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第1篇

關(guān)鍵詞: 初中語文教學(xué) 人際溝通能力 中學(xué)生

1.人際溝通能力與語文教學(xué)

Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標(biāo)能力、角色能力、自我能力和信息能力。

1.1解釋能力:標(biāo)定、組織和解釋溝通環(huán)境的能力。

要想進(jìn)行有效的溝通,溝通者必須對所處背景的性質(zhì)及他人達(dá)成一致意見,還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環(huán)境或交談對象的意思,或者忽略自己的感受,都會使溝通陷入嚴(yán)重的困境。

1.2目標(biāo)能力:設(shè)定目標(biāo),預(yù)期可能結(jié)果,選擇有效行為路線的能力。

大量的溝通都包括策略性的語言選擇。為了作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,溝通者必須了解自己的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動路線。目標(biāo)能幫助人們設(shè)定目標(biāo),想象別人將如何反應(yīng),選擇對個(gè)人最有效的信息。

1.3角色能力:進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧袨榈哪芰Α?/p>

由于溝通是雙方參與的活動,因此不能適應(yīng)別人的人不會成為有效的溝通者。個(gè)人不僅必須學(xué)會明確表達(dá)自己的目標(biāo),而且必須學(xué)習(xí)以文化認(rèn)可的方式達(dá)到這些目標(biāo)。各種文化都有各自對溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關(guān)系問題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說,哪些行為是適當(dāng)?shù)?哪些行為是超越了界限的。當(dāng)出現(xiàn)相互抵觸時(shí),他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個(gè)人會力爭保持社會形象。他們還知道如何關(guān)心和照顧別人以保持別人的形象。

1.4自我能力:選擇并表現(xiàn)一個(gè)欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。

有能力的溝通不僅僅是要遵守社會規(guī)則而已,人們都具有自己獨(dú)特的交往風(fēng)格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。

1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉(zhuǎn)化為別人能夠理解并且作出反應(yīng)的具體信息選擇。

代碼是一種符號系統(tǒng),它是用來讓人熟悉交換有意義信息的系統(tǒng)。每個(gè)人都可以支配至少兩種代碼:言語代碼和非言語代碼。為了有效和恰當(dāng)?shù)販贤?溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候按照恰當(dāng)?shù)姆绞秸f恰如其分的話,同時(shí)必須知道如何恰當(dāng)?shù)匦袨椤?/p>

語文,強(qiáng)調(diào)的是語言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當(dāng)?shù)乃枷氡磉_(dá)。一個(gè)人的語文素養(yǎng),決定了其人際溝通的能力。

2.中學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀

本研究對江蘇省某中學(xué)通過發(fā)放問卷的形式進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,共調(diào)查73人,其中男生37人,女生36人。年級情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學(xué)生人際溝通能力在六個(gè)維度上的特征變化趨勢見下圖1。

圖1 中學(xué)生人際溝通能力各維度性別差異

中學(xué)生溝通能力在目標(biāo)能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學(xué)生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動很小。在六種能力維度中,兩性中學(xué)生在策略的建立溝通目標(biāo)的能力上都比較欠缺,比較起來,這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當(dāng)?shù)匕缪葑约旱男詣e角色和社會角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語和非言語傳遞信息的能力方面,男女學(xué)生都比較高,比較起來,這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。

研究發(fā)現(xiàn),中學(xué)生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環(huán)節(jié)有:恰當(dāng)自我表露的能力,對他人行為的預(yù)測能力,非言語信息的理解和表達(dá)能力和策略的建立溝通目標(biāo)的能力。而中學(xué)生普遍在言語理解和表達(dá)能力方面自我感覺表現(xiàn)較優(yōu)。

言語理解表達(dá)能力與非言語理解表達(dá)能力形成明顯反差也是本研究發(fā)現(xiàn)的一個(gè)有意義的結(jié)果。而這可能跟我們的教育重點(diǎn)有關(guān)系。我們的教育對學(xué)生智力的培養(yǎng)比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語理解和表達(dá)能力被視為智力的范疇而重點(diǎn)加以培養(yǎng)。與言語表達(dá)的信息相比,非言語信息主要適合于傳遞情感和表達(dá)情緒狀態(tài)等言語信息通常不能勝任的任務(wù),在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學(xué)生的普遍反應(yīng)是感到比較困難。在這個(gè)方面雖然城鄉(xiāng)差異顯著,來自城市的學(xué)生比來自農(nóng)村的學(xué)生有更強(qiáng)的非言語信息的理解表達(dá)能力,但是我們也不難發(fā)現(xiàn),城市學(xué)生的非言語信息理解表達(dá)能力仍然比他們的其他能力要弱。

