前言：我們精心挑選了數篇優質收費站每周工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

以隊伍建設為根本，狠抓內部管理

造就一支“政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良”的收費員隊伍，是該站工作的現實需要，盡管該站工作量大，人員相對較少，但對職工隊伍建設一刻也沒放松。

1、該站通過每周一、四的站周例會，積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，努力向學習型收費站邁進，使員工在學習中不斷得到提高和完善，爭當知識型員工。注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足，有力地增強了職工愛崗敬業的意識。

2、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年以來，該站克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，每月都要進行一次覆蓋全員的業務知識和崗位技能培訓比武活動，讓員工從中熟練業務、掌握技能、規范行為，不斷提高業務水平、業務素質以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓，要求全員執行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復練習，把文明禮儀標準貫穿在收費員日常工作的每一個細節。通過這一系列的培訓和教育，該站職工練就了一身過硬的業務本領，提高了業務技能和素質，激發了工作熱情，形成了爭先創優、奮發向上的站風站貌。9月份，該站收費員楊向榮在公司業務技能比武中獲得放行速度第一名的好成績。

以精細化管理為中心，全面提升服務質量。

該站積極推進精細化管理，組織員工進行集中學習，讓每一位員工懂得自己的職責所在、操作步驟及注意要點，令整個收費管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實的獎懲辦法，嚴格地對各員工進行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對精細化管理的認識，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統及和諧流暢、扎實有效的管理網絡。為全面推進精細化管理工作營造了良好的氛圍。

1、將各項工作任務科學合理地進行細化、量化，逐級分解，落實到具體的部門和個人。如年度的費收目標，逐一分解到每個班組，并簽定了責任狀，并嚴抓落實，整改提高。由站領導帶頭，對分解的各項任務進行定期或不定期的稽查、指導和審核。并通過站務會及班組例會，對工作中存在的問題，及時進行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實現持續改進。

2、機電設備管理方面：健全了機電設備管理辦法，明確了管理程序、工作標準、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準確掌握系統和設備的運行情況，善于觀察和及時發現系統和設備故障，隨時向公司信息監控中心匯報并進行處理。其次嚴格值班制度，按規定對設備進行清潔、保養和維護，及時排查故障，及時對站內的機電設備進行稽核維護，及時上報未能解決的問題和隱患，確保了整個收費機電系統的正常運行。同時加強對收費車道控制柜和權限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發生。迄今為此，未發生任何違規行為。

3、稽查管理方面：該站把監督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。站內為此成立了由值班站長為組長，各業務班長為組員的稽查組。按照《稽查管理實施細則》，通過各種形式，對崗上收費、治超站點人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗亭收費人員文明禮儀服務方面進行了334次現場稽查和12次專項專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環境，維護了良好的收費秩序。

4、治超管理方面：針對以往治超工作的一些問題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴”字和“廉”字入手，對治超人員進行了思想、作風和行為的嚴格教育整頓，并制定了相應的工作制度考核、考勤辦法及獎罰辦法。對各種工作記錄的格式、填寫方法、進行統一規范，并由專人負責各類信息資料及報表的收集、整理、統計、匯總、上報工作，做到了案卷完整、規范，各種資料、記錄整潔齊全，統計資料及時準確。加強了對治超站點設備重點管理，指定專人負責，明確了管理責任，在此基礎上該站還主動與交警、地方政府密切聯系，遇到突發事件都能及時果斷聯動處理，避免了堵車現象，為治超檢測工作健康有序進行，提供了強有力的保障。

5、應急管理方面：為了切實有效預防、及時控制和消除收費站突發事件的危害，培養和加強員工在遇到突發事件的應變能力，該站將應急隊伍擴大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節性臨時工，并組織他們對堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預案共進行了8次演習。通過對預案的演習充分證實了該站應急預案的可行性和可操作性，同時也檢驗了員工對收費突發事件的處置意 識和能力，進一步提高了該站對突發事件的應變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。

三、以文明服務力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。

該站始終把“提升服務質量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務質量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。

1、大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費員同志樂于助人，救治了一位受傷司機，該司機康復后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。

2、建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態度熱情和藹；收發卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。尊重每一位過往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。

3、該站制定了詳實的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環境衛生，做到站容站貌的清潔優美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過文明收費、熱情服務的教育和引導，使文明服務意識深入該站全體干部職工頭腦，收費人員業務技能和服務意識明顯增強。

