前言：我們精心挑選了數篇優質咨詢業務工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

最近，財政部了《企業會計信息化工作規范》，以推動企業會計信息化，節約社會資源，提高會計軟件和相關服務質量，規范信息化環境下的會計工作。《規范》認為，會計信息化是指企業利用計算機、網絡通信等現代信息技術手段開展會計核算，以及利用上述技術手段將會計核算與其他經營管理活動有機結合的過程。《規范》第四十條、第四十一條對企業內部生成的會計憑證、賬簿和輔會計資料，以及企業獲得的需要外部單位或者個人證明的原始憑證和其他會計資料，可不輸出紙面資料的情形作出了相應規定，在政策層面實現了無紙化的破冰。《規范》自2014年1月6日起施行，1994年6月30日財政部的《商品化會計核算軟件評審規則》、《會計電算化管理辦法》同時廢止。

《糧食企業執行會計準則有關糧油業務會計處理的規定》

最近，國家糧食局印發了《糧食企業執行會計準則有關糧油業務會計處理的規定》（國糧財[2013]311號）。《規定》在遵循會計準則的基本核算原則前提下，結合糧食行業特點，對糧食企業涉及的政策性業務和主要經營性業務的會計核算內容進行了必要的規范和補充，明確了執行新會計準則的有關處理以及執行新會計準則有關財務報表列報的要求。《規定》自2014年1月1日起實施。

《部門決算管理制度》

最近，財政部對《行政事業單位會計決算報告制度》進行修訂并形成了《部門決算管理制度》。按照《部門決算管理制度》，行政事業單位應當在全面清理核實收入、支出、資產、負債，并辦理年終結賬的基礎上編制決算。行政事業單位應當按照綜合預算管理規定，如實反映年度內全部收支，不得隱匿收入或虛列支出。凡屬本年的各項收入應當及時入賬，本年的各項應繳國庫款和應繳財政專戶款應當在年終前全部上繳。根據規定，除涉及國家秘密的內容外，各部門應當按照有關規定自本級財政部門批復決算后20個工作日內，主動向社會公開本部門決算。《部門決算管理制度》自2014年1月1日起施行。

《行政單位會計制度》“履新”

最近，財政部修訂了《行政單位會計制度》。《制度》通過完善會計科目和財務報表體系，詳細規定了會計科目使用和財務報表編制，較為全面地規范了行政單位經濟業務或者事項的確認、計量、記錄和報告。進一步擴大了“雙分錄”會計核算方法的應用范圍；將原制度中的資產負債科目進行細分，新增了無形資產、在建工程等會計科目，更好地滿足財務管理需要；增設“政府儲備物資”、“公共基礎設施”科目，單獨核算反映為社會提供公共服務資產情況，與行政單位自用資產相區分，使會計信息反映更科學；增加固定資產折舊和無形資產攤銷的會計處理；解決了基建會計信息未在行政單位“大賬”上反映的問題；進一步完善凈資產核算；完善財務報表體系和結構等。《制度》自2014年1月1日起全面施行。

營改增試點一般納稅人認定事項明確

最近，國家稅務總局了《關于營業稅改征增值稅試點增值稅一般納稅人資格認定有關事項的公告》（國家稅務總局公告2013年第75號）。《公告》明確，試點納稅人應按照規定辦理增值稅一般納稅人資格認定。營改增試點實施前應稅服務年銷售額超過500萬元的試點納稅人，應申請辦理增值稅一般納稅人資格認定手續；未超過500萬元的試點納稅人，如符合相關規定條件，也可以申請增值稅一般納稅人資格認定。此外，兼有銷售貨物、提供加工修理修配勞務以及應稅服務，且不經常發生應稅行為的單位和個體工商戶可選擇按照小規模納稅人納稅。在確定銷售額時可以差額扣除的試點納稅人，其應稅服務年銷售額按未扣除之前的銷售額計算。試點納稅人兼有銷售貨物、提供加工修理修配勞務以及應稅服務的，應稅貨物及勞務銷售額與應稅服務銷售額應分別計算，分別適用增值稅一般納稅人資格認定標準。《公告》自2014年1月1日起施行。

