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1結(jié)果

1.1兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量情況比較：研究組27例護(hù)理人員的專業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等各項(xiàng)測評(píng)指標(biāo)明顯優(yōu)于對(duì)照組，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

1.2兩組考核指標(biāo)比較見表2。

2討論

人性化管理是醫(yī)院醫(yī)療管理改革的一項(xiàng)重要舉措，在護(hù)理工作中拓展人性化管理模式，不僅可以大幅度提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，還能促進(jìn)醫(yī)院人力資源配置的優(yōu)化和升級(jí)[2]。因此，人性化管理既是尊重護(hù)理人員工作績效、工作行為、工作狀態(tài)的表現(xiàn)，也是敬畏生命、尊重人格、重視思想等管理理念的升華。僅憑借制度制約，護(hù)理人員的心理狀態(tài)和工作情緒會(huì)受多種負(fù)面因素影響，產(chǎn)生抵觸情緒。目前，醫(yī)院在護(hù)理工作上的人性化管理體制仍存在諸多問題，需要繼續(xù)發(fā)展，勇于改變，具體內(nèi)容如下：

2.1重視理念精神：如果缺少理念精神支撐，人性化管理會(huì)逐漸演變成一種形式，繼而無法發(fā)揮其制度的實(shí)效價(jià)值。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任應(yīng)明確核心管理理念和思想精神，從情緒、行為、觀念等三方面，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的潛意識(shí)思維，培養(yǎng)護(hù)理人員學(xué)會(huì)重視生命、呵護(hù)生命、保護(hù)生命[3]。同時(shí)，利用理念熏陶，改變護(hù)理人員敬畏生命的初衷，讓他們不再受制度限制，能夠自由的發(fā)揮自己專業(yè)能力，根據(jù)自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)理解，定位護(hù)理工作重心。雖然“自由模式”的管理方法會(huì)讓醫(yī)院的護(hù)理工作失去制度保障，但是這恰恰證明了人性觀對(duì)護(hù)理工作管理的影響價(jià)值是無上限的。只有思想自由了，護(hù)理人員的職業(yè)探索能力、工作思想和精神才會(huì)更加出眾和飽滿。

2.2情感管理：除思想精神之外，情感是改變醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)理人員工作關(guān)系的又一劑良藥，在充分發(fā)揮護(hù)理人員人格、職業(yè)思想、工作形態(tài)選擇自主性的同時(shí)，醫(yī)院還需根據(jù)護(hù)理人員的性格、思想價(jià)值和情感取向，設(shè)定情感管理規(guī)范。由于護(hù)理人員每天面對(duì)身患疾病、帶有消極情緒、飽受生活苦難的患者，患者對(duì)他們的情緒影響很大。通過情感管理，醫(yī)院可以將正面、向上、積極的情緒帶給護(hù)理人員，再由護(hù)理人員傳播給患者，這樣一來，醫(yī)院的整體精神面貌會(huì)煥然一新，以情感為紐帶的醫(yī)療護(hù)理工作效果會(huì)顯著提高[4]。同時(shí)，護(hù)理工作內(nèi)容繁雜、操作質(zhì)量要求很高，這些因素?zé)o疑會(huì)給護(hù)理人員造成很大的工作壓力，并對(duì)工作產(chǎn)生疲憊、恐懼情緒。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要限制醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作的情感投入，呵護(hù)他們的情感，讓其可以消除工作顧慮，冷靜、理智的參與工作。

2.3發(fā)揮護(hù)理人員的職業(yè)特長：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽、善于觀察、善于吸取護(hù)理人員針對(duì)護(hù)理工作提出的建設(shè)性意見。由于每個(gè)護(hù)理人員受教育情況、生長背景、接受知識(shí)的能力各不相同，護(hù)理人員面在工作中所表現(xiàn)出來的工作狀態(tài)差異性較大，所以，醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)建護(hù)理人員檔案庫，在安排護(hù)理人員工作計(jì)劃和方案時(shí)借鑒資料庫中的信息，按照護(hù)理人員的職業(yè)特征、工作優(yōu)勢(shì)、情緒變化情況等內(nèi)容，進(jìn)行合理分配。經(jīng)過悉心安排，護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的歸屬感會(huì)逐漸增強(qiáng)，并逐漸養(yǎng)成愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通、敢于提出自己意見的性格和習(xí)慣。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)推行榜樣作用，以榜樣模范為工作指標(biāo)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)，并根據(jù)他們?cè)诠ぷ魃系母冻鼋o予肯定和獎(jiǎng)金激勵(lì)。鼓勵(lì)其他護(hù)理人員向榜樣學(xué)習(xí)，可以激發(fā)護(hù)理人員服務(wù)患者的專業(yè)素養(yǎng)，積極參與工作的工作情緒。

2.4實(shí)行共同決策：護(hù)理人員是戰(zhàn)斗在護(hù)理工作第一線的人，她對(duì)患者護(hù)理需求、治療要求的理解更為直觀、真實(shí)[5]。因此，醫(yī)院應(yīng)在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，廣泛征詢護(hù)理人員的意見，并積極吸取他們的意見，將其引用到醫(yī)院推行的新政令當(dāng)中。護(hù)理人員的意見被采納、使用，他們關(guān)注護(hù)理職業(yè)、探索護(hù)理工作的深層內(nèi)容和價(jià)值的熱情會(huì)空前高漲。由此可見，共同決策不僅突破了傳統(tǒng)管理理念的守舊、封閉思想，還變向推動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性的提高。本組研究表明，人性化管理模式在實(shí)踐中仍存在很多變化因素，需要不斷完善和改革。同時(shí)，在考察護(hù)理人員工作績效時(shí)，應(yīng)注意考量護(hù)理人員的工作狀態(tài)，專業(yè)操作能力、親和力、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理工作質(zhì)量等內(nèi)容，以促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)效果的整體提升。

作者：黃孝玲孫麗單位：長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院吉林省腫瘤醫(yī)院