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新化縣局（公司）承擔婁底市局農網(wǎng)運行試點工作情況如下:
一、新化縣及縣局（分公司）基本情況
1、新化概況：新化縣地處湖南中部，資水中游，雪峰山東南麓，轄區(qū)總面積3642平方公里，轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場、1個經濟開發(fā)區(qū)，人口128萬，其中農村轄27個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、林場，人口116萬，共有1109個村委會，屬典型的山地農業(yè)大縣。
2、縣局（分公司）概述：縣局現(xiàn)有在編人員93人，正式員工67人，外聘員工26人，其中網(wǎng)絡從業(yè)人員76人。客戶服務分部26人，其中客戶經理23人，男性16人，女性7人，城區(qū)5人，農村18人（其中農村駐點12人），平均年齡28歲，大專以上文化水平達到83%，。專賣稽查大隊21人，下設3個稽查中隊，其中兩個中隊常駐農村服務站工作。配送分部29人，擁有配送車組9個，其中2個城區(qū)車組電子結算率100%，7個農村配送車組由銀行安排收款員7人。
二、農村服務站和客戶經理駐點的基本做法
新化縣局（分公司）根據(jù)市局黨組“工作重心下移，強化基層建設”的要求，分步開展客戶經理駐點和農村服務站工作。
1、客戶經理下農村駐點工作開展情況：一是明確駐點范圍。縣局根據(jù)客戶經理服務片區(qū)的劃分情況，確定距離城區(qū)半徑30公里以外12個片區(qū)的客戶經理實施駐點服務。二是挑選駐點人選。為了順利開展下鄉(xiāng)駐點工作，縣局公開選拔了2名市場經理，和10名客戶經理調整到駐點的片區(qū)，其中有1名女性客戶經理（方云）在圳上鎮(zhèn)駐點服務。三是提供信息支持。通過與市局信息中心聯(lián)系，為農村駐點的12位客戶經理開通vpn虛擬撥號網(wǎng)絡，提供遠程服務。四是加強安全管理，安保部門對客戶經理的住所進行了現(xiàn)場勘察，由客戶分部統(tǒng)一簽訂租賃合同，解決了客戶經理的后顧之憂。五是自帶摩托車車上崗。由客戶分部、財務部門根據(jù)市局標準，測算出各農村片區(qū)客戶經理市場走訪費用，形成圖表，按月發(fā)放。六是痕跡化考核。為確保服務質量，提高工作效率，對農村駐點客戶經理嚴格執(zhí)行固定電話簽到制度，對其上、下班進行痕跡化考核。
2、農村服務站建設情況：一是選址建站。從今年7月開始，新化縣局落實市局黨組的要求，在距離城區(qū)30公里以外的吉慶、水車、孟公三大集鎮(zhèn)，分別建立了“新化縣煙草專賣局（分公司）吉慶服務站”“新化縣煙草專賣局（分公司）水車服務站”、“新化縣煙草專賣局（分公司）孟公服務站”，其中吉慶站利用自有產權的舊煙葉收購站改造。二是統(tǒng)一模式。為開展好服務站的工作，新化縣局制訂了《新化縣煙草專賣局（分公司）煙草服務站工作規(guī)范》，明確服務站的工作職責、工作流程及考核管理措施。在組織機構和人員配置上，真正實現(xiàn)專銷結合，服務站的人員由專賣稽查中隊和市場經理及駐點客戶經理組成，專賣中隊長任站長，市場經理任副站長，從而把客戶經理隊伍建設與管理、客戶培訓等基礎工作下移到服務站，讓服務工作更加貼近農村，更加貼近農網(wǎng)零售戶。三是流程改造。把專賣管理員按線路走訪市場、亮證經營等管理工作移交給下鄉(xiāng)駐點的農村客戶經理，解決對邊遠山區(qū)市場的走訪和監(jiān)管問題。把辦證入網(wǎng)、內部監(jiān)管、績效考核等工作流程進行調整，切合服務站的實際。同時，健全市場信息收集、反饋、維護工作機制，對客戶經理提交的信息，屬服務站職責范圍內的由市場經理及時登記處理，屬重大變更事項及時上報客戶服務分部處理，屬卷煙假、私、非等線索的報專賣稽查大隊處理。
