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一、社會服務公益團體的發(fā)展概況

改革開放以來，中國各級團組織、青年志愿者組織規(guī)范注冊的青年志愿者超過3124萬人。“共青團關愛農(nóng)民工子女志愿服務行動”在2500多個縣（市、區(qū)）開展，結(jié)對農(nóng)民工子女較為集中的學校2萬多所，覆蓋農(nóng)民工子女超過320萬人；“大學生志愿服務西部計劃”實施8年來，累計選派10萬多人奔赴西部基層；“中國青年志愿者海外服務計劃”已組織近500名青年志愿者先后前往老撾、埃塞俄比亞、圭亞那等19個亞非拉發(fā)展中國家開展教育、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、管理、文體等方面服務；“研究生支教團”開展12年來，從國內(nèi)近百所重點高校選派近5000名志愿者赴中西部貧困地區(qū)支教。由中國青年志愿者協(xié)會、35個省級協(xié)會、5000余個地市和區(qū)縣協(xié)會、近2000個高校志愿者組織以及13萬個志愿者服務站（服務中心、服務基地）組成的中國性青年志愿服務工作網(wǎng)絡基本形成。這對于國家形象與社會風氣的積極發(fā)展有正面影響。但是，這樣的群體面對著以下問題：不同背景的成員如何整合；個人、群體、組織因人、事、物導致觀念差異，沖突問題產(chǎn)生；今昔國際環(huán)境變遷，在這種環(huán)境下，群體、組織應運用何種方式或策略領導。早期較多志愿者是服從式的奉獻觀念，自愿參與但對機構的工作安置區(qū)域或服務內(nèi)容，較少明確地表示出自己的好惡與主觀的抉擇；而目前的社會風氣逐漸鼓勵志愿者個人勇于認知：參與志愿服務為合同允諾行為，不但要對機構負責也要滿足自己的需要，因為合適的發(fā)展才是個人可持續(xù)經(jīng)營的根本。

綜上所述，群體、組織間的成員行為的影響因素是多方面的，本研究據(jù)此考慮，就以社會學視角探討志愿服務的價值及意義，又依本研究文獻探討發(fā)現(xiàn)，在國際間群體動力的研究和運作，正值受重視期間，以社會學視角探究社會服務公益組織以及其志愿服務的價值及意義，尚未多見。

二、志愿者組織的社會團體動力分析

當前，我國已涌現(xiàn)出594個社區(qū)志愿服務品牌。但是盡管如此，我國社區(qū)志愿服務總體仍然處于發(fā)展階段，存在資金來源渠道少，法律制度建設落后，居民參與面不廣，專業(yè)化服務水平不高等問題和困難。本研究基于社會學視角并引用社會心理學中有關態(tài)度中價值與行為的見解，對志愿服務價值與意義進行分析。許多團體的組成有其特定的工作，或是任務，有所要達成的使命、宗旨的不同和成員組成規(guī)模差異。導致有大小團體分別及前述各種類型團體，而團體發(fā)展階段衍生的問題，因人、事、物的影響，促使緊張、不安、沖突、價值觀差異、人格特質(zhì)有別等等，從團體動力的角度考慮，就特具意義。社會問題的探討實不宜僅觀其表征現(xiàn)象，而疏探其心理層面，應結(jié)合學理與實證研究效能，針對當前各種問題現(xiàn)象探求其潛源成因，并尋求比較周延性處理方案，社會問題雖少數(shù)社會精英份子所覺知并提出，但應引起社會共識，并形成社會共力，才能發(fā)生改善效果，因此問題改善的關鍵應涵蓋理念、制度、行動的整個系統(tǒng)。個人應如何有效適應其所身處的周遭環(huán)境中的人、事、物以求得最大快樂和幸福遂為現(xiàn)代人亟需要思考的課題。

三、社會學視角下志愿服務的對策及其意義

經(jīng)由研究發(fā)現(xiàn)，志愿者組織在不同發(fā)展階段會產(chǎn)生不同問題。獲得志愿者的協(xié)助，既是志愿者組織發(fā)展的重要任務，管理人員對能提供協(xié)助的人士，可以某些激勵來引導、要求他們同意貢獻時間與服務。雖然志愿者組織的地位越高形象愈好，對其尋求協(xié)助有正面的助益，但組織也必須提供其他的利益給與志愿者，這月上部份的原因：所有的志愿者組織，都會面臨實質(zhì)的競爭，是無可諱言的這由于參與的善心人士也會在其多余或規(guī)劃的時間中，參與各種其他活動，為了要獲得他們的協(xié)助，志愿者組織所提供的利益，應能超越志愿者所預期會產(chǎn)生的負擔。志愿者組織必須了解其本身的使命與自身的優(yōu)缺點。然后，應對團體內(nèi)部條件、外部環(huán)境進行研究：社會趨勢、競爭者、與目標群，基于策略規(guī)劃還必須選擇目標區(qū)隔，并且發(fā)展出具吸引力的志愿者計劃。志愿者組織的管理人員必須了解改變是組織歷程中的宿命，問題的產(chǎn)生是團體發(fā)展階段的必然，而不要太過于緬懷以往的成就，因為時間的推移，會造成管理人員的做事態(tài)度形于僵化，而使得行為難以改變。但可藉以對了解組織歷史發(fā)展、目前情況與其本身改變中的角色，而向可能參與的潛在志愿者群和現(xiàn)職志愿者們實施團體動力的運作整合。因此，對于志愿者的參與、招募、培訓、管理、評估要適應新的發(fā)展要求，避免行政人員與志愿者間的沖突，促使志愿者任務專業(yè)化，留住志愿者。

本質(zhì)上管理不僅是技術生產(chǎn)理論的分析面，亦是人群價值取向的探究面。甚至，有時人群間互動關系，對組織生產(chǎn)力或組織的維持與運作，反比技術性生產(chǎn)層次來得重要與貼切。志愿服務對于團體提供了：a、節(jié)省人事費用；b、使用志愿者可提升活動能力；c、幫助組織的運作；d、志愿者可沖擊一些新觀念；e、使用志愿者可擴大社會影響。可以看出，志愿者在組織服務中能夠提供力量協(xié)助機構達成方案目標；提供運作支持的服務給組織；在組織對權利和義務的要求下，組織中充分發(fā)揮專長，達成任務（使命與宗旨）。最后，跨文化志愿服務的教育、教練有必要及早實施。

作者：張毅 單位：南通大學杏林學院