3.重視語文教學(xué)的工具性和人文性的統(tǒng)一

語文新課程標(biāo)準(zhǔn)將語文學(xué)科的性質(zhì)定義為“工具性與人文性的統(tǒng)一”,重視認(rèn)知風(fēng)格、心理品質(zhì)、情感體驗(yàn)等。這一提法,既明確了語文課程的性質(zhì),結(jié)束了長期以來人們對語文課程的種種爭論,又闡明了語文課程工具性與人文性兩者的關(guān)系,即兩者是統(tǒng)一的、相輔相成的。語文教師應(yīng)責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生健全心理和人格的重任,既要注重學(xué)生語文基本能力和基本技能的訓(xùn)練,又要重視學(xué)生非語言的理解和表達(dá)能力,即注重學(xué)生的人文個(gè)性和人格培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]倪文錦.我看工具性與人文性.語文建設(shè),2007,(7).

第2篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)。“溝通技能”是全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時(shí)語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開放與誠實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻(xiàn)

[1] 樊富珉、李偉.大學(xué)生心理壓力及應(yīng)對力式―在清華大學(xué)的調(diào)查,青年研究,2000(6);41}5

[2] 梁執(zhí)群、盧莉、朱素娟等.醫(yī)科大學(xué)生人際關(guān)系敏感的影響因素研究,中國學(xué)校衛(wèi)生,2004,25(2);211~212

[3] 姚曉燕.當(dāng)前大學(xué)生人際關(guān)系障礙問題研究,甘肅高師學(xué)報(bào).2003,8(1):110~111

[4] 雪晴.應(yīng)重視培養(yǎng)大學(xué)生良好的人際關(guān)系,內(nèi)蒙占師范大學(xué)學(xué)報(bào):教育科學(xué)版,2003,16(6);30~31

[5] 陳軍.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對公共關(guān)系技能需求的調(diào)查與思考,醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會醫(yī)學(xué)版)2007年10月第28卷

[6] 尼春萍等.為醫(yī)學(xué)生開設(shè)《人際關(guān)系與溝通技能》選修課的調(diào)查分析,中華現(xiàn)代護(hù)理雜志2008年第14卷第7期

[7] 馬偉光、李繼平.醫(yī)院場所暴力原因分析及對策[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(5):23~25

[8] 馮軍強(qiáng).某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析與對策引導(dǎo)的研究,第三軍醫(yī)大2008碩士論文

[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷

第3篇

關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力

粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動、競賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。

徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個(gè)社會文化中人的群體性表現(xiàn)。針對嶺南文化對青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會認(rèn)知：對自我的認(rèn)知、溝通意識、對他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個(gè)方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人的能力、說服能力、號召力及團(tuán)隊(duì)精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對自我認(rèn)知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個(gè)層面的內(nèi)容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個(gè)體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個(gè)體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會倫理和價(jià)值共識基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、國內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對粵大學(xué)生社會溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。

表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表

從以上五個(gè)區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識、對他者的認(rèn)知和溝通技巧四個(gè)問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。

三、嶺南文化對粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個(gè)案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對自我的認(rèn)識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認(rèn)識。調(diào)查時(shí)間：2013年12月，調(diào)查對象與人數(shù)：廣東某國家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個(gè)問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對個(gè)人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對具體活動中的溝通問題，學(xué)生會更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識相對比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對自己溝通能力的認(rèn)識中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識一致。

在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時(shí)，并沒有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。

在對他人的認(rèn)識方面，對“發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識到自己錯(cuò)了，就會誠懇表達(dá)歉意，但也有很多意識不到的情況。

在溝通技巧方面，對“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對較多；大多數(shù)人對溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標(biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生中有很多人對他人的認(rèn)識相對比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對方的立場思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠道歉的體驗(yàn)，說明在對他人的認(rèn)識和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對減少。

粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個(gè)體主體性。

四、粵高職院校對大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識。

良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現(xiàn)期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。

（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動自強(qiáng)的特點(diǎn)，對工作和勞動的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)校可借助廣東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過程，體驗(yàn)閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時(shí)代所遭遇的群體性或個(gè)體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認(rèn)識視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。

（四）對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。

對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識，不遵守時(shí)間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對他們的問題，以團(tuán)體性的活動與特別的個(gè)體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。

注釋：

①粵籍大學(xué)生，以粵語為日常口語的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。

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