了信息的不對(duì)稱與旅游消費(fèi)者的需求不能被及時(shí)滿足的情況。

2.2在線旅行社價(jià)值鏈重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使信息交互更加便捷高效，被廣泛應(yīng)用到生產(chǎn)和生活中，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在線旅游可以看作是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的獨(dú)特應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)與信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)活動(dòng)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。而在線旅行社價(jià)值鏈與傳統(tǒng)旅行社價(jià)值鏈也有很大的不同。在線旅行社處于在線旅游價(jià)值鏈這一鏈條的中間環(huán)節(jié)，是連接上游旅游產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商和下游旅游用戶之間的橋梁，對(duì)在線旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。圖2是在線旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，一般由旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商、渠道商（批發(fā)商、在線旅行社等）、網(wǎng)絡(luò)媒介及營(yíng)銷平臺(tái)、旅游消費(fèi)者組成。在此價(jià)值鏈中，上游產(chǎn)品供應(yīng)商通過自建網(wǎng)站向旅游消費(fèi)者直接銷售各類旅游產(chǎn)品（如酒店、機(jī)票、景區(qū)門票等），或是在線旅行社等渠道商向在線客戶進(jìn)行分銷。在線旅行社作為渠道商之一，通過自身的旅游網(wǎng)站或app將旅游產(chǎn)品在線銷售給旅游者，同時(shí)可以借助其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行分銷。此外，在線旅行社也可提供單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合優(yōu)化，形成包價(jià)旅游產(chǎn)品，再通過各種渠道銷售給旅游者。從在線旅行社重構(gòu)的價(jià)值鏈來看，價(jià)值鏈的多元化競(jìng)爭(zhēng)與合作共存，使得旅游消費(fèi)者的選擇權(quán)更大。他們不再是旅游產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，能夠從多個(gè)渠道獲取旅游產(chǎn)品，可以根據(jù)自身需求靈活重組旅游產(chǎn)品，獲得相對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游業(yè)價(jià)值鏈變成以顧客需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈。

3、攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀及存在問題

3.1攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀

攜程網(wǎng)是創(chuàng)辦于1999年的一家在線票務(wù)公司，其營(yíng)銷模式是典型的B2C電子商務(wù)營(yíng)銷模式。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，攜程旅行網(wǎng)還推出了自助游和商務(wù)游產(chǎn)品[5]。攜程網(wǎng)的目標(biāo)客戶為使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費(fèi)者。而因?yàn)槠渲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的針對(duì)性，其大多數(shù)用戶為商務(wù)旅游消費(fèi)者，這些顧客往往也對(duì)于攜程在線旅行社的服務(wù)體驗(yàn)感知較為深刻。攜程網(wǎng)相比于傳統(tǒng)的旅行社，優(yōu)勢(shì)在于其提供全方位服務(wù)的商業(yè)模式和旅游產(chǎn)品在線營(yíng)銷的方式和策略。首先，攜程網(wǎng)提供的服務(wù)多樣化，包括票務(wù)、酒店的預(yù)訂和度假預(yù)定等。現(xiàn)階段攜程所提供的度假預(yù)定為旅游度假路線的預(yù)定，而此產(chǎn)品正是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、迎合消費(fèi)者迫切需求所推出的新型旅游產(chǎn)品，這也使得攜程網(wǎng)成為了度假預(yù)定領(lǐng)域的佼佼者。近年來，近年來攜程旅行網(wǎng)還推出了商務(wù)管理，即顧客會(huì)員制和旅行資訊等服務(wù)板塊，充分完善其產(chǎn)品內(nèi)容。此外，攜程旅行網(wǎng)作為典型的在線旅行社，其在線營(yíng)銷方式也迎來了改進(jìn)與創(chuàng)新，不僅強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的規(guī)范合理，同時(shí)也注重于旅游產(chǎn)品的個(gè)性化和定制。攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，經(jīng)歷了外呼電話時(shí)代、以網(wǎng)站為主體的電腦PC終端時(shí)代和如今的手機(jī)應(yīng)用APP為主體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。現(xiàn)階段攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要分為三種：PC終端即網(wǎng)站營(yíng)銷、手機(jī)APP營(yíng)銷與微信公眾號(hào)營(yíng)銷。此三種營(yíng)銷方式分別針對(duì)不同網(wǎng)民的不同網(wǎng)絡(luò)使用喜好，充分發(fā)揮了各種網(wǎng)絡(luò)模式不同使用特點(diǎn)，全面地開拓目標(biāo)市場(chǎng)。攜程旅行網(wǎng)的營(yíng)銷策略包括旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品策略，低價(jià)優(yōu)惠的價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)銷售模式的渠道策略以及包含合作、搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的促銷策略。這些營(yíng)銷策略的組合使得攜程旅行網(wǎng)能最大力量地向消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷，增強(qiáng)了營(yíng)銷模式的立體性，同時(shí)也奠定了攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)階段營(yíng)銷模式取得成功的基礎(chǔ)。