三、取得的效果
一是有效解決了農村客戶經理走訪市場時間少，服務市場不到位的問題，提高了工作效率，擴大了服務覆蓋面。
二是信息流轉更順暢，三員聯(lián)動更密切，提高了客戶服務水平。
三是縣級局特別是基層服務站專賣管理的能力得到提升，基礎管理得到加強。
四、下一步完善思路
一是完善服務站的整體功能。利用農村服務站，開展訂單供貨、臺賬填寫、品牌宣傳、營銷知識培訓等多項活動。
根據(jù)**村發(fā)[20**]2號文件及**市村務公開和民主管理工作領導小組的有關文件精神，去年，鎮(zhèn)政府下發(fā)了《**鎮(zhèn)關于進一步做好村務公開和民主管理工作的通知》（**府[20**]41號），對做好村務公開和民主管理工作提出了具體要求，并會同市有關部門組織了多次檢查，使我鎮(zhèn)村務公開和民主管理的內容和形式進一步規(guī)范，工作進一步落實，有力地促進農村和諧穩(wěn)定。為了進一步加強村務公開和民主管理工作，現(xiàn)就進一步完善村務公開和民主管理工作檢查考評制度提出如下意見：
一、加強檢查考評。從鎮(zhèn)紀檢、組織人事辦，農業(yè)辦、社會事務辦、農業(yè)服務中心等部門抽調人員組成檢查考評小組，檢查考評小組由下列人員組成：組長袁**，副組長甘**，成員有程**、何**、余**等。
二、定期檢查考評。每季度的末月下旬由檢查考評小組對各村（居）的村務公開和民主管理工作組織檢查考評一次。
三、實行量化考評。由檢查考評小組根據(jù)省、市關于規(guī)范村務公開和民主管理工作的內容和要求，以百分制制定量化考評標準。
四、檢查考評辦法。由鎮(zhèn)檢查考評小組主持，對各村（居）開展考評檢查。檢查考評辦法：
1、村“兩委”干部、村務公開監(jiān)督小組成員參加，聽取村委會主任對本季度村務公開和民主管理工作的情況匯報和監(jiān)督小組組長對監(jiān)督工作的意見。
村委從農村工作大局出發(fā)，積極加強和改進“陽光村務工程”工作，以公開農村財務為重點，以完善公開制度為保障，以強化依法治村、促進農村穩(wěn)定和發(fā)展為目標，對照要求，進行自查，并采取措施扎實推進，現(xiàn)將有關自查情況匯報如下：
一、切實加強領導
村委統(tǒng)一思想，把村務公開作為全面加強農村基層組織建設民主政治建設和黨風廉政建設的一項重要工作來抓。為加強對村務公開工作的領導，村成立村務公開工作領導小組，由村書記、村副書記領導小組。
二、健全村務公開各項制度
我村認真貫徹文件，不斷修訂完善了村的村務公開、村帳村的規(guī)章制度，規(guī)定明確公開的具體時間、內容。行政村全部實行村帳鎮(zhèn)管，并按要求進行記帳，健全了規(guī)章制度，村民主管理制度。
三、大抓村務公開規(guī)范化工作
1、公開內容規(guī)范。我村認真貫徹落實文件，村務公開從農民群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的問題入手，按統(tǒng)一模式內容公開，做到村級發(fā)展目標規(guī)劃、財務、集體資產情況、農民負擔情況、計劃生育情況等十八項公開內容全面公開，提高村務透明度，讓村民在村務工作中有一種主人翁的地位和責任感。
2、形式規(guī)范。我村能設立固定的村務公開欄公布村務，方便群眾閱讀。按照全面公開、實事求是的原則，定期公布村務活動的有關情況。讓村民參與管理、參與監(jiān)督，增強村委會辦事透明度。