前言：我們精心挑選了數篇優質收費站匯報材料文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

幾年來，該收費站成員積極發揮自身特點和優勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協作精神的隊伍，他們在領導的帶領下共同努力，齊心協力，經歷了一次又一次的難關，充分體現了該站大家庭團結一致的崇高精神，同時為營運公司的2-11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經營管理等方面采取措施保證經營持續增長。

一、以提升服務品質為核心，保質保量完成年度工作

(一)編寫操作規程，提升服務質量

根據收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務操作規范》、《收費站清理保潔操作規范》、《服務操作規范總則》。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了收費站的服務質量。在規范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難。我們圍繞國家創建明文城市、衛生城市而進行，能過我們的努力，為在創建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。

(二)加強現場監督工作，強化走動管理

堅持每日對服務區的固定巡查（2-3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規范、服務區質量、工作效果，保證服務區車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區停放、手勢規范、使用普通話、對突發時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區工作規范》進行管理，對各崗位人員嚴格執行《服務區員工崗位職責》《服務區員工守則和行為規范》按照《服務區績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

(三)努力提高生產效率和工作質量，重視安全工作

為了提高生產效率和工作質量，我們抽調專業技術骨干力量，積極參加公司節能降耗、安全增效領導小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務，員工的安全。重視消防知識、消防設備使用、供水系統操作、配電系統操作、交通手勢、應急預案、清潔用品及工具使用等培訓。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務區。對駕乘人員提供優質服務，為提升高速公路服務區社會形象，體現“服務人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優質服務、人性化服務”這一主線，在服務理念上求新，在服務標準上求高，在服務速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務區品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關，杜絕事故的發生，本年度我收費站沒有發生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務。

強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保收費站平安。

二、主持制定各項規章制度，建立健全單位間組織協調

(一)制定突發事件預警機制和單位間的協調機制，遵循法律法規，根據情況的需要制定突發性大事件的預防和預案

指定突發事件處理工作小組和媒體公關小組，具備臨時應付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發事件。首先管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

(二)協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制

為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。

(三)建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成

第2篇

一、思想上

提高警惕，加強了應付冰雪天氣的緊急動員，隨時做好應付突發時間的準備，近段時間以來，由于天氣變化無常，氣溫大幅度降低，隨時有可能影響高速公路的暢通。針對這種情況，我站一天開會一次，講天氣將形勢的嚴峻，提高警惕，提高責任意識和大局意識，積極做好應急思想準備。針對地域特點，加強了對天氣變化的研究和預測，及時和外部做好天氣情況的溝通。

二、組織上

成立了緊急指揮小組，明確各自的責任和任務，在惡劣天氣條件下我站管理工作應堅持以人為本、統一領導、分級負責、反應快速、調度及時、保障有力的原則。一旦出現不利情況，所有職工必須各自站到自己的崗位上。站長33為組長，副站長3為副組長，鏟雪小組組長各班班長擔任，其他人員分工明確，在統一指揮下，鏟雪的鏟雪，維持秩序的維持秩序，各守各的崗位，而又協同作戰。

三、財力物力儲備情況

我站目前有鏟車臺，修理工具有，多少件，其他抗冰設備件，從往年的情況來看基本足用；儲備食物公斤，儲備飲用水公斤，儲備醫藥箱個，儲備醫療設備、急救設備個，儲備棉衣棉被個，足夠500人連續用七天時間；發電機現有臺，經檢查，性能良好，都能正常運轉；儲備汽油33升，煤炭3噸，能確保站內48小事供電需求。

四、管理上

采取了戰前預備措施，嚴密監視氣候變化和高速路段情況，加強了管理，重新強調了工作紀律和管理制度，統一思想，提高認識，認真履行職責；堅守崗位，取消一切休假，全體人員24小時在崗待命采取有效措施，提高服務質量，落實24小時值班制度，值班人員詳細做好值班記錄，站領導及值班人員手機必須保持24小時暢通，避免信息傳達不及時，延誤救援工作。

