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摘要：目的通過(guò)研究用戶身心特征與國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有產(chǎn)品的特點(diǎn)，歸納不同的用戶群體對(duì)嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品需求的側(cè)重點(diǎn)，分析現(xiàn)有產(chǎn)品的種類、改進(jìn)方法以及嬰兒監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)與可能的實(shí)現(xiàn)途徑。方法通過(guò)對(duì)醫(yī)院嬰兒監(jiān)護(hù)病房、月子中心等地方的實(shí)地走訪，觀察嬰兒監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的操作使用過(guò)程與嬰兒的反應(yīng)，同時(shí)與醫(yī)護(hù)人員、家長(zhǎng)，以及經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備使用者進(jìn)行交談，結(jié)合對(duì)文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)的分析，歸納提煉現(xiàn)有嬰兒監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。結(jié)論在嬰兒監(jiān)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須細(xì)分用戶群，協(xié)調(diào)把握嬰兒-產(chǎn)品-監(jiān)護(hù)人三者之間的需求，同時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)理念，結(jié)合創(chuàng)新商業(yè)模式，立足鄉(xiāng)土特色，抓住品牌差異化價(jià)值，用全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)眼光去考慮問(wèn)題，才能設(shè)計(jì)出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：用戶身心特征；用戶細(xì)分；體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著中國(guó)現(xiàn)階段老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，一些有孩子但白天工作任務(wù)繁重的都市青年，夜間照看孩子和白天工作的交替使他們身心疲憊，而且初為父母的他們，缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，導(dǎo)致嬰兒在身心出現(xiàn)異常時(shí)不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并得到護(hù)理，大大增加了危險(xiǎn)發(fā)生的概率，因此針對(duì)這些有需求的家長(zhǎng)和嬰兒所設(shè)計(jì)的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生[1]。

1嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品分類

嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品是指通過(guò)無(wú)創(chuàng)的方式，對(duì)嬰兒的基本體征如脈搏、呼吸、血氧飽和度等方面進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)，從而協(xié)助監(jiān)護(hù)人獲得相對(duì)穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)，以觀察嬰兒的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。因?yàn)橛脩舻奶厥庑裕詿o(wú)論是針對(duì)有特殊需求需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的嬰兒還是日常對(duì)于嬰兒的家庭護(hù)理，嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的要求相較于成人都更為嚴(yán)苛。根據(jù)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的搜集以及對(duì)醫(yī)院與市場(chǎng)的實(shí)地走訪，現(xiàn)將嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的種類歸納總結(jié)為3類：（1）可穿戴類監(jiān)測(cè)產(chǎn)品；（2）外置類視頻監(jiān)測(cè)產(chǎn)品；（3）模擬嬰兒日常用品的監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品。嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的類別，見(jiàn)表1。

2創(chuàng)新設(shè)計(jì)意識(shí)在嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品中亟需加強(qiáng)

