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摘要：醫(yī)院檔案館員是管理醫(yī)院檔案的主要工作人員，醫(yī)院檔案工作內(nèi)容較多，工作內(nèi)容反復(fù)枯燥，因此，多數(shù)檔案館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，而這已經(jīng)成為受到廣泛關(guān)注的一種職業(yè)病。為了改變這種不良的情況，本文對醫(yī)院檔案館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因和相關(guān)的對策進(jìn)行分析，不斷促進(jìn)工作人員良好心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，以不斷促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案館員；職業(yè)倦怠；原因；對策

0引言

醫(yī)院檔案館員所從事的工作性質(zhì)是醫(yī)院公共服務(wù)事務(wù),工作人員的工作量較大，并且要長期連續(xù)、在緊張地環(huán)境中給他人提供服務(wù)，由于工作壓力增大，還有一些其他因素的影響，醫(yī)院檔案工作館員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情況，而這種情況的出現(xiàn)直接導(dǎo)致工作效率低下[1]。為了提升工作質(zhì)量，我們對館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行分析，并采取有效的措施加以解決，現(xiàn)將有關(guān)的情況匯報如下。

1醫(yī)院檔案館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

1.1職業(yè)“錯位”到醫(yī)院檔案室工作的人通常有兩種情況：一種是自己想從事這種工作。另一種是被動進(jìn)入的，自己不愿從事檔案工作但是迫于無奈而從事的。對于后一種情況的人員若其思維和愛好沒有及時得到轉(zhuǎn)變，他們的潛意識中就會認(rèn)為檔案工作是“養(yǎng)老院”，這種工作是沒有任何意義的而不能以正確的態(tài)度對待,這樣工作人員的職業(yè)倦怠發(fā)生率就會很高[2]。

1.2工作價值不能得到體現(xiàn)醫(yī)院檔案館員的主要工作就是對醫(yī)院檔案進(jìn)行收集、整理、分類、開發(fā)、利用等,檔案室由于不是臨床科室，往往不受重視，甚至長期被忽視。同時醫(yī)院檔案室的工作在一定程度上是不能為醫(yī)院創(chuàng)收的。由于傳統(tǒng)觀念和認(rèn)識上的偏差造成醫(yī)院檔案室長期受到冷落與忽視，他們的勞動效益長期處于隱形的狀態(tài),所以當(dāng)實際與他們所期望的職業(yè)地位和角色形象不符合的時候，就會產(chǎn)生很大的落差感,對工作失去耐心，沒有了熱情[3]。這是目前很多醫(yī)院檔案館員對自己職業(yè)不滿而發(fā)生職業(yè)倦怠的社會原因。

1.3工作強度大卻得不到社會的肯定有些醫(yī)院的檔案館員人數(shù)很少，他們要長期處于相對封閉的環(huán)境中工作，檔案館員負(fù)責(zé)全院職工的干部人事和醫(yī)院文書、科研、基建等檔案的收集、整理、分類、入庫等工作，工作量很大，并且工作十分枯燥。這種工作不是每個人都能耐受的,其中的辛苦與辛酸只有當(dāng)事人能明白。當(dāng)前我國的各級醫(yī)院中的檔案是還處于傳統(tǒng)的檔案室的軟硬件水平,設(shè)備陳舊，工作模式不先進(jìn)，很多還處于純手工的階段,館員的工作量很大,在長期的高負(fù)荷工作下工作人員身心疲憊。長此以往,檔案館員會出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況。

1.4交流溝通少醫(yī)院的人員之間的關(guān)系十分復(fù)雜。醫(yī)院整體氛圍好,檔案館員工作態(tài)度積極,與行政科室關(guān)系好，遇到問題溝通良好,檔案館員就受到重視，工作積極性高，工作效果就好。如果醫(yī)院同事關(guān)系緊張,就會產(chǎn)生不良的工作體驗,長此以往就會發(fā)生工作倦怠感。

