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內部供應鏈管理中的困境

1運行模式困境

內部供應鏈運行模式方面的困境首先體現在對模式的選取方面。企業可能已經意識到采取以客戶為主體的拉動模式的必要性，但卻在執行過程中依然采取推動模式的內部供應鏈管理。出現此種情況，一方面緣于企業對客戶導向的供應鏈管理認識不足，另一方面則是對來自終端客戶信息收集和分析的不足。此外，以客戶為主體的拉動模式為當前的倡導模式。然而，我們必須認識到并非所有的供應鏈都適用于該模式，對于產品生產周期較長的企業，完全實行拉動模式幾乎不可能。確定適合企業發展的運行模式是內部供應鏈管理的首要任務之一。

2信息共享問題

信息共享是供應鏈管理的基礎。從內部供應鏈來看，信息共享在主觀認識上不存在問題，其問題主要體現在執行過程中缺乏相關機制和信息共享平臺，信息流通不暢和信息失真往往是造成內部供應鏈信息共享問題的主因。此外，在信息共享問題上，內部供應鏈應預設接口，與外部供應鏈相通，以建立整個供應鏈的信息共享機制。然而，實施中無論在認識層面還是技術層面，多數企業尤其是中小企業都存在問題。一方面，內部供應鏈外輸的共享信息與涉及企業核心利益的財務信息、知識產權保護等存在沖突；另一方面，信息共享需要鏈條上所有企業具備相融的信息技術，而掌握該技術，對某些企業來說，尤其是對中小企業亦存在一定困難。

3自我封閉問題

從運行上看，內部供應鏈更趨向于一個閉循環，這在某種程度上，使內部供應鏈管理從主觀認識上傾向于自我封閉式管理，表現為企業一味關注供應鏈的運行狀況，而忽視供應鏈管理的服務對象，即產品。從結果上看，自我封閉極易導致企業所從事的供應鏈管理成為圍繞落后的產品或產品生產技術的供應鏈管理。雖然供應鏈管理優勢之一在于其可有效避免企業陷入惡性競爭，然而，實踐中任何企業無法完全脫離競爭環境，自我封閉式管理易造成企業喪失技術進步的能力，并最終導致企業失去核心競爭力而被整個供應鏈所拋棄。

基于內部供應鏈的競爭情報開發價值

1保障內部供應鏈有效運行

競爭情報中的“競爭”主要是指在時間、成本、產品性能等方面擁有競爭優勢?；趦炔抗湹母偁幥閳箝_發不同于一般的信息發掘，其更注重開發產品的生產周期、生產成本以及產品功能、質量等方面的橫向比較信息。完善的內部供應鏈管理中的競爭情報開發一方面可以為企業提供產品在生產過程中所花費的時間、所涉及的部門、所產生的成本等信息；另一方面，通過橫向信息比較，使企業明晰其內部供應鏈的優劣勢及終端客戶需求，從而有效避免供應鏈運行模式和自我封閉問題。只有基于橫向比較信息及產品自身生產周期等特點，企業才能選取適合的內部供應鏈模式，并適時加以調整，最終保障內部供應鏈的有效運行。

2為供應鏈信息共享提供保障

實施供應鏈管理的基礎之一在于企業間的信息共享，而信息共享的前提則是鏈上每個企業必須完成自身內部供應鏈的信息化管理?；趦炔抗湹那閳箝_發不僅可以幫助企業實現對自身產品的跟蹤監控，而且可為外部供應鏈上的企業提供相應產品信息，從而保障整個鏈條高效運行。

3保障競爭情報開發的產品導向

狹義的競爭情報主要是指與競爭對手和競爭環境有關的情報信息。在競爭情報開發過程中，雖然每一條情報信息都具有價值，然而，如果缺乏篩選過濾標準，則會導致企業陷入情報沼澤?；趦炔抗湹母偁幥閳箝_發為企業的情報信息分析與利用確定了基本方向，即服務于內部供應鏈、以產品導向為主旨。這一理念可有效避免以擊敗競爭對手為目標的扭曲的競爭情報開發，從而消除企業步入惡性競爭的陷阱。

