前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)調(diào)研提綱工作計(jì)劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

工作總結(jié)、工作計(jì)劃、調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)材料這4種文稿是我們最常用的。其實(shí)這4種文稿的內(nèi)容總的來(lái)講都包括情況概述、工作成效、工作措施、存在問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、下步打算6部分，這6部分在適用不同文稿的時(shí)候，有的需要詳寫(xiě)，有的需要簡(jiǎn)寫(xiě)，要根據(jù)文稿的目的和用途而定。下面，我就以這4種文稿為主向大家介紹一下。

第一部分：4種常用文稿的定義、結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作要求

一、工作總結(jié)

1.工作總結(jié)的定義。總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及

得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。

2.工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)。包括：工作概況、工作成效、工作措施、存在問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、下步打算6部分。

工作概況：一定時(shí)限內(nèi)工作的整體情況的概述和敘述。

工作成效：總結(jié)的中心。可以寫(xiě)區(qū)定目標(biāo)完成情況，但不夸大的前提下，工作的成績(jī)和亮點(diǎn)一定要總結(jié)出來(lái)，成績(jī)要寫(xiě)透、寫(xiě)全，最好能給人眼前一亮的感覺(jué)。

工作措施：也就是取得階段工作成效所創(chuàng)新的機(jī)制、采用的辦法等，有效的工作措施可以我們的工作取得事半功倍的效果。工作措施有的是提前確定的，如實(shí)施方案，然后按既定措施去執(zhí)行；有的工作是先推進(jìn)，工作完成后再總結(jié)所采用措施，不管采用哪種方式，措施都是為推動(dòng)工作服務(wù)的。

存在問(wèn)題：一定時(shí)限內(nèi)推進(jìn)工作所遇到的困難和問(wèn)題，有主觀方面的，也有客觀方面的，只有把問(wèn)題找準(zhǔn)、分析透，才有利于在下步工作逐步采取有針對(duì)性的措施加以解決。

經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：這部分我們?cè)趫?bào)工作總結(jié)的時(shí)候一般都省略了，辦公室也沒(méi)有作強(qiáng)硬的要求。其實(shí)，我們?cè)谧鲞^(guò)一件事后，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。即便這部分不要求大家必須寫(xiě)，但我還是希望大家能抽出時(shí)間，以季度為時(shí)間段好好的總結(jié)一下，然后呈報(bào)給本單位、本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，我相信你們的領(lǐng)導(dǎo)至少不會(huì)批評(píng)你。

下步打算：下步打算是和工作總結(jié)緊密結(jié)合的，一件工作第一季度可能你只做了一部分，余下的工作在下步打算中不僅要寫(xiě)到，而且

還要寫(xiě)具體，不能還和年初的計(jì)劃是一樣的。

3.工作總結(jié)的寫(xiě)作要求。簡(jiǎn)單來(lái)講就是成效要說(shuō)透、亮點(diǎn)突出，措施要具體、辦法得當(dāng)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要深入、值得推廣，問(wèn)題要找準(zhǔn)、實(shí)事求是。

二、工作計(jì)劃

1.工作計(jì)劃的定義。工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。不管其如何分類，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

2.工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)。主要包括：概述、工作目標(biāo)、工作思路、重點(diǎn)工作、保障措施以及對(duì)今后工作的展望等。

3.工作計(jì)劃的寫(xiě)作要求。目標(biāo)任務(wù)要具體、寫(xiě)出任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)，工作思路要簡(jiǎn)潔、對(duì)階段性工作具有指導(dǎo)性；重點(diǎn)工作要突出、力求具體、詳細(xì)和明確；保障措施要切實(shí)實(shí)際，也就是對(duì)完成計(jì)劃須動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過(guò)哪些途徑等心中有數(shù)。這既需要熟悉實(shí)際工作，又需要有預(yù)見(jiàn)性，而關(guān)鍵在于有實(shí)事求是的精神。

