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第1篇

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；電子銀行業(yè)務(wù)；縣域經(jīng)濟(jì)

一、在縣域發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要意義

(一)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要多元化的金融服務(wù)。黨的十七大作出了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的重大戰(zhàn)略部署，提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等舉措。江西現(xiàn)有10個(gè)縣級(jí)市，70個(gè)縣，1411個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這80個(gè)縣(市)聚集了全省89%的人口，97%的國(guó)土面積，2/3以上的輕工業(yè)原料和工業(yè)品市場(chǎng)。江西省委、省政府將統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、建設(shè)新農(nóng)村作為首要任務(wù)，縣域經(jīng)濟(jì)已成為江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2006年，江西縣域?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)總值2537億元，占全省的54.93%。2007年全省GDP達(dá)5469億元，增幅13%，財(cái)政收入665億元，增長(zhǎng)28%，全省所有縣(市、區(qū))實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入超億元。發(fā)展壯大縣域經(jīng)濟(jì)，對(duì)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起具有重要意義。隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開(kāi)發(fā)、農(nóng)村商品流通體系建設(shè)等不斷推進(jìn)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、特色經(jīng)濟(jì)、板塊經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)等多元化經(jīng)濟(jì)形式蓬勃發(fā)展，將助推縣域經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階，一大批經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、市場(chǎng)化程度高的中高層次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體將加速成長(zhǎng)，中小企業(yè)異軍突起并出現(xiàn)集群化發(fā)展趨勢(shì)。而且，隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，農(nóng)民正在走上致富奔小康的道路，新型農(nóng)民群體也日益擴(kuò)大。隨著縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，各種客戶群體的金融需求日益增多，對(duì)多元化金融服務(wù)的呼聲也更高。

(二)拓展縣域電子銀行業(yè)務(wù)有利于發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢(shì)，提升縣域金融服務(wù)水平?！叭r(nóng)”業(yè)務(wù)是農(nóng)行的“戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù)”，是農(nóng)行發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)的著力點(diǎn)。近年來(lái)，江西農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)和電子化建設(shè)取得很大進(jìn)步，一個(gè)以全國(guó)數(shù)據(jù)中心為依托，以11個(gè)二級(jí)分行、113個(gè)縣級(jí)支行為節(jié)點(diǎn)、以700多個(gè)城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為支撐的集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)形成。在省內(nèi)同業(yè)中，江西農(nóng)行金融服務(wù)功能齊全的網(wǎng)點(diǎn)最多、電子化網(wǎng)絡(luò)最大，具有聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)、輻射面廣、人力資源豐富、熟悉縣域市場(chǎng)、擁有最廣泛的客戶群體等優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)基本形成了以銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行、ATM、POS、自助終端等為支撐的、功能強(qiáng)大的電子金融產(chǎn)品服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年底，江西農(nóng)行銀行卡發(fā)卡量665.6萬(wàn)張，居全省各金融機(jī)構(gòu)首位，其中農(nóng)村及縣域地區(qū)銀行卡發(fā)卡量占到全行發(fā)卡總量的45%以上；銀行卡年累計(jì)消費(fèi)額66億元，ATM運(yùn)營(yíng)數(shù)499臺(tái)；網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶達(dá)到11.3萬(wàn)戶，其中個(gè)人注冊(cè)客戶11.16萬(wàn)戶，其中縣域注冊(cè)客戶占其總注冊(cè)客戶的30%以上。事實(shí)證明，電子銀行業(yè)務(wù)在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是大有可為的。面向“三農(nóng)”和縣域，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，有利于充分發(fā)揮農(nóng)行在縣域及農(nóng)村金融服務(wù)的固有優(yōu)勢(shì)，有利于拓展縣域及農(nóng)村地區(qū)潛在市場(chǎng)，有利于鞏固縣域商業(yè)金融主渠道地位、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，能夠與其他業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)在縣域及農(nóng)村地區(qū)的有效發(fā)展。

