人際溝通能力的重要性范文
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第1篇
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業素養的重要內容，更是高職生贏得就業競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高。可以肯定地說，在專業水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發放了《企業對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養。
一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析
調查問卷顯示，95%的企業認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業外部保持良好的溝通狀態，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發展的一項關鍵技能，又是企業提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業能力之外最被企業看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現對其產生的原因分析如下。
一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業技術學院2011級學生進行調查統計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業技術學院一名輔導員發現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業生疏，感到學習較吃力，總擔心學業難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。
二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發展。
三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養的途徑
人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業教育和其他素質教育的同時，努力培養和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養和提升這種能力。
（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業與專業之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協作，提高人際溝通能力。
（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個假期，以課外作業的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業的發展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。
【參考文獻】
[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養[J].人力資源管理，2012（6）
[2]陳娉.高職院校學生人際交往能力現狀及培養策略[J].科技資訊， 2009（7）
第2篇
關鍵詞 學長制 大學生 人際溝通能力
中圖分類號：G455 文獻標識碼：A
Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills
GUAN Yuanyuan, SUN Houchun
(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)
AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.
Key wordssenior system; academician; interpersonal skills
“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現良性互動，幫助他們解決在全新的環境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。
1 大學生人際溝通能力的重要性及現狀分析
人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。
大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。
一份2004年在北京、上海、南京完成的大規模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養成了自我中心的“心理優勢”，導致交往技能的缺失；中國現行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環境適應障礙；②現代網絡技術的高速發展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現。③
2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用
人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。
學長制的實施是現行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。
2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用
人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創新能力、協調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。
學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。
人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標；態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。
學長制的實施，豐富了老生的工作經歷，提高了他們適應社會以及發現問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔任學長的學生在我們所做的問卷調查中，全部認為擔任學長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發現學長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學長的人際溝通能力提高也體現在就業過程中，我校于2006年開始實施學長制，首批擔任學長的70名2005級的學生已經畢業，一次性就業率為100%。他們進入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實現自身價值。
第3篇
前言
護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業形象及溝通能力，這是現代社會文明發展的需求，也是護生素質教育的要求。培養高素質的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業素養和科學的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分。現今，由于方方面面的原因，護理院校等教育部門關于培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現實性問題，導致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規范與人際溝通能力方面表現出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發，改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性、現狀與問題，并且針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性
根據調查，發現現今許多的護理生都意識到自身修養以及內在氣質的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規范和人際溝通的能力。對于新手護士而言，即使已經意識到自身的護理禮儀規范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規范的人并不多。與此同時，現在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫院糾紛都是由于護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導致的。毫無疑問，這是他們在職業能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質、規范的禮儀以及優秀的溝通能力可以從根本上改善醫患關系，這是醫院高質量醫療服務的體現。
二、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的現狀與問題
1、許多護理院校對培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護理院校里，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規范與人際溝通能力存在嚴重的不足。
2、護理生對于專業化、高質量護理禮儀規范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認識，只重視專業硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養專業性、高質量護理人才的根本目的。
三、針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質、專業化地師資來培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力。高素質的師資容易對護理生產生潛移默化的影響與熏陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優秀的人際交流溝通能力和美學素質的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學生從課程中真正的領悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學生帶來了高水平的專業化知識，更重要的是其個人的審美修養感染了學生，讓學生發自內心的以老師為榜樣，真心向老師學習。通過正面的引導，高素質的師資以其良好的職業形象，為護理生打造了高質量的職業品牌，激發了護理生的職業情感和完善了其職業素質。
2、從加強護理生道德修養與素質出發，改變只重視禮儀表面動作的訓練的現狀。護理人員的道德修養與素質對護理人員的職業態度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質量產生了直接的影響。如果護理生在學校的課程中忽略自身職業形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達到應有的護理人員禮儀服務的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應用技能的不足。雖然許多護理生已經順利通過理論上的教學和實訓的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質和學習能力水平存在一定的區別，難以在實際性工作中也做到專業化的護理禮儀規范，理論與實際脫離。這個問題必須經過一個深化且長期的訓練，方可得到解決。
4、案例實訓：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護士看到明天要做手術的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術？您的主刀醫生有精湛的醫術，多年的臨床經驗，請您放心吧！”
（2）體態語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當的時候插問，最后還要訓練學生如何與當事人進行深入的交流。
