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第1篇

一、 課堂教學有效溝通的必要性

培養學生綜合交際能力是大學英語教學的出發點，而提高跨文化交際能力則是最終目標。？課堂教學是教學的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學活動來實現。在課堂教學中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會達到學生有效學習和教師成功傳遞知識的結果。教師的教育教學活動的實質就是師生間的交流互動，課堂教與學的成功與否直接關系到課堂教學的效果，更是素質教育的內在要求。課堂教育的基本原則是教學應該有利于教師與學生交流的流暢，這就要求教學中的兩個主體的信息不斷流動，角色不斷變換，以促進教學的氛圍和教學效果的提高，有利于提高師生信息交流的質量。

二、課堂教學中師生溝通的有效性

教育實踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動的效果。課堂英語的教學離不開師生的交流，如教師的提問，學生的回答，師生對問題的質疑和探討等等，都是教學交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會出現教師激昂并富有抑揚頓挫的講課聲，學生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進行解釋。

1.信息交流過程的重要因素

所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構成的一個連續過程，整個溝通過程由八個要素組成，即信息的發出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學就如信息發送到信息接收的整個過程，信息由信息的發出者始發溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學生在任何語境下都能夠理解信息發出者教師的意圖并能做出及時合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學信息交流過程。

2.課堂信息交流的過程

在課堂教學師生交流的過程中，首先由信息的發送者老師或學生，可以對某一個人或一個群體發送信息。作為信息發出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識文化化作語言或其他的符號體系（信息）能順利地讓溝通對象學生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學技能和了解學生實際知識水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學生，運用學生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達出來，才能保證與學生有效的溝通。第三要素是信息傳達的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識，如教師集動作、抑揚頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設備，使知識圖文并茂，聲形結合，學生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲存等來充分了解發送信息者的意圖，從而進行解碼。但可能由于外部環境的干擾、自身的身體欠佳狀態，以及極差的心態都有可能嚴重影響信息解碼接收的效果。第五個要素是反饋，有效、及時的反饋是極為重要的。教師在與學生交流的同時，要把學生的反饋加以歸納、總結、整理，再及時地反饋回去，形成互動。情境或場景是師生溝通互動過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個環節和要素。

三、課堂師生溝通特點

交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點。課堂教學師生交流的特點如下：1）課堂師生雙方交流是動態的，溝通是一個循環往復、沒有結束的動態過程。課堂上師生交流都是在不斷地質疑和探討中進行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發出者轉變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實現的。身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……?！苯處熣n堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強調相互理解，成功的交際應該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設法將與學生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環境、學生心態和現有知識水平，這樣才能達到交際的最佳結果。

四、結束語

課堂教學是一個由多種要素構成的復雜的師生信息交流動態系統，它是直接提高教學質量，促進學生能力發展的重要渠道，也是大學英語教師們追求課堂教學有效性研究的永恒主題，更是大學英語教學改革深入發展取得實效的重要標志?！坝行А笔墙虒W的本質特性，也是當前高校大學英語改革的核心思想。要實現高效的課堂教與學教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學師生溝通的特點，遵守教育教學基本規律，在課堂上設疑啟智、營造創新氛圍，培養學生積極求異的思維能力和創新能力。課堂教學只有師生的共同努力才能達到大學英語的最終目的，實現高效的大學英語課堂師生交流。

參考文獻

[1] 王坤；康捷.英語課堂交互活動中的教師話語分析[J].長春大學學報.2010（01）

[2] 白娟.淺析英語課堂教學的有效性[J]. 教育教學論壇. 2012（26）

[3] 付嗣琴. 架起心靈溝通之橋，構建和諧師生關系[J].文教資料.2009（28）

第2篇

關鍵詞:知識型員工;執行力;要素模型;提升對策

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0147-02

知識經濟時代,市場競爭日趨激烈,對于企業的生存和發展而言,知識已經超越資金、設備等傳統的生產要素成為了決定性的力量,對知識的高效利用日益成為企業創新的源泉和動力,是企業核心競爭力的重要組成部分。企業中知識的創造、利用與增值,企業贏得和保持競爭優勢,實現戰略目標,知識型員工的執行力成為關鍵因素,針對知識型員工執行力的研究具有重要的現實意義。

