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一、全球整合與本土響應（I-R）模型

哈佛大學教授Levitt在1983年發表的一篇題為《市場的全球化》的文章引起了廣泛爭議并且推動西方學術界集中研究全球化和本土響應問題。其后，Porter、Prahalad、Doz、Bartlett、Ghoshal等學者分別從價值鏈、環境壓力和組織管理等角度對這個問題進行了探討。其中，Prahalad和Doz（1987）提出的Intergation-Responsiveness模型（簡稱I-R模型）（如圖1）最為經典。他們提出跨國公司的各類商業活動都會受到兩個方面的壓力，即全球整合和本土響應的壓力。全球整合與本土響應模型也適用于跨國公司的人力資源管理問題。跨國公司必須統籌其人力資源管理戰略，才能贏得員工的認同。而不同國家和地區的文化、習俗、經濟發展狀況和人力資源基礎大不相同，因此又必須區別對待。如圖1所示，I-R框架的縱軸表示驅動全球整合的壓力，橫軸表示本土響應程度。根據全球整合和本土響應的壓力程度確定選擇哪種戰略。當全球整合和本土響應都適中時，就要考慮如何平衡全球整合和本土響應戰略。

二、人力資源管理的全球整合

跨國公司追求其跨國界業務的全球整合有兩個主要的目的———控制他們的外交活動以及協調他們自己的活動。人力資源管理的全球整合是指跨國公司試圖控制他們各國子公司的人力資源管理政策和實踐，確保他們子公司的這些政策和實踐協調。然而，跨國公司試圖整合人力資源管理時，他們面臨著重大的挑戰。當操作制度和社會背景以及各種文化差異與跨國公司的母國有顯著的差異時，這些挑戰尤其明顯。下文將介紹人力資源管理全球整合的影響因素以及應對的策略。

（一）影響人力資源管理全球整合的主要因素1．成本因素跨國公司進行全球整合時，面臨著人力資源的分配問題，使用外派人員的成本要比在跨國公司母國工作的成本高出很多，包括住房補貼、餐費補貼和交通費用補貼等費用。公司進行人員的招聘和選拔以及培訓和發展都會增加相應的成本。不過，跨國公司可以將優秀的人力資源管理實踐直接向子公司轉移可以減少成本。因此，成本因素是影響跨國公司人力資源管理去全球整合的重要因素。2．環境因素跨國公司的經營環境是復雜多變的。跨國公司的人才規劃、人力資源配置、培訓與職業生涯發展、薪酬計劃與福利、勞資關系等都存在跨國、跨地區管理的問題。不同的國家就要制定不同的人力資源計劃，這在很大程度上也影響了跨國公司全球整合的進程。