鐵路運輸和郵政業營改增稅率明確

最近，財政部和國家稅務總局聯合了《關于將鐵路運輸和郵政業納入營業稅改征增值稅試點的通知》（財稅[2013]106號），明確從2014年1月1日起，將鐵路運輸和郵政業納入營改增試點范圍。《通知》明確，納稅人提供的鐵路運輸服務或郵政業服務適用11%稅率，提供的快遞服務，就其交通運輸部分適用11%稅率，就其收派服務適用6%稅率；按照營改增試點過渡政策的處理原則，延續鐵路運輸服務、郵政業服務原營業稅優惠政策。

鐵路運輸和郵政業營改增后收入歸屬不變

最近，財政部、國家稅務總局、中國人民銀行聯合了《關于鐵路運輸和郵政業納入營業稅改征增值稅試點有關預算管理問題的通知》（財預[2013]442號）。《通知》明確，從2014年1月1日起，鐵路運輸和郵政業改征增值稅試點期間，收入歸屬保持不變，原歸屬中央的鐵路建設基金營業稅收入，改征增值稅后仍歸屬中央；原歸屬地方的營業稅收入，改征增值稅后繼續歸屬地方。《通知》指出，改征增值稅收入不計入中央對試點地區增值稅和消費稅稅收返還基數。因營業稅改征增值稅試點發生的財政收入變化，由中央和試點地區按照現行財政體制相關規定分享或分擔。

宣傳文化事業兩稅優惠政策明確

最近，財政部、國家稅務總局聯合了《關于延續宣傳文化增值稅和營業稅優惠政策的通知》。《通知》明確，自2013年1月1日起至2017年12月31日，對機關報紙和機關期刊、專為少年兒童出版發行的報紙和期刊、中小學學生課本、專為老年人出版發行的報紙和期刊、少數民族文字出版物、盲文圖書和盲文期刊等七類出版物在出版環節執行增值稅100%先征后退的政策。對少數民族文字出版物的印刷或制作業務以及列入《通知》附件的新疆維吾爾自治區印刷企業的印刷業務執行增值稅100%先征后退的政策。同時，免征圖書批發、零售環節增值稅。對科普單位的門票收入，以及縣（含縣級市、區、旗）及縣以上黨政部門和科協開展的科普活動的門票收入免征營業稅。對境外單位向境內科普單位轉讓科普影視作品播映權取得的收入，免征營業稅。

國家大學科技園稅收政策明確

最近，財政部、國家稅務總局了《關于國家大學科技園稅收政策的通知》（財稅[2013]118號）。《通知》明確，自2013年1月1日至2015年12月31日，對符合條件的國家大學科技園自用以及無償或通過出租等方式提供給孵化企業使用的房產、土地，免征房產稅和城鎮土地使用稅；對其向孵化企業出租場地、房屋以及提供孵化服務的收入，免征營業稅。營業稅改征增值稅后的營業稅優惠政策處理問題由營改增試點過渡政策另行規定。符合非營利組織條件的科技園的收入，按照企業所得稅法及其實施條例和有關稅收政策規定享受企業所得稅優惠政策。

棚戶區改造獲綜合稅收優惠

最近，財政部、國家稅務總局了《關于棚戶區改造有關稅收政策的通知》（財稅[2013]101號）。《通知》明確，對改造安置住房建設用地免征城鎮土地使用稅。對改造安置住房經營管理單位、開發商與改造安置住房相關的印花稅以及購買安置住房的個人涉及的印花稅予以免征。企事業單位、社會團體以及其他組織轉讓舊房作為改造安置住房房源且增值額未超過扣除項目金額20%的，免征土地增值稅。對經營管理單位回購已分配的改造安置住房繼續作為改造安置房源的，免征契稅。個人首次購買90平方米以下改造安置住房，按1%的稅率計征契稅；購買超過90平方米，但符合普通住房標準的改造安置住房，按法定稅率減半計征契稅。個人因房屋被征收而取得貨幣補償并用于購買改造安置住房，或因房屋被征收而進行房屋產權調換并取得改造安置住房，按有關規定減免契稅。個人取得的拆遷補償款按有關規定免征個人所得稅。《通知》自2013年7月4日起執行。