四、以安全生產為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩定的營地。

該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強烈的責任意識和認真負責的工作態度，建立健全安全運營長效機制，時時刻刻繃緊安全之弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。對票證室、監控室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續深入開展安全隱患排查行動，在主動性和自覺性上下功夫，進一步提升安全管理工作水平，深入細致排查各種事故隱患，實事求是，不掩蓋護短，每日對收費（治超）崗亭、監控室、票證室、宿舍等重點部位和場所進行排查，進一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發生有嚴重社會影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態。確保了安全生產無事故。

五、以作風建設為載體，強化政風行風建設。

由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實加強和改進政風行風建設，保證省局和公司行風建設工作部署落到實處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專題課、站務會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實政風行風建設工作，并與本職工作相結合，要求職工根據學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。為政風行風評議工作順利開展注入了強大動力和后勁。二是將便民服務制度化、日常化、擴大化。在設置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認真推行政務公開制度。凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項都經站務會研究，并將研究結果進行公示，力求秉公辦事。四是強化監督機制。在設立意見箱、公示投訴電話、公開服務承諾、外聘行風監督員的基礎上，特別注意對過往駕乘人員的建議和意見進行收集，自覺接受社會各界的指導和監督。向社會展示了高速公路“文明、快捷、準確、安全、衛生”的窗口形象，受到社會人民群眾的高度贊譽。

六、以后勤管理為保障，改善職工業余生活水平。

該站堅持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項后勤管理制度入手，著重搞好職工業余文化生活和食堂伙食質量。該站地處偏遠，職工業余生活比較枯燥，為豐富職工業余文化生活，站內安裝了網絡電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網吧，受到了青年職工的歡迎。

第2篇

xx收費站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。xxxx年12月18日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創四個一流”為目標，高效的開展工作，現將xxxx年工作總結如下：

一、收費工作為中心，續創佳績

xxxx年共完成收費額1459萬元，xxxx年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。

二、加強班子建設，嚴格管理

xxxx年，面對保津處創新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進取之風。

在強化內部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實際情況，制定了“班長負責制”、“違規離崗制”、“內務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時刻處于監督之下，杜絕違紀現象發生。

三、抓好行風建設，提高服務質量

行風建設工作是樹立行業新風，優化發展環境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領導下，始終站在江總書記“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監督的實施。我站制定了《xx收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監督員加強社會監督的作用。在站內啟動了“三二一”工程和“三優四化”工程。“三二一”即：三項教育、兩個信念、一個宗旨；“三優”即：優質的服務、優美的環境、優良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經”。

通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四、突出特色工作，展保津風采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創新工程活動中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當地引起極大反響，xx及xx電視臺均做了相關報道；在當地城關鎮桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系，而且提高了xx站的知名度。

2、以網為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來，網絡人群的快速增長，越來越體現出網絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優勢，我站正是抓住網絡這一特點，建立了xx收費站網站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關資料等內容的精美網頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我站的監督力度,從而推動我站服務水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術與收費管理形成了有機的結合。

3、規范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現文書、會計和業務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。xxxx年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。

4、抓學習，提高職工整體素質。

我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業余培訓和個人自學有機結合起來；拓寬學習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業 知識、崗位技能、內務衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五、搞好團支部建設，增強活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開展系統的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園

過去的xx站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優化環境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。

如今的xx站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發生。

第3篇

【關鍵詞】高速公路；基層站所員工；思想現狀；解決方法

中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A 文章編號：

在高速公路的管理過程中，基層員工需要面對廣大的司乘人員，每天重復著單調、枯燥、乏味的工作，心理與身體上的壓力均較大。為了改變這一現狀，管理人員必須要意識到基層員工思想中存在的偏差，并采取科學有效的方法激發出員工工作的創造性、積極性和主動性，保證其能夠以最佳的精神面貌投入工作。

1 高速公路基層站所員工的思想現狀

高速公路事業在我國的發展時間已經超過20年，員工隊伍已經日趨穩定，但是員工隊伍的結構層次也發生一些變化，在員工年齡的增長以及收費環境的改變下，就出現了工作目標不明確、員工缺乏積極性等新問題，具體表現在以下幾個方面：