二、如何加快電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

(一)健全服務(wù)渠道，加強(qiáng)推廣力量，完善營(yíng)銷機(jī)制

1.加強(qiáng)電子銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。一是完善機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，電子銀行從業(yè)人員嚴(yán)重不足與業(yè)務(wù)規(guī)模迅速膨脹之間的矛盾日益突出，尤其是面向“三農(nóng)”提供服務(wù)后，服務(wù)鏈條長(zhǎng)的問(wèn)題更加突出。為解決這個(gè)問(wèn)題，有條件的、電子銀行業(yè)務(wù)量較大的市分行可考慮成立電子銀行部門，暫時(shí)不具備條件成立機(jī)構(gòu)的行要充實(shí)專職的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，各縣級(jí)支行可視業(yè)務(wù)量的大小設(shè)置電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理。二是明確電子銀行管理部門和各前臺(tái)業(yè)務(wù)部門職責(zé)。各行電子銀行管理部門負(fù)責(zé)電子銀行渠道規(guī)劃、管理、推廣、培訓(xùn)，各行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)電子銀行的營(yíng)銷及客戶維護(hù)，每年的產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷計(jì)劃由各行前臺(tái)部門完成。三是明確電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)以及與客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試，產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)的分解及考核，本行客戶經(jīng)理、員工的培訓(xùn)和下級(jí)行產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，促銷活動(dòng)策劃，為客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持。各二級(jí)分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)所有客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶使用，跟蹤服務(wù)，為客戶解答簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的電子銀行產(chǎn)品使用問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理在不能解答客戶提出的電子銀行問(wèn)題時(shí)，可以向產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)求支持，得到解決辦法后，再向客戶解答。各網(wǎng)點(diǎn)配備客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行等產(chǎn)品。

2.打造一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍。一是組建一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。建立產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入制度，要求各行選擇業(yè)務(wù)過(guò)硬、年紀(jì)較輕、學(xué)歷較高、既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)的員工充實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍中。二是加強(qiáng)培訓(xùn)管理。在建立電子銀行專家隊(duì)伍，制定常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)計(jì)劃，編制電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核，對(duì)考試合格人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證，不合格者要接受再培訓(xùn)。三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式。充分利用行內(nèi)信息載體和內(nèi)部網(wǎng)站，開(kāi)辟網(wǎng)上銀行專欄知識(shí)講座與論壇；制作簡(jiǎn)明、形象、生動(dòng)的培訓(xùn)多媒體光盤；利用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)提供員工自助培訓(xùn)。

3.建立強(qiáng)有力的產(chǎn)品推廣激勵(lì)機(jī)制。充分利用營(yíng)銷考核杠桿的引導(dǎo)作用，制訂包括營(yíng)銷單位及其員工和分管行領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的三位一體的考核辦法，將營(yíng)銷單位的利益、分管行領(lǐng)導(dǎo)的利益和普通營(yíng)銷人員的利益掛起鉤來(lái)，激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力完成網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣營(yíng)銷任務(wù)。一是根據(jù)發(fā)展需要建立電子銀行考核指標(biāo)，將電子銀行金融性業(yè)務(wù)量占有率、電子銀行有效注冊(cè)客戶數(shù)、交易金額納入全行綜合績(jī)效考評(píng)中，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣目標(biāo)在各級(jí)行綜合績(jī)效考評(píng)中的比例。二是制訂網(wǎng)上銀行計(jì)價(jià)考核辦法，將網(wǎng)上銀行營(yíng)銷成果與相應(yīng)的績(jī)效工資掛鉤考核，將利益直接分配給具體經(jīng)辦人員，以此調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷網(wǎng)上銀行的積極性。要開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)，以方便對(duì)客戶經(jīng)理計(jì)價(jià)考核。三是制定網(wǎng)上銀行專業(yè)部門考核辦法，將考核的結(jié)果與各行專業(yè)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資掛鉤。

4.與其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作。在縣域經(jīng)濟(jì)日益繁榮的大背景下，隨著農(nóng)村信用社深化改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、郵政儲(chǔ)蓄銀行增強(qiáng)服務(wù)功能以及農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻降低，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)日益增多。農(nóng)業(yè)銀行要與這些金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作，利用其他各類農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在廣大農(nóng)村地區(qū)的銷售終端，營(yíng)銷農(nóng)行的電子銀行產(chǎn)品，擴(kuò)大農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品的覆蓋范圍，提升縣域地區(qū)金融服務(wù)水平。在與其他農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的合作中，農(nóng)行要成為農(nóng)村地區(qū)規(guī)模化服務(wù)的牽頭人、農(nóng)村先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者，更好地為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

