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1.系統(tǒng)控制風(fēng)險(xiǎn)會計(jì)電算化主要是以機(jī)械控制為主,人的控制為輔,這種審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部控制存在一定的缺陷。由于審計(jì)對象和審計(jì)內(nèi)容發(fā)生了改變,會計(jì)軟件系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性在審計(jì)中起著舉足輕重的作用,但是系統(tǒng)的測試對于審計(jì)人員來講確實(shí)是一個艱巨的任務(wù),大多數(shù)的審計(jì)人員缺乏計(jì)算機(jī)知識,一旦在測試中沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的漏洞,等到軟件系統(tǒng)正式進(jìn)行審計(jì)工作后就會造成很大的風(fēng)險(xiǎn),降低審計(jì)效果,使審計(jì)結(jié)果失真。
2.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)的控制風(fēng)險(xiǎn)包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等,是指電磁性財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)被篡改所造成的風(fēng)險(xiǎn)。電算化會計(jì)中,審計(jì)線索發(fā)生了改變,一些不法分子可不留痕跡的篡改數(shù)據(jù)。電算化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源、編制結(jié)果等都采用文件形式,一旦有人篡改了審計(jì)的公式、報(bào)表等,審計(jì)人員很難發(fā)現(xiàn)問題,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的失真。
3.人員操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算機(jī)審計(jì)系統(tǒng)的操作人員在審計(jì)工作中會由于主觀或客觀原因造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)操作人員對計(jì)算機(jī)硬件、軟件和處理系統(tǒng)沒有充分的認(rèn)識,不夠了解電子數(shù)據(jù)對內(nèi)部控制的研究與評價和對審計(jì)程序的施行產(chǎn)生著什么樣的影響,這樣就會造成因?yàn)橹R不全面而遺漏了審計(jì)證據(jù),造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。軟件系統(tǒng)的技術(shù)人員需要全方位的了解審計(jì)軟件的開發(fā)背景、功能等,通過與審計(jì)定制人員的溝通了解他們的需求,設(shè)計(jì)出滿足他們審計(jì)需求的軟件系統(tǒng),不然審計(jì)軟件功能就會有局限性,帶來審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)目前,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)舞弊的犯罪案例越來越多,對受害企業(yè)造成了巨大的損失。利用計(jì)算機(jī)竊取資產(chǎn),這種犯罪對于會計(jì)師和審計(jì)師來說較難察覺,一般都會造成巨額損失,是最為嚴(yán)重的犯罪。
5.職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)注冊會計(jì)師具有“獨(dú)立性”,是指他能夠站在公平、公正的立場上對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì),并提出與事實(shí)相符的審計(jì)意見。會計(jì)發(fā)展的主流已經(jīng)是電算化,增加了審計(jì)內(nèi)容,對審計(jì)人員的素質(zhì)要求更高。由于審計(jì)人員在審計(jì)過程中會受到各種環(huán)境和關(guān)系的影響,其獨(dú)立性遭到破壞,審計(jì)結(jié)果就具有一定的失真。審計(jì)行業(yè)比較特殊,是一個經(jīng)驗(yàn)積累的行業(yè),審計(jì)的越多,就越有經(jīng)驗(yàn),審計(jì)效果就越好。因此,會計(jì)電算化專業(yè)人才比較缺乏,為了順利進(jìn)行會計(jì)電算化審計(jì),會計(jì)師事務(wù)所往往需要聘請計(jì)算機(jī)專家協(xié)助他們開展審計(jì)工作,一旦聘請的計(jì)算機(jī)專家不能遵守或不能完全遵守職業(yè)道德規(guī)范,就會導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
二、產(chǎn)生會計(jì)電算化風(fēng)險(xiǎn)的原因
