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2016年是主體責任問責年，窗口所有工作人員必須增強政治意識、大局意識、看齊意識、核心意識、增強工作執行力。為強化政務服務中心窗口管理，加強作風建設，促進政務服務中心各項服務工作“提速、提質、提效”，特制定窗口工作人員考核辦法。

一、考核方式

（一）考核實行百分制。考核依據由行政審批服務股、綜合股、督查股提供，并依據帶班日志原始記錄，由行政審批服務股每月匯總相關情況，逐項進行打分，得分情況及考核結果將定期報送窗口所在單位，并在政務簡報上予以通報。

（二）每季度對窗口工作人員服務情況進行一次考核，按照分數高低評出“紅旗窗口”2個，“服務明星”4名。考核結果將作為年度考核的主要依據。年終評選“先進窗口”6個和“窗口先進個人”10名。

二、考核內容

（一）工作形象（20分）：思想作風正，公眾形象佳，大局觀念強。

1、著裝不整潔，辦公用品臟亂，影響窗口形象，發現一次扣1分；

2、在崗吸煙、吃東西，大聲喧嘩、嬉鬧的，發現一次扣1分；

3、上班串崗閑談、帶與工作無關人員進入窗口的，發現一次扣1分；

4、玩電腦游戲、網上購物、聊天、看（聽）影視影像節目、炒股、打瞌睡或其它類似有損窗口形象行為，發現一次扣2分；

（二）工作紀律（20分）：按時出勤、遵章守紀、恪盡職守。

1、上班遲到、早退發現一次扣1分，當月遲到、早退累計10次以上，扣20分；擅自離崗，每人次扣2分，曠工或出現脫崗半天的，每人次扣5分；

2、嚴格執行請假制度。請假半日內，須向督查股說明離開事由及去向，保持通訊暢通，并在窗口顯眼位置擺放告知牌；離開崗位半日及以上須向督查股履行書面請假手續。不履行請假手續，擅自離開崗位者，按曠工處理。每月事假（公事除外）、病假天數超過1天且無人替崗的，每超過1天扣3分，累計超過3天以上（含三天）的，扣20分。

3、無故不參加中心組織的有關會議和活動，每次扣3分；

4、在各級明查暗訪中出現問題的，省級及以上每件次扣20分；市級每件次扣10分；縣級每件次扣5分。中心管辦每月組織不少于兩次的突擊檢查，發現違紀的一次扣2分，并通報窗口單位。

以上各項考核內容均不倒扣分，扣完為止。

（三）工作態度（25分）：愛崗敬業，真誠待人，熱情服務。

1、故意刁難服務對象，經查實，每件扣5分，并在中心通報，告知其派駐單位；

2、服務不熱情，用語不文明，與服務對象發生爭吵的，經查實，發現一次扣5分；

3、工作不負責任，被辦事人投訴或評議為不滿意，經查實確屬工作人員責任的，發現一次扣5分；

4、工作中出現“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，經查實，發現一次扣25分。

（四）工作質量（35分）：提速提效，照章辦事，服務規范。

1、未完整登陸使用新的行政審批服務網的，每月扣5分；

2、未實行一次性告知，致使辦事人員來回跑路的，發現一次扣5分；

3、政策執行不當或因個人失誤造成辦理結果有差錯，發現一次扣5分;

4、因窗口工作人員原因未在承諾期限內辦結的，每件扣5分；

5、每季度按要求報送1篇工作信息，未完成的扣5分；

6、每月按時上報窗口辦件數據及服務對象聯系電話，未完成的扣5分；

7、未完成中心管辦安排的其它工作任務的，一次扣5分。

三、其他

（一）有下列情形之一，經政務服務中心管辦查證屬實的，可以加分（10分）：

1、獲得季度“紅旗窗口”或“服務明星”的每人加3分；

2、積極為政務服務中心出謀劃策，工作建議被采納，效果明顯，或積極配合政務服務中心開展各項工作，成績顯著的，每次加2分；

3、成功應對突發性情況，酌情加1—2分；

4、提倡用普通話服務，全年堅持用普通話開展服務的窗口加2分。

（二）有下列情形之一的，取消評先資格：

1、出現“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，經查證屬實的；

2、被縣級及以上明查暗訪發現問題的；

3、發生其他嚴重違反行政許可法和國務院、省、市、縣人民政府有關規定或有嚴重違法違紀行為的。

四、考評分工及結果運用

（一）考評分工

1、綜合股負責考核宣傳、表彰等情況；

2、督查股負責考核投訴等情況；

3、行政審批股負責全面考核及對考核工作的日常管理。

（二）結果運用

每季度評選的“紅旗窗口”和“服務明星”，在中心簡報通報表揚并發各窗口單位。年終評選的“先進窗口”和“窗口先進個人”，向人社部門優先推薦年度考核優秀人員。

五、本考核辦法自發文之日起施行。