三、調(diào)研報(bào)告

1.調(diào)研報(bào)告的定義。對(duì)某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情

況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)，這就是調(diào)研報(bào)告。

2. 調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)。主要包括概述、進(jìn)展情況或發(fā)展現(xiàn)狀、工作措施、經(jīng)驗(yàn)啟示、存在問(wèn)題、下步建議、結(jié)尾。實(shí)際工作中，我們寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告的對(duì)象主要是針對(duì)一項(xiàng)工作而言的，也就是專題報(bào)告，主要包括概述、發(fā)展現(xiàn)狀、工作措施、存在問(wèn)題、下步建議和結(jié)尾。

3. 調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作要求。調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)題性質(zhì)以及調(diào)查目的來(lái)決定。概述要在開(kāi)頭簡(jiǎn)介調(diào)查的目的、調(diào)查的形式等。發(fā)展現(xiàn)狀要簡(jiǎn)要介紹被調(diào)查者的概況或一項(xiàng)工作的基本情況，包括規(guī)模、現(xiàn)狀、取得的簡(jiǎn)要而顯著的成效等。工作措施也就是推進(jìn)該項(xiàng)工作的做法，要精煉、富有特色和新意。存在問(wèn)題要找準(zhǔn)確，分析透徹，要透過(guò)工作的表現(xiàn)看到本質(zhì)。下步建議不要求全面，面面俱到，但一定要有針對(duì)性、切實(shí)可行。結(jié)語(yǔ)要總結(jié)全文，與開(kāi)頭相呼應(yīng)，使結(jié)構(gòu)完整。

四、匯報(bào)材料

1.匯報(bào)材料的定義。匯報(bào)材料是下級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)的文稿，它的好壞直接反映出匯報(bào)主體的領(lǐng)導(dǎo)能力和部門(mén)的工作水平。因此，寫(xiě)好匯報(bào)材料至關(guān)重要。

2.匯報(bào)材料的結(jié)構(gòu)。主要包括：引語(yǔ)、基本情況、工作成效、主要做法、存在問(wèn)題、下步打算、結(jié)尾等。

3. 匯報(bào)材料的寫(xiě)作要求。引語(yǔ)包括稱呼和簡(jiǎn)要介紹匯報(bào)的內(nèi)容，如“尊敬的##區(qū)長(zhǎng)，按照##要求，現(xiàn)將我局##情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。”基本情況要匯報(bào)的該項(xiàng)工作成效的總概括，最能吸引領(lǐng)導(dǎo)的注意力，要用簡(jiǎn)煉的語(yǔ)言概括出該項(xiàng)

工作的突出成效。工作成效和主要做法有時(shí)集中的一起匯報(bào)的，在做法中體現(xiàn)出成績(jī)，同時(shí)也說(shuō)出了取得成績(jī)的艱辛過(guò)程。存在問(wèn)題要客觀找準(zhǔn)工作存在問(wèn)題，尤其是需要匯報(bào)對(duì)象解決的問(wèn)題。下步打算要詳細(xì)寫(xiě)出這項(xiàng)工作的具體進(jìn)度、達(dá)到的預(yù)期效果等。

第二部分、4種文稿存在的問(wèn)題以及辦公室綜合文字材料起草流程圖

一、存在問(wèn)題

一是大標(biāo)題不清楚。如工作總結(jié)僅寫(xiě)了“工作總結(jié)”四個(gè)字，既沒(méi)有單位名稱，也沒(méi)有總結(jié)時(shí)限，正確的應(yīng)該寫(xiě)“**局第*季度工作總結(jié)。二是總結(jié)成績(jī)不詳細(xì)、不充分、不全面。三是剖析問(wèn)題不透徹、不準(zhǔn)確。等等。

