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用心服務(wù)爭做企業(yè)轉(zhuǎn)型的排頭兵是____電信郊區(qū)運(yùn)營中心的商業(yè)客戶經(jīng)理。作為一名電信員工，客戶這樣評價他：“很棒的小伙子！”；作為一名客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和同事們這樣評價他：“心系用戶，能力很強(qiáng)。”年，他一人跟進(jìn)、走訪用戶400余次，發(fā)展了32戶網(wǎng)吧，僅此一項(xiàng)每年可為公司增加近27萬元的收入，就在這一年，他被分公司評為“優(yōu)秀員工”。用心服務(wù)，以誠實(shí)守信為榮知道每一個電信員工的言行舉止都代表著中國電信的企業(yè)形象，在工作中，他始終以員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，把誠信視為自己的立身之本，公司的興業(yè)之基。年11月3日，黃果樹“順利網(wǎng)吧”業(yè)主與他簽訂了光纖接入?yún)f(xié)議，并約定業(yè)務(wù)開通期限為15天，而網(wǎng)吧業(yè)主由于開業(yè)心切，把準(zhǔn)備工作做好后希望能提前開業(yè)，盡快啟用，并將想法于11月12日在電話里告知了。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)同事經(jīng)過近十個小時的連續(xù)工作，終于將業(yè)務(wù)開通，滿足了客戶及早開業(yè)的需求?？僧?dāng)他回到家的時候，[找文章到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)-一站在手，寫作無憂！大=秘=書=網(wǎng)=站注：]發(fā)現(xiàn)4歲的兒子還在等他，“爸爸說話不算數(shù)，說好今天帶我和媽媽去玩碰碰車的，爸爸是個大騙子！”兒子的嗔斥讓他愧疚得整整一夜沒合上眼。

年嚴(yán)冬的一個周末，一陣急促的電話鈴聲把從清晨酣美的睡夢中驚醒，是一位客戶打來的。他告訴:礦上的電話不通了，但查修員卻不予查修。年關(guān)將至，礦上不能回家過年的工人們都等著打電話回家拜年呢！不知道該怎么辦？他希望能幫助解決，錢不是問題！原來這位客戶是小屯街一個外地的煤礦老板，幾年前在礦上安裝了一部電話。由于礦場坐落在距離電信分線設(shè)備很遠(yuǎn)的山凹里，當(dāng)時的安裝人員按照規(guī)定與該用戶簽訂了自維協(xié)議，約定200米以外的線路維護(hù)由戶主自行負(fù)責(zé)，用了近1000米的雙心平行線解決了用戶的通信。實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包后，統(tǒng)包員根據(jù)原來簽訂的自維協(xié)議，認(rèn)為自己對用戶申報的障礙可以不予受理，要“照章辦事”。沒有簡單地將障礙轉(zhuǎn)派給統(tǒng)包員，顧不得窗外漫天的飛雪，一骨碌從暖和的被子爬起來，驅(qū)車前往礦上為用戶查修障礙。由于礦山海拔地勢較高，順著光纜電桿一直架設(shè)到礦山的電話線上掛滿了冰凍。看著被凍得通紅甚至僵硬的手指，用戶反倒有些過意不去了。電話修復(fù)后，用戶硬是要給500元作為感謝費(fèi)，說“以后有事你還可以找我，不過這錢我不能收”，并為早已等候在電話機(jī)旁邊的煤礦工人撥通了第一個電話。后來，他告訴當(dāng)?shù)亟y(tǒng)包員說，你不給用戶查修障礙的做法合理不合情，雖說是簽有自維協(xié)議，但你也看到了，他們根本不具備自己維護(hù)的技術(shù)力量，都像你這樣的話，“用戶至上，用心服務(wù)”就是空話一句了。

年初，郊區(qū)運(yùn)營中心實(shí)行架構(gòu)改革，由原來的兩部一室改為一個綜合辦及5個區(qū)域營維中心，被分到第5區(qū)域營維中心。面對的營銷對象和原來他擔(dān)任商客經(jīng)理時的營銷對象有同更有異，客戶包括區(qū)域內(nèi)所有大、商客及公眾客戶，不再像此前那樣單一。新的挑戰(zhàn)要求他要創(chuàng)新原來的營銷思路，以全新的心智模式、開放的服務(wù)理念開展?fàn)I銷工作。

“昨天的事總結(jié)沒有，今天的事做完沒有，明天的事安排沒有”，這是他寫在工作日志簿首頁上的一段話語，用來提醒自己，流露出他在繁忙工作中對效益和質(zhì)量的不懈追求。

____市西秀區(qū)金銀山煤礦于年2月開始投資建設(shè)，年設(shè)計產(chǎn)煤量19萬噸，礦區(qū)工人包括管理人員共計400余人。在工程動工初期，就主動上門與業(yè)主聯(lián)系，先后往返金銀山煤礦20多次，反復(fù)為客戶制定、修改通信方案10余次。來回的往返，反復(fù)的修訂，這一切客戶都看在眼里，也使客戶經(jīng)歷了一個與中國電信從短暫的陌生，到認(rèn)識、熟悉和信任的過程。在后來的業(yè)務(wù)簽字儀式上，業(yè)主一個勁地稱贊他：很棒的小伙子！

