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一、加強與學生的溝通，理解他們、關心他們

要特別注意學生的點滴進步并且及時給予表揚，每周抽出一節課時間讓學生交流總結自己的得失。讓他們真正認識到自己在這樣的環境中確實學習進步了，能力提高了。在教育管理中，班主任要尊重學生、關注心靈、引領成長，善待每一個學生，做學生喜歡的良師益友。

二、自主課堂實現自我提升

針對企業對客戶信息服務專業的學生就業要求比較高的現狀，語文教學內容要重在突出實用性，提高學生專業適應的基本能力，如語言表達能力、崗位適應能力、班組管理能力、職業生涯規劃能力等。

根據客服專業的特點，把語文課變成表演課、朗讀比賽課、演講課、文學鑒賞課、討論課，激發學生對語文的興趣，讓學生在種種活動中提高語文運用的能力。現代文閱讀訓練所安排的課文，教師可以靈活選取適合課文特點及學生特點的教學方法，例如教授《好雪片片》一文，教師可以將它變為朗讀比賽加課本劇排演課。應用文的閱讀與寫作是最令學生頭痛的，在講這類文章時教師完全可以通過設置情境來調動學生的學習興趣。比如在講應聘信時，請學生和老師一起在網上搜索一批名人應聘時的佳作，然后在班上進行模擬招聘。聽說訓練方面，要介紹如何禮貌、準確聽話；如何分析說話人說話的重點，聽出弦外之音，聽懂話中寓意；如何禮貌作出響應。在平時的教學中，堅持每節課的前三分鐘由一位同學自擬題目演講，并由學生點評。一學期下來，每位學生都得到了鍛煉，并提高了自己的表達能力。

三、實踐歷練實現自我飛躍

學校呼叫實訓平臺為學生從一名普通的客服人員成長為一個團隊的基層管理者———班組長搭建了實踐平臺，促進自我快速成長。如何在眾多的候選人中脫穎而出，最終獲得班組長的職位，班組長競選演講至關重要。適逢校企合作項目運營———攜程會籍贈送的實訓外呼項目，語文課堂搬進實訓平臺，變身為“班組長競選演講課”。這時，學生與項目主管的溝通非常重要，制作優質的PPT也必不可少，內容涉及演講的題目、本人情況、對班組長職位的認識、任職后的計劃、任職后的目標及目標達成的方式和時間等。確定候選人，準備資料，確定主題，錘煉語言，掌握技巧，儀容儀表，制作PPT，均由小組成員合作探究完成。競聘環節，有人慷慨陳詞，有人娓娓陳述，有人切中要害，有人泛泛而談……師生共同點評演講過程中存在的問題，然后交流經驗、相互學習、共同提高。

作者：吳明濤 單位：洛陽市第四職業高中