1.傳統(tǒng)審計(jì)線索逐步消失在手工會計(jì)系統(tǒng)中的記賬憑證、賬簿以及財(cái)務(wù)報(bào)表都有紙質(zhì)資料,都通過了每一位經(jīng)手人簽字,審計(jì)線索顯而易見。但在會計(jì)電算化系統(tǒng)中,由于會計(jì)系統(tǒng)采用了計(jì)算工具、存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),絕大部分的紙質(zhì)資料消失了,所有的會計(jì)信息都存儲在磁盤上,導(dǎo)致審計(jì)限速逐漸減少。與此同時,存儲的數(shù)據(jù)很容易被認(rèn)為不留痕跡的加以修改、刪除、隱匿、轉(zhuǎn)移,審計(jì)人員無法用肉眼進(jìn)行辨別,也無法用傳統(tǒng)的方法考察會計(jì)檔案數(shù)據(jù)。這些都削弱了審計(jì)線索的安全性、可靠性和有效性,使得審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)問題就更加艱難,增加了審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.被審計(jì)單位內(nèi)控不完善在會計(jì)電算化信息系統(tǒng)中,內(nèi)部控制是依靠人和計(jì)算機(jī)的雙重控制,而且主要是計(jì)算機(jī)為主。這樣就導(dǎo)致交易缺乏軌跡,職責(zé)分工不明確,在特定的方面發(fā)生錯誤和舞弊的可能性比較大。大部分的計(jì)算機(jī)控制措施都是以程序的形式,是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中肉眼無法覺察的。而計(jì)算機(jī)會計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)控功能是否恰當(dāng)有效,審計(jì)人員是無法通過肉眼看出來的,這就會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)輸出的信息不準(zhǔn)確,從而增加了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
3.審計(jì)人員計(jì)算機(jī)知識缺乏會計(jì)電算化對審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)知識要求較高,我國目前的審計(jì)人員在這方面的總體水平還不夠,其主要就是因?yàn)闀?jì)人員隊(duì)伍偏老齡化,大部分人員具有良好的審計(jì)經(jīng)驗(yàn),但其中大部分人沒有對計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識進(jìn)行過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。因此,他們?nèi)狈τ?jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程的檢測能力,不能夠分析軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),在審計(jì)過程中無法獨(dú)立完成,需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員的協(xié)助,這就導(dǎo)致了審計(jì)人員的“獨(dú)立性”減弱,帶來審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4.現(xiàn)行會計(jì)軟件存在缺陷發(fā)展至目前,會計(jì)電算化得到了一定的發(fā)展,我國審計(jì)署也指導(dǎo)開發(fā)了包括審計(jì)作業(yè)類軟件、審計(jì)支持類軟件以及審計(jì)管理類軟件等三種軟件。然而,國內(nèi)的這些軟件主要側(cè)重于軟件功能的構(gòu)成要素和會計(jì)處理的合理性,忽視了對線索的保全性,忽略了對軟件開發(fā)過程中內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建,導(dǎo)致審計(jì)結(jié)果與事實(shí)存在偏離。
三、預(yù)防措施
1.加強(qiáng)審計(jì)軟件技術(shù)的開發(fā)在電算化會計(jì)的發(fā)展歷程中,各種各樣的會計(jì)軟件開發(fā)并投入使用,為了適應(yīng)會計(jì)軟件的快速更新,審計(jì)軟件的研發(fā)、更新必須加快腳步。此外,可以通過對國外審計(jì)軟件的引進(jìn),對適合我國審計(jì)工作的軟件進(jìn)行組織推廣,促進(jìn)審計(jì)軟件的商品化。
2.完善內(nèi)部控制評價想要維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全,必須擁有健全的內(nèi)部控制制度。在電算化會計(jì)方式下,需要通過對軟硬件的管理制度、會計(jì)電算化崗位責(zé)任制度等來保證會計(jì)信息的真實(shí)性。在企業(yè)的審計(jì)過程中,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能的分離控制,根據(jù)職責(zé)分明、相互制約的原則建設(shè)相應(yīng)職責(zé)分工。
3.提升審計(jì)人員素質(zhì)會計(jì)電算化審計(jì)范圍不斷擴(kuò)大,審計(jì)人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在計(jì)算機(jī)處理環(huán)境下,審計(jì)人員應(yīng)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)有深刻、全面的認(rèn)識。因此,審計(jì)單位應(yīng)多舉行員工培訓(xùn),促進(jìn)審計(jì)人員的知識積累,以適應(yīng)電算化審計(jì)的需求。審計(jì)人員培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)化他們對數(shù)據(jù)庫程序的學(xué)習(xí),讓他們能夠采集和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫原始數(shù)據(jù),并直接分析和整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
參考文獻(xiàn):
[1]王際巖.淺析會計(jì)電算化系統(tǒng)的安全性與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].黑龍江金融,2003(5):53—55.