1 知識型員工執行力的內涵

1.1 知識型員工執行力界定

提到執行力,就企業中操作型員工而言,是指在理解和認同企業發展目標的基礎上,按照企業中已有的工作流程和操作規范,高效完成既定工作任務的業務能力。這主要是強調針對既定的工作標準和作業內容,員工保質保量完成的能力,是一種“正確的做事”的能力。然而,由于知識型員工在知識結構、素質水平、角色定位等方面具有自身區別于傳統操作型員工的特殊性,知識型員工執行力可以定義為:知識型員工憑借自身擁有的知識和技術等人力資源,在創造性地完成工作目標和自我管理的過程中所表現出的工作能力。這主要是強調面對不斷變化的工作環境以及自身的工作特點,員工所變現出的一種靈活應變能力,從而高效完成工作目標,是一種“做正確的事”的能力。

1.2 知識型員工執行力的特性

(1)綜合性。知識型員工執行力是一個綜合性的概念,圍繞完成具體的工作目標,不僅需要相應的專業技術,還包括在工作中所需要的判斷能力、決策能力、溝通能力、協調能力和創新能力等方面,上述因素綜合構成了知識型員工執行力的全部內容。

(2)主動性。知識型員工與操作型員工在執行力方面最大的區別就在于知識型員工在完成工作的過程中更具有主動性和創造性。操作型員工被動接受工作任務,按照已有的程序,其執行力是被動的完成工作任務的能力;而知識型員工獨當一面的工作性質決定其在選擇工作方式、控制工作進度、實現工作效率等方面具有更大的主動性和靈活性,因此,知識型員工在實現工作目標的過程中所表現出的執行力也更具有主動性。

(3)過程性。知識型員工作為企業中的“知本家”,掌握著企業重要的知識資源,在工作中實際的參與決策和目標的制定,目標執行的全過程,并對目標的實現進行跟蹤和控制。知識型員工執行力的高低就體現在制定和實現目標的整個過程之中。

2 知識型員工執行力影響要素模型

知識型員工執行力受多種因素的共同作用,除了受到員工個人知識結構水平和工作態度的影響之外,還要受到組織機構、工作流程、溝通系統等企業中其他要素的影響,知識型員工執行力的高低是這些因素綜合發揮作用的結果。具體如下圖所示:

圖1 知識型員工執行力影響要素構成圖

(1)領導者。企業的領導者尤其是高層領導者,是企業中其他員工關注的焦點和工作學習的榜樣,處于企業執行力系統的關鍵位置,其工作態度、領導能力等因素對知識型員工的執行力都具有非常大的影響作用。

(2)目標系統。清晰明確的企業發展目標是所有員工前進和努力的方向,基于共同愿景的企業未來發展目標會在實際的工作中對知識型員工的執行行為產生極大的牽引和指導作用。

(3)工作流程。每個企業都依靠自身獨特的工作流程在運作,然而規范化和標準化的企業工作業務流程是知識型員工實現其績效的基礎條件,企業業務流程是否合理順暢在很大程度上決定著知識型員工執行力的高低。

(4)企業文化。企業文化是企業在長期的發展中形成的共同價值觀和企業宗旨,它在潛意識里指導和規范企業對內和對外的各種活動。強調執行力的企業文化對知識型員工執行力的影響是潛移默化的。

(5)企業制度。知識型員工相對獨立的工作特性,使其處在一種自我管理的狀態以及時時處理大量不確定性和突發性的問題,規范和嚴格的企業管理制度為知識型員工執行力的發揮提供根本性的制度保障。

(6)組織結構。合理而規范的企業組織結構可以為知識型員工的執行力提供基礎和支撐,企業的組織形式、權責匹配、管理幅度、分工協作程度等都與知識型員工的執行力息息相關。

(7)溝通系統。溝通系統也是影響知識型員工執行力的一個很重要的層面,知識型員工執行力的有效發揮需要企業各個方面、各個層次充足的信息,并建立在對錯綜復雜的信息正確理解和判斷的基礎之上。因此,企業建立完善的信息溝通渠道和機制,構建高效的知識信息共享平臺至關重要。

(8)激勵設計。知識型員工的執行力僅靠自身的工作意愿和職業道德的軟約束是無法實現長期高效的,唯有健全而有效的企業激勵機制才能為知識型員工提供內在動力和外部刺激,從而使其執行力保持長久的生機和活力。

3 提升知識型員工執行力的對策

提升知識型員工執行力已經是企業現階段以及未來必須認真對待的一個十分緊迫的管理課題,基于知識型員工執行力影響要素模型,企業應該從以下幾個方面著手:

(1)提升企業領導者關注度。領導者是企業中執行力系統的中樞神經,是影響企業執行力過程的關鍵因素。在實際的企業管理過程中,領導者在關注企業發展戰略和企業內部各種管理活動,強化自身執行力的同時,也應該將管理目光投向企業中知識型員工一個群體,關心知識型員工的工作、生活和成長,這樣會使知識型員工感到組織的溫暖與關懷,產生一種集體的歸屬感,從而在本職工作中產生高效的執行力。

(2)明確企業發展目標,落實工作目標。企業發展目標不僅是凝聚知識型員工的核心要素,同時也是指導其向正確方向努力的燈塔。一方面,管理者要制定企業發展的遠景目標,發揮其對執行力的導向作用,同時將企業目標分解為知識型員工必須承擔的清晰明了的工作目標,強化目標意識,用任務目標規范和指導知識型員工的工作行為。另一方面,目標的制定要重視知識型員工的參與,這樣員工才會對目標印象深刻,理解正確,進一步將目標內化為個人的行為,在工作中有的放矢,高效執行。

(3)優化和完善工作業務流程系統。企業中的任何活動都依靠一定的流程或程序進行,知識型員工執行力也要以企業的工作流程作為發揮作用的渠道。企業的管理者要充分意識到工作流程對于知識型員工執行力的影響作用,要認真梳理整頓企業內部的運作流程,摸清業務的價值流向,剔除流程中冗余和無效的環節,掃清流程中的種種障礙,必要時進行流程再造,達到流程規范化、標準化和順暢化的效果,使知識型員工在合理的工作流程中實現高效執行。

(4)打造重視執行力的企業文化。企業文化是員工在長期的工作過程中形成的共同的價值觀、理想和行為規范,以及在此基礎上形成一種內化的精神動力。管理者要通過宣傳、示范、教育等多種方式在企業中培育和建立重視執行的企業文化,一方面,管理者要強調自身的執行力,以高度的責任感和飽滿的工作熱情去影響企業中的知識型員工,起到模范帶頭的榜樣的作用。另一方面,要在企業中營造一種人人執行的企業文化環境,使知識型員工在意識深處理解、接受并且認同企業所倡導的執行力文化,從而激發和調動其工作的積極性和創造力。

(5)建立規范和嚴格的企業管理制度?？茖W嚴格的企業管理制度是保證企業正常運轉的基礎,同時也是維持和提升知識型員工執行力的根本保障。企業在管理工作中要加強建設和完善企業的各種規章制度,并保證制度的開放性、透明性和針對性,強調制度面前人人平等,實現“制度治理”在企業中的權威地位。在這樣的企業治理環境下,各項工作都實現有規范操作和有序管理,知識型員工的執行力就得到根本性的制度保證。

(6)塑造強化執行力的企業組織結構。企業組織結構是指企業內部各種組織機構的組織程序,各個部門和單位之間的協作聯系狀態。由于知識型員工在完成工作目標的過程中要求更多的信任、授權和相對的自由獨立,這就要求企業的組織結構需要做出相應的改變以迎合知識型員工的工作特性,摒棄以往科層制和集權化的組織形式,建立更加扁平化和分權化的組織結構,賦予知識型員工更大的工作自主性,為提升其執行力清除組織結構方面的障礙。

(7)構建高效的信息溝通系統和信息共享平臺。知識型員工的執行力就是建立在對企業內外各種信息的掌握和高效利用的基礎之上,因此,企業要完善信息內部溝通的渠道,理順企業各類信息流向的規范性,引入以IT自動化技術為支撐的企業信息管理工具,建立高效的信息收集、儲存、處理和傳播機制。同時建立企業內部各個協作部門之間的信息共享平臺,做到互通有無,為知識型員工執行力的發揮提供企業內外全方位的信息。

(8)建立健全激勵和監督約束機制。企業的激勵和約束機制也是提升知識型員工執行力的重要維度,一方面,企業要根據知識型員工不同的職業發展階段,考慮員工的個體差異性,施行差別化激勵機制,同時實行物質激勵、成就激勵、榮譽激勵等多種激勵方式在內的組合激勵措施,為知識型員工執行力的發揮提供長久動力。另一方面,企業還需建立內部有效的監督約束機制,及時發現和糾正工作中的不良行為,防止知識型員工的工作行為偏離正確的軌道。激勵和監督雙管齊下提升知識型員工的執行力。

參考文獻

[1]邢以群,吳偉平.執行力模型在企業管理中的運用[J].現代商業,2009,(1).

[2]王小洋,閆福麗,姜麗紅.企業執行力要素模型及提升策略研究[J].商場現代化,2009,(3).