基于內部供應鏈的競爭情報開發途徑

內部供應鏈競爭情報的開發主要集中于兩方面：一方面是對自身產品的生產、儲存、運輸和銷售等信息的跟蹤，另一方面是對生產技術情報信息的開發。對于企業自身產品信息的跟蹤，從狹義角度來說，似乎并不屬于競爭情報信息開發范疇。然而，沒有“自知”則無法完成和其他企業的比較，亦無法形成競爭情報分析。對于生產技術情報信息的開發，更注重于橫向競爭情報信息的比較，是企業克服“自我封閉問題”的關鍵。

1產品信息跟蹤

對于產品信息的跟蹤，其方法主要通過目前已相當成熟的條碼技術、電子數據交換技術（EDI）及銷售時點技術（POS）等加以實現。通過賦予產品條碼，從而利用EDI和POS技術，密切跟蹤產品的生產和出庫情況，以確保產品的生成時間、種類、產量等與整個供應鏈需求相吻合。產品信息跟蹤在技術方面基本不存在問題，關鍵在于供應鏈企業間的協調程度。通常情況下，一個完整的供應鏈具有至少一個主導企業，主導企業根據自身需求，制定相關產品信息需求指標體系，從而促使整個供應鏈依據此體系、利用條碼和EDI等技術，對產品加以跟蹤。供應鏈上非主導企業通常追隨主導企業，或與主導企業進行溝通協調從而制定本企業產品的生產數量、周期、種類等計劃，在此基礎上實行產品信息跟蹤。供應鏈上各企業在進行產品跟蹤時必須做到相互間產品信息共享，且信息實時更新。

2技術情報信息開發

產品生產技術情報信息的開發方法并無定式，企業可采取的方法包括諸如與一線銷售人員、技術專家人員、相關產品生產、銷售的上下游企業溝通、查閱與產品相關的專利申請信息等，最終目的是獲得該產品生產的最新技術實施情況。對于產品生產技術情報信息的開發關鍵在于企業應將其納入日常管理工作范疇，使對相關信息的收集成為工作常態。此外，產品生產技術的更新通常會通過該產品的市場占有量的波動顯現。例如，當某一產品的生產技術得以改進，促使其生產成本降低，從而使企業贏得價格上的優勢，最終將體現在該產品的市場占有量上升。有鑒于此，產品技術情報信息開發應密切注意同類產品的市場占有量的變化，占有量的波動通常是新的生產技術得以實施和引進的市場信號。產品跟蹤對于絕大多數企業來說，已被納入其日常管理范疇，然而對于生產線的技術情報信息跟蹤，企業往往重視程度不足。

實例分析

1產品信息跟蹤實例

沃爾瑪產品信息完善的跟蹤體系為企業進行產品跟蹤提供了借鑒。由于其本身并不生產產品，沃爾瑪內部供應鏈范圍相對狹窄，未涵蓋產品生產過程各節點，其內部供應鏈與外部供應鏈幾乎融合。沃爾瑪整個產品跟蹤體系主要由五大模塊組成。（1）條碼技術模塊。沃爾瑪所有產品都帶有條碼，條碼是進行產品信息跟蹤的最基本要素。條碼所含帶的信息包括產品生產日期、產地、儲存位置、價格等，企業可根據需要賦予條碼不同信息，為跟蹤產品做好準備。（2）銷售時點系統模塊（POS）。該模塊主要用于記錄產品銷售時間、地點、數量等信息，并將此類信息匯總分析，以明確產品的需求程度并最終確定庫存及生產數量。（3）電子訂貨系統模塊（EOS）。該模塊基于產品條碼信息及POS系統分析，對產品實施電子訂貨。同樣配有EOS系統的配送中心或供應商根據訂單及時準備并發送貨品。（4）電子數據交換模塊（EDI）。該模塊主要用于與供應商交換商品銷售、庫存、訂貨等信息。沃爾瑪將其EDI模塊與POS系統連接，POS系統所記錄的產品銷售詳細信息即可通過EDI傳遞給供應商，供應商可據此備貨并發出預先發貨清單（ASN），以備沃爾瑪收貨時查驗。（5）自動補貨系統模塊（AR）。該系統模塊有別于EDI系統之處在于其將補貨流程直接交與供應商，由供應商進行商品銷售情況分析，并自行進行補貨。沃爾瑪的產品信息跟蹤體系已經完全融入整個供應鏈之中，相比而言，條碼技術模塊、銷售時點系統模塊和電子訂貨系統模塊可基本定義為內部供應鏈，但不難看出，其每一模塊都預設端口與外部供應鏈共享信息。準確高效的產品信息跟蹤體系并基于此而形成的完善供應鏈管理是沃爾瑪成為行業領頭羊的主要動力。五個模塊并非一蹴而就，最初僅有前三個模塊，主要以用于內部供應鏈管理，隨著信息技術進步及市場快速反應需求，進而形成EDI和AR系統模塊。五個模塊中，主要用于內部供應鏈管理的前三個模塊為基礎，是企業從事內部供應鏈競爭情報開發的起點。雖然沃爾瑪出于其零售商身份，所建立的產品信息跟蹤體系有別于其他諸如制造企業，但信息跟蹤理念相同，即首先時時掌握產品狀況，其次強化共享功能。