（二）人力資源管理全球整合策略跨國公司的人力資源管理的全球整合主要利用三種整合機制來實現，即基于集中化的整合機制、基于形式化的整合機制和基于人性化的整合機制。當然，三種整合機制各有不同的特點和優劣勢（如表1所示），跨國公司能夠同時交叉利用這三種整合機制才能達到更好的效果。1.基于集中化的整合機制基于集中化的整合機制依賴于子公司制定決策活動中組織的等級制度。這是因為集中化試圖限制子公司對人力資源管理的決策自主權，在此前提下，跨國公司總部對人力資源管理問題擁有全面的了解，并希望子公司的人力資源管理與總部的戰略保持一致。表面上來看，集中化可以加強各單位間的合作，總部也對公司的決策有整體的了解，有利于公司制定下一步的戰略方案。但是基于集中化的機制不允許在人力資源管理實踐中出現太多的本土響應，這樣會相應的增加公司的成本。在中國，有一些特有的傳統文化和風俗習慣，如果仍然使用母國的文化制度來進行運作，這樣就會使在中國的跨國公司不能融入到當地的企業環境中而出現“水土不服”，進而退出中國市場。2.基于形式化的整合機制基于形式化的整合機制（指官僚機制）通過工作程序、規則、政策和說明書的標準化或“決策的程序化”來實現整合。形式化是一種比集中化更客觀的/官僚的整合手段。形式化非常適合于預期個人行為和組織流程的標準化。這些有利于總部—子公司的縱向控制以及子公司之間的橫向協調。由于電子人力資源的發展，基于形式化的整合機制使跨國公司在全球范圍內建立了統一的標準，在總部的人力資源系統上就可以了解全球所有子公司的員工。采用基于形式化的整合機制制定績效考核體系，可以以統一的標準考核員工的績效，從而發現員工的優點和缺點，以此來制定相應的政策幫助員工提升他們的績效。跨國公司在發達國家的子公司和在發展中國家的子公司所指定的標準可能就要有所不同。發達國家的經濟發展水平能夠促進公司的發展，其績效考核的標準就要高一些，相反，發展中國家的考核標準就要低一些。中國是發展中國家，經濟水平落后與發達國家，中國的體制政策也與發達國家不同，所以單獨用基于形式化的整合機制也不能解決跨國公司的人力資源問題。3.基于人性化的整合機制基于人性化的機制主要是從人性化的角度來考慮。針對跨國公司主要是考慮外派人員的使用。跨國公司的全球整合的兩個主要目標是控制和協調。在控制方面，外籍人士具備與個人和文化控制直接相關的重要的素質，根據密切監督子公司活動和其成員的社會化。在協調方面，除了外籍人士，跨國公司越來越多的使用其他更多的非正式的和橫向的基于人性化的整合機制。基于人性化的機制使來自國外的管理人員有個相互交流的平臺，他們可以討論總部人力資源實踐在當地環境中的優勢和劣勢，從而，針對當地環境作出相應地調整，達到資源的最優化。基于人性化的機制可以實現控制和協調的目標，而且比基于集中化和基于形式化的整合機制更能適應本土響應。因此，在本土響應的策略中要結合基于人性化的機制來解決人力資源問題。但是，基于人性化的整合機制沒有指定相應的標準可能會出現員工難以管理的問題。綜上所述，人力資源管理的全球整合受成本因素和環境因素的影響，針對這兩種影響因素，我們提出了全球整合策略的三種解決方案，這三種方案各有優劣勢，我們需要針對不同的情況來綜合利用這三種方案實現全球整合的目標———控制和協調。全球整合的影響因素及策略的關系圖（如圖2所示）。

三、人力資源管理的本土響應

中國的市場經濟對跨國公司既是一個很大的誘惑，同時也是一個很大的挑戰，跨國公司在中國市場的發展并不是一帆風順的，他們所面臨的最嚴峻的挑戰就是中國的政治、經濟、文化以及人員管理方面的不精通。跨國公司在實踐中提出了本土響應的戰略思想。堅持管理以人為本，人力資源本土化，既可以增強對當地的親和力，加強對當地文化，市場的了解，有可以節約勞動力成本，在更大程度上為企業謀得利益。

（一）影響人力資源管理本土響應的主要因素1．文化差異跨國公司進入東道國市場，在語言、溝通和交流上就受到了限制、語言障礙、個人價值觀和管理態度等一系列的文化差異，導致東道國技術人員與母公司在保持聯系方面存在困難，它可能把公司總部人員與各個外國子公司隔離開來。東道國員工與母國員工之間存在語言交流障礙。例如，英語作為一門國際化的語言在國際商事領域十分重要，但在中國，還是以漢語為主，即使掌握英語也達不到很好的應用水平。外派人員無法適應中國一些特有的風俗習慣。例如，中國員工在面試時一般不會大膽地展示自我，因為他們對于自我夸耀帶有強烈的偏見，而西方人則善于表達自己的觀點。2．本土員工的忠誠度在中國市場引進中高級人才對于跨國公司來說是一個極大的挑戰。中國的本土人員相對于跨國公司的國家的人員來說，忠誠度欠缺。本土員工對跨國公司的企業文化不能很好的適應。跨國公司為了適應本土響應的需要會招聘和選拔有能力的本地員工，對他們進行相應的培訓，使他們能更快的融入公司的氛圍。但是本地員工的能力提升之后，他們可能會尋找具有更好的市場前景的公司或本國發展好的企業去任職。有時跨國公司辛辛苦苦培養的本土人才會被獵頭公司發掘而到競爭對手的公司去任職，他們帶走的不僅是個人的經驗和能力，而且可能是公司的部分業務關系，將給公司帶來嚴重的人才和利益損失。因此，跨國公司陷入兩難的困境，即一方面跨國公司急需更多的管理類人才；而另一方面迫于擔憂不愿意花費更多的代價去培養人才。