二文稿的操作流程

第三部分、寫(xiě)好綜合文字材料的要注重做好以下四個(gè)方面

一、注意積累資料

廣泛占有資料是寫(xiě)好綜合文稿的基礎(chǔ)，是提高綜合文稿寫(xiě)作質(zhì)量的前提。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關(guān)材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門(mén)、本單位，著眼于本行業(yè)、本系統(tǒng)，關(guān)注社會(huì)有關(guān)情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現(xiàn)實(shí)與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機(jī)械剪刀”，剪貼報(bào)刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網(wǎng)上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會(huì)議講話等。積累資料的訣竅：一是多讀偉人傳。從偉人傳中認(rèn)識(shí)偉人、領(lǐng)悟偉人的處事招術(shù)，從中得到啟迪，提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處

理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二是多看上級(jí)機(jī)關(guān)文件。從上級(jí)機(jī)關(guān)的文件中學(xué)習(xí)綜合文稿寫(xiě)作知識(shí)，提高思維層次。三是多學(xué)本職業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)。通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高政策法規(guī)水平，熟練掌握有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。四是注意留心身邊素材，參加集中學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)，日常工作交流，參與有關(guān)活動(dòng)等，要注意留心聽(tīng)記領(lǐng)導(dǎo)的講話、同志的發(fā)言，善于對(duì)比分析和思考?xì)w納。

二、正確理解意圖

正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖對(duì)撰寫(xiě)好綜合文稿是極為重要的，也是我們做好“三服務(wù)”工作最首要、最基本的素質(zhì)。由于領(lǐng)導(dǎo)意圖有復(fù)雜性、隱蔽性和不確定性的特點(diǎn)，理解和把握起來(lái)絕非易事。起草綜合文稿要完整準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，我覺(jué)得要注意以下三點(diǎn)：一是要完整準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要做到這一點(diǎn)，平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)部署工作的思路和要求，善于站在上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、思考問(wèn)題。二是要?jiǎng)?chuàng)造性地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。由于領(lǐng)導(dǎo)在考慮成熟某個(gè)問(wèn)題前，其意見(jiàn)想法有時(shí)還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草綜合文稿時(shí)要善于把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)行必要的提煉、概括、完善、拓展、創(chuàng)新，做到融會(huì)貫通。三是要善于拾遺補(bǔ)缺。“拾遺補(bǔ)缺”是指在起草綜合文稿和整理領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要完整準(zhǔn)確地歸納整理領(lǐng)導(dǎo)意圖。尤其是整理領(lǐng)導(dǎo)的即席講話，有的沒(méi)有明確的標(biāo)題，有的只是要點(diǎn)。這就需要我們提煉標(biāo)題，調(diào)整結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充內(nèi)容，修正語(yǔ)句，規(guī)范口語(yǔ)，做到既不偏離領(lǐng)導(dǎo)講話的主旨，又要體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)即席講話的“水平”。

三、重視寫(xiě)好提綱

綜合文稿的構(gòu)成與寫(xiě)作通常包括“四大要素”、“五大步驟”。“四大要素”，即綜合文稿的主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言；“五大步驟”，即精

心設(shè)計(jì)提綱-認(rèn)真擬制標(biāo)題-劃好層次段落-巧設(shè)過(guò)渡照應(yīng)-斟酌開(kāi)頭結(jié)尾。其中最重要的是“精心設(shè)計(jì)提綱”。提高綜合文稿寫(xiě)作質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)重在寫(xiě)好提綱，目的是便于在寫(xiě)作時(shí)按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強(qiáng)的文脈。寫(xiě)提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。根據(jù)不同的時(shí)限和文種要求，綜合文稿寫(xiě)作提綱可分為三類：（1）粗綱，只簡(jiǎn)略標(biāo)出綜合文稿的層次段落和各部分之間的大致關(guān)系。（2）細(xì)綱，除粗綱所標(biāo)內(nèi)容外，還要標(biāo)出開(kāi)頭結(jié)尾、過(guò)渡照應(yīng)、層次段落的安排與處理。（3）粗細(xì)綱，就是兩者的結(jié)合，將某些部分詳細(xì)列明，有些部分只用簡(jiǎn)略語(yǔ)句加以概括。綜合文稿提綱寫(xiě)作步驟：一是確定主旨，即要反映的主要問(wèn)題。二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標(biāo)題。對(duì)標(biāo)題的提煉，盡量采取“對(duì)稱”和“排比”等寫(xiě)作手法，盡量使用短語(yǔ)，使其便于記憶。三是細(xì)分寫(xiě)作層次。綜合文稿提綱越細(xì)，往往寫(xiě)作質(zhì)量就越高。寫(xiě)作綜合文稿提綱時(shí)，盡量具體到一、二、三級(jí)標(biāo)題以下各層次的內(nèi)容，并對(duì)每一級(jí)標(biāo)題下所要表述的內(nèi)容都作相應(yīng)的注明。

