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摘要：人口老年化速度的加快，不僅給社會和家庭結構帶了新的變化，也會對經濟和社會發展產生重大影響。目前市面的老年人產品無法滿足老年群體的需求，老年產品存在很多不合理現象，設計師也未對老齡群體的特殊需求產生足夠的重視。本文將65歲以上的老齡人統稱為“老年群體”，以老年群體為目標用戶，通過分析該群體及其特殊的心理和生理等特征，總結了老年人對產品及其用戶體驗的特殊需求，對現有的智能產品和交互設計直接的關系進行分析，并提出智能化和交互性在老年產品中的應用及發展分析。

關鍵詞：老年人；智能產品；交互設計；用戶體驗

一、緒論

（一）課題背景

1.人口老齡化趨勢明顯

20世紀90年代以來，我國的老齡化的速度越來越快。65歲及以上老年人占總人口比例的6.96%，按照聯合國標準，若一個國家中65歲以上人口比值達7%以上，便可稱為老齡化社會。同時，人口信息的發展和生活水平的提高使得老年人對產品的需求更加多元化，但目前市場上老人產品種類繁多卻不能滿足老人需求，并沒有吸引老年人消費者的關注，老年產業的開發具有巨大的發展潛力。

2.交互設計的興起

隨著交互設計在產品設計領域的應用的不斷增加，產品的結構和功能也相應的變的復雜起來，這使得產品對用戶的指令的反應有不可預知性，也就是說產品性能和用戶理解之間存在鴻溝，導致用戶無法預知在使用產品的過程中下一步會發生什么。從用戶的角度來說，交互設計是一種新型的產品與用戶之間的互動方式，它能有效的縮短用戶和產品之間的距離，使產品變的更加方便使用，交互設計的核心使了解目標用戶的期望、交互行為方式和用戶的心理行為特點，并通過設計將這種需求表達在產品之上。

（二）以用戶為中心的設計理念的發展

在交互設計的概念中，以用戶為中心的設計的核心思想是解決人與物的問題，即以人為中心，考慮“人性”與“物性”的關系。簡單來說就是解決人在使用產品的過程中的隱性需求的問題。對于獨居老人這樣一個特殊的社會群體而言，用戶可能不能清楚的表達自己的確切需求，居家養老系統作為一個完整的設計系統，在設計過程中，需要設計者全面了解用戶需求，設計者可以通過觀察用戶的行為語言，了解用戶的具體需求，分析需求背后所指向的目的，從而提高系統的可用性及用戶體驗度。所以通過系統的設計方法，全面的了解用戶體驗，能引導設計師重新審視整個系統的設計過程，整合用戶提供的信息提出新的設想，由此產生的創新才能使用戶真正獲益。

二、老年群體研究

（一）老年群體的生理特征研究

人類衰老的表現主要在以下幾個方面：身體機能下降，反映變慢，視覺和聽覺都會有所下降等等，其中最明顯的老化表現是對人的認識活動作用最大的視覺和聽覺能力的下降，所以才會出現老人手機，就是針對老年人視力和聽力問題提出的解決辦法，同時成功的體現了用戶體驗在老人產品中的應用。

（二）老齡群體的心理特征研究

研究表明，隨著年齡的增長，人的心理狀態會發生很多改變，老年人的心理具有不安全感，孤獨感，適應性差，趨于保守等特征，不同的特征在產品中能反映不同于不同的需求之上。然而，老年人的情感需求遠遠大于物質需求，其中表現最為明顯的是健康需求和尊重需求。健康需求是人進入老年期后的一種普遍的情感需求，懼怕空老生病，為身體健康而努力；尊重需求是在老年人離開社會工作崗位后希望自己仍能夠體現自身價值獲得尊重的一種惰感需求。（三）老年人的認知能力對設計的影響人的認知能力具體包括人的智力、注意力、記憶力和學習能力等，分析老年人認知能力的特征有助于設計師運用恰當的方式進行界面的交互設計。老年人由于認知能力的老化會有情緒低落和抑郁的傾向，社會應利用所有資源為老年人提供符合老年人認知能力的各種服務，關注老年人的也理健康。

三、老齡產品的交互性研究

（一）老齡交互產品設計原則

1.簡化操作原則

隨著老年人的生理機能的退化，其感知能力，理解能力，思維能力和操作能力都會受到一定程度的影響，這就使得老年人在面對繁復、智能的高科技產品時顯得盲目和無所適從。所以相關的設計要充分考慮到產品對于老年用戶的可用性和易用性，盡量簡化界面的操作方式。為實現這一目標，智能產品應該考慮一鍵式操作，減少操作步驟，降低分辨難度。同時還能增加語音交互等方式增加功能識別性。

2.視覺設計原則

以老人手機為例，手機界面的操作系統的交互設計規范中對設計風格進行了概括，因此老人手機操作系統的設計風格應結合原生系統風格和老年人用戶的特征進行更加人性化的設計。在具體設計中，系統的界面設計更加趨向于半透明化，圖標設計趨向于扁平化但并不抽象，很多頁面通過色塊的排布來區分區域，通過藍色相應的明暗色調來區分不同的狀態。3.語義清晰化原則語義清晰化就是指產品的操作界面要清晰合理，清晰易懂。現在的老年用戶通常不懂得有效的使用智能的高科技產品，甚至嚴重的會產生排斥心理，這些行為和心理都是源于他們害怕自己的操作會導致產品出現故障或失效，這往往也是由于產品的語義不夠清新，交互設計可以通過實時反饋，讓用戶知道自己的操作是否正確并提示他們如何進一步操作，幫助用戶更高效的使用產品。

（二）老年群體交互產品發展趨勢

老年人交互的發展趨勢是與信息時展緊密相關的，我們必須關注的是，未來老年群體特征和他們對產品的需求會隨著科技發展而產生相應的變化。正確的設計原則或建議應當是隨著時代的演進和目標人群的特征變化而變化的，當下的老年群體的主體特征與十年后老年群體特征必然是有差異的。需要根據不同時期的發展特點形成不同的產品以滿足用戶需求。

四、小結

交互設計作為一門新型學科，正以前所未有的速度滲入到各行各業中，因為交互設計更注重的是機器人與人之間的互動，通過調整人的活動來適應機器復雜繁瑣的操作過程。這種“以人為本”的設計方法在來年產品中尤其適應，考慮到老年群體的特殊的心理及其特征，將交互設計引入老年產品設計是對老年群體，老年產品行業都非常有益的事情。

參考文獻：

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作者：黃勁松；張超