(二)選擇目標(biāo)客戶，加大宣傳力度，拓寬服務(wù)平臺(tái)

細(xì)分市場(chǎng)，合理選擇目標(biāo)客戶。一是做好個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇?？h域和“三農(nóng)”個(gè)人客戶分為農(nóng)民客戶、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民客戶。農(nóng)民客戶分為未受過(guò)教育或受教育少的農(nóng)民，以及受過(guò)一定教育的出外務(wù)工青壯年農(nóng)民、種養(yǎng)加工大戶、個(gè)體工商戶等。后三者有一定的文化和收入，容易接受新鮮事物，有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、匯款、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑谛枨螅捎谄渚幼〉仉x城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，辦理業(yè)務(wù)不方便，稍加引導(dǎo)，消除對(duì)電子銀行安全性的擔(dān)心，容易接受電子銀行服務(wù)。這些客戶是電子銀行的重點(diǎn)個(gè)人客戶。城鎮(zhèn)居民客戶細(xì)分比較復(fù)雜，一般來(lái)講有具有中學(xué)以上文化、一定的經(jīng)濟(jì)收入、年齡在18-40歲的居民為電子銀行的主要客戶群體。其中，個(gè)體工商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、效益良好的企事業(yè)單位員工、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員、喜歡上網(wǎng)的青年人等為電子銀行的重點(diǎn)客戶。這些客戶一般都具有較強(qiáng)的理財(cái)、代繳水電費(fèi)、網(wǎng)上支付的金融需求，對(duì)電子銀行的安全性不是很放心，但抵觸心理不強(qiáng)，較易接受。二是做好企業(yè)客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇。縣域和“三農(nóng)”企業(yè)客戶是電子銀行的重點(diǎn)客戶，可劃分為涉農(nóng)的企業(yè)和非涉農(nóng)企業(yè)。按企業(yè)規(guī)模和行業(yè)影響，涉農(nóng)企業(yè)又可劃分為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)(大型企業(yè))和中小企業(yè)等。其中，龍頭企業(yè)較少，中小企業(yè)占絕大多數(shù)。農(nóng)業(yè)企業(yè)以公司加農(nóng)戶為主要經(jīng)營(yíng)方式。農(nóng)業(yè)企業(yè)集中坐落在縣城的工業(yè)園區(qū)。龍頭企業(yè)和中小企業(yè)管理狀況和需求各有特點(diǎn)。龍頭企業(yè)管理較嚴(yán)謹(jǐn)，財(cái)務(wù)人員配置充足，要求網(wǎng)上銀行功能強(qiáng)大，除能提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)，還能夠提供集團(tuán)資金管理、投資理財(cái)?shù)确?wù)。中小企業(yè)多為私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，資金有限、管理較松散、財(cái)務(wù)人員配置較少，一般只要求提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、自助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款使用和歸還等業(yè)務(wù)。大部分企業(yè)客戶擔(dān)心電子銀行的安全性。非涉農(nóng)企業(yè)也可劃分為大型企業(yè)和中小型企業(yè)，企業(yè)管理狀況和需求與涉農(nóng)企業(yè)類似。三是實(shí)現(xiàn)電子銀行渠道和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注冊(cè)渠道的融合，方便縣域或“三農(nóng)”客戶開(kāi)戶和注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)。對(duì)于遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民客戶或農(nóng)業(yè)企業(yè)客戶，可充分發(fā)揮電子銀行自助注冊(cè)功能，解決他們?cè)谵r(nóng)行開(kāi)戶和注冊(cè)電子銀行不方便問(wèn)題。一方面在網(wǎng)上銀行上提供申請(qǐng)開(kāi)辦銀行卡和存折等業(yè)務(wù)功能，該功能提供申請(qǐng)表給客戶在線填寫(xiě)，然后將申請(qǐng)表提交給相關(guān)部門，相關(guān)部門辦理完業(yè)務(wù)后，通過(guò)掛號(hào)郵件寄給客戶；另一方面依托網(wǎng)上銀行便于認(rèn)證客戶身份的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上銀行增加開(kāi)通其他電子渠道(電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使)業(yè)務(wù)的功能。與此同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)將傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品捆綁起來(lái)營(yíng)銷，將電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)放入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)戶申請(qǐng)表中，引導(dǎo)客戶選取。四是開(kāi)發(fā)功能強(qiáng)大的電子銀行管理系統(tǒng)，方便管理電子銀行注冊(cè)客戶、對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)價(jià)考核、給出各種業(yè)務(wù)報(bào)表。