四、善于精雕細(xì)改

綜合材料初稿完成后,要多看多改幾遍,重要的稿件可以用朗誦的修改法,精益求精,不達(dá)到自己認(rèn)為最好的程度決不罷休。

第2篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 指標(biāo)體系 構(gòu)建

接下來(lái)本人就在物業(yè)管理行業(yè)十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，及從2009年至今的對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)踐上，將物業(yè)管理公司的對(duì)標(biāo)工作及對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的建立交流如下：

對(duì)標(biāo)工作一旦確立下來(lái)，就必須進(jìn)行以下幾項(xiàng)重要工作：

1、思想高度重視，建立對(duì)標(biāo)組織架構(gòu)

按照對(duì)標(biāo)工作要求，物業(yè)公司需建立由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，品質(zhì)管理部為中堅(jiān)力量，管理處人員為基礎(chǔ)的多層級(jí)、全方位的組織架構(gòu)。包括由各部、各管理處負(fù)責(zé)人組成的對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由品質(zhì)部人員組成的對(duì)標(biāo)工作辦公室及由管理處主任及主管組成的對(duì)標(biāo)推進(jìn)工作小組。明確了各組組長(zhǎng)及組員的具體職責(zé)及詳細(xì)分工，將工作目標(biāo)及任務(wù)分解落實(shí)到各組及各責(zé)任人。為了確保對(duì)標(biāo)小組人員能以身作責(zé)，保質(zhì)保量按時(shí)完成對(duì)標(biāo)的全部工作，制定對(duì)標(biāo)小組工作制度。

2.加強(qiáng)對(duì)標(biāo)力量，定期提交工作報(bào)告

對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)以后，公司極需高度重視對(duì)標(biāo)工作，投入人力物力，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)，并配備專職對(duì)標(biāo)推行人員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)聯(lián)系各部門(mén)、管理處的對(duì)標(biāo)情況。為了對(duì)標(biāo)工作有條不紊的順利進(jìn)行，按階段制定對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)及任務(wù)，并將各項(xiàng)目標(biāo)及任務(wù)分解到每周進(jìn)行，將各項(xiàng)工作落實(shí)到各部門(mén)、各管理處、各相關(guān)責(zé)任人，將對(duì)標(biāo)工作落到實(shí)處。

3.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，召開(kāi)工作專項(xiàng)會(huì)議

對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)以后，對(duì)標(biāo)工作小組需積極組織人員進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括“什么是對(duì)標(biāo)”、“如何選擇標(biāo)桿企業(yè)”、“如何對(duì)標(biāo)”等，提高了對(duì)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作重要性的認(rèn)識(shí)，真正做到了將對(duì)標(biāo)工作滲透到公司各部、各管理處的每一個(gè)人。在對(duì)標(biāo)管理學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，以一個(gè)管理處為試點(diǎn)先行，組織客服中心及護(hù)管隊(duì)進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，開(kāi)展標(biāo)兵、班組崗位創(chuàng)新等活動(dòng)。