1.5新知識學(xué)習(xí)、新技能培訓(xùn)缺乏隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，相應(yīng)的對醫(yī)院檔案館員的素質(zhì)要求也很高，但醫(yī)院檔案館員的職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育機會較少,很少有外出接受教育與培訓(xùn)的機會，這就使得檔案館員的知識老化[4]，跟不上時代的發(fā)展,目前我國醫(yī)院檔案館員個人素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)能不能適應(yīng)現(xiàn)代檔案室工作的新要求現(xiàn)象十分普遍。長此以往工作人員感覺力不從心,于是就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠感。

2緩解職業(yè)倦怠的措施

2.1開展職業(yè)體檢身體體檢大家都聽說過，但是職業(yè)體檢似乎是一個新穎的名詞，職業(yè)體檢就是對工作人員的職業(yè)心理狀態(tài)進(jìn)行一次全面的評估，找出問題所在。醫(yī)院檔案館員的職業(yè)心態(tài)已經(jīng)受到較大的磨損與破壞。檔案館員要保持自己較好的職業(yè)心態(tài),職業(yè)體檢不但包括醫(yī)院對檔案館員,還包括檔案館員對自身。有絕大部分工作人員在工作中看重自己的興趣與切身感受。其實工作中不可能全部都是快樂，肯定會有不開心。一個人在從事一份新的工作之前不但要了解自己內(nèi)心深處的追求、理念等，并且要對自己進(jìn)行綜合的分析，了解自己的業(yè)務(wù)特長和其他方面的能力，明確自己的工作目標(biāo)與發(fā)展方向,在工作中善于調(diào)節(jié)心理，減少職業(yè)倦怠情況的發(fā)生[5]。

2.2加強職業(yè)道德教育工作人員要不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，首先,館員要具有端正的工作態(tài)度,要心甘情愿從事醫(yī)院檔案工作,對自己的工作抱有較高的認(rèn)可度與接受度，使自己以積極的態(tài)度去進(jìn)行每天的工作。醫(yī)院要經(jīng)常對檔案工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和繼續(xù)教育,正確認(rèn)識其職業(yè)對醫(yī)院工作的重要促進(jìn)作用,讓工作人員對自己的工作有一個正確的積極認(rèn)識。并且教育檔案館員要甘于平淡,在種種外界不良因素的影響下能夠保持一顆平常心,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力與水平。檔案室的工作綜合性較強，要求館員要具備多方面的知識,特別是當(dāng)前信息技術(shù)廣泛開展,館員必須要不斷改變舊的觀念，主動更新自己的知識結(jié)構(gòu),學(xué)會并熟練掌握新載體、新技術(shù)、新軟件等，不斷提高工作質(zhì)量。工作人員在工作中找到了成功感，職業(yè)倦怠就不會發(fā)生了[6]。

2.3人本管理作為檔案室的管理人員在管理過程中要注意方式方法，開展人本管理，要尊重工作人員，關(guān)心工作人員，在平時要多和工作人員進(jìn)行溝通，及時為他們解決工作中與生活中的難題，給館員創(chuàng)造寬松、人性化的工作環(huán)境，讓館員有歸屬感，增強工作的積極性，不斷提高工作質(zhì)量。

3小結(jié)

醫(yī)院檔案館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是各種各樣的，每個人產(chǎn)生的原因均不同，但是一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠均是對正常工作不利的，因此要對此采取有效的措施加以解決，我們要在實際的工作中不斷摸索，發(fā)現(xiàn)更多的問題，解決更多的問題，不斷改善工作人員的心態(tài)與精神面貌，不斷提升工作質(zhì)量[7,8]。

參考文獻(xiàn)

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[2]　徐萍,熊彩虹,朱娟珍.關(guān)于檔案人員職業(yè)倦怠成因及其對策的探討[J].云南檔案,2007(9):4-6.

[3]　王曉芳.試論醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因及解決辦法[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015，15(91):89-90.

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[6]　李海珍.醫(yī)院病歷檔案管理存在問題及對策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:電子版,2013(32):156,159.

[7]　沈琪,趙斌.提高醫(yī)院檔案管理人員的素質(zhì)[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報,2013(6):88-89.

[8]　高天,宋雨瀟.醫(yī)院檔案管理人員職業(yè)發(fā)展思考[J].中國衛(wèi)生人才,2014(4):90-91

作者：井東亮單位：邯鄲市第一醫(yī)院