跨境電子商務零售出口稅收政策出臺

最近，財政部、國家稅務總局了《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》（財稅[2013]96號）。《通知》明確，電子商務出口企業出口貨物（財政部、國家稅務總局明確不予出口退（免）稅或免稅的貨物除外），同時符合下列條件的，適用增值稅、消費稅退（免）稅政策：一是電子商務出口企業屬于增值稅一般納稅人并已向主管稅務機關辦理出口退（免）稅資格認定。二是出口貨物取得海關出口貨物報關單（出口退稅專用），且與海關出口貨物報關單電子信息一致。三是出口貨物在退（免）稅申報期截止之日內收匯。四是電子商務出口企業屬于外貿企業的，購進出口貨物取得相應的增值稅專用發票、消費稅專用繳款書（分割單）或海關進口增值稅、消費稅專用繳款書，且上述憑證有關內容與出口貨物報關單（出口退稅專用）有關內容相匹配。電子商務出口企業出口貨物，不符合上述規定條件，但同時符合下列條件的，適用增值稅、消費稅免稅政策：一是電子商務出口企業已辦理稅務登記。二是出口貨物取得海關簽發的出口貨物報關單。三是購進出口貨物取得合法有效的進貨憑證。《通知》自2014年1月1日起執行。

第2篇

全過程造價咨詢是指工程咨詢公司受業主委托，根據建設項目進程，運用相關工程造價管理的專業知識和技術，為建設項目的決策、設計、交易、施工和結算等各階段工程造價管理及工程造價動態控制尋求最佳途徑的智力服務。全過程造價咨詢具有系統性、創造性、專業性和組織協調性等特征，它通過先進的造價管理方法將建設工程各階段組合成具有一定功能的緊密聯系的體統，并將其進行最大程度的優化，其核心是客戶的需求，而客戶的需求往往具有多樣化的特征，因此，提供全過程造價咨詢的工程咨詢企業應將其業務按照標準化的操作流程實現模塊化，使各階段的服務可以以多種方式有效集成，滿足業主對于咨詢服務“個性化”的需求。

我國造價咨詢企業市場化發展不足30年，大多數造價咨詢公司所提供的服務只針對于造價全過程的某一個或某幾個階段，缺乏真正意義上系統集成式的全過程造價咨詢服務，國內造價咨詢企業在開展全過程造價咨詢業務過程中主要呈現出諸如咨詢方法與工具單一、業務范圍不全面、前期咨詢策劃欠缺導致所提供的全過程造價咨詢服務可操作性有限、信息傳遞不充分等明顯不足。欲改善這些不足，加快推進我國造價咨詢企業的業務水平同國際接軌，就必須盡快將現有造價咨詢業務進行模塊化改革，即實現造價咨詢業務的標準化。

實現造價咨詢業務標準化的首要任務是將全過程造價咨詢業務按一定標準劃分成標準的業務階段，通常可劃分為前期可行性研究階段、設計階段、招投標階段、施工階段、竣工結算階段幾個部分，而后按照各階段業務的特質找出該階段業務操作的關鍵點并在提供服務過程中對其實施重點控制，從而保證咨詢服務的質量。