第3篇

【關鍵詞】團隊，選拔測評體系，考核指標

引言：ERP沙盤模擬是目前運用的較為成熟的教學與實踐課程，目前的選拔測評體系基于團隊視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機結合，為選拔人才提出新方式。

1人才選拔測評體系的建立

在完成選拔任務時，首先根據最終選拔目的建立人才選拔測評體系，設計選拔測評指標；具體步驟如下：（1）建立測評要素：選拔測評要素的選擇根據崗位的要求、職位說明書，結合訪談及崗位勝任素質模型得出。（2）確定評價要素的權重：采用層次分析法確定評價要素權重。通過構建層次分析結構；構造判斷矩陣并進行一致性檢驗；根據輸出結果，得出各評價要素的權重。（3）構建數據庫：依據所得出的評價要素和評價要素權重，建立二維數據表。（4）測評：依據不同的崗位要求、測評要素，選擇多角度測評，對候選人在各要素的表現上進行打分。（5）轉化評分信息：依據編寫好的轉換公式將原始數據轉換為標準評分。（6）計算并輸出結果：根據得分情況得出符合崗位要求的候選人。

2人才選拔測評體系合理性分析

人才選拔測評體系的核心是測評要素、測評要素的權重及如何轉化為各候選人的最終成績的轉化方式。首先，針對每項團隊活動所測評的要素的不同，根據層次分析法來確定測評要素權重。其次，將不同的衡量標準進行加權求和。通過原始數據的轉換得到各候選人的最終成績，根據崗位要求，進行篩選排序，選出候選人。最后，依據人才選拔測評體系構建思路得出測評結果。

3人才選拔測評體系在ERP沙盤模擬大賽中的應用

基于團隊視角的人才選拔既要體現個人專業技能，又要保證團隊和諧。基于評價體系指標建立原則，建立以下評價體系。

3.1確定評價指標。根據ERP沙盤模擬大賽并結合360考核方法，從裁判評價、對手評價、隊友評價、自我評價結合比賽數據，建立評價指標體系，如表3-1所示。

3.2 ERP沙盤模擬大賽指標權重確定。

層次分析法（The analytic hierarchy process）簡稱AHP，是一種定性與定量分析相結合的多目標決策分析方法。

根據層次分析法確定指標權重，其中：B1團隊協作能力（0.044）；B2技能主觀測評（0.0366）；B3技能客觀測評（0.1832）；B4對手好評度（0.0636）；B5工作質量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業知識（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團隊合作（0.0081）；B11創新能力（0.0081）；B12全局意識（0.0183）；B13責任感（0.0092）；B14紀律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團隊貢獻度（0.0081）；B17表現（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態度（0.0018）；B20總結評分（0.0274）；B21決賽第一場成績（0.2231）；B22決賽第二場成績（0.2231）；B23復賽第一場成績（0.0319）；B24復賽第二場成績（0.0319）。

3.3 基礎數據搜集。

通過最簡單的方式進行基礎數據搜集，以表3-1數據項為例，B1、B2以優、良、中、差的評價方式錄入數據，B3-B15、B17-B20用十分制的評價方式錄入數據，B16用突出、一般、差的評價方式錄入數據，B21-B24輸入比賽名次。

3.4 編寫轉換公式。

由于數據中存在大量包括“好”、“突出”等數據，因此需要建立轉化公式將所有的評分標準統一成量化評價方式，轉換后計算總成績，經過處理，得出排名。

3.5聚類分析及結果輸出。

聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組成為由類似的對象組成的多個類的分析過程。

在此案例中需要按照職位（CEO、市場總監、財務總監、生產總監和采購總監）進行聚類，選拔CEO時只從CEO中排序，選拔市場總監在CEO和市場總監中選拔，選拔財務總監在CEO和財務總監選拔，但優先考慮財務總監，選拔生產總監和采購總監從生產總監采購總監和CEO中選拔。

3.6評價結果。

石家莊經濟學院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。

4 總結

本文基于團隊視角，建立人才選拔測評體系。引入360度評價體系，結合多種人力測評體系，構建出一套全面評價參賽選手的評價指標，進而構建適合團隊選拔測評體系。

結合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學完善高效的團隊成員選拔測評體系，將其應用到石家莊經濟學院ERP沙盤模擬大賽中。

此評價選拔體系打破以比賽成績挑選團隊的常規方法，把比賽過程、結果及團隊溝通協作相結合，綜合評價隊員素質，組建高效高質團隊。希望該體系能為其他活動團隊成員選拔提供科學的方法依據。

參考文獻：