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【摘要】技術的變革對人們的生活方式產生了巨大的影響。4G時代的到來，讓移動互聯網成新的經濟驅動力，成為了新時期創業的基礎。面對新時期的新挑戰，聯通營銷依托了線上APP進行營銷渠道的宣傳工作，打通了線上線下的連接壁壘，實現了對客戶的精準化營銷新格局。

【關鍵詞】4G背景；聯通；一體化運營

前言：

中國聯通手機營業廳做為線上APP，具有和客戶聯通的窗口特性，能夠精準推送一些資訊信息，一些常用的業務辦理也已經在能在APP上實現，為客戶提供了便捷的服務。本文就從如何實現聯通營銷渠道線上線下一體化運營講起，分析了當前背景的戰略格局，以其他重量級APP做為參考，為聯通營業廳和線上APP的深度融合提出了相應策略，助推聯通的營銷格局在上一個新的臺階。

一、4G背景下的創業格局

從4G牌照下放至今已經有四個年頭了，經過技術的變革已經對人們的生活方式產生了巨大的影響。4G時代的到來，讓移動互聯網成新的經濟驅動力，成為了新時期創業的基礎。新的商業模式不斷涌現，美團，滴滴，共享單車。依賴于強大的位置服務為形成了數以億級的市場。新的市場讓傳統互聯網巨頭紛紛加入到對移動互聯網市場份額的爭奪中，不斷增加投資金額。四年來，無數的創業公司倒下，無數的公司又站起來。隨著滴滴軟件的外賣服務的興起，新一輪的跨界競爭又將要展開。在這樣的背景下，身為基礎運營商之一的聯通，更應該依托其強大的資金實力和市場影響力，構建線上線下一體化營銷體系，切實為廣大客戶提供優質的服務[1]。

二、差異化營銷的概念

目前來看，聯通APP依然存在著許多問題，從整個界面來看產品同質化嚴重，各地區無法實現差異化營銷，導致服務無法及時跟進。所以，應當適當放權給一當地營業廳，使其能夠根據本地區的實際情況，發揮APP的窗口效應，有足夠的版面進行本地市的特色宣傳，體現地區的差異化。只有這樣，才能實現定制化服務，打通與本地市聯通營業廳的壁壘，實現當地聯通營業廳的線上營銷。同時加強全國聯通營業廳和APP的同步服務。實現全國與地方的和諧統一，充分發揮地域特色和全國統一行動的優勢。

三、聯通營銷渠道線上線下一體化運營措施研究

1、線上APP的打造。中國聯通手機營業廳做為線上APP，具有和客戶聯通的窗口特性，一些常用的業務辦理也已經在能在APP上實現，同時也增加了寬帶、手機等相關一體化運營配套業務，為客戶提供了便捷的服務。但是不難發現，線上服務依然存在著不足中之處，做為聯通的專屬APP更多的是集成了業務查詢功能，及相應的話費充值功能。除此之外更應該追加網上商城服務，通過構建一些專業的聯通資費產品，來實現不同人士的不同需求。可以效仿京東，淘寶等重量級應用，開辟出屬于聯通的專屬市場，使其成為能夠成為出業務辦理功能外，具有平臺性質的專業職能APP[2]。

2、線下營業廳的迎合策略。依托當地的聯通營業廳的優勢，實現當地特色產品的銷售，通過線上APP的宣傳與精準推送，將產品信息呈現在客戶面前，吸引客戶下單進行購買。同時當地營業廳也可以實現其倉庫的角色，及時把商品用快遞或者外賣的方式為客戶提供優質的服務。依靠覆蓋全國各地的聯通營業廳，實現其他電商品牌所不具備的定點推送功能。將服務的時效性增強到一個新的高度。同時，線上APP也可以完全充當一個宣傳的角色，將營業廳內的產品，精準推送給客戶，吸引客戶到營業廳進行體驗消費。實現線上宣傳，線下體驗的一體化營銷服務格局。

3、聯通營銷渠道線上線下一體化運營策略。隨著移動互聯網的發展，線上線下一體化營銷格局的出現，聯通營銷渠道實現了新的經營方式的轉變。但是不難發現，全國和地方的發展有著一定的矛盾，影響著一體化運營的順利開展。因此要結合線上APP的特性，不僅要體現出全國一體化營銷的優勢，還要依靠鮮明的地方特色進行營銷宣傳。例如，在聯通公司組織的某項營銷活動中，和當地的某景點進行了深度合作，開展了充話費送門票的優惠活動。這就體現了一定的地方特色，增強了地方營業廳的自主能力，實現了差異化服務，更是客戶喜聞樂見的營銷方式之一。可見只有和當地特色產業進行結合，才能實現聯通營銷的親民形象。

四、總結

總之，要想打造聯通營銷渠道線上線下一體化運營格局，就需要打通與本地市聯通營業廳的壁壘，實現當地聯通營業廳的線上特色營銷，提供差異化服務。同時將營業廳內的產品，精準推送給客戶，吸引客戶到營業廳進行體驗消費。實現線上宣傳，線下體驗的一體化營銷服務格局。最終實現營銷產品的定制化服務。

參考文獻

[1]謝思遠.4G時代聯通營銷渠道線上線下一體化運營研究[J].現代經濟信息,2015(6)369-370.

[2]潘薇薇.江蘇聯通全力打造線上線下一體化運營體系[J].江蘇通信,2015(5):28-29.

作者：劉卓；王琳 單位：中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司