【關(guān)鍵詞】 MSB機(jī)械座封 MSR機(jī)械座封 擠注一體化
現(xiàn)今油氣田的勘探開發(fā)過程中,國內(nèi)各大油田普遍使用常規(guī)的擠注水泥技術(shù),通過多次提下來完成座封、完井注灰、二次固井等施工。大力推廣“機(jī)械座封式擠注一體化工藝”來解決現(xiàn)有橋塞座封工具不能進(jìn)行擠注水泥漿的缺陷。
1 傳統(tǒng)擠注水泥技術(shù)的分析
傳統(tǒng)的擠注水泥技術(shù)是通過下入電纜或油管帶座封工具將橋塞、水泥承留器進(jìn)行座封,之后提出座封工具,再下入油管進(jìn)行注灰或油管+插管進(jìn)行擠灰等作業(yè)的一項(xiàng)常規(guī)技術(shù)。針對含有不同比密度壓井液的井況所采用傳統(tǒng)擠注水泥技術(shù)進(jìn)行施工的方法如下:
1.1 壓井液密度小于在1.5g/cm3的井進(jìn)行擠注水泥作業(yè)
一般采用傳統(tǒng)的電纜橋塞座封方式:電纜測井車+磁性定位器+電纜橋塞座封工具+橋塞(水泥承留器)進(jìn)行座封,封層后提出全部電纜及座封工具,通過再下入一趟作業(yè)管柱進(jìn)行注水泥塞、擠水泥漿等施工。
1.2 壓井液密度大于等于1.5g/cm3的井進(jìn)行擠注水泥作業(yè)
一般采取傳統(tǒng)的液壓橋塞座封方式:下入管柱帶液壓座封工具+橋塞(水泥承留器)進(jìn)行座封,封層后提出全部管柱及液壓座封工具,通過再下一次作業(yè)管柱才能進(jìn)行注水泥塞、擠水泥漿等施工。
2 機(jī)械座封式擠注一體化工藝
2.1 機(jī)械座封的工作原理
通過上提、旋轉(zhuǎn)、下放、上提管柱等動作帶動機(jī)械座封工具使上卡瓦脫離并緊貼于套管內(nèi)壁,隨著工具內(nèi)部中心拉桿上提拉力的增大,橋塞上、下卡瓦與橋塞錐體貼合產(chǎn)生的徑向分力也隨之增大,緊咬住套管內(nèi)壁,同時擠壓橋塞膠筒膨脹,實(shí)現(xiàn)坐封。
2.2 “機(jī)械座封式擠注一體化工藝”應(yīng)用工具簡介
2.2.1 “機(jī)械座封式擠注一體化工藝”中應(yīng)用工具組成
包括:MSB、MSR機(jī)械座封工具、MMB橋塞和MMR水泥承留器。其中"MSB"機(jī)械座封工具用于"MMB"橋塞的座封及座封后的替水泥漿、完井注灰等施工。“MSR”機(jī)械座封工具用于MMR水泥承留器的座封及座封后的擠灰、二次固井等作業(yè)。兩種工具區(qū)別在于:
(1)MSR座封工具比MSB座封工具多一節(jié)帶有密封環(huán)的插管,用于進(jìn)行擠灰作業(yè)。
(2)工具接頭的區(qū)別:MSB機(jī)械座封工具接頭部位有水眼,在下MMB橋塞過程中起到平衡壓力的作用。而MSR機(jī)械坐封工具接頭無水眼,但在安裝過程中工具底部的插管已將水泥承留器中的套閥頂開,下入井中與套管保持連通狀態(tài),因此亦能起到平衡壓力的作用。
(3)兩種工具的保養(yǎng)方法大致相同,唯一不同的是在施工結(jié)束后MSB座封工具需檢查更換彈性接頭上的“O”型密封圈。而MSR座封工具除了檢查更換彈性接頭上的“O”型密封圈外,還需將工具尾部插管上的兩個密封環(huán)進(jìn)行更換。2.2.2 技術(shù)參數(shù)及特點(diǎn)
(1) 兩種機(jī)械座封工具技術(shù)參數(shù)均相同:
工具長度:1.2m 工具接頭外徑:Φ89扶正器外徑:167mm 工具座封套筒外徑:108mm;
工具特點(diǎn):MSB、MSR機(jī)械座封工具用于MMB橋塞和MMR水泥承留器的下入和座封。彈性鎖套結(jié)構(gòu),允許工具靠下坐重量被鎖進(jìn)橋塞內(nèi),通過上提管柱來解封。能可靠的座封在任何級別的套管內(nèi);
工具優(yōu)點(diǎn):工具操作方便,應(yīng)用范圍廣,可應(yīng)用于井筒內(nèi)含有高密度壓井液(密度大于1.5g/cm3)的特殊井況,對井筒干凈程度要求低,方便順利完成橋塞封堵作業(yè);下井時上卡瓦處于安全可靠的位置;可迅速被配置成用來座封MMR水泥承留器或MMB橋塞;可用來座封很多種類的BAKER類型的橋塞。
(2)MMB橋塞及MMR水泥承留器
橋塞及水泥承留器直徑: 5 "、5?"、7"、9 5/8" 推薦用于溫度148°C(300°F)、壓力70Mpa(10,000PSI)的工況。
工具特點(diǎn):"MMB"橋塞和"MMR"水泥承留器得結(jié)構(gòu)緊湊,外表面平滑,適用于多種規(guī)格的套管。其它類型的橋塞和水泥承留器相比有直徑小、中心管短的特點(diǎn),因此下放就比較快且簡單。平滑的金屬背圈結(jié)構(gòu)、單膠筒和棘輪鎖環(huán)在套管和密封件之間組成可靠的密封系統(tǒng)。在進(jìn)行射孔作業(yè)之前,必須在橋塞上堆積砂子或水泥來給予其充分的保護(hù),這樣就可防止對橋塞的沖擊破壞。