2.注重營(yíng)銷，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全性宣傳。首先，應(yīng)告知客戶網(wǎng)上銀行作為一項(xiàng)成熟的銀行產(chǎn)品向社會(huì)推廣，是一項(xiàng)安全可信的業(yè)務(wù)。安全性作為網(wǎng)上銀行賴以生存和得以發(fā)展的核心及基礎(chǔ)，銀行都建立了一套嚴(yán)密的安全體系。一是采取了高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全措施。例如，設(shè)置多重高性能軟件和硬件防火墻，有效阻止了黑客病毒對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的惡意攻擊；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸采用128位SSL密鑰加密，各種交易數(shù)據(jù)以密文形式傳輸，可以防止客戶信息在傳輸過(guò)程中被截取和篡改；通過(guò)數(shù)字簽名技術(shù)建立客戶身份認(rèn)證方式，數(shù)字證書(shū)認(rèn)證采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法PKI安全體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份的合法認(rèn)證。二是采取了周到細(xì)致的客戶端安全防范。如客戶必須持有網(wǎng)銀證書(shū)和密碼才能進(jìn)行交易，對(duì)企業(yè)客戶設(shè)置了個(gè)性化的權(quán)限管理，企業(yè)賬戶任何一筆資金類交易需要兩名以上的操作員才能完成，關(guān)鍵交易需要兩次密碼輸入。三是實(shí)行嚴(yán)格的制度管理和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。如從市場(chǎng)拓展、開(kāi)戶資料收集、開(kāi)戶資料確認(rèn)，直至系統(tǒng)開(kāi)通，都制定了嚴(yán)格的人員分工合作和互相監(jiān)督的管理制度；設(shè)有網(wǎng)銀后臺(tái)監(jiān)控崗位，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況，進(jìn)而保障客戶交易的快捷安全。

其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶安全意識(shí)宣傳，培養(yǎng)客戶良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。要建議客戶使用安全性較高的操作系統(tǒng)，并為系統(tǒng)設(shè)置一個(gè)密碼；提醒客戶妥善保管自己的網(wǎng)上銀行證書(shū)，為證書(shū)設(shè)置一個(gè)不易猜中的密碼，不要將密碼告知他人；安裝防病毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)；不要將網(wǎng)上銀行密碼與卡或存折的密碼設(shè)置成相同密碼，同時(shí)對(duì)密碼要定期更換；對(duì)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁及時(shí)更新；不要使用來(lái)源不明的軟件；最好不要在公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行等等。

第三，還應(yīng)該向客戶解釋造成網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的原因，告知客戶網(wǎng)銀案件的發(fā)生大部分都是證書(shū)或密碼丟失泄密等非技術(shù)原因造成的，著重向客戶宣傳越來(lái)越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境和廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展前景，通過(guò)網(wǎng)上銀行的方便快捷，引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品。

(三)整合電子渠道，為客戶匹配產(chǎn)品

從客戶定位看，要重點(diǎn)選擇以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為核心的關(guān)聯(lián)市場(chǎng)客戶，新農(nóng)村建設(shè)中的縣域支柱產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)，種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)民群體，以及農(nóng)業(yè)促進(jìn)體系市場(chǎng)的主體。從區(qū)域定位看，要以縣域?yàn)榛A(chǔ)，按產(chǎn)業(yè)鏈要求，服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的城鄉(xiāng)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)帶布局的區(qū)域市場(chǎng)。從產(chǎn)品定位看，應(yīng)擇機(jī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，培育“三農(nóng)”客戶各層次的多元化金融需求，使農(nóng)行成為先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者和農(nóng)村金融層次提升的引導(dǎo)者，