3.2攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷模式存在的問題

攜程旅行網(wǎng)作為現(xiàn)階段我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在高速發(fā)展的同時(shí)，其營(yíng)銷模式顯現(xiàn)出一些弊端。攜程旅行網(wǎng)只有集中力量解決以下問題，才能在現(xiàn)階段旅游業(yè)市場(chǎng)良好的大環(huán)境下越走越遠(yuǎn)。其一，相似企業(yè)崛起，個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)力被削弱。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，攜程旅行網(wǎng)所提供的酒店、機(jī)票預(yù)定等服務(wù)的社會(huì)需求量也在逐漸增大，這也就給了一些在線旅行社的后起之秀分一杯羹的機(jī)會(huì)，比如途牛、驢媽媽等在線旅行社。市場(chǎng)需求量大，提供的產(chǎn)品與服務(wù)又在很大程度上出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，直接造成了攜程旅行網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力被削弱，原本個(gè)性化的營(yíng)銷模式在社會(huì)大環(huán)境的作用下漸漸被大眾化的問題。其二，價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)存在不公平“歧視”現(xiàn)象。攜程旅行網(wǎng)的營(yíng)銷策略中對(duì)于消費(fèi)者吸引力最大的無疑是其低價(jià)優(yōu)惠的價(jià)格策略。但是過度的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致攜程網(wǎng)與價(jià)值鏈上游旅游企業(yè)及供應(yīng)商產(chǎn)生了不平等關(guān)系。對(duì)于供應(yīng)商來說，相比于憑借其本身力量進(jìn)行銷售，通過在線旅行社進(jìn)行產(chǎn)品促銷會(huì)帶來更多的購(gòu)買量。而這也就給了攜程旅行網(wǎng)為給消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品從而“要挾”供應(yīng)商降低價(jià)格的機(jī)會(huì)，變相“歧視”上游旅游企業(yè)。這種存在于攜程旅行網(wǎng)的價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的不公平現(xiàn)象，使得上游企業(yè)與攜程旅行網(wǎng)的關(guān)系愈走愈遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致上游企業(yè)市場(chǎng)縮減，價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)失重，整體價(jià)值鏈出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象。其三，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升。作為一家企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科技的發(fā)展，如今的社會(huì)已然進(jìn)入信息時(shí)代，消費(fèi)者在日常生活中已經(jīng)被大量的信息裹挾。倘若攜程旅行網(wǎng)提供給消費(fèi)者的依然是海量零碎的商品信息而不是高針對(duì)性、高質(zhì)量的產(chǎn)品，不僅浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間，還消磨了他們對(duì)攜程旅行網(wǎng)的耐心與信任。此外，一件旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終被消費(fèi)者使用，這個(gè)過程包含了售前售中和售后三個(gè)過程，三者中任其一都在產(chǎn)品的營(yíng)銷中起著至關(guān)重要的作用。盡管攜程旅行網(wǎng)近年來在促銷策略上投入了大量的人力與物力，但倘若售后服務(wù)做不好，其產(chǎn)生的負(fù)面宣傳影響足以帶來嚴(yán)重的后果。

4、基于價(jià)值鏈的攜程旅行網(wǎng)營(yíng)銷模式優(yōu)化

攜程在線旅行社作為網(wǎng)絡(luò)商，將價(jià)值鏈上游旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)通過自身旅游網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售給旅游者，這是典型的B2C模式。近幾年，隨著上游供應(yīng)商的直銷力度不斷增強(qiáng)，有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的在線旅行社迅速崛起造成部分旅游消費(fèi)者的流失，攜程面臨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上游和下游的雙重夾擊。這促使攜程必須改變經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，進(jìn)行資源整合和營(yíng)銷模式的優(yōu)化，才能突出重圍。而營(yíng)銷模式的優(yōu)化實(shí)際是為了保持和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，本文主要討論的是通過合理利用價(jià)值鏈來進(jìn)行營(yíng)銷模式優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4.1與產(chǎn)品供應(yīng)商建立良性合作模式

在線旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上游主要是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，包括各大景區(qū)、酒店、航空公司等，而目前許多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過自建網(wǎng)站或app的方式，直接面向消費(fèi)者，這對(duì)以酒店和各類票務(wù)預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)的攜程在線旅行社有很大的沖擊。在此情況下，攜程首先應(yīng)當(dāng)積極維系與已有合作的各旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的聯(lián)系，采取適當(dāng)措施鞏固彼此的合作狀態(tài)。其次，攜程在線旅行社可以有選擇地通過收購(gòu)部分股權(quán)的方式成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的股東，從而在其內(nèi)部有一定的話語權(quán)，提高合作效率。此外，攜程應(yīng)充分理解價(jià)值鏈上游供應(yīng)商的發(fā)展訴求，不可為了價(jià)格優(yōu)勢(shì)等因素過分壓榨上游供應(yīng)商的利潤(rùn)，雙方應(yīng)形成良性的合作模式，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