1 前期可行性研究階段工作關鍵點

（1）運用專業技術知識通過對多方案的經濟及技術分析為業主選取最具經濟效益的建設投資方案；

（2）為業主盡可能準確估算出前期費用及建設項目實施全過程中可能發生的各項成本；

（3）對擬建項目進行經濟效益評價；

（4）為業主提供盡可能準確的基于擬建項目的投資估算；

（5）根據擬建項目特點設計合理的融資方案；

（6）對擬建項目進行全面風險分析及財務分析。

2 設計階段工作關鍵點

（1）運用專業技術知識協助業主選擇適合擬建項目的勘察、設計單位；

（2）在方案設計階段對擬建進行投資論證并出具投資評價意見；

（3）在初步設計過程中，編制建設項目概算；

（4）在施工圖設計階段編制施工圖預算并計算、分析、對比各項技術經濟指標，對概算控制目標值在施工圖設計階段的執行情況進行檢驗。

（5）對施工方案進行經濟技術分析，提出合理化的優化建議，并協助業主對各施工方案進行比選。

3 招投標階段工作關鍵點

（1）協助業主制定招標計劃，編制招標文件，擬訂合同條款，編制招標工程量清單及招標控制價；

（2）通過對各投標方案的經濟技術分析協助業主選擇適用于建設項目的承包人；

（3）運用專業技術知識就建設項目實施過程中可能遇到的不利于業主的因素及解決或規避方案向業主提供合理化的建議；

（4）協助業主簽訂相關合同。

4 施工階段

（1）參與或者主持各項工程合同的審查并對其履行過程進行管理；

（2）審核進度款申請，提出階段性資金使用計劃；

（3）處理施工過程中出現的各類設計變更、工程簽證及索賠。

5 竣工結算階段

（1）嚴格依據合同條款審核各類工程竣工結算；

（2）編制、審核竣工決算；

（3）項目后評價。

在完成業務階段的標準化劃分及各階段業務關鍵點設定的基礎之上，應對各階段工作的執行者――員工，進行標準化的管理，主要包括工作紀律、休假制度、業務及文件管理、薪酬福利、績效評價等建立統一的標準，人員的標準化管理通常可通過制定科學、合理、系統的標準化作業指導書及員工手冊等公司內部文件的形式來確定，并通過對所制定管理原則的嚴格執行來實現。為保證所制定的相關文件具備可操作性，在制定標準化人員管理文件的過程中，應注意：

（1）所有的內部管理文件應結合全過程造價咨詢企業自身特征，語言應簡練，表意明確無歧義，對涉及獎懲的條款應盡量詳細全面并征求員工意見；

（2）內部管理框架設計應系統化，權責分明、流程清晰，所有工作指令均由唯一的上級發出，避免多重指令導致工作內容界定模糊；

（3）績效評價應建立合理的量化考核指標體系，使評價結果盡可能客觀；

（4）人員應針對不同階段的業務特征在充分結合人員專業水平進行科學編配，分工應避免重復低效。

依據國際先進造價咨詢企業的管理經驗，任何一項業務工作完成后，都應進行內部自審，以保證出具成果文件的質量。業務工作的標準化審核的關鍵是針對業務操作的各個關鍵點制定詳細的質量控制流程，內容包括工作計劃的執行情況、人員分工、資料整理、品質復核、時間節點控制等。在此過程中，應注意以下幾點：

（1）建立工作進度情況監控系統，將階段性工作計劃進行細化并采用橫道圖或表格的形式予以記錄，定期檢查計劃完成情況，對于未能按計劃完成的工作及時找出原因所在，并對計劃進行合理的調整以保證滿足時間節點控制的要求；

（2）全部工程資料應有唯一編號，編號應按一定原則連續編排，資料整理應分類、按時間先后歸檔以方便查閱；

（3）品質控制的首要途徑是工作成果復核流程，所有復核必須由不同的人員完成，書面文件上必須留有復核痕跡并由復核人簽字。

通過業務操作的標準化劃分、人員工作的標準化管理以及業務結果的標準化審核全面實現全過程造價業務的標準化、模塊化改造，使國內造價咨詢企業能夠過有效地利用專業上、技術上的專長與方法去協助業主計劃和控制投資、造價、利潤與風險，為業主提供連續、豐富、系統的投資咨詢服務。

參考文獻

[1]杜惠，趙陽.造價咨詢機構在全過程造價管理中的工作研究[J].管理科學，2008（27）.