企業(yè)轉(zhuǎn)型，以自主求知為榮

認(rèn)識的人都知道他是一個勤奮好學(xué)的人，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。年，他順利通過商業(yè)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試，并在考試中名列前茅。

中國電信提出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，對員工素質(zhì)提出了更高的要求，深感到自己現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平已不能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，而郊區(qū)運(yùn)營中心實(shí)行的架構(gòu)改革恰好提供了一個培養(yǎng)自身向綜合型人才轉(zhuǎn)變的機(jī)會。在區(qū)域里，他主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)市場營銷和服務(wù)質(zhì)量管理，他從不放過向書本學(xué)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)的機(jī)會，包括對光、電纜搶修維護(hù)的技能方面。雖然他對于線路和設(shè)備維護(hù)的知識還比較貧乏，學(xué)了能不能用上還是另外一回事，至少在以后的業(yè)務(wù)洽談時能使產(chǎn)品營銷更加對路，而且可以提高市場響應(yīng)速度。他認(rèn)為知識面掌握得越寬，對客戶經(jīng)理來說，發(fā)展業(yè)務(wù)越有利。成立“營維合一”區(qū)域中心后，他就幫助、配合區(qū)域經(jīng)理建立了郊區(qū)運(yùn)營中心第一個班組學(xué)習(xí)園地，并主動擔(dān)任“版主”，定期為班組員工推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和其他營銷理論知識。

愛心行動，以幫助失學(xué)兒童為榮

是一名派遣制員工，家里經(jīng)濟(jì)并不寬裕，每月薪水剛夠維持家里的正常開銷，但他還是經(jīng)常向比自己更弱的群體伸出援助的手。

年9月，郊區(qū)運(yùn)營中心營銷部發(fā)起救助失學(xué)兒童的活動，他作為發(fā)起人之一帶頭先捐了100元錢，并承諾資助蔡官鎮(zhèn)董關(guān)屯的一名7歲兒童，直到完成九年義務(wù)教育學(xué)習(xí)為止。此次活動讓14名失學(xué)兒童得以重返校園，蔡官鎮(zhèn)政府稱贊他為“信息和愛心的使者”。

新業(yè)務(wù)促新農(nóng)村建設(shè)，以構(gòu)建和諧社會為榮

年6月，____電信“村村通寬帶”工程全面竣工，至此，郊區(qū)運(yùn)營中心開通寬帶業(yè)務(wù)的接入網(wǎng)點(diǎn)由原來的6個增加到61個。面對地域廣、客戶散、業(yè)務(wù)認(rèn)知度低的市場現(xiàn)狀，他積極與農(nóng)村統(tǒng)包員配合，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企、事業(yè)單位展開營銷，與客戶溝通，宣傳業(yè)務(wù)優(yōu)勢，對客戶提出的疑問一一耐心解釋，引導(dǎo)客戶正確使用，排除客戶顧慮。根據(jù)現(xiàn)有資料和西秀區(qū)行政地圖，他上門走訪了全區(qū)200余所全日制小學(xué)，足跡像經(jīng)脈一樣遍布在西秀區(qū)的農(nóng)村土地上。有人認(rèn)為他這種營銷方式工作量太大，絕非聰明之舉。他不以為然，調(diào)侃似地反駁：“遠(yuǎn)程”教育，功在當(dāng)代，利在千秋！在他看來，企業(yè)要經(jīng)營要發(fā)展，不能總是把目光停留在眼前，而應(yīng)該放得更遠(yuǎn)更遠(yuǎn)。

周先生是大西橋鎮(zhèn)吉昌村第一個辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶。安裝初期，寬帶業(yè)務(wù)的演示使其朋友高先生表現(xiàn)出極大的興趣。交談中，了解到高先生是當(dāng)?shù)貏偲鸩降酿B(yǎng)雞專業(yè)戶，但家禽防疫一直是他最大的心病。告訴他應(yīng)用寬帶互聯(lián)網(wǎng)不僅可以在第一時間了解到各地家禽行情，還可以及時掌握家禽疫情及防疫措施。一個星期后，高先生成為了村里第二個寬帶用戶，如今他已是當(dāng)?shù)刈畲蟮酿B(yǎng)殖專業(yè)戶。

年，____電信大力開發(fā)農(nóng)村增值業(yè)務(wù)，就堅持要以科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村推介增值業(yè)務(wù)的態(tài)度，他認(rèn)識到盲目推介不僅可能造成虛假收入，甚至?xí)黾訉r(nóng)民的負(fù)擔(dān)。因此，在增值業(yè)務(wù)的營銷上，他主要是針對一些經(jīng)濟(jì)條件較好且有消費(fèi)需求或可以培養(yǎng)消費(fèi)需求的用戶進(jìn)行推廣。

在日復(fù)一日年復(fù)一年的營銷服務(wù)中，他受過禮遇，也受過冷落。但這些都不重要，因?yàn)樗冀K保持著一顆真誠熾熱的心，他要做企業(yè)轉(zhuǎn)型中的排頭兵，讓電信新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品能盡快與新農(nóng)村聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)“社會和諧、企業(yè)發(fā)展、農(nóng)民致富”的“三贏”或多贏的局面。