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1卓越工程理念下IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

服務(wù)外包人才是復(fù)合型人才，他們具備的能力包括：一是專業(yè)技能，即既懂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程又懂專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，如IT服務(wù)外包人才就需具備IT項(xiàng)目開發(fā)和管理方面的知識(shí)。二是對(duì)外溝通、談判技能。三是具備團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)道德。根據(jù)服務(wù)外包人才能力特點(diǎn)，開展不同的培養(yǎng)方案。如印度注重軟件人才的實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與學(xué)校的合作，強(qiáng)調(diào)軟件產(chǎn)業(yè)、教育和個(gè)人培訓(xùn)的結(jié)合，有目的地開展教學(xué)。大學(xué)主要培養(yǎng)高級(jí)軟件人才，小學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力，以形成一個(gè)較為合理的金字塔型結(jié)構(gòu)。中國(guó)主要靠專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校培養(yǎng)IT類人才。學(xué)歷教育用來研究人才培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論教育，缺少實(shí)踐，因此學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng)。當(dāng)前的IT人才結(jié)構(gòu)呈“主軸”型，在“金字塔”的最高端和最低端人才嚴(yán)重缺乏，在人才金字塔的中間，人才數(shù)量不斷擴(kuò)大。根據(jù)服務(wù)外包人才的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有人才模式的基礎(chǔ)，將卓越工程理念引入IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)踐中，形成卓越工程理念I(lǐng)T服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。該模式以培養(yǎng)優(yōu)秀的外包工程師為核心，采用螺旋結(jié)構(gòu)，劃分成4個(gè)區(qū)域，即人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的4大模塊，分別是：IT專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、拓展知識(shí)、外語能力。學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐過程中通過完成各象限內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)由一位新手向優(yōu)秀的外包工程師轉(zhuǎn)化。

（1）IT專業(yè)技能模塊。IT技能包括基本操作技能和核心技能。學(xué)生在前2年以在校學(xué)習(xí)為主，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，企業(yè)工程師提供外包項(xiàng)目仿真環(huán)境，學(xué)生在老師及工程師的指導(dǎo)下，掌握基本的技能。最后1學(xué)年，學(xué)生通過下企業(yè)參與企業(yè)外包項(xiàng)目的研發(fā)過程，掌握核心技能，積累項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

（2）外語能力模塊。學(xué)生入學(xué)后先學(xué)習(xí)通識(shí)英語，包括英美社會(huì)與文化以及跨文化交流，讓學(xué)生了解國(guó)際文化，培養(yǎng)學(xué)生多元文化素養(yǎng)，提升溝通技能。專門用途英語包括服務(wù)外包專業(yè)英語、IT專業(yè)英語，能用英語處理專業(yè)領(lǐng)域的事物。

（3）拓展知識(shí)。企業(yè)態(tài)度是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、調(diào)整市場(chǎng)價(jià)值取向逐步形成的。學(xué)生充分認(rèn)識(shí)服務(wù)外包企業(yè)態(tài)度的取向，有利于學(xué)生了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，從而更快的融入企業(yè)。同時(shí)，讓學(xué)生了解服務(wù)外包工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。

（4）職業(yè)素養(yǎng)模塊。包括國(guó)際文化和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。學(xué)生在校期間通過選修文化課程或講座、論壇等形式，了解國(guó)際文化，為提升溝通增加砝碼，有助于企業(yè)發(fā)包和接包的成功。同時(shí)，結(jié)合卓越工程理念的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

2卓越工程理念下創(chuàng)新IT服務(wù)外包課程體系的構(gòu)建

課程體系的構(gòu)建需要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相一致，同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，在與教師、教學(xué)條件、教學(xué)方法相結(jié)合的基礎(chǔ)上完成對(duì)人才的培養(yǎng)。當(dāng)前高等教育的課程體系是：大一以公共理論基礎(chǔ)課程為主；大二、大三開始進(jìn)入專業(yè)課程學(xué)習(xí)；大四以實(shí)習(xí)為主。這種傳統(tǒng)的課程體系結(jié)構(gòu)，使學(xué)生所學(xué)的知識(shí)與企業(yè)需求脫節(jié)，學(xué)生的知識(shí)和能力不能滿足企業(yè)的需求，學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德都有所欠缺。卓越工程理念的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的課程體系應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程，學(xué)校按通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)工程人才，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力。根據(jù)人才培養(yǎng)模式將課程體系劃分成3個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。職業(yè)素養(yǎng)類課程是通識(shí)教育貫穿于大學(xué)的整個(gè)階段。初級(jí)包括基礎(chǔ)理論課程和職業(yè)素養(yǎng)課程，有意識(shí)地讓學(xué)生了解國(guó)外文化，了解最新技術(shù)，并開展雙語教學(xué)。中級(jí)以工程項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)為核心，開展職業(yè)技能課程、專業(yè)選修課和職業(yè)素養(yǎng)課程。工程項(xiàng)目是企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的工程能力，通過該項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生的計(jì)算機(jī)綜合操作能力大大增強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)課程培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。高級(jí)包括公司實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)工程師指導(dǎo)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力以及有效工作的方式、方法。

3卓越工程理論下IT服務(wù)外包工程人才培養(yǎng)模式的師資培養(yǎng)

當(dāng)前服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題之一是知識(shí)技能與企業(yè)需求脫節(jié)，具體表現(xiàn)在知識(shí)更新慢、教學(xué)內(nèi)容深度不夠，這與教師直接相關(guān)。教師和學(xué)生都是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，教師規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生如何有效地學(xué)習(xí)，因此，在教師培養(yǎng)和師資隊(duì)伍建設(shè)中，同樣需要卓越工程理念的滲透。

（1）教師是教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)，是教學(xué)活動(dòng)的承擔(dān)者。教師只有具備一定的服務(wù)外包知識(shí)和技能，才能更好地用于教學(xué)，學(xué)校盡可能地為教師提供工程實(shí)踐的條件和機(jī)會(huì)。如教師3～5年進(jìn)行一次輪崗到，服務(wù)外包企業(yè)鍛煉，下企業(yè)期間工程項(xiàng)目開發(fā)可以替代教學(xué)工作量，通過下企業(yè)參與工程項(xiàng)目研發(fā)了解當(dāng)前新技術(shù)以及市場(chǎng)需求，掌握核心技術(shù)以及服務(wù)外包工作的流程以及標(biāo)準(zhǔn)。

（2）秉著終生學(xué)習(xí)的原則，動(dòng)態(tài)地評(píng)價(jià)教師。無論是在傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境還是在當(dāng)今的信息化教學(xué)環(huán)境下，教師都扮演著重要的角色———傳授真理以及解決問題的方法。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)老師是否優(yōu)秀，并不僅僅看學(xué)生從老師那學(xué)到多少東西，更多的是看老師是否有創(chuàng)新：創(chuàng)新的觀點(diǎn)，創(chuàng)新的教學(xué)理念，注重與學(xué)生的互動(dòng)。

4結(jié)語

文章基于卓越工程理念的IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，對(duì)義烏工商學(xué)院IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)以及教學(xué)進(jìn)行了改革，實(shí)踐證明，將外包項(xiàng)目引入教學(xué)，企業(yè)工程師參與實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)，以及學(xué)生下企業(yè)鍛煉，較好地融合了卓越工程的指導(dǎo)思想，提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提升了學(xué)生的溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)。

作者：王英彥曾瑞單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院