加強巡邏，收費班長每隔二小時對收費車道及匝道進行查詢，看是否有結冰等情況，如有及時反饋至值班領導和收費稽查科，及時進行鏟除。

五、開展了緊急預案和突發事件演練

我站堅持做最壞的打算，做最周全的預備，做最完成的應急演練。本月12號，作了突發事件應急演練，效果不錯，干部職工反應迅速，配合有力，事后干部和群眾又總結了經驗，進一步提高了應付突發事件的能力。

六、心理輔導上

預備做好司機的心里安撫工作。安排專人負責緊急情況下的心理輔導與心理疏導，如冰雪惡劣天氣車滯留收費站情況時，安排專門房間以供司乘人員和乘客休息、取暖，穩定情緒，讓他們盡可能的理解我們，支持我們，配合我們，我們所做的一切都是為了他們的安全考慮；防止意外事故發生。

七、進入2014年1月份以來，我站冰雪天氣條件下確保安全暢通的情況

1、進入1月份來的8天，氣溫總體偏低，霧天較多，無異常情況發生，但我站已經進入緊急戰備狀態。

第3篇

**收費站自建成通車以來，就本著“以人為本、文明服務”的理念，以“愛我**、奉獻交通”為宗旨；用他們最真誠的微笑迎送過往的司乘人員。該站以“創建青年文明號”為工作目標，以“崇尚科學，以知識武裝自己、恪盡職守，以業績奉獻交通”為主體，以“誠實守信、遵紀守法、業務精通、服務熱情、辦事高效”為準則，積極探索具有**特色的文明創建模式。努力造就一個作風優良、環境優美、服務優質的“青年文明號”收費站，最終達到國家級“青年文明號”。

一、提高員工素質，培養一流人才“千秋大業，學習為本”，要實現青年文明號高品質的服務，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創建工作的根本保證。青年人是未來的希望，青年人的素質高低直接關系到一個事業的成敗。為此，我站將教育人、培養人作為“創青”的根本目標和落腳點，把創建活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。

1、開展以站為家，站興我榮，“愛我**奉獻交通”創建活動，樹立**良好形象。

我站自建立以來，就在如何樹立**形象上著手，加強職工隊伍建設。對員工進行“以站為家、以站為榮，愛我**奉獻交通”的思想教育，根據**站收費人員都是剛剛步入工作崗位，對于收費工作無論是從理論上還是實際操作都不是很熟練這一實際情況下，該站領導積極提倡“走出去，請進來”的觀點，組織站內職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進行參觀學習。請教他們的崗位能手來講解收費工作的難點并對在工作當中存在的問題與他們進行了討論與交流。此次學習，在很大程度上提高了收費員的業務技能和綜合素質，也在一定程度上堅定了他們對工作的信心，為**高速樹立了良好的形象。

2、堅持開展科學文化知識教育，堅持政治文化學習、思想道德修養。不斷提高廣大職工政治理論素質和思想道德修養。

我站組織員工深入學習八榮八恥，認真領會其精神實質。以“愛我**奉獻交通”為主題教育，大力推進社會主義思想道德建設，提高無私奉獻，激發“爭先創優”的熱情。在全體員工中樹立“明禮誠信，敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。

3、堅持開展科學文化知識培訓活動，注重提高職工科學文化水平。

我站始終堅持科學技術就是第一生產力，積極鼓勵員工以各種途徑參加科學文化知識再學習?，F有職工中有27人參加了在職學習，進一步改變自身的知識結構，提高自身的綜合素質。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書、看報。但是這樣并沒有減少我站職工的學習熱情，在處里創建的《**高速》報上積極投稿，在站內營造了良好的學習氛圍。

4、加強業務培訓，提高收費人員的業務技能。

以大力開展“技術培訓、崗位練兵”活動，貫穿全年收費工作。雖然我站人少，車流量大，但是我們并沒有因為這些客觀條件而退縮，相反的，我們用自己不懈的努力換來了2006年收費指標（1400萬元）的提前與超額完成。截止到2006年11月12號**站收費員張軍輝已經突破個人收費額200萬元，并在該站產生了百萬無差錯收費員三名。進一步激發了全站員工學業務、比技術的熱情，切實將業務工作落到實處。他們堅持做到學習形式多樣化、堅持集中學習與自學相結合，理論學習與現場操作相結合；班組學習與崗前交流相結合，學習內容包括法律法規、安全生產、儀容儀表、文明服務等方面的知識。在全站形成了“比、學、趕、幫、超”的濃郁氛圍，在很高程度上提高了員工的服務意識和規范意識，提高了服務水平。