2生產技術情報開發實例

美國商業情報咨詢師MikeSandam曾為一家皮薩餡料生產企業作過一次生產技術情報信息橫向比較調查，其目的正是揭示企業內部供應鏈中生產技術各環節與競爭對手存在的差異，從而尋求提高內部供應鏈生產效率的途徑。對于自身企業生產技術情報信息的追蹤并不難，可從各部門直接獲取。Mike所獲取的該企業生產技術信息顯示：企業用于生產皮薩餡料的工藝模式為大型隧道式工藝；共擁有2條生產線；廢物處理模式為附著于隧道式生產設備下的大型傳輸帶式廢物處理；由于皮薩餡料多為定制，難以形成規模性生產，且每更換一次餡料配方，整個設備必須重新清洗，產品生產成本壓縮空間低。對于競爭對手的生產技術情報信息的發掘是情報分析的關鍵。圍繞內部供應鏈各環節，Mike首先制定所需信息類別：原材料采購、生產設備、生產規模及效率、勞動力成本等，然后啟動情報信息收集渠道，開展情報收集工作。所獲取的競爭對手生產技術情報信息內容及信息獲取途徑詳見表1。

將本企業生產技術信息與競爭對手相比較后，Mike揭示出競爭對手內部供應鏈的運行更為合理和高效。其占據市場主動權的主要原因在于擁有更為靈活的生產技術，而非諸如原材料采購或勞動力成本方面的優勢。盡管在產能上本企業與競爭對手相當，但競爭對手擁有5條小型生產線，當其中1條生產線進行設備清洗或維修時，僅影響生產的20％，而本企業由于運行的是2條大型生產設備，1條生產線的停產將意味著50％的損失。此外，調查亦揭示本企業大型設備的廢物處理成本遠高于競爭對手的小型設備。有鑒于此，本企業提高內部供應鏈生產效率的途徑，一方面是減少生產線停產次數；另一方面則是更新設備。后者實為根本。

結語

伴隨經濟的發展，競爭情報研究方向、內容以及情報開發途徑亦應有所改變，即應更加關注基于供應鏈的企業競爭情報信息的開發，從而使競爭情報的挖掘與利用緊緊圍繞企業的核心目標，注重其實效性和可執行性。事實上，無論是過度關注企業自身供應鏈管理而忽視外部環境因素，還是一味重視外部競爭環境因素而忽略來自供應鏈的信息，都不利于企業的長遠發展。從內部供應鏈視角出發，收集、分析和利用相關情報信息對于企業內部供應鏈的高效運行，乃至對于企業在市場競爭環境中的整體規劃具有舉足輕重的作用。

作者：王曉慧郝帥單位：遼寧師范大學管理學院副教授遼寧師范大學管理學院碩士研究生