[2]劉媛媛.全過程造價咨詢業務研究：以威寧謝工程咨詢公司工料測量及工程造價管理業務為例[D].天津理工大學碩士論文，2012.02.

第3篇

    人類社會的發展離不開資源的開發，除了自然資源和人力資源外，以知識形態而存在的信息資源也是社會財富的主要來源之一。

當今時代，社會分工越來越細，用戶對地方文獻的服務需求已經不滿足于傳統的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專題咨詢工作的服務形式正是適應這種社會需求,為用戶提供了良好的工作環境和基礎。

地方文獻專題咨詢工作的目的，是地方文獻工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻，以個別解答的方式，將經過選擇和整序的地方文獻信息或用戶所需的專門信息及時地傳遞給需要者。

地方文獻專題信息服務的用戶，一般對文獻信息的需求在地域、專業、時間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻專題咨詢工作應對如下幾個方面進行認識和分析。

一、專題信息服務的界定

專題信息服務是圖書館專業咨詢人員為社會上的個人或團體用戶所提供的一種有償服務形式，這種服務形式是由專業咨詢人員在深入細致的用戶研究和課題研究的基礎上，針對用戶的咨詢目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶認可的前提下，在一定的時間周期內，進行全部有關信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實際需求的完整情報產品。

地方文獻專題信息服務區別于圖書館的一次文獻服務，其用戶一般都不是單純使用圖書館現有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務。所謂“一攬子式”文獻信息服務，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設計材料，咨詢人員經過用戶研究和課題分析后，發現并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學、可行的工作方案，并運用自己的專業知識與專業技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶需求的文獻進行選擇與加工。經過深入加工與再創作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報產品，而不是一次文獻的簡單堆積，在這整個工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標產品。

二、參考咨詢工作人員的素質

地方文獻參考咨詢工作人員應有高度的敬業精神，應對地方文獻工作有著深刻的理解，對經手的各類文獻進行深入細致的分析和研究，以各類用戶的眼光，審查每一信息在不同學科內可能存在的價值。

在工作中學習和積累圖書情報專業知識、地方文獻知識和計算機自動化知識，不斷豐富自己的專業知識和提高專業技能水平，使自己能夠熟練處理圖書館的各項業務工作。

注意培養自己對各類用戶的社會構成和基本工作方式的研究，使自己在為用戶提供服務時，能夠迅速地進入角色，即：由外行轉變為“準內行”，提高服務的針對性和準確性。

三、參考咨詢服務工作程序

1．咨詢課題的調研

用戶為了完成特定的研究課題或工作任務而向咨詢工作人員提出咨詢課題，這種咨詢服務的范圍和要求，對咨詢工作人員來說往往是陌生的，這是正常現象。關鍵在于經過和用戶進行意向接觸后，能夠運用自己的專業知識。對用戶及其咨詢目的進行深入細致的調查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業知識，對課題進行宏觀分析和研究，根據用戶和學科的需要，不斷調整自己的認識，提高用戶的信息意識，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。

2．咨詢人員的組成

首先應有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。課題總負責人一般應由研究館員或副研究館員擔任，具有對咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力，其工作內容包括市場開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設計、商務談判、組建課題組，以及最終的課題驗收，應負全部的商務責任和部分學術責任。課題組長一般應由副研究館員或館員擔任，根據初始設計的思路，制定課題實施的具體工作計劃，科學分配和調動課題組員，指導課題組員進行課題檢索、編輯和加工，把握課題的工作進度，合理使用課題經費，協調課題所涉及到的有關業務部門與人員，按照既定工作計劃完成相關文獻的檢索和編輯，并根據具體情況的變化隨時調整原工作計劃，以適應工作需要，應對課題的學術水平負責。課題組員一般由館員或助理館員擔任，根據主管人員的設計與安排，自行制訂所擔任工作的具體計劃和方法，承包文獻檢索與編輯工作；根據主管人員的分配，完成全部或局部課題的文獻檢索，漏檢和誤檢率總計不得超過5%；完成全部或局部檢出文獻的編輯工作，差錯率不得超過2%；完成全部或局部課題的加工工作，差錯率不得超過3‰。

