本站小編為你精心準備了基層機關科技服務質量管理參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：隨著信息技術的迅速發展和互聯網技術的廣泛應用，基層企事業單位機關科技建設取得了較大的成績，也基本實現了各種業務的信息化。但是，隨著大數據集中的推進，基層機關單位科技部門工作的重心、職責、發展都發生了變化。本文首先闡述了基層企事業機關單位科技服務面臨的新形勢，以及科技服務中遇到的問題，然后從強化內部管理、完善硬件改造、整合科技資源以及重視科技創新等幾個方面論述提升科技服務的新思路。

關鍵詞：科技服務；基層機關；工作效能

隨著信息技術的迅速發展及計算機和互聯網的廣泛應用，基層機關單位科技和信息化建設取得了較大的成績，構建了高效、安全、規范的科技服務體系，各種業務處理基本實現了電子化、信息化。隨著各種信息系統的成功上線，基層單位核心數據逐步集中到省級或全國級機構，這對基層機關單位科技部門工作的重心產生了影響。基層機關單位如何適應新形勢、提高科技服務水平是每一個科技工作者需要思考的問題。

一、科技服務面臨的新形勢

（一）管理與服務須跟上新形勢

基礎機關單位一般都存在科技管理不夠規范、系統性差、聯動性差、分工不明確、配套機制未形成、科技服務水平還不適應要求等問題，并且伴隨著技術風險，管理與服務須跟上新形勢。

（二）信息化水平須跟上新需求

各個單位都在努力提升自已的核心競爭力，尤其是運用信息化來提高管理能力和服務水平。近年來，隨著云計算和大數據的應用，各省級以上單位均開始對本行業的數據進行規劃、整合和集中，這就要求基層機關單位要從基礎設施、應用系統和安全保障建設方面盡快采取措施適應新的發展要求。

（三）科技日常工作面臨新變化

一是系統維護重心的轉移。隨著數據大集中，基層機關部門工作重心也隨之發生了變化，原來以核心業務系統維護為中心轉變為以信息安全管理和網絡系統運維監控為中心。二是網絡安全的風險增多。內部網的任何一臺計算機出現問題，都有可能影響網絡中其他計算機，而且病毒、入侵等風險也在加大。三是科技服務時效性的加強。新變化要求科技部門提供更加快捷、高效、安全的技術服務。四是軟件開發的種類減少。隨著上級單位重要業務系統的數據集中，針對各類創新性軟件也提出了統一軟件開發規范。基層機關單位開發大規模推廣應用的軟件項目明顯減少，且主要集中在一些簡單的部門特色應用軟件和網站建設上。

二、科技服務存在的問題與不足

（一）業務和科技溝通不足

一是技術人員培訓不到位。在基層機關單位許多新業務系統上線、升級培訓只要求業務人員參加，而業務人員在培訓時對技術問題難以掌握，向技術人員介紹系統的相關信息不到位，技術人員只能憑借經驗進行維護，效果和效率都難以保證。二是業務、科技知識融合難。雖然各類業務與信息技術關系越來越密切，但是業務人員不懂技術和技術人員對業務的不精通造成了一些系統簡單的問題，雙方需要反復交流、測試才能解決。

（二）重技術輕管理

許多基層機關單位簡單地認為科技服務就是建機房、買設備和維修，實際上做好科技服務工作包含多方面的內容，有戰略規劃、評價體系、管理制度、安全管理，以及培訓等。傳統的重技術、重投入而輕管理的觀念將得不到理想的工作效果。

（三）技術人員存在邊緣化的問題

當前各單位的核心業務系統的研發都是由其上級單位負責或者直接外包研發，基層機關技術人員更多是充當系統維護人員，軟件創新處于停滯狀態，工作中難找到成就感。而工作本身對技術人員要求高，同時科技知識更新快和繼續教育支出較大，技術人員須處于不斷“充電”狀態，但在機關單位待遇、福利對技術人員沒有傾斜，致使許多基層技術人員都更希望到其他部門發展甚至跳槽。

（四）信息安全方面的不足

一是信息安全觀念意識未深入人心，信息安全培訓不到位。二是網絡基礎安全存在認知和投資上的偏差，誤認為信息安全就是網絡安全，重視硬件性投資而忽視軟件性投資。三是應用系統安全薄弱。上線的系統一般都未經過安全部門的嚴格評測，安全性不高，易受到入侵和攻擊。