對(duì)外出務(wù)工青壯年農(nóng)民提供手機(jī)銀行和電話銀行；對(duì)種養(yǎng)加工大戶主要推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、金穗支付通；對(duì)個(gè)體工商戶主要推薦使用手機(jī)信使、手機(jī)銀行、金穗支付通；對(duì)城鎮(zhèn)居民重點(diǎn)客戶推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)信使和手機(jī)銀行。

對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、縣城大企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行企業(yè)版；對(duì)中小企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行中小企業(yè)版。

第2篇

【關(guān)鍵詞】后金融危機(jī)；航運(yùn)企業(yè)；發(fā)展。

全球經(jīng)濟(jì)的一體化使世界經(jīng)濟(jì)與世界航運(yùn)市場(chǎng)緊密相連。由美國(guó)引發(fā)的金融危機(jī)對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的影響是極其廣泛而深刻的，對(duì)此我國(guó)航運(yùn)企業(yè)需要采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)后金融危機(jī)背景下的各種風(fēng)險(xiǎn)。

1.金融危機(jī)簡(jiǎn)介

由2007年3月美國(guó)住房次貸危機(jī)引發(fā)，以2008年9月“兩房”——房利美（FannieMae）和房地美（FreddieMae）被政府接管、三大投行——貝爾斯登，美林（MerrilLynch），雷曼兄弟（LehmanBrothersHoldings）被收購(gòu)重組或破產(chǎn)為標(biāo)志，開(kāi)始爆發(fā)海嘯式的國(guó)際金融危機(jī)；10月以后又迅速蔓延、深化，金融危機(jī)席卷全球并開(kāi)始危機(jī)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。進(jìn)入2009年，被美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)前主席艾倫？格林斯潘稱為“百年難得一遇”的美國(guó)金融風(fēng)波愈演愈烈，不僅演變成金融危機(jī)，而且正向全面的信貸危機(jī)和全球金融危機(jī)甚至經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了后金融危機(jī)時(shí)期[1]。

2.金融危機(jī)對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的影響

2.1運(yùn)輸需求萎縮，運(yùn)價(jià)急劇下跌

金融危機(jī)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)滑坡，經(jīng)濟(jì)滑坡導(dǎo)致貨量劇減，貨量劇減導(dǎo)致港口集裝箱吞吐量增幅趨緩。2008年9月以來(lái)，全國(guó)部分中小企業(yè)關(guān)停，出口企業(yè)數(shù)量的減少造成港口吞吐量減少。中國(guó)口岸自2008年9月之后的連續(xù)幾個(gè)月的歐洲、北美、中東三大主要航線的運(yùn)費(fèi)都處于下跌趨勢(shì)。跌幅最大的依次是歐洲航線、中東航線和北美航線。10月份歐洲航線的運(yùn)價(jià)與8月份相比，平均跌幅高達(dá)30.8%。其次是中東航線，口岸到迪拜港的平均集裝箱跌幅為13.4%。北美航線以10.5%的跌幅，使原本已經(jīng)是清淡的航運(yùn)市場(chǎng)雪上加霜[2]。運(yùn)價(jià)狂跌，貨量也急劇減少。這從我國(guó)的進(jìn)出口量上可見(jiàn)一斑。從去年11月至今年6月，我國(guó)出口連續(xù)8個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。另?yè)?jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國(guó)進(jìn)出口同比下降23.5%。中歐、中美、中日雙邊貿(mào)易總值同比分別下降20.9%、16.6%和23.1%。我國(guó)與東盟進(jìn)出口同比下降23.8%，內(nèi)地與香港進(jìn)出口下降24.3%，與印度進(jìn)出口下降32.3%。