2.3 施工步驟及注意事項(xiàng)
2.3.1 施工前的準(zhǔn)備
(1) 施工前可在地面檢驗(yàn)座封工具和上卡瓦的性能,過程如下:將上卡瓦裝入座封工具的座封套內(nèi),右旋中心管(或左旋扶正器)10圈,下放中心管(或上提扶正器),看上卡瓦是否順利的從座封套內(nèi)脫出且彈開。還原座封工具。
(2) 采取必要的措施(套銑、刮削、洗井)保證座封層位±5m段套管內(nèi)壁干凈、無垢。
注意:在運(yùn)輸過程中不得旋轉(zhuǎn)座封工具,下井前上卡瓦上的卡箍一定要去掉。
2.3.2 施工過程
(1)工具下井前再次檢查機(jī)械座封工具的扶正裝置即彈簧部分是否到位(右旋其轉(zhuǎn)不動為止)。
(2)確認(rèn)工具與油管尺寸相符后將工具與油管連接,用改刀取下上卡瓦上的卡箍,平穩(wěn)下入井內(nèi)。
(3)下管柱:限速下鉆(20-25柱/小時),下鉆應(yīng)勻速、平穩(wěn),禁止猛停猛放,頓鉆、溜鉆,同時要事先判斷井內(nèi)液面的位置,工具與液面接觸時,應(yīng)勻速緩下放,過造斜點(diǎn)、套管懸掛、套變時也要勻速緩下放。注意:打緊背鉗,不得右旋,可每下5~10柱用管鉗左旋管柱,感覺到扭矩明顯增大即可。
(4)橋塞下放到預(yù)定層位后,上提管柱0.6-2m,右旋管柱使座封工具右旋10圈,再下放到原位置。(此過程使上卡瓦從座封套順利脫出且彈開貼在套管壁上)。
(5)緩慢上提管柱(觀察指重表,懸重增加說明上卡瓦已正常工作),使座封工具承受16T的拉力( 4 1/2"~5 1/2"設(shè)計(jì)座封力為13.6T,7"及以上規(guī)格設(shè)計(jì)座封力為23T),保持懸重穩(wěn)5min,然后下放至原懸重,再緩慢上提,穩(wěn)5min。(此過程使橡膠套充分膨脹、上下卡瓦完全咬死在套管上,橋塞已座封)
3 結(jié)語
此工藝仍需要進(jìn)行多次實(shí)踐,總結(jié)出一套成熟的施工體系,并且通過借鑒國外對擠注水泥技術(shù)的研究開發(fā),不斷縮小與國際先進(jìn)水平的差距,這對于提升“機(jī)械座封式擠注一體化工藝”整體水平和核心競爭力,滿足國內(nèi)技術(shù)服務(wù)市場,進(jìn)一步拓展國外油田技術(shù)服務(wù)市場,具有重大戰(zhàn)略意義。
參考文獻(xiàn)
一、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題
當(dāng)前的機(jī)關(guān)干部的主流是好的,無論是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力,還是在完成好本職工作中,都發(fā)揮了中流砥柱的作用,但仍還或多或少地存在著許多不足和問題,主要表現(xiàn)在以下四個方面。
1、學(xué)習(xí)被動應(yīng)付。學(xué)習(xí)缺乏自主性,集體組織學(xué)習(xí)得多,平時個人自學(xué)得少。學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,會議精神傳達(dá)得多,政治理論學(xué)習(xí)得少;業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)得多,市場經(jīng)濟(jì)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)得少。學(xué)習(xí)形式上缺乏靈活性,學(xué)習(xí)活動僅局限于集中讀報(bào)紙、讀文件、講業(yè)務(wù)的單調(diào)形式,學(xué)習(xí)方式缺乏新意,深入基層調(diào)查研究不夠,理論聯(lián)系實(shí)際不夠。
2、履職盡責(zé)意識不強(qiáng)。部分機(jī)關(guān)干部對當(dāng)前面臨的形勢和挑戰(zhàn)缺乏清醒的認(rèn)識,工作不在狀態(tài),有的不想事、不謀事、不干事,工作效率不高,沒有工作責(zé)任心和責(zé)任感,對自己的本職工作不負(fù)責(zé)任,給整體工作帶來了負(fù)面影響。
3、服務(wù)意識不強(qiáng)。在某些機(jī)關(guān)干部身上存在作風(fēng)漂浮,工作不扎實(shí)的問題;少數(shù)干部工作中缺乏服務(wù)意識,對待群眾態(tài)度冷漠,對待工作又推又拖。吃拿卡要、“小吏大權(quán)”等不正之風(fēng)和情況仍然不同程度地存在。
4、工作創(chuàng)新不夠。有些干部思想保守、觀念陳舊,習(xí)慣于輕車熟路辦事情,不善于調(diào)查研究,不與時俱進(jìn),工作中遇到問題繞道走,碰到“釘子”就回頭,畏縮不前,求穩(wěn)怕亂。個別干部不干實(shí)事,講資歷,攀級別。