據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的140例意外死亡的嬰兒案例中，嬰兒因?yàn)橹舷?dǎo)致死亡的人數(shù)占總調(diào)查數(shù)的一半，其中多是由于睡在過(guò)軟的床墊導(dǎo)致嬰兒無(wú)法翻身、錯(cuò)誤的喂養(yǎng)方式、與父母同被等原因，全球兒童安全組織的研究報(bào)告顯示：中國(guó)兒童的意外傷害死亡率是美國(guó)的2.5倍、韓國(guó)的1.5倍，且農(nóng)村的事發(fā)率高于城市，導(dǎo)致嬰兒死亡的各種潛在危險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生甚至正在發(fā)生著[2]。造成這種“生命差距”的關(guān)鍵是兒童發(fā)生意外后，能否得到及時(shí)有效的提醒與生命支持，尤其是應(yīng)急救護(hù)措施。在中國(guó)，兒童發(fā)生意外時(shí)，絕大多數(shù)正處于孩子身邊的人不知如何應(yīng)對(duì)，失去了0~8分鐘的“黃金”搶救時(shí)機(jī)，因此嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的問(wèn)世就是為了使監(jiān)護(hù)人能夠及時(shí)注意到孩子的異常情況。在現(xiàn)有的市場(chǎng)中，成人體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品種類很多，無(wú)論是監(jiān)測(cè)成人身體異樣的產(chǎn)品，還是平日的護(hù)理監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，都已經(jīng)普及化地出現(xiàn)在人們的日常生活中，而嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品往往是在嬰兒已經(jīng)有了不適之后才開(kāi)始使用，面對(duì)這種情況，無(wú)論是監(jiān)護(hù)人還是設(shè)計(jì)師都應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要未雨綢繆。市面上的成人監(jiān)測(cè)產(chǎn)品中已經(jīng)有通過(guò)對(duì)馬桶的排泄物進(jìn)行檢驗(yàn)分析，匯集成數(shù)據(jù)發(fā)送給私人醫(yī)生的，這使得用戶在日常的使用中就能對(duì)自身的健康情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，那么針對(duì)嬰兒群體的體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)如何將其與生活日用品結(jié)合，進(jìn)行再設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使之在日常使用時(shí)就有監(jiān)測(cè)預(yù)防的功能，這也是需要設(shè)計(jì)師進(jìn)行考慮的。例如結(jié)合常見(jiàn)的嬰兒尿不濕、口水巾等日用品，利用植入式監(jiān)測(cè)芯片和特殊材料實(shí)現(xiàn)嬰兒自身生理的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)日常使用中對(duì)嬰兒體液的分析，從而在疾病發(fā)生之前就獲得信號(hào)[3]。現(xiàn)有的許多企業(yè)已經(jīng)抓住機(jī)遇，如"Bluemaestro"公司的智能測(cè)溫奶嘴"Pacif-i"，其奶嘴部分采用了無(wú)毒無(wú)害的環(huán)保硅膠材質(zhì)，內(nèi)置溫度傳感器、運(yùn)動(dòng)傳感器與數(shù)據(jù)傳輸模塊，這樣在父母不小心落下時(shí)可以發(fā)出提醒，底座則采用了透明的塑料鏤空設(shè)計(jì)，這不僅使家長(zhǎng)可以很容易觀察到嬰兒的臉，而且透氣效果很強(qiáng)，在孩子使用的過(guò)程中就完成了對(duì)其體征的監(jiān)測(cè)。

3嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)途徑

3.1立足用戶，歸納需求

在設(shè)計(jì)嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品時(shí)，人們往往會(huì)認(rèn)為嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的直接對(duì)象是嬰兒，卻忽略了操作用戶也分為不同的群體，不同操作群體的操作習(xí)慣和在購(gòu)買監(jiān)測(cè)產(chǎn)品時(shí)所關(guān)注的點(diǎn)也是不同的，因此針對(duì)嬰兒群體的體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品必須協(xié)調(diào)考慮嬰兒、監(jiān)護(hù)人、機(jī)器三者的關(guān)系[4]。現(xiàn)對(duì)嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品用戶進(jìn)行分類。1）根據(jù)被監(jiān)測(cè)用戶的需求細(xì)分。嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)對(duì)象就是嬰兒，其中可以分為有特殊需求的嬰兒和健康嬰兒。有特殊需求的嬰兒一般包括先天性發(fā)育不良的嬰兒和后天有疾病需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的嬰兒，前者又分為顯性發(fā)育不良和隱性發(fā)育不良。顯性發(fā)育不良，比如說(shuō)先天髖關(guān)節(jié)脫位等，通過(guò)嬰兒外形、動(dòng)作的變化就可以大致分辨嬰兒的狀態(tài)。針對(duì)這種用戶所設(shè)計(jì)的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，除了監(jiān)測(cè)本身之外，也應(yīng)該因人而異地加一些輔助功能，比如說(shuō)對(duì)于髖關(guān)節(jié)脫位的嬰兒要能起到固定作用[5]。隱性發(fā)育不良是指短期內(nèi)無(wú)法通過(guò)外在的表象去判斷嬰兒的健康狀態(tài)，比如說(shuō)一些患有慢性疾病的嬰兒，其疾病在初發(fā)時(shí)期并沒(méi)有特別明顯的征兆，但是如果不加以關(guān)注可能會(huì)引起較嚴(yán)重的后果，這就需要長(zhǎng)期佩戴體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，而因?yàn)楸O(jiān)測(cè)過(guò)程的長(zhǎng)期持續(xù)，所以舒適性就成了更為重要的需求，比如市面上現(xiàn)有的一次性溫貼，其造型輕薄，無(wú)需過(guò)多的理解與說(shuō)明就可直接使用，且嬰兒在大動(dòng)作時(shí)不會(huì)受到監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的影響。除此之外，在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮到針對(duì)嬰兒這一群體，大多數(shù)產(chǎn)品除了其本身所具有的功能外還包括其他很多隱性的功能，比如無(wú)形中對(duì)個(gè)性發(fā)展的引導(dǎo)，精神陪伴等作用。2）根據(jù)操作用戶的需求細(xì)分。操作用戶又可細(xì)分為醫(yī)護(hù)人員、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員和普通家長(zhǎng)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員來(lái)講，嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的適用場(chǎng)合多是醫(yī)院或者帶有商業(yè)性質(zhì)的一些機(jī)構(gòu)，這些地方對(duì)產(chǎn)品的使用頻率較高，且對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和耐磨損度有一定要求。相對(duì)于個(gè)人家庭的用戶而言，他們更需要成本高一些的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品來(lái)保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性。比如市面現(xiàn)有的體征監(jiān)測(cè)床墊，通過(guò)高精度芯片可以感知用戶的溫度、心跳、是否在床等信息，其價(jià)格折合人民幣一萬(wàn)元左右，對(duì)于工薪階的家庭來(lái)講相對(duì)難以承受，對(duì)于醫(yī)院等場(chǎng)合又缺乏一定的必要性，但其在私人護(hù)理中心的使用更為普及[6]。市面上普及的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品主要針對(duì)的是普通用戶，也就是嬰兒的家長(zhǎng)或者其他親人來(lái)設(shè)計(jì)的，家長(zhǎng)又分為全職家長(zhǎng)和白日上班的家長(zhǎng)，對(duì)于這些白天上班需要老人幫忙帶孩子的用戶，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到產(chǎn)品的易用性，避免因?yàn)檫^(guò)于復(fù)雜的操作而導(dǎo)致錯(cuò)誤使用，發(fā)生危險(xiǎn)情況。同時(shí)對(duì)外置監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)時(shí)要注意保持其監(jiān)測(cè)的持續(xù)性，比如現(xiàn)在已經(jīng)有的一些外置類監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，他們往往是通過(guò)對(duì)環(huán)境變化的監(jiān)測(cè)，經(jīng)過(guò)一系列數(shù)據(jù)傳輸與計(jì)算之后分析嬰兒的狀態(tài)。根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)反饋，嬰兒由于認(rèn)知發(fā)展不完全，有時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)地將監(jiān)測(cè)產(chǎn)品碰倒，數(shù)據(jù)會(huì)因此中斷，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮到這個(gè)情況，在產(chǎn)品即將掉落或者掉落時(shí)給用戶提醒。除此之外，在二胎政策與環(huán)保的要求之下，還要考慮消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品環(huán)保及延續(xù)性的要求，提高產(chǎn)品的通用性。由此可見(jiàn)，在進(jìn)行嬰兒群體的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不同用戶群體的需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該有清晰的定位，然后有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行設(shè)計(jì)，從不同群體的角度出發(fā)，對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行設(shè)計(jì)提煉。比如針對(duì)老人幫忙帶孩子的普通家庭，他們對(duì)新生事物的接受能力相對(duì)較慢，在分析設(shè)計(jì)要素時(shí)，不僅要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力范圍進(jìn)行預(yù)測(cè)，還要思考產(chǎn)品如何能給予用戶更直觀的反饋，在現(xiàn)有條件下提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，而不是單純地考慮成本問(wèn)題，也要考慮產(chǎn)品的使用壽命、陪伴性、延續(xù)性[7]。

3.2創(chuàng)新商業(yè)模式，提高用戶體驗(yàn)