（二）人力資源管理本土響應策略1．增進對中國文化的深層次理解跨國公司在中國的人力資源管理存在問題的主要根源在文化層面，只有增進對中國文化的深層次理解，才能找到行之有效的解決辦法。中國文化源遠流長、博大精深，對于一個外國管理者，在短期內要理解和掌握中國文化的精髓存在很大的困難。跨國公司為了使自己的組織文化適應中國的環境，需要努力把組織文化與中國文化傳統相結合，從而使中國員工更好的融入組織體系中。組織也要努力培訓員工對企業的歸屬意識，把個人的發展與組織的命運緊密結合在一起。2．建立績效評價機制與激勵機制績效評價是按照一定的標準，采用科學的方法檢查和評定企業員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作業績的管理辦法。人力資源管理的績效評價對于加強企業管理、提高企業的管理水平具有積極而重要的意義。跨國公司在母國一般擁有比較完善的科學體系，但由于子公司與總公司所處的環境不同，建立一致的績效評價機制就比較困難。因此，跨國公司在中國就要根據中國的具體情況建立符合中國國情的績效評價機制。現代企業的激勵機制是關于企業所有者與經營者如何分享成果的一種契約，組織通過設計適當的獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰措施，借助信息溝通，來龍去脈，激發、引導、規劃組織成員的行為，達到組織及其成員目標的系統活動。其目的是吸引優秀的人才到企業來，造就良好的競爭環境，進而留住優秀的人才。跨國公司應建立完善的激勵機制，提供舒適的工作環境、相對豐厚的薪資和良好的福利保障對員工進行激勵。通過拓寬員工未來職業發展平臺，提升工作成就感，同時也使員工具有公平感和安全感。員工得到相對公平的待遇，跨國公司就會減少人員的流失率。總之，人力資源管理的本土響應受文化差異和本土員工的忠誠度的影響。采取有效的辦法減少這兩種因素對本土響應的影響是必要的。上文針對這兩種因素探討了解決辦法，影響因素和解決辦法之間是相輔相成的，它們之間的關系圖（如圖3所示）。

四、平衡人力資源管理的全球整合和本土響應

跨國公司在中國面臨著各種各樣的問題，實施本土響應戰略是必然的趨勢，充分的利用東道國的資源和環境，使跨國公司在激烈的市場競爭中利于不敗之地。但是，跨國公司只實施本土響應戰略還不夠，人力資源管理最終還是需要促進企業在各國經營上的整合，以發揮全球化帶來的協同作用。人力資源經理在傳統的職責之外，還需要發揮促進文化融合的職能，在努力推進海外事務的同時，又能將母公司文化用當地人可以理解和接受的方式，傳遞給外籍員工。然后，再將當地文化信息及時反饋給總部，促進公司正確制定和執行經營戰略。因此，隨著跨國公司的國際業務不斷擴大，全球整合對于人力資源管理就顯得尤其重要。跨國公司要把母國的人力資源管理與東道國的人力資源管理相結合，以促進雙方的聯系和共同責任，并且增強管理技能的雙向傳播。跨國公司要在人力資源管理方面取得靈活性，就要在“全球整合”和“本土響應”之間取得平衡。根據第二節提到的全球整合和本土響應（I-R）模型，全球整合和本土響應的程度在何種程度上合適是值得考慮的問題。下面，我們將討論同時影響全球整合和本土響應的混合因素以及如何針對這些因素來平衡人力資源管理的全球整合和本土響應。