三、提升科技服務保障機關工作效能的新思路

（一）強化內部管理，保障服務質量

一是加強科技制度建設，強化科技部門內部管理。建立和完善相關的制度、措施，并認真執行落實，加大檢查力度，建立相應的獎懲機制。對于那些制度落實不到位、檢查工作走過場等情況給予處罰，對于那些重視制度建設并認真落實的予以獎勵。二是建立計算機網絡信息安全管理工作體系。落實“一把手”負總責下的逐級分工負責制和安全責任追究制度，明確基層機關單位計算機網絡信息安全管理人員及職責，并與相關部門、下屬單位簽訂安全責任狀；建立應急管理制度，完善應急處理流程；聯合審計、保密等部門定期開展計算機安全檢查，不定期對網絡安全、業務系統運行情況和重要業務數據備份等開展檢查、驗證。三是規范計算機運維管理。嚴格維護流程，做到重要網絡、系統運維時責任人申報制和負責人審批制，并做好相關檔案記錄的填寫；對重要系統口令，實行定期修改，口令封存統一入保險柜的保管方式；嚴格互聯網手續，禁止將機關涉密信息上傳至互聯網。四是提高效率，優化服務。科技部門要調整工作思路，變被動為主動，“走出去”與其他部門溝通，提高服務效率。強化科技人員的分工，要求科技人員定期與對口服務的部門溝通聯系，一方面能提高科技人員業務知識水平和科技服務質量，另一方面，派科技人員去相關部門學習，有利于科技人員在業務科室以科技的觀點去發現問題、解決問題。五是加強技術培訓力度。加大技術培訓力度，制定長遠學習規劃，經常性地組織機關相關人員學習新技術，定期或不定期將機關部門計算機安全管理員進行培訓，并開展計算機安全知識競賽等活動，加強技術交流，全面提高其業務水平。

（二）完善件改造，增強服務實力

一是強化核心機房建設。核心機房建設時，確立安全、經濟、實用的建設原則，確保網絡和電子化設備的正常運行，合理規劃樓宇線路，提升機房UPS供電容量，建立完善的環境監控體系，防雷、消防、安全防范措施都能符合相關要求。二是強化配套設施建設。增加信息化設備的投入，對于重要的業務系統使用較為先進的服務器，引入虛擬化和云計算，進一步提升系統和數據的安全；對于用戶使用的信息化設備，嚴格實行定期報廢制，將運行速度慢、影響工作的計算機及時進行淘汰；建立軟件資產管理制度，實現機關軟件正版化。

（三）整合科技資源，提升服務水平

一是整合人力資源。隨著信息化要求的不斷提高和基層機關單位科技人員少，電子設備多、應用系統多、服務對象多的問題普遍存在，靠專業科技人員來為機關單位提供科技服務和保障顯得力不從心，甚至顧此失彼。同時，隨著計算機等技術的普及和應用形成了一批計算機基礎好、應用能力強的準科技人員。因此，通過對本單位的人力資源整合，構建以專職科技人員為核心、部門計算機安全員為協管、計算機興趣愛好者為補充的“大科技”服務體系，可以有效解決科技人員資源緊缺的矛盾，提高基層機關單位全員計算機應用水平和獨立解決計算機應用問題的能力。二是整合數據資源。數據對于每一個機關單位來說，都是進行政策制定、分析研究的基礎，建議進一步推動系統數據的集中和整合，改變原有的各類信息系統過于分散、自成體系、相互獨立等問題。對各個部門獨立的系統進行整理，構建一個大數據應用平臺。三是合理配備。充實科技隊伍，優先將工作責任心強、業務素質高的人員充實到科技隊伍中。同時圍繞科技工作重心，抓好科技工作的外延，讓科技人員以各種形式“走出去”，開拓科技工作的視野，促進科技工作的發展。

（四）重視技創新，提升服務手段

一是重視科技工作認識上的創新。提高對科技工作的認識，是做好科技工作的前提。隨著信息技術的發展，科技廣泛地滲透到各項業務、各個環節中，科技工作成為基層企事業機關單位的一項具有服務、支撐、保障作用的基礎性工作。要樹立科技服務是業務發展的基礎、科技管理是業務發展的保障、科技創新是業務發展的動力的理念。二是重視科技管理模式的創新。以人為本，加強科技隊伍建設，基層機關單位要適應信息化的高速發展，就必須培養和引進一批具有相關專業能力的管理人才，投入必要的人力、物力、財力，加大信息技術人才培養力度。優化現有科技人員的年齡、知識結構，為其提供更新知識和強化知識的機會，尊重科技人員,激發他們的工作熱情，促使其不斷提高，不斷創新，成為既懂科技又精通業務的新型復合人才。

FTT參考文獻：

[1]黃昭平.強化科技服務理念提升科技管理效率[J].經濟管理（文摘版），2016（3）：221.

[2]李秀華.踐行宗旨，打造服務型機關黨組織[J].科研，2016（8）：303.

作者：陳偉 單位：中國人民銀行新余市中心支行