2.2造船業(yè)新接訂單量急劇下降

對(duì)于我國(guó)造船產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷了從2003年后連續(xù)5年的超預(yù)期勃興之后，從2008年開(kāi)始顯現(xiàn)出增長(zhǎng)的疲態(tài)，全面爆發(fā)的金融危機(jī)使這一疲態(tài)更加趨于惡化。2003年以來(lái)，造船業(yè)一改以往低迷狀態(tài)而成為高盈利行業(yè)，大量民營(yíng)、外資企業(yè)如雨后春筍般異軍突起，開(kāi)始“掘金”中國(guó)造船業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年兩大國(guó)有造船集團(tuán)之外的造船企業(yè)新接訂單量占全國(guó)的比重還是32.2％，但2007年這一指標(biāo)已經(jīng)升至62％。如果全球船舶需求繼續(xù)保持強(qiáng)勁，這些新興造船能力的過(guò)剩還不能完全表現(xiàn)出來(lái)，但目前全球經(jīng)濟(jì)下滑已經(jīng)導(dǎo)致全球船舶訂造需求大幅下降，而且這種趨勢(shì)繼續(xù)的可能性還在不斷加大，所以產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始暴露出來(lái)。據(jù)了解，僅2008年10月上旬一周時(shí)間內(nèi)，廣州黃埔區(qū)一家造修船企業(yè)兩個(gè)油船改散貨船的訂單連遭撤銷，直接損失4000萬(wàn)美元。近來(lái)，江蘇省靖江市出于對(duì)未來(lái)不確定狀況的擔(dān)憂，今后將不再允許新建船廠。江蘇另一大型造船企業(yè)也推遲了IPO計(jì)劃，并將原來(lái)10億美元的融資計(jì)劃縮減至3億美元。

2.3投資者預(yù)期降低，航運(yùn)市場(chǎng)泡沫減少

2002年以來(lái)的6年時(shí)間里，航運(yùn)業(yè)迎來(lái)了一輪空前的大發(fā)展，成為航運(yùn)業(yè)有史以來(lái)最長(zhǎng)的一次繁榮期。但是隨著新造船運(yùn)力的投入，使得航運(yùn)市場(chǎng)上總運(yùn)載量的增長(zhǎng)大大超過(guò)了經(jīng)濟(jì)及運(yùn)量的增長(zhǎng)，給航運(yùn)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的供給壓力。在運(yùn)力供過(guò)于求之下，造成運(yùn)費(fèi)受壓，甚至出現(xiàn)不升反跌的情況，盈利大受打擊。

美國(guó)金融危機(jī)對(duì)投資者心理造成的影響直接作用于航運(yùn)業(yè)。航運(yùn)業(yè)過(guò)長(zhǎng)的繁榮期一步步抬高了投資者的心理預(yù)期，市場(chǎng)上大量增加的新訂單和交船期的不斷推延不僅對(duì)國(guó)際運(yùn)輸市場(chǎng)造成巨大壓力，而且造船廠和船東所承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。大量的投機(jī)性訂單行為，掩蓋了真正的市場(chǎng)需求數(shù)字。此時(shí)的金融危機(jī)，降低了投資者的預(yù)期，對(duì)航運(yùn)業(yè)的過(guò)度擴(kuò)張起到了極大的抑制作用，有利于航運(yùn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。2008年12月份全球船舶訂單幾近為零，全球運(yùn)力增長(zhǎng)減慢，市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入回調(diào)。擠掉市場(chǎng)泡沫，有利于航運(yùn)業(yè)蓄勢(shì)進(jìn)入新一輪發(fā)展期。

3.后金融危機(jī)下的中國(guó)航運(yùn)企業(yè)發(fā)展分析

面對(duì)當(dāng)面的嚴(yán)峻形勢(shì)，航運(yùn)企業(yè)必須解放思想，大膽探索，必須擺脫以往的思維定式，從傳統(tǒng)的航運(yùn)經(jīng)營(yíng)思維模式中解放出來(lái)，換腦筋、變思想，開(kāi)眼界、拓思路。在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中堅(jiān)持創(chuàng)新，破解航運(yùn)經(jīng)營(yíng)的難題，尋找新的發(fā)展契機(jī)。[3]