（一）同時影響人力資源管理的全球整合和本土響應的混合因素前面分別提到了影響人力資源管理的全球整合和本土響應的主要因素，下面將討論同時影響人力資源管理的全球整合和本土響應的混合因素（如表2所示）。1．員工類型跨國公司在中國的人力資源的發展涉及到人才的配置問題。跨國公司的員工主要有三種來源：一類是由母國直接向海外派遣的員工；另一類是在當地招聘的員工；還有一類是從第三國招聘的員工。這三類員工構成了三種人才配置策略，在使用時有各自的優點和不足。無論是外派員工還是本土員工都有需要考慮的因素，如外派員工可能不適應中國的文化，存在語言障礙，導致工作效率低；本土員工可能不適應跨國公司的企業文化，從而在工作中出現偏差。因此，人才配置也是跨國公司平衡全球整合和本土響應的重要因素。2．母子公司之間的相互依賴程度跨國公司的母公司與各國的子公司之間具有一定程度的依賴性。母公司在一定程度上要與子公司相互配合協調來共同完成組織的目標子公司依賴于母公司制定的戰略目標來制定自己某一時期的目標，母公司依賴于子公司實現各階段的分目標來完成整體的運作。母子公司之間的相互依賴程度會影響跨國公司的控制、授權和監管程度。如果母子公司之間的相互依賴程度比較高，跨國公司對子公司的控制程度就比較大，相應的母公司對子公司的授權程度就比較小了。相反，如果母子公司之間的相互依賴程度比較低，跨國公司對子公司的授權程度就比較大，在一定程度上本土響應的程度就大一些。

（二）平衡全球整合和本土響應的策略1．制定合理的人才配置方案針對上述提到的三類人才，根據陳篤升（2011）提出的人才配置方案（如表3所示）制定方案。首先，母國的外派員工適用于總部對子公司保持較強的控制地區任職，這樣外派員工可以對總部以及子公司的活動有全面的了解，也便于總部對子公司的控制。其次，跨國公司聘用本地員工可以更有效的進入東道國的市場，也更容易利用自己在當地社會關系在商業上取得優勢。因此，本地員工適用于如營銷、市場推廣等價值鏈下游的業務，主要是與當地的文化和市場緊密相關。最后，第三國員工具有較強的國際事業和廣泛的工作閱歷，主要適用于跨國公司試圖創建全球化的文化和機制。跨國公司要把這三類員工結合起來，針對不同的價值鏈業務選擇合適的員工，每類員工對不同的業務所起的作用不同，因此，制定合理的人才配置是有必要的（見表3）。2．建立科學的控制體系針對母子公司之間的相互依賴程度，需要建立科學的控制體系來確保這種相互依賴程度的適中。這樣才能平衡全球整合和本土響應。根據母子公司之間的相互依賴程度，跨國公司總部制定的戰略目標在多大程度上讓子公司來執行，子公司執行目標的過程中在多大程度上要根據本國的情況而定，都需要有一個標準。在全球整合的目標上要做到垂直控制，而在本土響應的目標上要做到水平協調。建立科學嚴格的控制體系使這種相互依賴程度適用于全球整合和本土響應的垂直控制和水平協調交叉進行，以此來協調全球整合和本土響應。結合上面討論的無論是單獨的全球整合和本土響應還是兩者的綜合都是有一定的聯系的。影響全球整合和本土響應的共同因素是員工類型和母子公司的相互依賴程度，這兩個影響因素和策略的關系圖（如圖4所示）。六、結論在全球經濟一體化的形式下，跨國公司發展迅速，其人力資源管理戰略在跨國公司的發展壯大中扮演著越來越重要的角色。因此，對其人力資源管理問題進行研究具有極其重要的理論和現實意義，其不僅僅有利于跨國公司自身的發展，促進世界經濟水平的提高，也有利于人類自身水平的發展。跨國公司在中國的人力資源管理進一步提出了全球整合和本土響應的挑戰。以前的研究大多專注于跨國公司的人力資源管理本土響應，沒有考慮到全球整合的問題，本文在以前研究的基礎上考慮到了人力資源管理的全球整合和本土響應的問題，具體的影響因素和解決策略（如圖5所示）。平衡人力資源管理的全球整合和本土響應對跨國公司實施人力資源管理戰略具有重要的意義。

作者：周勁波程靜單位：廣西師范大學經濟管理學院