在對(duì)標(biāo)工作推行的過(guò)程中，對(duì)標(biāo)工作小組人員需定期組織人員召開(kāi)對(duì)標(biāo)工作專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行討論，如公司及管理處現(xiàn)狀分析、相關(guān)對(duì)標(biāo)企業(yè)調(diào)研提綱討論，檢查對(duì)標(biāo)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)及完成情況等。

4、及時(shí)查找問(wèn)題，形成細(xì)致調(diào)研提綱

對(duì)標(biāo)工作小組人員深入公司各職能部門(mén)及管理處內(nèi)部，自檢自查，具體問(wèn)題具體分析，并重點(diǎn)對(duì)具有代表性的管理處進(jìn)行全面的深層次檢查，找出問(wèn)題及短版，確定對(duì)標(biāo)詳細(xì)項(xiàng)目，列出問(wèn)題形成細(xì)致的赴港調(diào)研問(wèn)題提綱，包括公司定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司架構(gòu)、創(chuàng)新機(jī)制等各方面。為了做好充分的準(zhǔn)備與對(duì)比，公司對(duì)調(diào)研提綱問(wèn)題進(jìn)行自查自答，真正做到了知彼知己。公司司還對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研提綱問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)化與分解，明確調(diào)研人員的分工部署，力求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研能取得第一手詳盡的資料。

5、先期摸底檢查，完成項(xiàng)目現(xiàn)狀分析

按照對(duì)標(biāo)工作計(jì)劃及工作需求，在前期查找問(wèn)題，明確調(diào)研提綱的基礎(chǔ)上，分別從人力資源、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、工程管理、體系管理等方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查閱記錄、員工問(wèn)卷調(diào)查等方式了解到管理處目前的情況，形成了完整的對(duì)標(biāo)摸底檢查報(bào)告，為下步對(duì)標(biāo)企業(yè)調(diào)研后自評(píng)對(duì)比工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、編制對(duì)標(biāo)方案，按照方案有序工作

為確保物業(yè)管理對(duì)標(biāo)工作的順利進(jìn)行，需根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬制《物業(yè)管理對(duì)標(biāo)實(shí)施方案初稿》，明確物業(yè)對(duì)標(biāo)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作要求、工作原則、工作計(jì)劃及實(shí)施步驟等。

7、邊學(xué)習(xí)邊摸索，邊追趕與標(biāo)桿差距

在對(duì)標(biāo)工作過(guò)程中，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的原則，從一個(gè)管理處輻射到所有管理處，從一個(gè)職能部門(mén)輻射到整個(gè)公司運(yùn)作，從一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)擴(kuò)展到整個(gè)流程。在對(duì)標(biāo)工作整改方案未出臺(tái)以來(lái)，對(duì)標(biāo)工作小組在日常工作中，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題，及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)明顯現(xiàn)可改善的問(wèn)題，立即消滅。如部分文件制度的完善，公司職能部門(mén)的調(diào)整、專業(yè)人員的配備等，力求將對(duì)標(biāo)工作與日常的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。

做好以上思想準(zhǔn)備工作后，具體的對(duì)標(biāo)工作分為立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)幾個(gè)層次展開(kāi)。

立標(biāo)部分可從公司簡(jiǎn)介、明確對(duì)標(biāo)工作步驟、分解戰(zhàn)略確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)。

對(duì)標(biāo)工作步驟可從以下六大步展開(kāi)：確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)；自我剖析；明確對(duì)標(biāo)需求；指標(biāo)聚焦；標(biāo)桿企業(yè)/標(biāo)桿項(xiàng)目調(diào)研及選擇；對(duì)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施方案。

一、其中確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)需要從下兩個(gè)步驟進(jìn)行：

1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)樹(shù)枝圖分解，初步確定對(duì)標(biāo)目的；

2、運(yùn)用企業(yè)診斷、SWOT分析以及企業(yè)發(fā)展的三層面論，從管理現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇和未來(lái)發(fā)展三個(gè)角度充分進(jìn)行自我剖析，厘清公司的對(duì)標(biāo)需求。

