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財務管理是供應鏈管理中的重要環節。企業應該基于市場規律,結合經營規劃,在供應鏈管理下構建科學的財務流程,并從以顧客為中心、流程化管理和風險控制三方面角度出發,對財務流程進行優化設計。
1.1以顧客為中心在客戶需求的驅動下,供應鏈獲得長遠發展。客戶滿意度是對供應鏈當中所有運作環節的最合理的評價。第一,財務流程的設計要以創造客戶價值為前提,基于財務流程優化設計的視角,為整個供應鏈的價值實現創造有利條件。與傳統的財務流程相比,在供應鏈環境下財務流程要以完善的顧客服務體系為基礎要素,更多地關注顧客關系維護和顧客服務質量提升。第二,財務流程的設計要完全面向顧客,通過不斷提高顧客滿意度來保持企業財務活動的質量。使供應鏈中的企業整體資金流能夠很好地為顧客服務,幫助其提升業務績效,降低成本,提升價值增值。第三,供應鏈環境下的財務流程應該能介入并控制客戶關系的生命周期,以確保通過關系的維護實現經營目標。
1.2流程整體化管理將供應鏈上所有的企業財務流程進行整體化管理,而不在是傳統的每個企業單獨進行割裂式、片段式的管理。首先,利用精益思想,對財務流程進行價值分析。一是掌握整條供應鏈的業務內容、運作情況。二是基于經濟性、柔性、運行績效及實現難度等指標分析評價各項業務的運作流程,從中遴選出最佳方案。三是針對所選財務流程所包含的細部環節進行整體性分析。其次,對業務流程實行精益化價值分析時,借助六西格瑪方法技術綜合分析財務流中每一個小環節,供應鏈環境下財務流程進行雙目標優化。第一,最大化滿足顧客;第二,滿足供應鏈的運營需求。前一種能力以提升客戶滿意度,擴大增值空間為主要目的,后一種能力的主要目的是通過打造流程核心競爭力提高產品服務質量,以此來拓展更多客戶群。
1.3注重事中質量風險控制當前,對財務流程的設計多強調評價及反饋。這種事后控制方式無法防止由于市場及顧客需求的改變或戰略失誤導致的危機。因此,在供應鏈環境下,財務流程的優化設計要突出事中的財務服務質量及風險控制,制定財務流程控制方案,以保障財務流程的高效運轉。在實施中,加強對全過程中各種不利因素的有效控制。采用鏈條式思路綜合管理服務質量相關的管理措施及控制技術,調整業務流程,基于客戶要求提高時效,降低價格,對商業模式進行優化,構建高效的測試評價體系。
2供應鏈管理下財務流程優化設計的方法
構建供應鏈管理下的新型財務流程能夠有效地將供應鏈的各個企業的財務運轉融合在一起,使其更加高效。為了使整個供應鏈的財務流程能夠很好地為顧客服務,需要建立面向顧客的財務流程機制,并且能夠讓顧客參與流程的運作及優化設計過程,促進顧客及全流程的價值增值。企業可以在六西格瑪管理技術中融入精益化管理思想,以顧客滿意為己任,不斷創新財務流程優化設計理念。精益強調暴露問題,通過對價值流的考察,發現非增值活動及資源浪費;六西格瑪則是借助管理技術或管理方法,基于數據分析鎖定問題根源,采取科學的辦法加以改進。基于上述優化設計理念,構建精益六西格瑪流程設計方法—DFSS-SM(DesignForSixSigma-ServiceManufacturing)。該方法涵蓋了定義、測量、分析、設計、驗證五大階段。
2.1定義階段明確現有資源及財務流程的內容和范圍。基于精益六西格瑪工具定義價值增值方向及須改進項:①定義顧客需求,鎖定變異項或浪費情況,尋找改進機會;②分析整個供應鏈的運轉情況及現有資源;③明確財務流程中的各個環節,定義每個環節的業務范疇、關鍵輸出及所用資源。
2.2測量階段第一,分析和識別與供應鏈環境下財務流程有關的顧客,并明確其需求和需求內容的多項關鍵質量特性。其中,包括外部顧客和內部顧客。第二,進行數據采集,對影響財務流程各個環節相對于顧客增值大小的相關指標進行對比分析。
2.3分析階段明確財務流程所包含的細部環節,深度查找問題,保證各環節無縫鏈接。控制變異項,維護整個供應鏈的穩定性是財務流程運作階段必須重視的問題。此外,從顧客價值增值的角度上去分析流程浪費的原因,提升增值空間。
2.4設計階段基于整條供應鏈的運作情況進行財務流程的優化設計,充分體現以顧客需求和供應鏈運營需求為雙層目標的設計要求,并滿足之。在此基礎上,進行詳細的環節功能設計,并進行簡單測試。
2.5驗證階段對財務流程進行測試,檢驗是否能夠在供應鏈環境下滿足顧客需求與企業運營需求,并進行試運行。
3總結
供應鏈環境下對財務流程的運轉提出了新的要求,在流程的優化設計中,要更多地考慮供應鏈所處的整體環境、顧客需求等因素。本文在描述供應鏈環境下財務流程基礎上,提出了財務流程優化設計的思路,并給出了精益思想和六西格瑪技術相融合的方法,這不僅為供應鏈財務管理提供了新的方法,而且進一步豐富了業務流程管理的理論。
作者:劉瑩吳國秋單位:遼寧水利職業學院