3.1創(chuàng)新理念，注重科學(xué)發(fā)展

國(guó)際金融危機(jī)，既是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的全面檢驗(yàn)，也是調(diào)整完善戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。面對(duì)當(dāng)前的國(guó)際金融危機(jī)，航運(yùn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，由注重貨物運(yùn)輸量、港口吞吐量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到建立質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益與內(nèi)涵相統(tǒng)一的科學(xué)發(fā)展理念，注重發(fā)揮特色和優(yōu)勢(shì)，建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的航運(yùn)體系。[天下]

3.2加強(qiáng)合作，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

航運(yùn)企業(yè)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，積極尋找兼并對(duì)象，通過(guò)業(yè)務(wù)上的先期合作以及文化上的相互融合，最終達(dá)到收購(gòu)兼并的目標(biāo)。航運(yùn)企業(yè)之間，航運(yùn)企業(yè)與有需求的有關(guān)企業(yè)之間加強(qiáng)合作，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和航運(yùn)形勢(shì)好的時(shí)期可以獲得雙贏，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期可以降低成本，分散風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，航運(yùn)企業(yè)可以采取措施控制運(yùn)力增幅，包括退租或出租部分運(yùn)力等。在這些措施中，航線重組被視為各家船公司抱團(tuán)取暖、共度時(shí)艱的最佳選擇。

3.3航運(yùn)企業(yè)積極拓展航運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，中國(guó)航運(yùn)業(yè)主要集中在產(chǎn)業(yè)鏈的低端環(huán)節(jié)，而高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)十分滯后。高端服務(wù)行業(yè)知識(shí)密集程度高，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度大，輻射面廣，國(guó)際影響力強(qiáng)，是航運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)。航運(yùn)企業(yè)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要措施，航運(yùn)企業(yè)在確保運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)收購(gòu)、兼并、參股等多種方式，開(kāi)發(fā)、參與多種商品或勞務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷，增強(qiáng)在“供應(yīng)鏈”上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固航運(yùn)主業(yè)的地位。

航運(yùn)企業(yè)目前面臨的困難既有外部環(huán)境的影響，也是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。2003年至2008年，我國(guó)集裝箱運(yùn)輸以年均35%的增幅，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)6年雄踞世界第一的跨越式發(fā)展。2008年，我國(guó)港口集裝箱吞吐量達(dá)1.28億TEU。專家認(rèn)為，我國(guó)外貿(mào)集裝箱運(yùn)輸保持了多年“量”的高速增長(zhǎng)，現(xiàn)在到了一個(gè)深層次發(fā)展期，要求我國(guó)外貿(mào)集裝箱運(yùn)輸發(fā)展從以追求“量”的增長(zhǎng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆百|(zhì)”“的增長(zhǎng)為主，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)行組織，提升服務(wù)水平，提高整體效益。因此集裝箱班輪企業(yè)只有加大結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，按照規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的發(fā)展思路，加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)輸組織與管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸組織向規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，才能再次找到遠(yuǎn)航的動(dòng)力。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

3.4培養(yǎng)和引進(jìn)高端人才

當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)了新一輪航運(yùn)人才尤其是高端航運(yùn)人才大流動(dòng)，有利于航運(yùn)業(yè)集聚人才。為此，航運(yùn)企業(yè)要以應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)為契機(jī)，積極培養(yǎng)、全面引進(jìn)航運(yùn)人才隊(duì)伍，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

3.5以”兩岸直航“為契機(jī)，共同應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)

”兩岸直航“為兩岸攜手克服金融危機(jī)對(duì)航運(yùn)業(yè)產(chǎn)生的影響提供了有力的支持，為兩岸航運(yùn)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅可降低兩岸之間的運(yùn)輸成本，增加兩地的海運(yùn)量和經(jīng)貿(mào)往來(lái)，也將吸4.結(jié)論。

世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后金融危機(jī)時(shí)期，對(duì)航運(yùn)業(yè)造成的影響是顯而易見(jiàn)，對(duì)此，我國(guó)的航運(yùn)企業(yè)可以采取措施，充分利用金融危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，規(guī)避金融危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在世界經(jīng)濟(jì)的大潮中，大膽大步向前進(jìn)。

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第3篇

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