5、開展競爭上崗，促進人才的成長

人只有在適合自己的崗位上才能發揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開”與“則優錄取”的原則，參與競崗選手通過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，對站內人員做到適才適用。這不僅激發了員工敢于挑戰和勇于爭先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進取不愿多做貢獻的思想。造就了一支凝聚力強、素質高、業務能力精、特別能戰斗、肯吃苦的、勇于奉獻的收費員隊伍。

6、開展豐富多彩的文體活動，激發廣大職工創建青年文明號的熱情

我站與**主線站一起組織了春節聯歡會、籃球比賽、拔河比賽、書法比賽、演講比賽、書法培訓等活動，陶冶了情操，培養了集體主隊精神，收到了良好的效果。開展社會公益活動，引導我站青年志愿者關心社會文明進步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。

二、加強領導、建章立制、實行一流管理

1、創建青年文明號活動需要統一思想認識，才能保證創建活動扎實有效開展。為了更好、全面的將文明創建工作做好，我站還成立了創青領導小組，對創青工作進行全面、整體的謀劃并負責組織和具體實施，保證創建工作的順利開展。

2、為了將青年文明號創建工作規范化、標準化，我站還相繼建立健全了規章制度。有《創建青年文明號的實施方案》、《百分考核》、《內部稽查》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細則。同時建立了監督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制，規范了員工言行舉止、儀表禮節。為創建青年文明號的順利開展提供了制度保障。

3、為營造良好的創建氛圍，開展各種思想宣傳教育活動。我站利用展板、條幅等形式進行宣傳活動，極大的激發了工作人員愛崗敬業、刻苦鉆研、積極進取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進一步明確了努力的方向，有效地配合“創青”工作地開展。

三、建設文明窗口，開展一流服務“服務有起點，滿意無止境?！苯ㄔO文明窗口開展一流服務，是我站樹立良好形象、創建青年文明號的最高目標。不僅要求現場業務要精益求精，對服務質量更是嚴格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據司乘人員的需求，在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，使用文明用語，充分發揮黨、團員模范帶頭作用，樹立**高速公路的良好形象。

1、開展微笑服務。堅持來有問聲，去有送語，進站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態度熱情，微笑暖人心。

2、做好便民服務。收費站設有便民服務箱，更是免費為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務設施。我站在五一、十一等國家規定假日還有疏導人員專門負責車輛加水、過往司乘路況咨詢等，讓車輛安心來放心去。

3、開展愛心社會服務。我站青年志愿小組積極組織各類活動，并動員全體員工扶貧濟困、助殘、奉獻愛心。

四、開拓進取，創造一流業績創業難，守業更難。我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能因為剛開始工作不作為，而是應該將**高速視為全新的事業，作為我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業績去努力完成上級交給的任務。

1、為了能夠完成年度4620萬元的收費任務，我站召開了專題會議。并按照上級文件精神嚴格收費標準，開展文明服務、委屈服務、耐心服務活動，對過往司機有任何疑問的現場給予回答和講解，用以減少逃費車輛、增加站內效益。不僅這樣，我們還堅持每周召開班會制度，及時的反映班內近況和工作當中遇到的特殊情況，做到人人參與、人人發言；在提高個人業務能力的同時也提高了整體的工作水平。正是這種不懈努力才有了今時今日的可喜成果，截至到07年8月25日，我站已收取通行費3391萬元，超出原計劃（2760萬元）的23%。我站將收費工作、后勤服務、資產管理與內務管理工作放在同等位置去抓，扎實有效，得到了全面提高的效果。

2、強化管理細節，促進工作規范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節，注重規范，實行半軍事化管理，有助于職工隊伍建設，辦事雷厲風行，工作認真等良好習慣的培養，加強現場巡查監督力度，使員工崗上行為得到了進一步規范。