4.2完善自身平臺(tái)和產(chǎn)品建設(shè)

隨著電子商務(wù)在中國(guó)的迅速發(fā)展，多家在線旅行社的迅速崛起，攜程這一老牌在線旅行社遭遇了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了改變這一現(xiàn)狀，攜程必須完善自身平臺(tái)的發(fā)展，逐步豐富網(wǎng)上信息資源，加強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，使自己穩(wěn)固地扎根于旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)。首先，攜程可以根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)自身旅游網(wǎng)站和app進(jìn)行不斷升級(jí)，注重平臺(tái)信息的審核，保證信息的真實(shí)性與及時(shí)更新。同時(shí)，優(yōu)化交互界面，構(gòu)建更完善的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)使旅游者能及時(shí)進(jìn)行旅游點(diǎn)評(píng)、旅游經(jīng)驗(yàn)分享。其次，攜程在提供大量產(chǎn)品信息的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品狀況做出詳盡的分析，為用戶的選擇提供詳實(shí)的依據(jù)。此外，攜程不應(yīng)滿足簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品銷售，可以根據(jù)市場(chǎng)行情酌情設(shè)計(jì)一些包價(jià)旅游線路，或是與主要經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游產(chǎn)品的利益不沖突的在線旅行社進(jìn)行合作，使銷售的旅游產(chǎn)品更加豐富和多元化，實(shí)現(xiàn)共贏。

4.3為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)

旅游消費(fèi)者雖然處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，卻是攜程必須放在首位重視的關(guān)鍵因素，既要做到為現(xiàn)行客戶提供最滿意的服務(wù)，同時(shí)，還要為潛在客戶提供最全面的信息。攜程可通過分析注冊(cè)用戶的搜索和收藏等操作，得出其旅游需求與偏好，為他們推送一些更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，旅行網(wǎng)工作人員可通過調(diào)查問卷等形式收集旅游消費(fèi)者的信息資料、對(duì)攜程旅行網(wǎng)和app的使用體驗(yàn)感和意見，根據(jù)消費(fèi)群體的不同科學(xué)地分析其消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。由于旅游產(chǎn)品是一種生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的服務(wù)型產(chǎn)品，它具有無形性、不可分隔性、易變性和不可存儲(chǔ)性的特點(diǎn)。因此，很多旅游者無法直接對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，他們更多是通過旅游全過程中對(duì)各方面的滿意度和一系列服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行綜合判斷。攜程要做的是與旅游者保持緊密互動(dòng)的聯(lián)系，盡量做到24小時(shí)都有客服在線，使消費(fèi)者在任何時(shí)候遇到問題都能夠及時(shí)高效地解決，真切地為旅游者著想。此外，在旅游者結(jié)束旅游體驗(yàn)后，即使沒有售后問題，攜程也應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行滿意度詢問，使旅游者有被重視的感覺。而一次完美的旅游消費(fèi)體驗(yàn)，能夠加強(qiáng)旅游消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度與忠誠(chéng)度。一旦消費(fèi)者成為忠誠(chéng)顧客，不但其自身會(huì)選擇再次購(gòu)買攜程經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品，也會(huì)向親朋好友宣傳攜程的優(yōu)秀服務(wù)。這就利用了口碑在營(yíng)銷中的特殊作用，將會(huì)給攜程帶來更多的消費(fèi)增長(zhǎng)和盈利空間。與此同時(shí)，也對(duì)攜程在線旅行社今后各方面服務(wù)提出了更高要求。但總的來說，這對(duì)攜程提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很有幫助，也有利于企業(yè)自身及員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃學(xué)良.平臺(tái)類旅游電子商務(wù)特征及發(fā)展階段研究[J].電子商務(wù)，2018(11):5-6.

[2]李菲菲,田劍.在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力因素實(shí)證研究[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017(12):14-23.

[3]羅喆.價(jià)值鏈視角下B2B與B2C電商模式的比較與選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017(13):58-60.

[4]吳高莉.新常態(tài)下旅游O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析[J].電子商務(wù)，2017(9):6-7.

[5]簡(jiǎn)兆權(quán),肖霄.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新與價(jià)值共創(chuàng)：攜程案例研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，2015(01):20-29.

[6]吳耀宇.新媒體在江蘇入境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用及趨勢(shì)[J].旅游學(xué)刊，2018，33(4):3-5.

[7]是麗娜,王國(guó)聘.濕地旅游的生態(tài)倫理屬性及其價(jià)值選擇[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版）,2019(1):40-50.

[8]劉昺宏.博物館游客體驗(yàn)與重游意愿的關(guān)系研究——基于南京博物院的調(diào)查分析[J].藝術(shù)科技,2019(5):149-151.

作者：鮑佳琪 孫煜 是麗娜 單位：南京林業(yè)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院