1.1 工作缺乏積極性

很多員工在同一崗位中工作多年，每天都是同樣的工作，在長年累月的重復性工作下，逐漸對工作失去了興趣，很多員工每天僅僅是機械的完成工作任務，很容易出現一種懈怠和疲憊的心理。此外，隨著交通量的增大，員工的工作壓力也逐漸升高，如果壓力未得到科學的釋放，很容易出現一種煩躁心理，失去了對工作的積極性。

1.2 不滿現狀，期待改革

雖然很多基層員工認為收費站的工作十分穩定，但是依然不甘心過著平淡的生活，期待單調的工作有所改革，也希望在工作的過程中實現成長，也有一些員工積極的去實踐，但是難以實現改變現狀的目標；還有一些員工對管理站有著自己的想法和建議，希望得到領導的重視和采納。

1.3 不能正確的看待工作，在認識上存在偏差

很多基層工作人員對于收費行業有著認識上的偏差，感覺自己的工作不如他人，與社會的潮流脫節，但是考慮到重新尋找工作存在著較大的風險，收費工作則穩定、輕松，放棄這份工作又較為可惜。還有一些員工認為自己的工作就是謀生的工具，只要完成基本的工作即可，不求有功但求無過。因此，很多員工的認識上都存在著一些偏差，這也是基層站所工作成效一直難以提高的重要因素。

2 高速公路基層站所員工思想建設的策略

2.1 利用組織力量提高員工工作的積極性

為了提高員工工作的積極性，管理人員必須要制定好完善的工作計劃，做到每周有安排、月度有重點、季度有主題，同時，定期舉行活動，發動全體員工參與進來，活動內容可以為舞蹈健身活動、讀書活動、競賽活動等等，這種活動不僅能夠加深員工之間的感情，也能夠幫助員工釋放工作中的壓力。

2.2 用科學的方式提高員工的興趣

針對現階段下員工追求潮流時尚的特征，可以在公司內部開展一些諸如瑜伽、舞蹈培訓等豐富的問題活動，組織觀光旅游、趣味運動性、外出旅游的活動，培養員工的愛好，活躍基層站的氣氛，做到用健康的娛樂吸引人、用時尚的活動吸引人、用多樣的面貌塑造人。此外，還可以在站內開展一些實踐性的活動，以員工的興趣愛好為出發點，開展各類比賽，并利用攝影、宣傳報道等方式培養后備人才，挖掘出員工的工作潛能。

2.3 關懷員工，讓員工感受到組織的溫暖

在基層站中需要建立一條通暢的員工溝通和傾訴渠道，考慮到員工在工作過程中面臨的種種困難，對有針性的對員工進行正面的指導，幫助員工解決生活中的問題，改善員工伙食，建立圖書室、網絡閱覽室、健身房和球場，為員工提供便利。此外，還要在管理上依靠員工，讓員工感受到組織的重視，充分的吸收員工參與到管理中來，尊重每一位員工的發言權和知情權。

2.4 用科學的考評制度激勵員工

為了提高員工工作的積極性，可以將薪酬與業績掛鉤，將收費工作落實到各個班室與個人，對于超額完成任務的科室和個人予以適當的獎勵；對于工作失誤，未完成任務，違規操作的員工予以一定的處罰，以便全面激發出員工的積極性。此外，還要建立一種完善的考評制度，制度要體現出個人的價值激勵目標，同時，實行一種科學的競爭機制，設置一種文化激勵目標，營造出一種比奉獻、比創新、比業績的良性競爭氛圍，發揮出黨員和流動班組的示范作用。

2.5 堅持創新發展思路

首先，在收費班運轉方式上要突破傳統的模式，找出適合自身需要和發展的新思路。其次，大力推進窗口規范化服務，以優質服務促收費，制定了《收費窗口規范化服務實施方案》、《收費窗口規范化服務操作細則》，做到五個“統一”（統一收費崗亭周邊環境衛生的標準，保持收費崗亭、玻璃、路面、水溝的干凈整潔；統一收費人員的著裝，注重穿戴細節；統一收費人員的儀容儀表，執行更詳細、具體的要求；統一交接班的流程，及時快速搞好工作銜接，做好相關記錄；統一崗亭的收費動作，統一文明用語）、三個“服務”（快捷服務、禮儀服務、便民服務），使文明服務延伸內涵、拓展外延、提升品格。

參考文獻：