3．咨詢課題的實施

在對課題進行詳盡的前期調研后，課題總負責人制訂和規劃出該課題的開題報告，該報告對整個咨詢課題起著宏觀指導作用。課題組長在對開題報告進行深入的研究和分析后，著手進行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：

①檢索范圍的認定

檢索范圍主要是指內容范圍、地域范圍、時間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內容范圍是指課題所應含括的內容及用戶需求的內容界定。地域范圍指課題所涉及行政區劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書、報刊、形象資料等的限定。時間范圍是指課題收錄文獻內容的起止時間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統還是本地區藏品。

②檢索工具系統的建立

是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯合目錄、文獻內容索引、報刊題錄索引等。

③編輯加工的程序

這所獲得的文獻信息依其內容的性質，進行科學歸類與編排，對所涉及的主題認真地進行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻書目及附件等。

④工作日程的安排

在課題實施的過程中，課題組長應全面、準確地把握課題的進度，對課題進行中的每一個環節都要做到心中有數，對出現的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時修訂原設計中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進行。

在上述工作計劃的指導下，經過各種途徑的文獻檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻信息，在預先制訂和經過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個科學、有序、實用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。

四、有償咨詢服務的范圍

由于地方文獻能夠對本地的自然資源、歷史、地理、社會、國民經濟、政治、文教衛生等各方面從歷史的角度作出全面的反應，因而是地方文獻參考咨詢取之不盡、用之不竭的基礎資料庫。經過咨詢人員的搜集、整理和信息的深度加工，通過各種文獻形式，及時地、有針對性地提供給用戶，使這部分文獻信息得到充分的利用。

地方文獻專題信息服務，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時間，所投入的人力、物力和時間，超出了圖書館咨詢業務部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務已經轉化成一種商業性的特定服務，其服務的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個人或團體提供專題信息服務，因而屬于有償咨詢服務范圍。

在市場經濟大潮的推動下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻部在做好日常業務工作的同時，積極開展專題信息咨詢服務活動，為地方各項建設事業服務。在做好事實型、導引型咨詢的前提下，積極開拓市場，為社會各行業提供了大量的有償專題信息服務，獲得較好的社會效益和經濟效益，其服務的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻部開展的有償咨詢服務大致可分為以下幾種：①為編修行業史志或專業史志而搜集資料；②為各項地方建設提供背景設計資料；③為文藝創作提供史料服務；④為豐富社會文化生活提供服務。

公共圖書館中的有償專題信息咨詢服務，是在我國新經濟政策下產生的一種“以文養文”的手段。地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢服務工作的一個重要組成部分，由于北京地方文獻部的有償專題信息咨詢服務與信息市場接軌，工作的方式基本上要按市場經濟的規律去運行，其服務的范圍和方式還有待于完善和提高。

北京地方文獻部不設專職的參考咨詢服務人員，平時都有自己的本職業務工作。在用戶向我們提出咨詢服務要求時，臨時組織一批各有專長、業務熟練的工作人員為用戶提供服務。因而也就存在正常業務工作與有償咨詢服務的矛盾，業務工作和創收工作關系處理的恰當，兩項工作各有所益，反之則各有所傷。如何處理好有償咨詢服務工作中圖書館、部門與個人的關系，人與人之間的關系，部門之間的關系，業務與創收工作的關系，在這兩項工作中取得令人滿意的效果，還有待于在今后的工作中不斷的去探索和完善。

地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢工作的一個組成部分，其原則和方法與圖書館參考咨詢工作大同小異，有償信息服務是改革開放后逐漸產生和發展起來的，服務過程中有償與無償的界限，服務的層次和規格，收費的標準等，都還有待于進行研究和探討。以上只是筆者近幾年工作中的一些體會，不足之處還望同道師友給予斧正。

參考文獻：