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1系統日常運行維護管理

1.1權限管理與數據處理

用戶變更應用系統權限、處理業務數據時，需用戶所在部門審查和業務管理部門審批后交由系統管理員確認,進行增刪改操作。用戶權限分配須遵循最小權限原則，用戶口令長度應滿足密碼復雜性要求，用戶賬號的命名規則應規范管理；進行業務數據的變更操作前需做好備份工作，并在有人監護的情況下嚴格按照作業指導書開展工作。

1.2系統缺陷與需求管理

為了改正軟件的缺陷、擴充新的功能、滿足用戶需求，需進行系統缺陷與需求管理，優先改正那些影響系統正常運行的嚴重缺陷。對于已知的缺陷需進行全過程管理，如將級別設置為“緊急”和“一般”，將狀態設置為“新建”、“待解決”、“已解決”、“已修復”等。對于新的需求，應與業務部門進行需求分析，編制需求說明書，確定可行性，再納入開發計劃，完善軟件功能，提高軟件質量。為了改進軟件的可靠性和可維護性，適應未來環境和用戶需求的變化，應主動增加預防性功能，減少維護工作量和延長軟件生命周期。

2系統故障管理

信息系統發生故障后，信息系統管理員應組織相關人員對故障進行處理，需從網絡、服務器、接口、數據庫、應用等多方面定位問題。一般結合監控分析系統的實時告警信息，可以很快地分析出故障的影響范圍和問題原因。無論大小的故障，都應該及時地記錄故障的發生時間、故障的現象、故障發生時的工作環境、處理的方法、處理的結果、處理人員、善后措施、原因分析等，形成故障處理分析報告，這對于信息系統的運維具有重要的意義。企業級信息系統故障主要來源于數據庫和應用服務器。

2.1數據庫故障

表空間不足、歸檔日志空間占滿是一般常們一般可以通過ORACLE自身的日志或者前端提示的錯誤信息進行快速定位，通過擴充表空間的設備文件進行故障的排除。歸檔日志空間占滿大多是由于大批量數據變動引起歸檔日志空間被占滿而造成數據庫沒有響應，登錄對應的實例數據庫時會報無法登陸，等待日志空間回收；解決此類問題的辦法就是備份歸檔日志，然后刪除歸檔日志空間的歸檔日志文件。

2.2應用服務器故障

當出現服務器不響應新的請求、請求超時、請求處理的時間長等，這可能是應用服務器掛起故障。例如內存溢出，即當JVM最大的內存數無法滿足應用邏輯處理的需求，系統就會報內存溢出（OutOfMemoryError）錯誤，從而掛起應用服務，這一般需直接重啟應用服務來解決問題。一般來說，服務器掛起之后可能會崩潰，這需馬上進行線程監控，查看每個線程在特定時刻正在執行什么操作的信息，是否存在死鎖或大量請求等，通過kill-3那些影響性能的進程。對于應用服務器故障，我們平時應注重對SQL語句優化、weblogic配置調整、JVM配置優化、擴充應用服務器內存和CPU等系統性能優化，能有效降低故障發生次數。

3結束語

針對企業信息系統所開展的運行維護管理的工作核心在于：依托于網絡、服務器、軟硬件平臺、應用軟件等相關技術支持，確保系統安全、可靠運行。在運維過程中，需注重日常的巡檢和監控，規范信息系統運行維護的流程，及時定位故障源并解決，提高系統可用性。

作者：張茵翠單位：廣東電網有限責任公司云浮供電局