1）以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷普及，在面對(duì)嬰兒群體和監(jiān)護(hù)人群體時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同用戶的使用和操作習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)結(jié)合鄉(xiāng)土特色，抓住品牌差異化價(jià)值，找到突破點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，例如百度地圖的語(yǔ)音個(gè)性化提示、天貓精靈對(duì)不同方言的識(shí)別，這些都可以應(yīng)用到現(xiàn)有的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品提示中去，將地方性、標(biāo)志性的元素進(jìn)行提煉，并融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的差異化銷售。比如今年在北京的國(guó)際VAR主題展示洽談會(huì)上，有家居企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)VAR技術(shù)讓消費(fèi)者可以直接看到所購(gòu)家具在家中的實(shí)際呈現(xiàn)效果，相對(duì)于傳統(tǒng)的效果圖展示，這種購(gòu)物體驗(yàn)更能吸引消費(fèi)者[9]。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的消費(fèi)市場(chǎng)，嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品也可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)生活與虛擬生活的對(duì)接，對(duì)從設(shè)計(jì)到銷售的整個(gè)流程都進(jìn)行有針對(duì)性的改良，比如在消費(fèi)環(huán)節(jié)，可以利用全息技術(shù)和VR技術(shù)，使消費(fèi)者通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)看到產(chǎn)品各個(gè)零件的來(lái)源以及對(duì)組成部分的講解展示，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度，以及消費(fèi)者線上線下的雙重購(gòu)物和使用體驗(yàn)。2）數(shù)字背景下用戶與醫(yī)生交互體驗(yàn)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品銷售模式主要有直銷式、式、實(shí)體店加盟等形式，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，各大醫(yī)院已經(jīng)由各醫(yī)院病人信息不共享，醫(yī)療數(shù)據(jù)不統(tǒng)一到現(xiàn)在各公立醫(yī)院共享醫(yī)療資源和信息，而且現(xiàn)在還有針對(duì)醫(yī)生交流所創(chuàng)建的平臺(tái)，醫(yī)生可以隨時(shí)在線就典型案例進(jìn)行互動(dòng)討論。由此可見(jiàn)，嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的銷售模式完全可以嘗試由傳統(tǒng)的“企業(yè)-醫(yī)療代表-醫(yī)生-家長(zhǎng)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩?-醫(yī)生”的直接對(duì)接[8]，比如監(jiān)測(cè)產(chǎn)品在收集完日常的數(shù)據(jù)之后，利用互聯(lián)網(wǎng)或者數(shù)據(jù)平臺(tái)，由專業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析人士經(jīng)過(guò)匯總直接發(fā)送給相關(guān)醫(yī)生，經(jīng)過(guò)醫(yī)生采用的有效數(shù)據(jù)可以錄入醫(yī)療系統(tǒng)，這樣不僅能在日常生活中預(yù)防疾病，也省去了家長(zhǎng)來(lái)回跑的麻煩，平時(shí)監(jiān)護(hù)人通過(guò)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，可以參與相關(guān)平臺(tái)或課下組織的親子會(huì)，從中獲得一些基本的醫(yī)療知識(shí)。

4結(jié)語(yǔ)

隨著人民生活水平的不斷提高，共享行業(yè)的發(fā)展，嬰兒的一些產(chǎn)品也出現(xiàn)了共享和租賃的模式，使用的相對(duì)成本降低使得對(duì)嬰兒體征監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的潛在需求也在逐步遞增，無(wú)論是作為設(shè)計(jì)師還是監(jiān)護(hù)人都應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)嬰兒群體監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的認(rèn)知，將對(duì)嬰兒的關(guān)心愛(ài)護(hù)放在日常生活中，使嬰兒監(jiān)測(cè)產(chǎn)品在平時(shí)就像成人監(jiān)測(cè)產(chǎn)品一樣發(fā)揮“監(jiān)”與“護(hù)”的作用，加強(qiáng)對(duì)嬰兒身心變化的關(guān)注。不僅要關(guān)注產(chǎn)品的使用功能，還要更多地要求產(chǎn)品的綜合性能，平衡處理好嬰兒-產(chǎn)品-監(jiān)護(hù)人三者之間的關(guān)系，對(duì)監(jiān)護(hù)人群進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)不同的需求側(cè)重點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，尋找新的商業(yè)模式的突破，增強(qiáng)消費(fèi)者的綜合體驗(yàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念[10]。

作者：賈倩文 李楊 單位：天津天獅學(xué)院