二、存在問題的原因
1、少數(shù)干部思想境界不高。平時不注意加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),沒有用科學(xué)發(fā)展的思想開展工作,不看長遠(yuǎn),小勝即喜,小富即安,缺乏遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),缺乏革命的熱情和奮斗的激情,缺乏執(zhí)著的追求和對人民群眾真摯的感情。
2、機(jī)關(guān)干部整體素質(zhì)不強(qiáng)。機(jī)關(guān)干部人員素質(zhì)參差不齊,職務(wù)與能力、文憑與水平、年齡與本領(lǐng)不相適應(yīng)的現(xiàn)象仍然存在。面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題,沒有時不我待的緊迫感,對政策法規(guī)一知半解,對本職工作不求甚解,普遍存在“知識危機(jī)”和“本領(lǐng)恐慌”。
3、體制、機(jī)制、制度尚不健全。從管理體制上看,行政審批制度改革相對滯后,政府職能轉(zhuǎn)變尚未到位;從用人機(jī)制上看,用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人,還需要不斷完善和逐步推廣;從制度建設(shè)和實(shí)施來看,機(jī)關(guān)效能建設(shè)在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中所起到的作用還沒有充分得到發(fā)揮。
三、意見和建議
1、把立足點(diǎn)放在堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上。弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,進(jìn)一步確立正確的用人導(dǎo)向和科學(xué)的評價體制。一要建立健全務(wù)實(shí)高效的工作機(jī)制。借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),細(xì)化每個崗位、每個機(jī)關(guān)干部的工作職責(zé),做到職責(zé)清楚,分工明確。二要進(jìn)一步強(qiáng)化干部人事制度改革。按照“用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人”的基本原則,選優(yōu)配強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子;加大中層崗位交流和競爭上崗力度。三要建立公正合理的評價機(jī)制。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,正確對待政績,把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)結(jié)合起來,建議建立干部工作實(shí)績公示和群眾評價制度,把群眾對干部政績的評價作為衡量干部政績的重要標(biāo)準(zhǔn)。
2、把著力點(diǎn)放在機(jī)關(guān)效能上。以增強(qiáng)效能為核心,著力營造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,創(chuàng)新管理方式,提高依法行政、依法辦事水平,形成科學(xué)完善、規(guī)范合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的運(yùn)行機(jī)制;要加大行政審批制度改革力度,依法設(shè)定審批事項(xiàng),全面推進(jìn)政務(wù)公開;正確處理好發(fā)展與規(guī)范、服務(wù)與管理、法定基本程序與簡化操作程序、嚴(yán)格執(zhí)法與公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的關(guān)系,做到服務(wù)前置、執(zhí)法后置,寓執(zhí)法于服務(wù)之中;要進(jìn)一步加快服務(wù)創(chuàng)新,規(guī)范工作程序,量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動靠前服務(wù),全程跟蹤服務(wù),全方位提供服務(wù);堅(jiān)持特事特辦、急事急辦、難事巧辦、常事快辦,不斷完善首問負(fù)責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。