二、通過(guò)自我剖析，識(shí)別企業(yè)補(bǔ)差、面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)以及發(fā)展三方面的對(duì)標(biāo)需求，將對(duì)標(biāo)需求運(yùn)用樹(shù)枝圖進(jìn)行分解，得到對(duì)標(biāo)體系架構(gòu)。通過(guò)對(duì)架構(gòu)中的管理指標(biāo)進(jìn)行分解，運(yùn)用關(guān)鍵因素法進(jìn)行評(píng)估、篩選確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目。

三、標(biāo)項(xiàng)目及指標(biāo)分解表

應(yīng)用對(duì)標(biāo)的樹(shù)枝圖分解，公司可以從功能特色、服務(wù)產(chǎn)品和公司管理三個(gè)方面尋找對(duì)標(biāo)指標(biāo)。并可分別選擇功能性對(duì)標(biāo)的標(biāo)桿企業(yè)及服務(wù)產(chǎn)品和公司管理方面的對(duì)標(biāo)企業(yè)。例如，功能性對(duì)標(biāo)的指標(biāo)可如下：

四、進(jìn)行標(biāo)桿選擇

1、市場(chǎng)調(diào)研

公司可從行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)了解行業(yè)的市場(chǎng)格局，進(jìn)行分析，明確自己未來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭及定位、目標(biāo)，初步篩選出需要對(duì)標(biāo)的企業(yè)3至5家。

2、標(biāo)桿調(diào)研

根據(jù)既定的對(duì)標(biāo)體系架構(gòu)和對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，可設(shè)計(jì)特定的對(duì)標(biāo)調(diào)研問(wèn)卷，并對(duì)初步選定的標(biāo)桿企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研和學(xué)習(xí)。

3、標(biāo)桿選擇

選擇原則

通過(guò)對(duì)初步選定的標(biāo)桿企業(yè)及標(biāo)桿項(xiàng)目的調(diào)研，需確定出標(biāo)桿選擇的原則，如：

標(biāo)桿企業(yè)的選擇需考慮企業(yè)性質(zhì)等方面的相似性。

標(biāo)桿企業(yè)的選擇需考慮標(biāo)桿學(xué)習(xí)的便利性和延續(xù)性。

分項(xiàng)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目可選擇多個(gè)標(biāo)桿，以保證對(duì)標(biāo)管理的全面性。

系統(tǒng)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目需選定一個(gè)企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)：由于系統(tǒng)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，如人力資源、管控機(jī)制等具有很大的關(guān)聯(lián)性，且都與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)，所以為了保證系統(tǒng)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的一致性，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目需要選定一個(gè)企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)。

五、編寫(xiě)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施方案

關(guān)于標(biāo)桿項(xiàng)目的實(shí)施方案，首先應(yīng)確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施周期，然后按照周期的長(zhǎng)短依次擬定每一個(gè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的實(shí)施具體方案。

第3篇

一、調(diào)研課題題目、調(diào)研重點(diǎn)及責(zé)任分工

題目：《關(guān)于改進(jìn)基層派出所作風(fēng)的探討》

二、調(diào)研方案

1、調(diào)研的重點(diǎn)：結(jié)合基層派出所的工作實(shí)際，查找在服務(wù)態(tài)度、崗位履職、工作效率、創(chuàng)新發(fā)展等方面的問(wèn)題。

2、調(diào)研單位：招攜派出所。

3、調(diào)研人員責(zé)任分工：所長(zhǎng)楊繼平任組長(zhǎng)，教導(dǎo)員郝保水任副組長(zhǎng)，其他人為組成員。

4、具體調(diào)研內(nèi)容提綱設(shè)計(jì)：

（1）查找目前我所作風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題

（2）對(duì)我所作風(fēng)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析

（3）提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并結(jié)合落實(shí)到工作中去

5、調(diào)研工作計(jì)劃：