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摘要：

目的探討內科住院患者實施優質護理服務的臨床效果。方法選取我院收治的內科住院患者160例，將其隨機分為兩個組別，其中對照組（常規護理）、試驗組（優質護理）各80例，評估兩組患者的護理滿意度。結果試驗組患者的健康教育、病房管理、護理水平、服務態度評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論針對內科住院患者，實施優質護理服務能夠提高護理滿意度，有利于病情恢復，值得推廣。

關鍵詞：

內科疾??；住院患者；優質護理

隨著經濟社會的發展、醫療水平的提升，患者的護理需求也在不斷增加，護理措施成為影響預后恢復效果的重要因素[1]。傳統護理模式無法適應臨床治療需要，在這種背景下，想要提高患者的護理滿意度，就必須對護理模式進行變革。本文選取我院內科疾病住院患者作為研究對象，探討了優質護理服務的應用效果，總結臨床價值，具體報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料選取我院收治的內科住院患者160例，納入時間段為2014年1月至2015年12月。依據《內科疾病護理》[2]，患者住院時間在3天以上，具有清晰的意識，知情且自愿參與本次研究。按照數字隨機法分為對照組和試驗組，每組80例。在對照組中，男性44例（55.0%），女性36例（45.0%）；年齡處于27~80歲階段內，平均（48.5±2.3）歲；疾病類型：呼吸內科34例、消化內科21例、神經內科15例、其它10例。在試驗組中，男性39例（48.8%），女性41例（51.2%）；年齡處于30~82歲階段內，平均（50.6±2.7）歲；疾病類型：呼吸內科36例、消化內科22例、神經內科13例、其它9例。兩組患者的一般資料差異不明顯，可以比較（P＞0.05）。

1.2護理方法

1.2.1對照組采用常規護理，按照規范流程開展護理操作。

1.2.2試驗組采用優質護理，具體如下：（1）改變服務觀念。護理人員首先要轉變服務理念，將優質護理涵蓋患者的入院到出院全過程，密切觀察癥狀和體征變化，保證醫療服務的安全性。加強病房巡視，了解患者的內心想法，盡量滿足護理需求，通過總結經驗、完善工作流程，確保護理操作的全程化、全面性。（2）明確工作職責。一是調整排班制度，根據工作量大小、患者人數多少增減護士人數，尤其提升夜班護理質量。二是明確每個護士的工作職責，提高配合默契度，增加床邊工作時間，深入了解患者的病情，根據自己的知識水平解決患者的實際問題。（3）落實基礎護理。將基礎護理操作記入護士的職責，由護士長將其納入交接班內容，并使用登記本對護理工作進行準確記錄。護士長每日檢查護士的工作完成情況，及時發現問題和不足，綜合考慮醫師和患者的意見，提出改進措施，促進護理質量的持續提升。（4）實施績效考核。采用層級管理模式，將護士的工作數量、護理質量、患者滿意度等納入績效考核的重要指標，和薪酬掛鉤，并作為年終評優、職稱晉升的參考依據。另外，科室內部制定適當的獎懲機制，有利于調動護士的工作積極性，增強責任心。

1.3觀察項目和指標[3]評估兩組患者的護理滿意程度，采用調查問卷的形式，向患者發放自制問卷，包括健康教育、病房管理、業務水平、服務態度等評分項目，滿分按照10分計算。

1.4統計學方法分析軟件采用SPSS18.0版本，計數資料采用（n，%）表示、組間比較通過χ2檢驗；計量資料采用（—χ—±s）表示、組間比較通過t檢驗。P＜0.05說明差異有統計學意義。

2結果

由數據可知，試驗組患者在健康教育、病房管理、護理水平、服務態度上的評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結果見表1。

3討論

數據調查顯示，在老齡化社會加劇、人們生活和飲食方式轉變等因素的影響下，內科疾病發病率不斷提升，嚴重危害身心健康。實踐表明，在治療工作開展的同時，護理措施的應用具有重要意義，關系到患者的恢復情況和預后效果[4]。優質護理的本質在于以人為本，能夠促使護理操作和患者的實際情況相符合，通過應用熱情的態度、豐富的專業知識、嫻熟的操作技能來提高護理質量，為患者提供更加的安全、方便、有效的服務，最終獲得滿意的護理效果。文中試驗組患者的優質護理分為改變服務觀念、明確工作職責、落實基礎護理、實施績效考核四項內容。其中，改變服務觀念能夠促使護理人員形成以患者為中心的護理理念，在關注生理疾病變化的同時，也關注心理變化、情感變化；明確工作職責強調分工協作的重要性，能夠減少護理操作的盲目性；落實基礎護理是一切工作的起點和根基，通過發現問題-分析問題-提出改進措施，促進護理質量的持續提升；實施績效考核能夠對護理工作進行量化分析，是提高工作積極性的有效手段[5]。本次研究結果顯示，試驗組患者的健康教育評分為8.8分，病房管理為9.1分，護理水平為9.4分，服務態度為8.5分，各項評分均高于對照組，差異有統計學意義。綜上所述，針對內科住院患者，實施優質護理服務能夠提高護理滿意度，有利于病情恢復，值得推廣。

參考文獻

[1]楊娟.優質護理在消化內科住院患者中的應用價值研究[J].臨床醫藥實踐,2013,22(08):615-617.

[2]王冉,趙建芬,耿春紅.內科疾病護理[M].北京：科學技術文獻出版社,2008,05(11):112-113.

[3]莫敏妮.開展優質護理服務對改善消化內科住院患者情緒障礙的影響[J].中外醫療,2014,33(04):157,159.

[4]周敏魁.優質護理服務對改善消化內科住院患者焦慮抑郁情緒的效果分析[J].國際醫藥衛生導報,2012,18(24):3663-3666.

[5]古鳳美.優質護理模式應用于消化內科住院患者的效果評價[J].吉林醫學,2014,35(08):1767-1769.

作者：叢培玲 張威 單位：內蒙古通遼市中醫院